《公共關(guān)系管理》

  培訓(xùn)講師：吳文輝

講師背景：
■中國(guó)十大行業(yè)培訓(xùn)師■阿里巴巴直播中心特邀講師■中華講師網(wǎng)廣東運(yùn)營(yíng)商■中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)簽約金牌講師■商戰(zhàn)名家網(wǎng)特聘講師■浙江十大杰出營(yíng)銷專家■2006培訓(xùn)中國(guó)風(fēng)云人物■北京大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園特邀講師■廣東大學(xué)校園創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)明星講師■華北電力大學(xué)特邀客 詳細(xì)>>

吳文輝
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《公共關(guān)系管理》詳細(xì)內(nèi)容

《公共關(guān)系管理》

 

一、企業(yè)公共關(guān)系的定義

1、它是有意識(shí)、有計(jì)劃的活動(dòng)

2、它是信息雙向交流的過(guò)程

A、溝通情況

B、溝通情感

C、溝通觀念

D、溝通導(dǎo)向

3、它是一個(gè)行為輸出的過(guò)程

4、它將公眾利益置于首位

5、它是一種管理職能

 

二、企業(yè)公共關(guān)系的構(gòu)成要素

1、社會(huì)

2、組織

3、傳播

4、社會(huì)公眾

 

三、企業(yè)公共關(guān)系的特征

1、以公眾為對(duì)象

2、以美譽(yù)為目標(biāo)

3、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針

4、以真誠(chéng)為本

5、以溝通為手段

6、以互惠為原則

 

四、企業(yè)公共關(guān)系的職能

1、信息搜集職能

A、企業(yè)公共關(guān)系的形象信息具體分為產(chǎn)品形象要素和企業(yè)其他形象要素兩方面內(nèi)容

B、產(chǎn)品與服務(wù)形象信息

C、企業(yè)形象信息

D、企業(yè)公共關(guān)系中的公眾環(huán)境信息

2、決策咨詢職能

A、確定目標(biāo)公眾

B、設(shè)計(jì)企業(yè)的公眾形象。

C、制定企業(yè)的傳播方案與策略

D、制定公共關(guān)系應(yīng)變對(duì)策

企業(yè)公共關(guān)系咨詢的方式主要有：

A、為確立決策目標(biāo)提供建議

B、為決策提供各種所需信息

C、協(xié)助擬定和選擇決策方案

D、從公眾角度評(píng)估決策效果

3、傳播推廣職能

A、創(chuàng)造輿論，告知公眾

B、強(qiáng)化宣傳，擴(kuò)大影響

C、引導(dǎo)控制，塑造形象

4、協(xié)調(diào)溝通職能

 

五、企業(yè)公共關(guān)系的基本內(nèi)容

（一）企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系

1、員工關(guān)系

A.它決定著企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

B.它體現(xiàn)企業(yè)的素質(zhì)和形象

C.它決定著企業(yè)的管理效能

2、領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的關(guān)系

要形成良好的領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的關(guān)系，應(yīng)做到：

A.明確職責(zé)范圍，分工又合作

B.互相尊重、互相信任

C.溝通情況，增進(jìn)理解

3、部門關(guān)系

4、股東關(guān)系

（二）企業(yè)外部公共關(guān)系

1、顧客關(guān)系

A.提供優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)

B.創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，指導(dǎo)消費(fèi)

C.妥善處理顧客投訴

D.強(qiáng)化信息交流與情感溝通

2、社區(qū)關(guān)系。

A.增進(jìn)相互了解

B.維護(hù)社區(qū)環(huán)境

C.支持社區(qū)公益活動(dòng)

D.促進(jìn)社區(qū)繁榮

3、新聞界關(guān)系

A.非經(jīng)濟(jì)性

B.輿論導(dǎo)向性

4、供應(yīng)商關(guān)系

5、政府部門關(guān)系

6、競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系

7、社會(huì)名流關(guān)系

 

六、企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)

（一）企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)略型模式

1、建設(shè)型公共關(guān)系

2、維系型公共關(guān)系

3、進(jìn)攻型公共關(guān)系

4、防御型公共關(guān)

5、矯正型公共關(guān)系

（二）企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)型模式

1、宣傳型公共關(guān)系

2、交際型公共關(guān)系

3、服務(wù)型公共關(guān)系

4、社會(huì)型公共關(guān)系

5、征詢型公共關(guān)系

（三）企業(yè)公共關(guān)系的基本程序

1、公共關(guān)系調(diào)查

2、制定公共關(guān)系計(jì)劃

3、實(shí)施公共關(guān)系計(jì)劃

在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，通常遇到的障礙是：

A.企業(yè)自身障礙

B.公共關(guān)系計(jì)劃自身的障礙

C.溝通障礙

4、公共關(guān)系評(píng)估

評(píng)估過(guò)程的三個(gè)環(huán)節(jié)是：

A.明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

B.衡量公共關(guān)系工作績(jī)效

C.糾正工作偏差，確定下一個(gè)工作過(guò)程

 

吳文輝老師的其它課程

課程大綱：　　節(jié)原生家庭與人際關(guān)系　　一、父母的溝通模式影響了子女的人際關(guān)系　　二、商務(wù)人士的溝通模式三類型　　(一)取悅型　　(二)離開(kāi)型　　(三)對(duì)抗型　　三、商務(wù)溝通時(shí)，肢體語(yǔ)言／語(yǔ)調(diào)／內(nèi)容的比重分析　　四、商務(wù)人士拓展人際關(guān)系的三大目標(biāo)　　(一)維持美滿的家庭氣氛　　(二)建立良好的客戶關(guān)系　　(三)創(chuàng)造個(gè)人顛峰的銷售業(yè)績(jī)　　五、提問(wèn)／回答／小結(jié)語(yǔ)　

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課程大綱：　　一、銷售人員對(duì)行業(yè)的認(rèn)知　　1、推銷的重要性　　2、銷售人員的基本模式　　3、推銷的基本過(guò)程　　4、21世紀(jì)銷售變化的新趨勢(shì)　　二、銷售人員具備的個(gè)性和知識(shí)　　1、銷售人員的基本品格　　2、掌握行業(yè)產(chǎn)品及行業(yè)知識(shí)　　3、掌握消費(fèi)者消費(fèi)知識(shí)　　4、對(duì)客戶消費(fèi)的調(diào)查及了解　　三、銷售人員的有效溝通技巧　　1、對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)　　2、溝通的基本模式和構(gòu)成

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課程大綱：章：營(yíng)銷人員基本素質(zhì)1.營(yíng)銷人員必備素質(zhì)2.營(yíng)銷人員必備知識(shí)3.營(yíng)銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德第二章：透析客戶需求1.大客戶需求分析-馬氏模型與冰山模型2.需求、要求和需要3.性格與溝通第三章：大客戶銷售中的溝通（上）1.各就各位-銷售溝通前的準(zhǔn)備2.拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)3.發(fā)掘和引發(fā)客戶需求：觀察、傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧4.客戶利益呈現(xiàn)（建立信

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情緒壓力管理   01.01

課程大綱：　　講壓力正確認(rèn)知　　1.什么是壓力　　2.壓力來(lái)源　　3.現(xiàn)代社會(huì)的壓力源有哪些？　　4.為什么有壓力？工作方面　　5.為什么有壓力？個(gè)性方面　　6.為什么有壓力？家庭方面　　第二講有效壓力管理　　1.對(duì)壓力的正確認(rèn)識(shí)　　2.面對(duì)壓力　　3.如何應(yīng)對(duì)壓力？　　4.解決的心態(tài)　　5.戰(zhàn)勝壓力；　　第三講壓力緩解方法與技巧　　1.把工作作為調(diào)適壓力的

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　　課程模塊一：危機(jī)意識(shí)管理　　一、危機(jī)管理概論　　1.危機(jī)的定義　　2.危機(jī)的特征　　突發(fā)性---破壞性---緊迫性---公眾性---傳播性　　3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義　　4.危機(jī)的分類　　5.危險(xiǎn)與機(jī)遇　　6.危機(jī)管理的定義與定位　　7.對(duì)危機(jī)的描述　　危機(jī)形成和發(fā)展階段　　危機(jī)規(guī)模　　危機(jī)的可把握性　　8.危機(jī)處理的基本原則　　二、危機(jī)成因分析　　1.廣義

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　　講什么是團(tuán)隊(duì)　　1.團(tuán)隊(duì)的概念和構(gòu)成要素　　2.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別　　3.團(tuán)隊(duì)的類型　　第二講團(tuán)隊(duì)為什么如此流行　　1.團(tuán)隊(duì)流行的原因　　2.組建團(tuán)隊(duì)的阻力　　3.團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的益處　　4.團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體的影響　　第三講團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段　　1.團(tuán)隊(duì)的成立期　　2.團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期　　3.團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期　　4.團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期　　5.團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期　　第四講彈性的統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)　　1

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　　單元領(lǐng)導(dǎo)力決定企業(yè)發(fā)展方向　　一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)　?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)就是指引方向　　1、“領(lǐng)”靠決策，“導(dǎo)”靠認(rèn)同　　2、不能指引方向就不能成為領(lǐng)導(dǎo)　　3、領(lǐng)導(dǎo)的大部分時(shí)間用于把握方向　　4、方向必須在動(dòng)態(tài)中調(diào)整　?。ǘ╊I(lǐng)導(dǎo)力就是恰如其分　　1、什么叫恰如其分　　2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征就是與眾不同　　3、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)必須在實(shí)踐中認(rèn)真體會(huì)　　（三）每個(gè)人都有可

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　　一、認(rèn)識(shí)錢　　1.什么是錢？　　2.窮企業(yè)、富企業(yè)？　　3.你有錢嗎？　　二、認(rèn)識(shí)時(shí)間　　1.什么是時(shí)間？　　2.時(shí)間枯竭的企業(yè)、時(shí)間富裕的企業(yè)；　　3.你有時(shí)間嗎？　　三、績(jī)效體系如何反映時(shí)間成本？　　四、浴火而后生----用時(shí)間做管理的必經(jīng)痛苦及豐厚收獲?！　∥濉㈠X流與時(shí)間流　　1.如何用現(xiàn)金流管理刺激成長(zhǎng)；　　2.債務(wù)策略可刺激成長(zhǎng)；　　3.時(shí)間流

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　　一、銷售人員溝通的內(nèi)涵　　1、銷售溝通的實(shí)質(zhì)問(wèn)題是什么？　　2、銷售溝通的“細(xì)節(jié)質(zhì)量”　　3、溝通的過(guò)程模式　　二、銷售過(guò)程中讓溝通幫助我們“簽單”　　1、銷售溝通中必須塑造“專業(yè)系統(tǒng)”　　2、怎樣提問(wèn)讓客戶更容易回答　　3、銷售人員的“三顆心”　　4、溝通中掌握技巧“選擇溝通法”　　5、溝通中的反饋技巧“門當(dāng)戶對(duì)”　　6、如何克服溝通中的“問(wèn)題”障礙　

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　　一、管理90后員工的“破冰技巧”　　1、什么是“管理的壓力”？　　2、什么是“工作的壓力”？　　3、什么是“音樂(lè)療法”？　　小組討論：90后為什么難管理？　　二、新時(shí)代的“90后的行動(dòng)學(xué)習(xí)”　　1、90后員工渴望得到滿足是？（物質(zhì)、精神）　　2、學(xué)會(huì)90后的激勵(lì)法則　　3、管理90后的管理角色認(rèn)知　　A、教練　　B、裁判　　C、啦啦隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)　　案例：90后

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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