KPI的有效設(shè)定及績效面談與輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)

  培訓(xùn)講師：程守愛

講師背景：
程守愛老師英杰仕管理咨詢有限公司資深顧問，權(quán)威績效管理實(shí)戰(zhàn)專家，領(lǐng)導(dǎo)力資深教練。復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士，國際專業(yè)教練協(xié)會（IAC）注冊會員?！　∩瞄L領(lǐng)域：　　績效管理，領(lǐng)導(dǎo)力教練　　主要研究領(lǐng)域?yàn)槿绾慰焖偬嵘齻€(gè)人與企業(yè)績效，結(jié)合多年管理和咨詢 詳細(xì)>>

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KPI的有效設(shè)定及績效面談與輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)詳細(xì)內(nèi)容

KPI的有效設(shè)定及績效面談與輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)
 一. 績效管理

1. 績效管理的核心：實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略

2. 結(jié)果和行為/過程

3. 績效循環(huán)

4．為什么人們不喜歡績效考核

5．為什么企業(yè)、管理者和員工都需要績效管理

6．績效管理與人力資源管理

二. 績效管理的常見方法及其特點(diǎn)

1. 強(qiáng)行排序法

2．關(guān)鍵事件檢驗(yàn)法

3．36
度評估

4．目標(biāo)管理 (MBO)

5. 關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI)

6. 平衡計(jì)分卡 (BSC)

7．MBO、KPI、BSC的關(guān)系

三.關(guān)鍵績效指標(biāo) （KPI）考核法

1、KPI的應(yīng)用原理分析

2、目標(biāo)、指標(biāo)、目標(biāo)值的不同作用及相互關(guān)系

3、設(shè)定KPI必須解決的三個(gè)問題

 戰(zhàn)略服從性

 縱向一致性

 橫向協(xié)調(diào)性

4、KPI指標(biāo)的不同類型

四.關(guān)鍵績效指標(biāo) （KPI）設(shè)定的常用方法

1. 價(jià)值樹

2. 職位說明書

3. 關(guān)鍵成功因素

4. “魚骨圖”分析法

5. 平衡記分卡（BSC）

五．平衡計(jì)分卡：化戰(zhàn)略為行動

1．企業(yè)為什么需要平衡記分卡？

2．四個(gè)層面是否就足夠了？

3．如何把平衡計(jì)分卡與企業(yè)戰(zhàn)略相連結(jié)？

4．怎樣建立公司級的平衡記分卡方案？

5．怎樣把公司級的平衡計(jì)分卡落實(shí)到部門？

6．怎樣設(shè)定崗位平衡記分卡？

六. KPI的分解

1、 如何落實(shí)公司指標(biāo)到部門？

2、 怎樣處理團(tuán)隊(duì)業(yè)績與個(gè)體業(yè)績的關(guān)系?

3、 如何將上級指標(biāo)向下分解？

4、 跨部門指標(biāo)怎樣設(shè)定？

5、 職能部門的指標(biāo)如何設(shè)定?

6、 定性指標(biāo)如何有效量化?

7、 主要業(yè)績與非主要業(yè)績的關(guān)系怎樣處理？

8、 指標(biāo)太多如何篩選？

七． KPI辭典及績效目標(biāo)和權(quán)重的確定

1、 為什么要精確定義KPI的含義，怎樣定義？

2、 如何確定指標(biāo)的衡量方法？

3、 怎樣計(jì)算目標(biāo)達(dá)成率和確定員工后的得分？

4、 怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性？

5、 設(shè)定了KPI指標(biāo)后如何確定要達(dá)成的目標(biāo)？

6、 如何和下級達(dá)成雙方都接受的目標(biāo)？

7、 如何確定KPI指標(biāo)的權(quán)重？

八．員工目標(biāo)的設(shè)定

1．哪些因素決定員工的工作滿意度？

2．怎樣才能使員工的目標(biāo)和公司目標(biāo)、部門目標(biāo)及主管目標(biāo)保持一致？

3．勝任力模型與員工目標(biāo)設(shè)定

4．如何和員工進(jìn)行有效的目標(biāo)設(shè)定討論？

九．績效反饋

1、 員工表現(xiàn)令人不滿意的主要原因之一是缺乏反饋

2、 有效反饋的原則

3、 為什么管理人員通常不太情愿提供負(fù)面反饋？

4、 運(yùn)用STAR確保反饋的有效性

5、 反饋時(shí)如何滿足個(gè)人需要？

6、 如何確保員工根據(jù)反饋采取行動?

十．績效輔導(dǎo)與教練技術(shù)

1、 如何識別員工需要輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)？

2、 如何進(jìn)行有效的輔導(dǎo)？

3、 怎樣才能成功改善員工表現(xiàn)？

4、 輔導(dǎo)要求更深層次的傾聽

5、 提問的順序：GROW模式

6、 保持好奇心

7、 活在當(dāng)下

8、 輔導(dǎo)的工具：績效討論計(jì)劃表

十一．年度績效評估面談

1、案例：失敗的績效評估面談

2、管理人員需要做的面談準(zhǔn)備

3、員工需要做的面談準(zhǔn)備

4、決定面談成敗的細(xì)節(jié)和技巧

5、怎樣做才能避免員工出現(xiàn)防御心理

6、怎樣對待績效不好的員工

7、怎樣處理意見不統(tǒng)一

8、案例：成功的績效評估面談

十二．KPI與年度獎金

1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好導(dǎo)致企業(yè)效益滑落，獎金發(fā)不發(fā)

2、個(gè)體業(yè)績好團(tuán)隊(duì)業(yè)績不好，獎金怎么發(fā)

3、發(fā)獎金以什么為標(biāo)準(zhǔn)

4、發(fā)獎金時(shí)如何做到公平

 

程守愛老師的其它課程

課程大綱：部分．管理者職業(yè)發(fā)展與企業(yè)績效考核1.績效考核與績效管理2.績效管理的周期3.KPI體系建立的方法4.平衡記分卡5.KPI的分解6.企業(yè)績效考核的應(yīng)用7.管理者績效的影響因素8.個(gè)人績效與團(tuán)隊(duì)績效與企業(yè)績效9.工作價(jià)值觀的作用10.確定個(gè)人工作價(jià)值觀11.職業(yè)生涯管理概述12.職業(yè)生涯發(fā)展不同階段的特征與相應(yīng)的策略13.如何有效設(shè)定管理者KPI14

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課程大綱：部分：管理者的教練角色1、績效提升和管理教練關(guān)系2、教練輔導(dǎo)對管理者的價(jià)值a.教練是輔導(dǎo)和糾偏的手段b.教練本身也是激勵手段3、教練輔導(dǎo)對員工的價(jià)值幫助員工解決心理問題樹立正確看法以激勵士氣4、從管理者變成教練式領(lǐng)導(dǎo)者5、教練與培訓(xùn)的聯(lián)系和不同第二部分：有效的教練輔導(dǎo)的流程1、國際通用教練模型(GROWModel)a.教練目標(biāo)確定b.現(xiàn)狀分析與澄清

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　　章什么是高效的計(jì)劃管理　　1.高效組織的大特征　　2.工作計(jì)劃和目標(biāo)管理的定義　　3.工作計(jì)劃的分類與認(rèn)識　　4.高效工作計(jì)劃的主要特點(diǎn)　　5.工作計(jì)劃與目標(biāo)管理的關(guān)系　　6.目標(biāo)管理的特征、實(shí)質(zhì)與體系　　7.領(lǐng)導(dǎo)方式與目標(biāo)管理　　第二章工作計(jì)劃的制定　　1.工作計(jì)劃的PDCA過程　　2.SMART原則　　3.目標(biāo)的界定與分解：金字塔思想的應(yīng)用　　4.預(yù)

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　　.我們的戰(zhàn)略是什么，為什么？　　1．為什么股東價(jià)值大化是營利性企業(yè)的高目標(biāo)？　　2.推動股東價(jià)值上升的主要力量是什么？　　3.突發(fā)的戰(zhàn)略和規(guī)劃的戰(zhàn)略哪個(gè)更合理更成功？　　4.選對行業(yè)還是企業(yè)在行業(yè)中的競爭地位對企業(yè)終的獲利能力影響更大？　　5.調(diào)查顯示60-80的企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)，原因何在？　　6.不同的競爭戰(zhàn)略有什么特點(diǎn)？如何找到自己的藍(lán)

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　　一.績效管理　　1.績效管理的核心：實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)　　2.績效考核和績效管理的關(guān)系　　3.績效循環(huán)　　4．為什么人們不喜歡績效考核　　5．為什么企業(yè)、管理者和員工都需要績效管理　　6.如果運(yùn)用績效考核的結(jié)果　　二.MBO、KPI、BSC的關(guān)系　　1．目標(biāo)管理(MBO)　　2.關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)　　3.平衡計(jì)分卡(BSC)　　4．MBO、KPI、BS

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部分：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要影響因素一．影響績效的主要因素1.企業(yè)績效三層次◆組織層次：組織與市場和客戶的關(guān)系◆流程層次：確保按客戶需求設(shè)置◆人員層次：流程的執(zhí)行者和管理者2.了解和管理組織層次的績效3.關(guān)注流程層次的績效4.如何將組織和流程作為系統(tǒng)進(jìn)行管理？5.影響人員績效的主要因素◆不可控的企業(yè)外部因素◆組織和管理層可控的企業(yè)內(nèi)部因素◆執(zhí)行人員自身可控的因素二.

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一.利用平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略1．什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理的目的是什么？2．什么是績效管理？績效管理的目的是什么？3.什么是平衡計(jì)分卡（BSC）4．BSC與戰(zhàn)略管理及績效管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）有什么關(guān)系？5.實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)績效管理的問題分析二.戰(zhàn)略管理概述1．戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵因素2．戰(zhàn)略管理的主要任務(wù)3．戰(zhàn)略管理者的構(gòu)成及角色4.企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法5.從

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一.如何同時(shí)做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理1．企業(yè)戰(zhàn)略管理及績效管理的關(guān)系是什么？2．戰(zhàn)略管理的主要任務(wù)3.企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法4.企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和控制5．企業(yè)為什么需要BSC？6．BSC的實(shí)質(zhì)是什么？7．BSC實(shí)施的流程與成功實(shí)施的關(guān)鍵因素8.實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略管理和績效管理的現(xiàn)狀分析二.描述企業(yè)戰(zhàn)略--戰(zhàn)略地圖1．戰(zhàn)略地圖因果關(guān)系分析2．常見戰(zhàn)略分析：-

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部分．管理者職業(yè)發(fā)展與企業(yè)績效考核1.績效考核與績效管理2.績效管理的周期3.KPI體系建立的方法4.平衡記分卡5.KPI的分解6.企業(yè)績效考核的應(yīng)用7.管理者績效的影響因素8.個(gè)人績效與團(tuán)隊(duì)績效與企業(yè)績效9.工作價(jià)值觀的作用10.確定個(gè)人工作價(jià)值觀11.職業(yè)生涯管理概述12.職業(yè)生涯發(fā)展不同階段的特征與相應(yīng)的策略13.如何有效設(shè)定管理者KPI14.如何有效

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一.如何同時(shí)做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理1．企業(yè)戰(zhàn)略管理及績效管理的關(guān)系是什么？2．戰(zhàn)略管理的主要任務(wù)3.企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法4.企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和控制5．企業(yè)為什么需要BSC？6．BSC的實(shí)質(zhì)是什么？7．BSC實(shí)施的流程與成功實(shí)施的關(guān)鍵因素8.實(shí)戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略管理和績效管理的現(xiàn)狀分析二.描述企業(yè)戰(zhàn)略--戰(zhàn)略地圖1．戰(zhàn)略地圖因果關(guān)系分析2．常見戰(zhàn)略分析：-

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