金牌員工職業(yè)化心態(tài)與技能提升

  培訓講師：張見明

講師背景：
張見明老師個人簡介JayZhangandhisTrainingCourses張見明JayZhang——從戰(zhàn)略解碼到績效落地的實戰(zhàn)型專家美國麻省大學UMassMBA6P人力資源管理模型創(chuàng)始人2002年度深圳市企業(yè)協(xié)會咨詢業(yè)專業(yè)委員會專家團顧問 詳細>>

張見明
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金牌員工職業(yè)化心態(tài)與技能提升詳細內(nèi)容

金牌員工職業(yè)化心態(tài)與技能提升
 課程題目 金牌員工職業(yè)化心態(tài)與技能提升

開班形式 企業(yè)內(nèi)訓 培訓時間 2天，共12課時

適用對象 新員工 培訓講師 張見明老師

培訓形式 講授、分組討論、角色扮演、師生互動

課程目標 1、 職業(yè)化是企業(yè)發(fā)展的必然要求，職業(yè)化是員工成長的必經(jīng)之路。

2、 員工隊伍的職業(yè)化、正規(guī)化，是企業(yè)核心能力的體現(xiàn)，職業(yè)化培養(yǎng)團隊士氣，創(chuàng)建學習型團隊的組織氛圍，建立一支向心力強和高績效的職業(yè)化團隊。

3、培訓使學員掌握正確的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，提升員工的職業(yè)化意識，掌握如何進行工作溝通、時間管理、壓力管理、服務意識及自我修煉等多項技巧。

課程內(nèi)容

**講 職業(yè)化心態(tài)與團隊協(xié)作

職業(yè)化就是我們 對待工作要有積極的心態(tài)，高度的熱情和責任，勇于付出，樂于奉獻，要富有團隊協(xié)作精神，不折不扣地完成自己的本職工作

從學生到職業(yè)人心態(tài)的調(diào)適

角色轉(zhuǎn)換---職業(yè)人的思維訓練

心智模式檢視

建立全新的觀點

有責任心的工作習慣

職業(yè)化的工作態(tài)度　　

職業(yè)化的工作技能　　

職業(yè)化的工作道德

職業(yè)化的工作形象

團隊中的角色認知

團隊中常見的五種角色

角色如何適應團隊

如何發(fā)現(xiàn)團隊中個人的優(yōu)勢，并有效整合

團隊關(guān)于目標、信任、超越的的團隊練習

案例：收入相同的兩個員工，一個踏實做事，另外一個經(jīng)常眼高手低


第二講 執(zhí)行力與職業(yè)素養(yǎng)

 結(jié)果與任務：執(zhí)行就是要結(jié)果

 結(jié)果三要素

 以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺。

 客戶價值是做結(jié)果的方向

 如何做結(jié)果

 構(gòu)建執(zhí)行力的四要素

 企業(yè)需要的職業(yè)精神

 主動、忠誠、責任、服從、協(xié)作、敬業(yè)

 忠于公司就是忠于自己

 與企業(yè)同舟共濟

 對企業(yè)要有服務的心態(tài)

 如何成為九段員工

執(zhí)行型人才的三大標準

建立一對一責任，防止責任被稀釋

習慣是知識、技能和欲望運作時的交集

要把“我們”的責任變成“我”的責任

案例：執(zhí)行力與如何克服眼高手低


第三講 高效人際溝通技能

 溝通的三大要素和內(nèi)容

 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍

 高效溝通的六大步驟

 實際溝通案例分析

 人際關(guān)系的四大分類

 各類人際風格的特征與溝通技巧

 有效溝通的四個基本法則　

 傾聽的技巧

 反饋、傾聽、談吐、爭論

 傾聽的含義和目的

 不同類型的傾聽所產(chǎn)生的溝通問題　

 同理心傾聽的技巧與好處

 傾聽中的適當提問　

 跨部門溝通的分析

 向上、向下、平行溝通要點分析

案例：為什么好像上級不重視我？如何與上級溝通？


第四講 服務意識與語言藝術(shù)

 為何三米微笑如此有效

 面對顧客抱怨應該具有的態(tài)度

 掌握解決顧客抱怨的方法及途徑

 維護忠誠客戶

 服務忌語


第五講 如何高效管理時間

 **代時間管理

 第二代時間管理

 第三代時間管理

 第四代時間管理

 個人工作案例分析

 時間管理的案例分析

 大石頭理論

 二八原則

 ABC法則

 辦事的優(yōu)先次序

 4D原則

 時間管理的猶他法則

 Salami技術(shù)


第六講 從EQ到AQ 的逆商管理

挫折管理——挫折應對計劃

識別挫折的生理和心理信號

影響長期挫折感的因素

創(chuàng)建個人克服挫折的計劃

如何幫助員工克服挫折

挫折應對方法

壓力早期的預警信號

心理上的策略

生理上的策略

能力上的策略

方法上的策略

放松訓練

做好自我管理

《感恩的心》

案例：80后，90后如何克服自我為中心，提升抗壓逆商

 

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