《商務(wù)溝通與人際關(guān)系拓展》

  培訓(xùn)講師：吳文輝

講師背景：
■中國(guó)十大行業(yè)培訓(xùn)師■阿里巴巴直播中心特邀講師■中華講師網(wǎng)廣東運(yùn)營(yíng)商■中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)簽約金牌講師■商戰(zhàn)名家網(wǎng)特聘講師■浙江十大杰出營(yíng)銷專家■2006培訓(xùn)中國(guó)風(fēng)云人物■北京大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園特邀講師■廣東大學(xué)校園創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)明星講師■華北電力大學(xué)特邀客 詳細(xì)>>

吳文輝
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《商務(wù)溝通與人際關(guān)系拓展》詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)溝通與人際關(guān)系拓展》

**節(jié) 原生家庭與人際關(guān)系

一、父母的溝通模式影響了子女的人際關(guān)系

二、商務(wù)人士的溝通模式三類型

(一)取悅型

(二)離開(kāi)型

(三)對(duì)抗型

三、商務(wù)溝通時(shí)，肢體語(yǔ)言／語(yǔ)調(diào)／內(nèi)容的比重分析

四、商務(wù)人士拓展人際關(guān)系的三大目標(biāo)

(一)維持美滿的家庭氣氛

(二)建立良好的客戶關(guān)系

(三)創(chuàng)造個(gè)人顛峰的銷售業(yè)績(jī)

五、提問(wèn)／回答／小結(jié)語(yǔ)

 

第二節(jié) 商務(wù)溝通訓(xùn)練之一

一、安全距離法

(一)人際互動(dòng)時(shí)的四種空間領(lǐng)域

1.公眾領(lǐng)域

2.社會(huì)領(lǐng)域

3.個(gè)體領(lǐng)域

4.親密領(lǐng)域

(二)如何建立客戶有「自主空間」的安全感

二、口語(yǔ)權(quán)調(diào)整法

(一)尊重女性客戶的「口語(yǔ)權(quán)」

(二)需要自我警惕的「口語(yǔ)支配權(quán)」

三、同伴意識(shí)溝通法

(一)商務(wù)溝通時(shí)，建立「同伴意識(shí)」的四個(gè)步驟

(二)從肢體語(yǔ)言如何建立「同伴意識(shí)」

四、主動(dòng)趨前法

(一)縮短距離創(chuàng)造友善關(guān)系

(二)潛意識(shí)的微妙引導(dǎo)，創(chuàng)造和諧互動(dòng)

五、提問(wèn)／回答／小結(jié)語(yǔ)

 

第三節(jié) 商務(wù)溝通訓(xùn)練之二

一、同理心溝通法

(一)商務(wù)溝通時(shí)，「自我導(dǎo)向」好？還是「利他導(dǎo)向」好？

(二)「陪客戶下樓，再帶領(lǐng)客戶上樓」的訣竅

二、及時(shí)逆轉(zhuǎn)法

(一)商務(wù)溝通時(shí)，應(yīng)避免客戶受挫，因而降低購(gòu)買意愿。

(二)若客戶咄咄逼人或固執(zhí)己見(jiàn)時(shí)，商務(wù)人士如何自我調(diào)適、中止負(fù)面情緒？

三、分段式溝通法

(一)商務(wù)溝通的四大原則

1.找對(duì)時(shí)間

2.找對(duì)地方

3.找對(duì)人

4.說(shuō)對(duì)的話

(二)分段溝通創(chuàng)造商務(wù)上良好的「收?qǐng)觥龟P(guān)系

四、二選一法

(一)創(chuàng)造客戶的自主權(quán)「二選一」或「多選一」

(二)「二選一法」創(chuàng)造客戶信守承諾，減少商場(chǎng)糾紛。

五、提問(wèn)／回答／小結(jié)語(yǔ)

 

第四節(jié) 商務(wù)溝通訓(xùn)練之三

一、善用問(wèn)句法

(一)收集客戶訊息的重要性

(二)問(wèn)的好、問(wèn)的巧──創(chuàng)造商務(wù)人士自我成長(zhǎng)的空間

二、提供畫(huà)面法

(一)如何善用畫(huà)面輔助有效的商務(wù)溝通

(二)從肢體語(yǔ)言如何做到「提供畫(huà)面法」

三、提供數(shù)字法

(一)明確的數(shù)字建立溝通訊息的可信度

(二)商務(wù)溝通訊息數(shù)字化的關(guān)鍵要領(lǐng)

四、創(chuàng)意變化法

(一)創(chuàng)意溝通建立與客戶的彈性互動(dòng)

(二)創(chuàng)意溝通營(yíng)造美好的人際關(guān)系

五、提問(wèn)／回答／小結(jié)語(yǔ)

 

第五節(jié) 商務(wù)溝通訓(xùn)練之四

一、以退為進(jìn)法

(一)放下主觀意識(shí)，有這幺難嗎？

(二)面對(duì)什幺性格類型的人，好善用「以退為進(jìn)法？」

二、借路溝通法

(一)「借路溝通」的運(yùn)作方式

(二)如何避免「借路溝通」的負(fù)面效果

三、傳言溝通法

(一)「葡萄藤式的溝通」好嗎？

(二)如何預(yù)防負(fù)面?zhèn)餮运斐傻膼阂庵袀?/p>

四、巧妙拒絕法

(一)「拒絕」也是一門溝通的學(xué)問(wèn)

(二)如何讓對(duì)方善體人意地接受你的謝絕

五、提問(wèn)／回答／小結(jié)語(yǔ)

 

第六節(jié) 商務(wù)溝通訓(xùn)練之五

一、直截了當(dāng)法

(一)「正面語(yǔ)言」保護(hù)了客戶的自我價(jià)值感

(二)創(chuàng)造「你好、我也好」的雙贏局面

二、小動(dòng)作識(shí)別法

(一)細(xì)心觀察客戶的身心情緒秘密

(二)切忌個(gè)人有「小動(dòng)作」制造了客戶的困擾

三、關(guān)閉攻擊信號(hào)法

(一)商務(wù)溝通時(shí)，如何看穿「攻擊信號(hào)」？

(二)「以靜制動(dòng)、轉(zhuǎn)變情境」的機(jī)智妙方

四、中止溝通法

(一)六種需要中止溝通的人

1.語(yǔ)無(wú)倫次者

2.語(yǔ)言乏味者

3.喋喋不休者

4.唾沫橫飛者

5.轉(zhuǎn)移目標(biāo)者

6.搬弄是非者

(二)中止不當(dāng)互動(dòng)的溝通藝術(shù)。

 

 

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課程大綱：　　節(jié)原生家庭與人際關(guān)系　　一、父母的溝通模式影響了子女的人際關(guān)系　　二、商務(wù)人士的溝通模式三類型　　(一)取悅型　　(二)離開(kāi)型　　(三)對(duì)抗型　　三、商務(wù)溝通時(shí)，肢體語(yǔ)言／語(yǔ)調(diào)／內(nèi)容的比重分析　　四、商務(wù)人士拓展人際關(guān)系的三大目標(biāo)　　(一)維持美滿的家庭氣氛　　(二)建立良好的客戶關(guān)系　　(三)創(chuàng)造個(gè)人顛峰的銷售業(yè)績(jī)　　五、提問(wèn)／回答／小結(jié)語(yǔ)　

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課程大綱：　　一、銷售人員對(duì)行業(yè)的認(rèn)知　　1、推銷的重要性　　2、銷售人員的基本模式　　3、推銷的基本過(guò)程　　4、21世紀(jì)銷售變化的新趨勢(shì)　　二、銷售人員具備的個(gè)性和知識(shí)　　1、銷售人員的基本品格　　2、掌握行業(yè)產(chǎn)品及行業(yè)知識(shí)　　3、掌握消費(fèi)者消費(fèi)知識(shí)　　4、對(duì)客戶消費(fèi)的調(diào)查及了解　　三、銷售人員的有效溝通技巧　　1、對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)　　2、溝通的基本模式和構(gòu)成

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課程大綱：章：營(yíng)銷人員基本素質(zhì)1.營(yíng)銷人員必備素質(zhì)2.營(yíng)銷人員必備知識(shí)3.營(yíng)銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德第二章：透析客戶需求1.大客戶需求分析-馬氏模型與冰山模型2.需求、要求和需要3.性格與溝通第三章：大客戶銷售中的溝通（上）1.各就各位-銷售溝通前的準(zhǔn)備2.拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)3.發(fā)掘和引發(fā)客戶需求：觀察、傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧4.客戶利益呈現(xiàn)（建立信

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情緒壓力管理   01.01

課程大綱：　　講壓力正確認(rèn)知　　1.什么是壓力　　2.壓力來(lái)源　　3.現(xiàn)代社會(huì)的壓力源有哪些？　　4.為什么有壓力？工作方面　　5.為什么有壓力？個(gè)性方面　　6.為什么有壓力？家庭方面　　第二講有效壓力管理　　1.對(duì)壓力的正確認(rèn)識(shí)　　2.面對(duì)壓力　　3.如何應(yīng)對(duì)壓力？　　4.解決的心態(tài)　　5.戰(zhàn)勝壓力；　　第三講壓力緩解方法與技巧　　1.把工作作為調(diào)適壓力的

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　　課程模塊一：危機(jī)意識(shí)管理　　一、危機(jī)管理概論　　1.危機(jī)的定義　　2.危機(jī)的特征　　突發(fā)性---破壞性---緊迫性---公眾性---傳播性　　3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義　　4.危機(jī)的分類　　5.危險(xiǎn)與機(jī)遇　　6.危機(jī)管理的定義與定位　　7.對(duì)危機(jī)的描述　　危機(jī)形成和發(fā)展階段　　危機(jī)規(guī)模　　危機(jī)的可把握性　　8.危機(jī)處理的基本原則　　二、危機(jī)成因分析　　1.廣義

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　　講什么是團(tuán)隊(duì)　　1.團(tuán)隊(duì)的概念和構(gòu)成要素　　2.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別　　3.團(tuán)隊(duì)的類型　　第二講團(tuán)隊(duì)為什么如此流行　　1.團(tuán)隊(duì)流行的原因　　2.組建團(tuán)隊(duì)的阻力　　3.團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的益處　　4.團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體的影響　　第三講團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段　　1.團(tuán)隊(duì)的成立期　　2.團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期　　3.團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期　　4.團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期　　5.團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期　　第四講彈性的統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)　　1

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　　單元領(lǐng)導(dǎo)力決定企業(yè)發(fā)展方向　　一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)　　（一）領(lǐng)導(dǎo)就是指引方向　　1、“領(lǐng)”靠決策，“導(dǎo)”靠認(rèn)同　　2、不能指引方向就不能成為領(lǐng)導(dǎo)　　3、領(lǐng)導(dǎo)的大部分時(shí)間用于把握方向　　4、方向必須在動(dòng)態(tài)中調(diào)整　?。ǘ╊I(lǐng)導(dǎo)力就是恰如其分　　1、什么叫恰如其分　　2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征就是與眾不同　　3、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)必須在實(shí)踐中認(rèn)真體會(huì)　?。ㄈ┟總€(gè)人都有可

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　　一、認(rèn)識(shí)錢　　1.什么是錢？　　2.窮企業(yè)、富企業(yè)？　　3.你有錢嗎？　　二、認(rèn)識(shí)時(shí)間　　1.什么是時(shí)間？　　2.時(shí)間枯竭的企業(yè)、時(shí)間富裕的企業(yè)；　　3.你有時(shí)間嗎？　　三、績(jī)效體系如何反映時(shí)間成本？　　四、浴火而后生----用時(shí)間做管理的必經(jīng)痛苦及豐厚收獲?！　∥濉㈠X流與時(shí)間流　　1.如何用現(xiàn)金流管理刺激成長(zhǎng)；　　2.債務(wù)策略可刺激成長(zhǎng)；　　3.時(shí)間流

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　　一、銷售人員溝通的內(nèi)涵　　1、銷售溝通的實(shí)質(zhì)問(wèn)題是什么？　　2、銷售溝通的“細(xì)節(jié)質(zhì)量”　　3、溝通的過(guò)程模式　　二、銷售過(guò)程中讓溝通幫助我們“簽單”　　1、銷售溝通中必須塑造“專業(yè)系統(tǒng)”　　2、怎樣提問(wèn)讓客戶更容易回答　　3、銷售人員的“三顆心”　　4、溝通中掌握技巧“選擇溝通法”　　5、溝通中的反饋技巧“門當(dāng)戶對(duì)”　　6、如何克服溝通中的“問(wèn)題”障礙　

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　　一、管理90后員工的“破冰技巧”　　1、什么是“管理的壓力”？　　2、什么是“工作的壓力”？　　3、什么是“音樂(lè)療法”？　　小組討論：90后為什么難管理？　　二、新時(shí)代的“90后的行動(dòng)學(xué)習(xí)”　　1、90后員工渴望得到滿足是？（物質(zhì)、精神）　　2、學(xué)會(huì)90后的激勵(lì)法則　　3、管理90后的管理角色認(rèn)知　　A、教練　　B、裁判　　C、啦啦隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)　　案例：90后

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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