如何設(shè)定與實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與績(jī)效目標(biāo)--BSC與KPI實(shí)操訓(xùn)練營(yíng)

  培訓(xùn)講師：程守愛(ài)

講師背景：
程守愛(ài)老師英杰仕管理咨詢(xún)有限公司資深顧問(wèn)，權(quán)威績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，領(lǐng)導(dǎo)力資深教練。復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士，國(guó)際專(zhuān)業(yè)教練協(xié)會(huì)（IAC）注冊(cè)會(huì)員?！　∩瞄L(zhǎng)領(lǐng)域：　　績(jī)效管理，領(lǐng)導(dǎo)力教練　　主要研究領(lǐng)域?yàn)槿绾慰焖偬嵘齻€(gè)人與企業(yè)績(jī)效，結(jié)合多年管理和咨詢(xún) 詳細(xì)>>

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如何設(shè)定與實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與績(jī)效目標(biāo)--BSC與KPI實(shí)操訓(xùn)練營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容

如何設(shè)定與實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與績(jī)效目標(biāo)--BSC與KPI實(shí)操訓(xùn)練營(yíng)
一. 如何同時(shí)做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理

1．企業(yè)戰(zhàn)略管理及績(jī)效管理的關(guān)系是什么？

2．戰(zhàn)略管理的主要任務(wù)

3. 企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法

4. 企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和控制

5．企業(yè)為什么需要BSC？

6．BSC的實(shí)質(zhì)是什么？

7．BSC實(shí)施的流程與成功實(shí)施的關(guān)鍵因素

8. 實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理的現(xiàn)狀分析

二. 描述企業(yè)戰(zhàn)略--戰(zhàn)略地圖

1．戰(zhàn)略地圖因果關(guān)系分析

2．常見(jiàn)戰(zhàn)略分析：

--總成本低戰(zhàn)略

--差異化戰(zhàn)略

--客戶(hù)親密度戰(zhàn)略

3．案例研討：不同企業(yè)的多種戰(zhàn)略

4. 實(shí)戰(zhàn)演練：描述企業(yè)戰(zhàn)略

三. 財(cái)務(wù)與客戶(hù)角度--戰(zhàn)略期望的成果

1．企業(yè)不同發(fā)展階段的財(cái)務(wù)目標(biāo)

2．實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的不同途徑

3．如何衡量客戶(hù)成功

4．目標(biāo)細(xì)分客戶(hù)的價(jià)值主張

5. 實(shí)戰(zhàn)演練：繪制戰(zhàn)略地圖的財(cái)務(wù)角度與客戶(hù)角度

四. 內(nèi)部流程角度--價(jià)值創(chuàng)造流程

1. 價(jià)值創(chuàng)造流程如何支持財(cái)務(wù)層面和客戶(hù)層面的結(jié)果

2. 運(yùn)營(yíng)管理、創(chuàng)新、客戶(hù)管理如何支持財(cái)務(wù)角度和客戶(hù)角度

3. 卓越的運(yùn)營(yíng)管理、創(chuàng)新和客戶(hù)管理對(duì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的要求

4. 法規(guī)與社會(huì)流程

5. 常見(jiàn)難解決的流程問(wèn)題：跨部門(mén)流程

6. 案例研討：不同企業(yè)不同的關(guān)鍵少數(shù)內(nèi)部流程

7. 實(shí)戰(zhàn)演練：確定企業(yè)關(guān)鍵少數(shù)內(nèi)部流程并繪制戰(zhàn)略地圖的內(nèi)部流程角度

五. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度—無(wú)形資產(chǎn)

1. 如何協(xié)調(diào)和整合企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)

2. 人力資本

3. 信息資本

4. 組織資本

5. 實(shí)戰(zhàn)演練： 繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度

六. 衡量戰(zhàn)略--化戰(zhàn)略地圖為平衡計(jì)分卡

1. 衡量指標(biāo)

2. 目標(biāo)值

3. 行動(dòng)方案

4. 實(shí)戰(zhàn)演練：企業(yè)平衡計(jì)分卡指標(biāo)和行動(dòng)方案的練習(xí)

5. 如何篩選指標(biāo)和行動(dòng)方案

七. 如何運(yùn)用BSC實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同

1．BSC與組織協(xié)同

2．如何實(shí)現(xiàn)組織上下方向一致？

3．如何實(shí)現(xiàn)橫向部門(mén)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一？

八. 把企業(yè)BSC落實(shí)到部門(mén)與個(gè)人

1. BSC向下分解的不同途徑

2. 怎樣處理團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)與個(gè)體業(yè)績(jī)的關(guān)系?

3. 定性指標(biāo)如何有效量化?

4. 主要業(yè)績(jī)與非主要業(yè)績(jī)的關(guān)系怎樣處理？

5. 分解KPI指標(biāo)時(shí)要注意的問(wèn)題

6. 實(shí)戰(zhàn)演練：部門(mén)戰(zhàn)略地圖的繪制

7. 實(shí)戰(zhàn)演練：KPI的分解

九. KPI辭典

確定了KPI指標(biāo)后，為什么還需要建立KPI辭典？KPI辭典都包含了哪些內(nèi)容？

1．為什么要精確定義KPI的含義，怎樣定義？

2．定義財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)要注意哪些問(wèn)題？

3． 如何確定指標(biāo)的衡量方法？

4． 怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性？

5． 實(shí)戰(zhàn)演練：定義KPI辭典

十. 績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)--目標(biāo)值如何確定

1．怎樣計(jì)算目標(biāo)達(dá)成率和確定員工后的得分值？

2. 目標(biāo)不容易訂準(zhǔn)確怎么辦？

3. 沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)怎樣訂目標(biāo)？

4. 資源不同能力不同對(duì)目標(biāo)的制定有什么影響？

5. 如何讓下屬主動(dòng)把目標(biāo)定的合適？

6. 長(zhǎng)周期的目標(biāo)如何分解到短周期？

7. 如何確定KPI指標(biāo)的權(quán)重？

十一. 員工目標(biāo)的設(shè)定

1. BSC與能力發(fā)展

2．哪些因素決定員工的工作滿(mǎn)意度？

3．怎樣才能使員工的目標(biāo)和公司目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)及主管目標(biāo)保持一致？

4．勝任力模型與員工目標(biāo)設(shè)定

5．心理學(xué)的動(dòng)機(jī)理論對(duì)員工目標(biāo)設(shè)定的啟示

6．如何和員工進(jìn)行有效的目標(biāo)設(shè)定討論？

 

程守愛(ài)老師的其它課程

課程大綱：部分．管理者職業(yè)發(fā)展與企業(yè)績(jī)效考核1.績(jī)效考核與績(jī)效管理2.績(jī)效管理的周期3.KPI體系建立的方法4.平衡記分卡5.KPI的分解6.企業(yè)績(jī)效考核的應(yīng)用7.管理者績(jī)效的影響因素8.個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效與企業(yè)績(jī)效9.工作價(jià)值觀的作用10.確定個(gè)人工作價(jià)值觀11.職業(yè)生涯管理概述12.職業(yè)生涯發(fā)展不同階段的特征與相應(yīng)的策略13.如何有效設(shè)定管理者KPI14

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課程大綱：部分：管理者的教練角色1、績(jī)效提升和管理教練關(guān)系2、教練輔導(dǎo)對(duì)管理者的價(jià)值a.教練是輔導(dǎo)和糾偏的手段b.教練本身也是激勵(lì)手段3、教練輔導(dǎo)對(duì)員工的價(jià)值幫助員工解決心理問(wèn)題樹(shù)立正確看法以激勵(lì)士氣4、從管理者變成教練式領(lǐng)導(dǎo)者5、教練與培訓(xùn)的聯(lián)系和不同第二部分：有效的教練輔導(dǎo)的流程1、國(guó)際通用教練模型(GROWModel)a.教練目標(biāo)確定b.現(xiàn)狀分析與澄清

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　　章什么是高效的計(jì)劃管理　　1.高效組織的大特征　　2.工作計(jì)劃和目標(biāo)管理的定義　　3.工作計(jì)劃的分類(lèi)與認(rèn)識(shí)　　4.高效工作計(jì)劃的主要特點(diǎn)　　5.工作計(jì)劃與目標(biāo)管理的關(guān)系　　6.目標(biāo)管理的特征、實(shí)質(zhì)與體系　　7.領(lǐng)導(dǎo)方式與目標(biāo)管理　　第二章工作計(jì)劃的制定　　1.工作計(jì)劃的PDCA過(guò)程　　2.SMART原則　　3.目標(biāo)的界定與分解：金字塔思想的應(yīng)用　　4.預(yù)

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　　.我們的戰(zhàn)略是什么，為什么？　　1．為什么股東價(jià)值大化是營(yíng)利性企業(yè)的高目標(biāo)？　　2.推動(dòng)股東價(jià)值上升的主要力量是什么？　　3.突發(fā)的戰(zhàn)略和規(guī)劃的戰(zhàn)略哪個(gè)更合理更成功？　　4.選對(duì)行業(yè)還是企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位對(duì)企業(yè)終的獲利能力影響更大？　　5.調(diào)查顯示60-80的企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)，原因何在？　　6.不同的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有什么特點(diǎn)？如何找到自己的藍(lán)

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　　一.績(jī)效管理　　1.績(jī)效管理的核心：實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)　　2.績(jī)效考核和績(jī)效管理的關(guān)系　　3.績(jī)效循環(huán)　　4．為什么人們不喜歡績(jī)效考核　　5．為什么企業(yè)、管理者和員工都需要績(jī)效管理　　6.如果運(yùn)用績(jī)效考核的結(jié)果　　二.MBO、KPI、BSC的關(guān)系　　1．目標(biāo)管理(MBO)　　2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)　　3.平衡計(jì)分卡(BSC)　　4．MBO、KPI、BS

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部分：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要影響因素一．影響績(jī)效的主要因素1.企業(yè)績(jī)效三層次◆組織層次：組織與市場(chǎng)和客戶(hù)的關(guān)系◆流程層次：確保按客戶(hù)需求設(shè)置◆人員層次：流程的執(zhí)行者和管理者2.了解和管理組織層次的績(jī)效3.關(guān)注流程層次的績(jī)效4.如何將組織和流程作為系統(tǒng)進(jìn)行管理？5.影響人員績(jī)效的主要因素◆不可控的企業(yè)外部因素◆組織和管理層可控的企業(yè)內(nèi)部因素◆執(zhí)行人員自身可控的因素二.

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一.利用平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略1．什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理的目的是什么？2．什么是績(jī)效管理？績(jī)效管理的目的是什么？3.什么是平衡計(jì)分卡（BSC）4．BSC與戰(zhàn)略管理及績(jī)效管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）有什么關(guān)系？5.實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)績(jī)效管理的問(wèn)題分析二.戰(zhàn)略管理概述1．戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵因素2．戰(zhàn)略管理的主要任務(wù)3．戰(zhàn)略管理者的構(gòu)成及角色4.企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法5.從

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一.績(jī)效管理1.績(jī)效管理的核心：實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略2.結(jié)果和行為/過(guò)程3.績(jī)效循環(huán)4．為什么人們不喜歡績(jī)效考核5．為什么企業(yè)、管理者和員工都需要績(jī)效管理6．績(jī)效管理與人力資源管理二.績(jī)效管理的常見(jiàn)方法及其特點(diǎn)1.強(qiáng)行排序法2．關(guān)鍵事件檢驗(yàn)法3．36度評(píng)估4．目標(biāo)管理(MBO)5.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)6.平衡計(jì)分卡(BSC)7．MBO、KPI、BSC的關(guān)系三.關(guān)鍵

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部分．管理者職業(yè)發(fā)展與企業(yè)績(jī)效考核1.績(jī)效考核與績(jī)效管理2.績(jī)效管理的周期3.KPI體系建立的方法4.平衡記分卡5.KPI的分解6.企業(yè)績(jī)效考核的應(yīng)用7.管理者績(jī)效的影響因素8.個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效與企業(yè)績(jī)效9.工作價(jià)值觀的作用10.確定個(gè)人工作價(jià)值觀11.職業(yè)生涯管理概述12.職業(yè)生涯發(fā)展不同階段的特征與相應(yīng)的策略13.如何有效設(shè)定管理者KPI14.如何有效

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一.如何同時(shí)做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理1．企業(yè)戰(zhàn)略管理及績(jī)效管理的關(guān)系是什么？2．戰(zhàn)略管理的主要任務(wù)3.企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法4.企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和控制5．企業(yè)為什么需要BSC？6．BSC的實(shí)質(zhì)是什么？7．BSC實(shí)施的流程與成功實(shí)施的關(guān)鍵因素8.實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略管理和績(jī)效管理的現(xiàn)狀分析二.描述企業(yè)戰(zhàn)略--戰(zhàn)略地圖1．戰(zhàn)略地圖因果關(guān)系分析2．常見(jiàn)戰(zhàn)略分析：-

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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