團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)技巧

　　**章、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

　　一、建立團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)

　?。ㄒ唬?、如何制定工作總目標(biāo)

　?。ǘ?、如何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)

　?。ㄈ⒛繕?biāo)分解分解的總原則

　?。ㄋ模⒛繕?biāo)管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督

　　（五）、目標(biāo)管理的追蹤

　?。⒛繕?biāo)管理的效果評(píng)估：

　　1、KPI指標(biāo)評(píng)估法

　　2、結(jié)果導(dǎo)向評(píng)估法

　　3、過程導(dǎo)向評(píng)估法

　　案例分析：營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)制定共同目標(biāo)案例

　　模擬演練：制定學(xué)員所在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)

　　二、建立信任感訓(xùn)練

　?。ㄒ唬?、建立信任感的5種方式

　?。ǘ?、模擬演練：建立信任感的溝通話術(shù)

　　三、四種性格人員相處技巧

　?。ㄒ唬⑺姆N性格的特點(diǎn)描述

　　（二）、四種性格人的錄像片斷

　?。ㄈ⒎治?、測(cè)試：自己屬于什么性格？

　　（四）、與四種性格的人相處技巧

　　四、滿足同事的深層需求及關(guān)心支持同事技巧

　?。ㄒ唬ⅠR斯洛需求層次論

　?。ǘ⒈嚼碚?、

　?。ㄈ?、釣魚理論

　?。ㄋ模?、關(guān)心支持同事的10種方式

　　案例分析及模擬演練：滿足同事的深層需求的話術(shù)

　　五、團(tuán)隊(duì)會(huì)議組織技巧

　　（一）、晨會(huì)召開技巧

　?。ǘ⑼砝龝?huì)召開技巧

　?。ㄈ⒈?yè)P(yáng)會(huì)召開技巧

　　案例分析及模擬演練：銷售晨會(huì)召開正反兩案例分析

　　模擬演練：　　　　　晨會(huì)、晚例會(huì)召開技巧

　　將學(xué)員提出的難題進(jìn)行解答

　　六、團(tuán)隊(duì)沖突與化解

　?。ㄒ唬?、對(duì)沖突的認(rèn)知

　?。ǘ?、解決沖突溝通技巧：三明治法則

　　（三）、團(tuán)隊(duì)沖突的化解策略：

　　1、息事寧人策略；

　　2、ABC法則配合策略

　　3、攻心為上策略；

　　4、利弊分析策略；

　　七、高效團(tuán)隊(duì)溝通的策略

　　(一)、營(yíng)造溝通氛圍

　　(二)、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”

　　(三)、深入對(duì)方情境

　　(四)、高效引導(dǎo)技巧

　　(五)、三明治法則

　　(六)、高效溝通的四要訣

　　(七)、高效溝通六步曲

　　(八)、實(shí)用職場(chǎng)溝通技巧

　　1、客戶咨詢溝通禮儀與技巧

　　2、上下級(jí)間的溝通禮儀與技巧

　　3、平級(jí)間的溝通禮儀與技巧

　　短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析

　　海爾：上下級(jí)溝通正反兩案例

　　某公司：工作任務(wù)分配溝通反兩案例

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

　　第二章、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

　　一、激勵(lì)VS獎(jiǎng)勵(lì)

　　二、精神激勵(lì)VS物質(zhì)激勵(lì)

　　三、員工人生規(guī)劃

　　(一)、 個(gè)人魅力提升規(guī)劃

　　(二)、 個(gè)人職場(chǎng)生涯規(guī)劃;

　　(三)、 個(gè)人財(cái)富積累規(guī)劃；

　　(四)、 人脈積累規(guī)劃；

　　(五)、 知識(shí)積累規(guī)劃……

　　四、尊重式激勵(lì)14法

　　(一)、 在企業(yè)內(nèi)部鼓勵(lì)自尊

　　(二)、 激勵(lì)改變環(huán)境：

　　(三)、 尊重他人的優(yōu)點(diǎn)

　　(四)、 尊重下屬的動(dòng)機(jī)

　　(五)、 尊重資深職員的資歷

　　(六)、 尊重人們渴望被重視的心理

　　(七)、 尊重員工的意見和建議

　　(八)、 盡量以輕松語(yǔ)氣和下屬講話

　　(九)、 少說“我”，多說“我們”

　　(十)、 參與部屬有意義的活動(dòng)

　　(十一)、不妨學(xué)學(xué)“劉備摔孩子”

　　(十二)、鼓勵(lì)員工說“不”

　　(十三)、孔明的躬親與蓋茨的灑脫

　　(十四)、海爾：以精神激勵(lì)求自我管理

　　五、關(guān)愛式激勵(lì)九大技巧

　　(一)、 情感管理的基本要求

　　(二)、 關(guān)鍵時(shí)候拉人一把 學(xué)會(huì)當(dāng)下屬的庇護(hù)人

　　(三)、 善待性格耿直的下屬

　　(四)、 老板也要家訪

　　(五)、 讓下屬承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作

　　(六)、 要有護(hù)才之魄

　　(七)、 善于調(diào)動(dòng)員工積極性

　　(八)、 全面關(guān)愛員工的聯(lián)邦快遞公司

　　(九)、 對(duì)有優(yōu)越感的下屬應(yīng)區(qū)別對(duì)待

　　六、贊美式激勵(lì)八大技巧

　　(一)、 及時(shí)肯定與贊美

　　(二)、 表現(xiàn)出真誠(chéng)的贊賞

　　(三)、 不斷為有成就的員工喝彩

　　(四)、 充分肯定優(yōu)秀的工作

　　(五)、 巧用高帽子

　　(六)、 在第三者面前贊美下屬

　　(七)、 不要吝嗇對(duì)下屬家人的贊美

　　(八)、 贊美他愛的人

　　七、批評(píng)式激勵(lì)六大技巧

　　(一)、 領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下屬的八種方法

　　(二)、 領(lǐng)導(dǎo)者批評(píng)下屬十戒

　　(三)、 不要生硬的批評(píng)和羞辱員工

　　(四)、 不要當(dāng)眾斥責(zé)下屬

　　(五)、 不要做沖動(dòng)的指責(zé)

　　(六)、 不要在客人面前指責(zé)下屬

　　八、 競(jìng)爭(zhēng)式激勵(lì)15大技巧

　　(一)、 培育激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)

　　(二)、 建立激勵(lì)性團(tuán)隊(duì)的方法

　　(三)、 培養(yǎng)與增加團(tuán)隊(duì)精神

　　(四)、 引導(dǎo)良性競(jìng)爭(zhēng)

　　(五)、 員工們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)

　　(六)、 利用強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

　　(七)、 利用“鯰魚效應(yīng)”

　　(八)、 教導(dǎo)雇員遵守競(jìng)爭(zhēng)原則

　　(九)、 設(shè)幾塊獎(jiǎng)牌讓他們爭(zhēng)

　　(十)、 賞罰分明

　　(十一)、公平地對(duì)待下屬

　　(十二)、“末日管理”法

　　(十三)、淘汰“末位淘汰”制

　　(十四)、五糧液：以人才激勵(lì)人才

　　(十五)、諸葛亮“造謠”—促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)

　　九、寬容式激勵(lì)

　　(一)、 寬容能是員工產(chǎn)生干勁

　　(二)、 要有容納持反對(duì)意見者的胸懷

　　(三)、 正確對(duì)待恃才傲物者

　　(四)、 “偏袒”下屬的錯(cuò)誤

　　(五)、 寬容下屬的缺點(diǎn)

　　(六)、 切莫要求十全十美

　　(七)、 過于精明能干的上司，不易培養(yǎng)出好的下屬

　　(八)、 怎樣團(tuán)結(jié)對(duì)自己有意見的員工

　　十、實(shí)惠式激勵(lì)

　?。ㄒ唬⑽镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

　?。ǘ?、加薪

　　十一、發(fā)展式激勵(lì)

　　(一)、 適時(shí)提撥是抓住人心的策略

　　(二)、 給年輕下屬一個(gè)擔(dān)當(dāng)重任的機(jī)會(huì)

　　(三)、 敢在培養(yǎng)人才上花本錢

　　(四)、 培養(yǎng)自己的接班人

　　(五)、 諾基亞關(guān)注員工發(fā)展

　　十二、 信任式鼓勵(lì)

　　(一)、 運(yùn)用多種方式表達(dá)對(duì)員工的信任

　　(二)、 士為知己者死

　　(三)、 下級(jí)的下級(jí)不是你的下級(jí)

　　(四)、 激勵(lì)幾戒

　　短片觀看及案例分析： 海爾：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)案例

　　安利：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)案例

　　某公司團(tuán)隊(duì)激勵(lì)反面案例

　　模擬演練

　　就學(xué)員提出難題進(jìn)行分析、解答。

　　課程結(jié)束：

　　重點(diǎn)知識(shí)回顧

　　互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

　　學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

　　合影：集體合影

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