職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：李博文

講師背景：
李博文（BowenLi）先生簡(jiǎn)介●　　國(guó)際美國(guó)九型人格協(xié)會(huì)EPTP機(jī)構(gòu)認(rèn)證九型人格導(dǎo)師（現(xiàn)中國(guó)大陸區(qū)僅有兩位九型導(dǎo)師得此認(rèn)證）●　　國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）●　　國(guó)際NLP執(zhí)行師●　　管理教練獨(dú)立導(dǎo)師（TMCC）●　　注冊(cè)心理咨詢師　　李 詳細(xì)>>

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職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)

　　培訓(xùn)大綱：

　　**部分 職業(yè)化素養(yǎng)

　　人的一生的影響因素

　　人生的四張名片

　　1.職業(yè)發(fā)展中的問題

　　沒有明確的奮斗目標(biāo)

　　扭曲雇傭關(guān)系

　　自恃無人替代

　　不珍惜和保護(hù)自己的信譽(yù)

　　既無反對(duì)勇氣，又缺乏接受胸襟

　　對(duì)企業(yè)缺乏歸宿感

　　抱怨或怨嘆2.職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)

　　認(rèn)同企業(yè)

　　培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣

　　專業(yè)化

　　讓自己成為潛力股3.職業(yè)化的準(zhǔn)則

　　積極的心態(tài)

　　良好的溝通能力

　　接受命令，服從分配，科學(xué)地工作

　　時(shí)間觀念，不要推諉，注重效率

　　注重人際關(guān)系，掌握公司內(nèi)的說話技巧

　　認(rèn)真就沒有困難，尊嚴(yán)來自于認(rèn)真

　　主動(dòng)就是效率，主動(dòng)、主動(dòng)，再主動(dòng)

　　做事先做人，職業(yè)化要有專業(yè)精神

　　用老板的標(biāo)準(zhǔn)要求自己

　　做事三要素，計(jì)劃、目標(biāo)和時(shí)間

　　天道酬勤

　　永遠(yuǎn)保持進(jìn)取，保持開放心態(tài)

　　做足一百分是本分

　　專業(yè)精神就是服務(wù)精神，注重專業(yè)形象，掌握商務(wù)禮儀技巧

　　珍惜公司與自己的聲譽(yù)

　　分析：職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)案例！

　　解析：職業(yè)化素養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)案例!

　　案例：職業(yè)化素養(yǎng)課程案例分析！第二部分  親和力與魅力

　　1.微笑的三大要素2.為什么少數(shù)人成功3.個(gè)人成功的四張王牌

　　背景

　　人脈

　　能力

　　人緣4.成功之道：

　　讓人提拔與栽培

　　讓人擁戴與推舉5.避免做六種人

　　不聽別人意見

　　性情急躁

　　埋頭工作

　　不愛交際

　　不信任他人

　　不會(huì)笑6.人際關(guān)系建立不好

　　人緣不好

　　隨性主義

　　分別心結(jié)

　　被動(dòng)心結(jié)

　　執(zhí)著情結(jié)

　　安全距離

　　不擅拒絕

　　情緒問題7.親和力創(chuàng)造魅力

　　威儀

　　智慧

　　健康

　　人緣

　　愛心

　　熱情

　　討論：職業(yè)化素養(yǎng)經(jīng)典案例討論!

　　分組：職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

　　分析：職業(yè)化素養(yǎng)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！第三部分  溝通藝術(shù)

　　1.溝通的內(nèi)涵2.溝通的原則3.溝通中的肢體語(yǔ)言4.直接溝通三原則

　　讓對(duì)方聽得進(jìn)去

　　讓對(duì)方聽的樂意

　　讓對(duì)方聽的合理5.講話的六大要素

　　語(yǔ)言貼切

　　表達(dá)流暢

　　滿足需求

　　掌握時(shí)間

　　突顯風(fēng)格

　　內(nèi)容豐富6.語(yǔ)意的影響因素

　　教育背景

　　地理文化

　　個(gè)性情緒

　　身體動(dòng)作

　　聲音表情

　　講的速度7.口才是什么

　　融洽氣氛

　　樂于暢談

　　聽者有益8.談話五原則：

　　口齒清晰

　　聲調(diào)柔和

　　內(nèi)容正確

　　明朗幽默

　　適可而止9.講話三戒：

　　口是心非

　　雞同鴨講

　　表里不一

　　互動(dòng)：職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)案例評(píng)估

　　分享：某集團(tuán)職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)案例

　　分享：哈佛經(jīng)典職業(yè)化素養(yǎng)案例分析示范第四部分  服務(wù)理念與技巧

　　1.成功之路的障礙：

　　觀念不對(duì)

　　努力不夠

　　方法不對(duì)

　　反應(yīng)太慢2.服務(wù)不佳的潛在因素

　　不知服務(wù)的精髓與涵義

　　不知服務(wù)的好處

　　不知在為誰(shuí)服務(wù)3.服務(wù)的涵義

　　“服”就是以心服口服的心境

　　“務(wù)”就是用服的心境去做事4.服務(wù)的精義：

　　責(zé)任與義務(wù)

　　耕耘與播種

　　奉獻(xiàn)

　　榮耀與卓越

　　感恩 5.“干勁的大敵”

　　身心疲勞

　　情緒低潮

　　心有牽掛

　　糾葛

　　雜務(wù)6.提升服務(wù)品質(zhì)的三大竅門

　　附加價(jià)值

　　高品質(zhì)的服務(wù)

　　差異性的服務(wù)7.顧客在意的三件事

　　人的行為

　　產(chǎn)品與服務(wù)

　　流程8.高品質(zhì)服務(wù)的決定因素

　　可靠度

　　反應(yīng)度

　　保證

　　同理心

　　有形化9.消費(fèi)形態(tài)的變化：

　　理性消費(fèi)時(shí)代

　　感性消費(fèi)時(shí)代

　　感動(dòng)消費(fèi)時(shí)代10.服務(wù)的開端決定滿意終端

　　服務(wù)創(chuàng)造信譽(yù)

　　信譽(yù)創(chuàng)造生意

　　生意創(chuàng)造利益

　　利益創(chuàng)造滿意

 

李博文老師的其它課程

　　培訓(xùn)大綱：　　講職業(yè)化心態(tài)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作　　職業(yè)化就是我們對(duì)待工作要有積極的心態(tài)，高度的熱情和責(zé)任，勇于付出，樂于奉獻(xiàn)，要富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不折不扣地完成自己的本職工作　　從學(xué)生到職業(yè)人心態(tài)的調(diào)適　　角色轉(zhuǎn)換---職業(yè)人的思維訓(xùn)練　　心智模式檢視　　建立全新的觀點(diǎn)　　有責(zé)任心的工作習(xí)慣　　職業(yè)化的工作態(tài)度　　職業(yè)化的工作技能　　職業(yè)化的工作道德　　職業(yè)化的工

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　　培訓(xùn)大綱：　　講以激勵(lì)機(jī)制為核心的人力資源管理模式　　1．引言　　2.破解中國(guó)企業(yè)十大管理難題　　3．案例與啟示　　4.現(xiàn)代高績(jī)效激勵(lì)式人力資源管理模式　　分析：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)考核培訓(xùn)案例！　　解析：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)考核內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)考核課程案例分析！第二講加強(qiáng)對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)　　1．馬斯洛需要層次論模型　　2．激勵(lì)――保健雙因素理論　　3．公平理論

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　　一、提高服務(wù)質(zhì)量的基本理念：　　1、了解服務(wù)：　　●服務(wù)的內(nèi)涵　　●服務(wù)的特性　　●服務(wù)的價(jià)值　　2、服務(wù)的對(duì)象：　　●服務(wù)自己　　●服務(wù)同事　　●服務(wù)親朋　　●服務(wù)客戶　　3、滿意服務(wù)的原則：　　4、評(píng)估服務(wù)現(xiàn)狀：　　●評(píng)估現(xiàn)有服務(wù)水平　　●找出差距，區(qū)分服務(wù)好和壞　　分析：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)案例！　　解析：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升內(nèi)訓(xùn)案例　　案

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　　培訓(xùn)大綱：　　一、認(rèn)識(shí)銷售心理學(xué)　　何謂“銷售心理學(xué)”？　　“銷售心理學(xué)”與一般銷售的區(qū)別　　“銷售心理學(xué)”的特點(diǎn)　　“銷售心理學(xué)”學(xué)習(xí)方法　　“銷售心理學(xué)”指導(dǎo)方針　　銷售人員五問　　銷售心理學(xué)人員的正確認(rèn)識(shí)　　銷售心理學(xué)的適用范圍　　銷售心理學(xué)人員的角色　　銷售心理學(xué)人員與價(jià)值創(chuàng)造　　銷售心理學(xué)人員應(yīng)有之心態(tài)　　分析：銷售心理學(xué)培訓(xùn)案例！　　解析：銷

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　　課程大綱：　　部分：自我管理篇　　模塊一：中層經(jīng)理的角色定位培訓(xùn)課時(shí)：3H　　1、中層經(jīng)理的重要作用、角色和使命　　2、中層經(jīng)理的五大角色轉(zhuǎn)變　　3、中層經(jīng)理管理的五大工作　　4、中層經(jīng)理常見的角色錯(cuò)位　　5、優(yōu)秀中層管理者的素質(zhì)模型模塊二：魅力表達(dá)與溝通技巧培訓(xùn)課時(shí)：6H　　1、溝通的障礙　　游戲：溝通中常犯的錯(cuò)誤　　2、溝通的四大策略　　3、高效溝通

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　　課程大綱：　　模塊一、打造虎口奪單品質(zhì)的銷售員　　1、一個(gè)成功銷售員所需要具備的狼性品質(zhì)　　2、案例分析：認(rèn)識(shí)什么是“虎口奪單”　　3、如何敲開客戶已經(jīng)緊閉的大門　　模塊二、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)你自己　　1、案例分析：什么是專業(yè)的銷售和專業(yè)的銷售行為　　2、銷售員和客戶到底是什么關(guān)系　　3、5種尋找客戶的方法　　4、案例分析：客戶為什么會(huì)買或者不買我們的產(chǎn)品　　模

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　　、認(rèn)識(shí)企業(yè)戰(zhàn)略過程——中層必備的戰(zhàn)略思考模式　　“三問題”　　“三假設(shè)”　　“三定位”　　“三落實(shí)”　　分析：中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)案例！　　解析：中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課程案例分析！第二如何提升自我中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)　　提高個(gè)人效能的五把利劍；　　跨越你的心態(tài)“深坑”；　　讓目標(biāo)成為你的動(dòng)力；　　穿越你時(shí)間的“黑

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　　講：中國(guó)企業(yè)海外上市　　海外上市的規(guī)則分析　　　海外上市的途徑比較　　　理想交易所的甄選　　　中小企業(yè)海外上市的典型案例　　分析：戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)案例！　　解析：戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：戰(zhàn)略規(guī)劃課程案例分析！第二講：國(guó)際市場(chǎng)的開拓　　開拓國(guó)際市場(chǎng)的政策法律環(huán)境　　　　戰(zhàn)略與技巧　　　　海外市場(chǎng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略　　討論：戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)典案例討論　　分組：戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)案

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　　培訓(xùn)大綱：　　一．公關(guān)策劃的基本要素　　1．公關(guān)策劃主體——社會(huì)組織　　2．公關(guān)策劃客體——公眾　　3．公關(guān)策劃手段——傳播　　4．公關(guān)策劃的核心——管理　　分析：公關(guān)策劃培訓(xùn)案例！　　解析：公關(guān)策劃內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：公關(guān)策劃課程案例分析！二、企業(yè)公關(guān)策劃的定義　　1、它是有意識(shí)、有計(jì)劃的活動(dòng)　　2、它是信息雙向交流的過程　　A、溝通情況　　B、溝通情感

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　　部分：職業(yè)經(jīng)理人正確的觀念與心態(tài)　　一、正確觀念和心態(tài)的重要性　　問題一：管理是靠經(jīng)驗(yàn)還是靠方法？　　思考、提問、回答　　講解：管理靠方法而不是靠經(jīng)驗(yàn)　　方法正確一切OK　　正確的方法來自正確的觀念和心態(tài)　　案例1：?jiǎn)栴}：一位從未見過掃描儀的人能否成為掃描儀廠的制造部經(jīng)理？　　思考、提問、回答、案例講解二、做人的正確觀念與心態(tài)　　問題二：回憶自己的職業(yè)生

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