家具業(yè)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:張屹

講師背景:
畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué),管理學(xué)碩士,知名管理學(xué)家,中國(guó)家具界著名專家,中國(guó)家具界最頂尖顧問大師、培訓(xùn)師。新視角企業(yè)管理研究中心理事長(zhǎng),名家營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)主任,清華大學(xué)課座教授,《名家世界》主編,《亞太家具報(bào)》、《家具與室內(nèi)裝飾》等多家行業(yè)著名雜 詳細(xì)>>

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家具業(yè)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

家具業(yè)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)
**部分 課程編制

為了收到更好的培訓(xùn)效果,采用豐富多彩的形式授課,將學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)與互動(dòng)、參與相結(jié)合,調(diào)動(dòng)學(xué)員熱情,啟發(fā)學(xué)員思索。每一個(gè)安排都獨(dú)具匠心,每一環(huán)節(jié)都出乎意料……

理論知識(shí)和精彩實(shí)操各領(lǐng)風(fēng)騷,課堂講解與小品演繹相互浸透,幽默豪放與熱情互動(dòng)交相輝映,案例說明同場(chǎng)景再現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣。

精彩紛呈,引人入勝!



課堂講授

——全面、系統(tǒng)地傳授銷售技能,

深入、完整地剖析導(dǎo)購(gòu)規(guī)律。




實(shí)戰(zhàn)展示

——精心編制賣場(chǎng)情景短劇,

層層分析揭示實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng)。



導(dǎo)購(gòu)摸擬

——全員參與,活學(xué)活用導(dǎo)購(gòu)知識(shí),

講師點(diǎn)評(píng),糾正問題入木三分。



第二部分 家具市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)謀略培訓(xùn)題綱



一、家具市場(chǎng)的基本狀況和發(fā)展趨勢(shì) (
.5課時(shí))

1、家具市場(chǎng)的基本狀況

2、家具市場(chǎng)基本銷售模式

3、家具銷售的常見問題

4、如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)

一、規(guī)劃自我,提高素質(zhì) ( 1.5課時(shí))

1、樹立人生目標(biāo),進(jìn)行個(gè)人職業(yè)規(guī)劃

2、營(yíng)業(yè)員的基本修養(yǎng)與素質(zhì)

3、優(yōu)秀家私營(yíng)業(yè)員的基本要求

4、成功緣于心態(tài),心態(tài)決定成功

5、學(xué)會(huì)贊美

6、停止抱怨

7、對(duì)自己的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)

8、給自己正面的期待

9、如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)

10、如何超越自我設(shè)限

11、如何培養(yǎng)良好的工作心態(tài)



三、營(yíng)業(yè)員基本素質(zhì)提升 (1課時(shí))



1、迎客階段的基本要領(lǐng)

2、顧客識(shí)別階段的基本要領(lǐng)

3、溝通近身階段基本要領(lǐng)

4、需求探尋階段基本要領(lǐng)

5、推介展示階段基本要領(lǐng)

6、客商博弈階段基本要領(lǐng)

7、突破達(dá)成階段基本要領(lǐng)

8、服務(wù)送客階段基本要領(lǐng)





第三部分 家具導(dǎo)購(gòu)技能培訓(xùn)題綱



**講 導(dǎo)購(gòu)員與顧客的智斗(1課時(shí))

1、吸引顧客進(jìn)店選購(gòu)商品的方法

2、如何快速判斷顧客需求

3、拉近顧客距離的方法

4、延長(zhǎng)顧客在店中停留時(shí)間的七個(gè)手段

5、顧客反感的五種推銷方式

6、價(jià)格異議的應(yīng)對(duì)技巧



第二講 導(dǎo)購(gòu)技巧(2課時(shí))

1、如何做好客戶控制

2、導(dǎo)購(gòu)手段的演變與趨勢(shì)

3、導(dǎo)購(gòu)誤區(qū)與回避

4、顧客的常見質(zhì)疑及應(yīng)對(duì)話術(shù)

5、團(tuán)隊(duì)式導(dǎo)購(gòu)

6、常見的交易干擾及消除方法



第三講 導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)技能(1課時(shí))

1、店長(zhǎng)在促成環(huán)節(jié)的作用

2、成功促成的金典例子(場(chǎng)景再現(xiàn))

3、促成失敗的八個(gè)細(xì)節(jié)(小品演繹)

4、顧客的常見質(zhì)疑及應(yīng)對(duì)話術(shù)(引導(dǎo)式授課)





第四部分 營(yíng)業(yè)員基本禮儀培訓(xùn)題綱

------現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)情景短劇,引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)成敗分析



1、《迎客三分鐘》 ——揭示迎客環(huán)節(jié)上的常見錯(cuò)誤

2、《敢問路在何方》 ——走位不當(dāng)錯(cuò)失顧客的例子

3、《女士的忌諱》 ——不當(dāng)話術(shù)導(dǎo)致失敗的導(dǎo)購(gòu)分析

4、《小主人》 ——營(yíng)業(yè)員接待帶小孩顧客時(shí)出現(xiàn)的導(dǎo)購(gòu)漏洞

5、《贊 美》 ——營(yíng)業(yè)員的贊美話術(shù)妙用

6、《作一個(gè)傻子》 —— 一例導(dǎo)購(gòu)話術(shù)的剖析

7、《我的手在哪》 ——揭示營(yíng)業(yè)員肢體語(yǔ)言重要性

8、《兩個(gè)傻子》 ——隨機(jī)應(yīng)變的成功導(dǎo)購(gòu)

9、《對(duì)話》 ——因?qū)з?gòu)員語(yǔ)速與語(yǔ)言的的問題而導(dǎo)致失敗的導(dǎo)購(gòu)

 

張屹老師的其它課程

  一、家具產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)(課程編號(hào):xy001)  授課課時(shí):2課時(shí)  培訓(xùn)對(duì)象:業(yè)務(wù)員、營(yíng)銷員、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員及營(yíng)銷系統(tǒng)各級(jí)管理人員  1、家具行業(yè)基本現(xiàn)狀  2、家具市場(chǎng)的特點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì)  3、家具產(chǎn)品的分類  4、家具材料常識(shí)  5、家具生產(chǎn)的基本流程  二、家具品質(zhì)判定(課程編號(hào):xy002)  授課課時(shí):2課時(shí)  培訓(xùn)對(duì)象:業(yè)務(wù)員、營(yíng)銷員、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)

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  、如何成為一名優(yōu)秀的家具導(dǎo)購(gòu)員  1、導(dǎo)購(gòu)員是熱情動(dòng)人的迎賓小姐  2、導(dǎo)購(gòu)員是技藝出色的演員  3、導(dǎo)購(gòu)員是產(chǎn)品發(fā)言人  4、導(dǎo)購(gòu)員是不期而遇的貴人  5、導(dǎo)購(gòu)員是弱小可憐的羔羊  6、導(dǎo)購(gòu)員是相面先生  7、演練與講評(píng)  二、家具導(dǎo)購(gòu)員必備的基本素質(zhì)  1、家具導(dǎo)購(gòu)員的心理素質(zhì)  2、家具導(dǎo)購(gòu)員的語(yǔ)言技能  3、家具導(dǎo)購(gòu)員的賣場(chǎng)應(yīng)變能力  4、家具導(dǎo)

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  一、家具市場(chǎng)基本狀況  1、中國(guó)家具市場(chǎng)現(xiàn)狀  2、中國(guó)家具市場(chǎng)走勢(shì)  3、中國(guó)各區(qū)域家具細(xì)分市場(chǎng)的區(qū)別  4、家具市場(chǎng)的銷售模式演變  5、家具市場(chǎng)的顧客需求演變  6、如何分析區(qū)域家具市場(chǎng)需求趨勢(shì)  7、如何進(jìn)行區(qū)域商圈的顧客特點(diǎn)評(píng)估  二、家具實(shí)體店的選址  1、家具專賣店商圈調(diào)查  2、市場(chǎng)調(diào)研與評(píng)估  3、店址類型分析  4、影響店址選址的因素

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  一、中國(guó)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀與發(fā)展  1、中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)現(xiàn)狀  2、中國(guó)經(jīng)濟(jì)及金融調(diào)控的有關(guān)政策和策略分析  3、中國(guó)經(jīng)濟(jì)調(diào)控舉措對(duì)未來(lái)社會(huì)發(fā)展的影響  4、家具關(guān)聯(lián)性行業(yè)的動(dòng)態(tài)  5、與家具產(chǎn)業(yè)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)政策分析  二、中國(guó)家具市場(chǎng)的未來(lái)走勢(shì)  1、中國(guó)家具行業(yè)的格局  2、影響顧客購(gòu)買決策的因素  3、家居行業(yè)的顧客特點(diǎn)  4、家具市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力變化  5、

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  一、統(tǒng)計(jì)工作基礎(chǔ)知識(shí)(2課時(shí))  1、統(tǒng)計(jì)組織的建立與管理  2、統(tǒng)計(jì)工作基本要求與方法  3、統(tǒng)計(jì)表單體系  4、統(tǒng)計(jì)匯總與生產(chǎn)分析  5、現(xiàn)代數(shù)控管理  二、進(jìn)度統(tǒng)計(jì)(2課時(shí))  1、進(jìn)度統(tǒng)計(jì)的基本要點(diǎn)  2、反映進(jìn)度的充要參數(shù)及收集  3、如何進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤與協(xié)調(diào)  4、進(jìn)度統(tǒng)計(jì)的技巧  5、“進(jìn)度當(dāng)量”設(shè)計(jì)與綜合進(jìn)度描述  6、各層級(jí)進(jìn)度報(bào)告的基本

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  一、品質(zhì)戰(zhàn)略決策(課程編號(hào):XP10)  授課課時(shí):4課時(shí)  培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層管理人員  生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員  品質(zhì)系統(tǒng)管理人員  1、品質(zhì)戰(zhàn)略的決策方法  2、品質(zhì)決策與品牌定位  3、品質(zhì)決策與成本控制  4、品質(zhì)決策的常見失誤  二、家具制造業(yè)品管系統(tǒng)的建立與運(yùn)作(課程編號(hào):XP20)  授課課時(shí):4課時(shí)  培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層管理人員  生產(chǎn)系

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  具制造業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)  授課內(nèi)容介紹  課程內(nèi)容  一、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求(課程編號(hào):xb001)  授課課時(shí):1課時(shí)  培訓(xùn)對(duì)象:班組長(zhǎng)  1、合格班組長(zhǎng)的四大基本素質(zhì)  2、合格班組長(zhǎng)的三大基本技能  3、如何做一名優(yōu)秀的基層管理者  二、如何編排進(jìn)度計(jì)劃(課程編號(hào):xb002)  授課課時(shí):2課時(shí)  培訓(xùn)對(duì)象:班組長(zhǎng)  1、常見生產(chǎn)計(jì)劃的類型與特點(diǎn)  

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  一、道可道——專賣經(jīng)營(yíng)管理-(2課時(shí))  1、專賣店基本工作流程  2、商品管理五步法  3、專賣店經(jīng)營(yíng)謀略  4、專賣店常見問題及改善  5、營(yíng)業(yè)員一日工作常規(guī)  6、店長(zhǎng)一日工作常規(guī)  二、道中道——客戶心理需求分析(2課時(shí))  1、如何進(jìn)行顧客心理分析  2、如何進(jìn)行顧客需求分析  3、顧客類型的快速判定  4、不為人知的導(dǎo)購(gòu)技巧  5、需求的激發(fā)

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  一、道可道——專賣經(jīng)營(yíng)管理-(4課時(shí))  1、專賣店基本工作流程  2、商品管理五步法  3、專賣店經(jīng)營(yíng)謀略  4、專賣店常見問題及改善  5、營(yíng)業(yè)員管理  6、店長(zhǎng)一日工作常規(guī)  7、激勵(lì)機(jī)制與績(jī)效考核  8、專賣店成本控制  9、營(yíng)銷系統(tǒng)的建立與管理  二、道中道——營(yíng)銷策略(4課時(shí))  1、行業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析  2、家具銷售傳統(tǒng)方式  3、家具銷售新

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  一、家具產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)(課程編號(hào):xy001)  授課課時(shí):2課時(shí)  培訓(xùn)對(duì)象:業(yè)務(wù)員、營(yíng)銷員、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員及營(yíng)銷系統(tǒng)各級(jí)管理人員  1、家具行業(yè)基本現(xiàn)狀  2、家具市場(chǎng)的特點(diǎn)與發(fā)展趨勢(shì)  3、家具產(chǎn)品的分類  4、家具材料常識(shí)  5、家具生產(chǎn)的基本流程  二、家具品質(zhì)判定(課程編號(hào):xy002)  授課課時(shí):2課時(shí)  培訓(xùn)對(duì)象:業(yè)務(wù)員、營(yíng)銷員、商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)

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