公關(guān)策劃培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:李博文

講師背景:
李博文(BowenLi)先生簡介●  國際美國九型人格協(xié)會EPTP機(jī)構(gòu)認(rèn)證九型人格導(dǎo)師(現(xiàn)中國大陸區(qū)僅有兩位九型導(dǎo)師得此認(rèn)證)●  國際注冊企業(yè)教練(RCC)●  國際NLP執(zhí)行師●  管理教練獨立導(dǎo)師(TMCC)●  注冊心理咨詢師  李 詳細(xì)>>

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公關(guān)策劃培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

公關(guān)策劃培訓(xùn)

  培訓(xùn)大綱:

  一.公關(guān)策劃的基本要素

  1.公關(guān)策劃主體——社會組織

  2.公關(guān)策劃客體——公眾

  3.公關(guān)策劃手段——傳播

  4.公關(guān)策劃的核心——管理

  分析:公關(guān)策劃培訓(xùn)案例!

  解析:公關(guān)策劃內(nèi)訓(xùn)案例!

  案例:公關(guān)策劃課程案例分析!二、企業(yè)公關(guān)策劃的定義

  1、它是有意識、有計劃的活動

  2、它是信息雙向交流的過程

  A、溝通情況

  B、溝通情感

  C、溝通觀念

  D、溝通導(dǎo)向

  3、它是一個行為輸出的過程

  4、它將公眾利益置于首位

  5、它是一種管理職能

  討論:公關(guān)策劃經(jīng)典案例討論!

  分組:公關(guān)策劃培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

  分析:公關(guān)策劃學(xué)習(xí)中的八大陷阱!三 企業(yè)內(nèi)部公關(guān)策劃

  1、員工關(guān)系

  A.它決定著企業(yè)各項目標(biāo)的實現(xiàn)

  B.它體現(xiàn)企業(yè)的素質(zhì)和形象

  C.它決定著企業(yè)的管理效能

  2、領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的關(guān)系

  要形成良好的領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的關(guān)系,應(yīng)做到:

  A.明確職責(zé)范圍,分工又合作

  B.互相尊重、互相信任

  C.溝通情況,增進(jìn)理解

  3、部門關(guān)系

  4、股東關(guān)系

  互動:公關(guān)策劃培訓(xùn)案例評估

  分享:某集團(tuán)公關(guān)策劃培訓(xùn)案例

  分享:哈佛經(jīng)典公關(guān)策劃案例分析示范四 企業(yè)外部公關(guān)策劃

  1、顧客關(guān)系

  A.提供優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)

  B.創(chuàng)新經(jīng)營,指導(dǎo)消費

  C.妥善處理顧客投訴

  D.強(qiáng)化信息交流與情感溝通

  2、社區(qū)關(guān)系。

  A.增進(jìn)相互了解

  B.維護(hù)社區(qū)環(huán)境

  C.支持社區(qū)公益活動

  D.促進(jìn)社區(qū)繁榮

  3、新聞界關(guān)系

  A.非經(jīng)濟(jì)性

  B.輿論導(dǎo)向性

  4、供應(yīng)商關(guān)系

  5、政府部門關(guān)系

  6、競爭者關(guān)系

  7、社會名流關(guān)系分享:企業(yè)公關(guān)策劃培訓(xùn)三步走!

  案例:聯(lián)想(中國)公司的公關(guān)策劃培訓(xùn)案例

  討論:明天的道路——企業(yè)如何做好公關(guān)策劃?五.企業(yè)危機(jī)管理和公關(guān)策劃的重要性

  1.企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理和公關(guān)策劃

  2.企業(yè)要認(rèn)識危機(jī)管理和公關(guān)策劃的價值

  3.逝者如斯夫(系列案例)

  4.危機(jī)的三重效應(yīng)

  5.危機(jī)管理和公關(guān)策劃是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素、

  分析:企業(yè)如何貫徹公關(guān)策劃全過程?

  分析:公關(guān)策劃培訓(xùn),我們做對過什么?

  案例:海爾集團(tuán)公關(guān)策劃咨詢方案案例研究六.企業(yè)危機(jī)管理和公關(guān)策劃的實務(wù)操作(案例分析、互動研討)

 

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  培訓(xùn)大綱:  講職業(yè)化心態(tài)與團(tuán)隊協(xié)作  職業(yè)化就是我們對待工作要有積極的心態(tài),高度的熱情和責(zé)任,勇于付出,樂于奉獻(xiàn),要富有團(tuán)隊協(xié)作精神,不折不扣地完成自己的本職工作  從學(xué)生到職業(yè)人心態(tài)的調(diào)適  角色轉(zhuǎn)換---職業(yè)人的思維訓(xùn)練  心智模式檢視  建立全新的觀點  有責(zé)任心的工作習(xí)慣  職業(yè)化的工作態(tài)度  職業(yè)化的工作技能  職業(yè)化的工作道德  職業(yè)化的工

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  培訓(xùn)大綱:  部分職業(yè)化素養(yǎng)  人的一生的影響因素  人生的四張名片  1.職業(yè)發(fā)展中的問題  沒有明確的奮斗目標(biāo)  扭曲雇傭關(guān)系  自恃無人替代  不珍惜和保護(hù)自己的信譽(yù)  既無反對勇氣,又缺乏接受胸襟  對企業(yè)缺乏歸宿感  抱怨或怨嘆2.職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)  認(rèn)同企業(yè)  培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣  專業(yè)化  讓自己成為潛力股3.職業(yè)化的準(zhǔn)則  積極的心態(tài) 

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  培訓(xùn)大綱:  講以激勵機(jī)制為核心的人力資源管理模式  1.引言  2.破解中國企業(yè)十大管理難題  3.案例與啟示  4.現(xiàn)代高績效激勵式人力資源管理模式  分析:團(tuán)隊激勵考核培訓(xùn)案例!  解析:團(tuán)隊激勵考核內(nèi)訓(xùn)案例  案例:團(tuán)隊激勵考核課程案例分析!第二講加強(qiáng)對激勵理論的認(rèn)識和學(xué)習(xí)  1.馬斯洛需要層次論模型  2.激勵――保健雙因素理論  3.公平理論

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  一、提高服務(wù)質(zhì)量的基本理念:  1、了解服務(wù):  ●服務(wù)的內(nèi)涵  ●服務(wù)的特性  ●服務(wù)的價值  2、服務(wù)的對象:  ●服務(wù)自己  ●服務(wù)同事  ●服務(wù)親朋  ●服務(wù)客戶  3、滿意服務(wù)的原則:  4、評估服務(wù)現(xiàn)狀:  ●評估現(xiàn)有服務(wù)水平  ●找出差距,區(qū)分服務(wù)好和壞  分析:員工服務(wù)意識建立與提升培訓(xùn)案例!  解析:員工服務(wù)意識建立與提升內(nèi)訓(xùn)案例  案

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  培訓(xùn)大綱:  一、認(rèn)識銷售心理學(xué)  何謂“銷售心理學(xué)”?  “銷售心理學(xué)”與一般銷售的區(qū)別  “銷售心理學(xué)”的特點  “銷售心理學(xué)”學(xué)習(xí)方法  “銷售心理學(xué)”指導(dǎo)方針  銷售人員五問  銷售心理學(xué)人員的正確認(rèn)識  銷售心理學(xué)的適用范圍  銷售心理學(xué)人員的角色  銷售心理學(xué)人員與價值創(chuàng)造  銷售心理學(xué)人員應(yīng)有之心態(tài)  分析:銷售心理學(xué)培訓(xùn)案例!  解析:銷

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  課程大綱:  部分:自我管理篇  模塊一:中層經(jīng)理的角色定位培訓(xùn)課時:3H  1、中層經(jīng)理的重要作用、角色和使命  2、中層經(jīng)理的五大角色轉(zhuǎn)變  3、中層經(jīng)理管理的五大工作  4、中層經(jīng)理常見的角色錯位  5、優(yōu)秀中層管理者的素質(zhì)模型模塊二:魅力表達(dá)與溝通技巧培訓(xùn)課時:6H  1、溝通的障礙  游戲:溝通中常犯的錯誤  2、溝通的四大策略  3、高效溝通

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  、認(rèn)識企業(yè)戰(zhàn)略過程——中層必備的戰(zhàn)略思考模式  “三問題”  “三假設(shè)”  “三定位”  “三落實”  分析:中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)案例!  解析:中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)內(nèi)訓(xùn)案例  案例:中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課程案例分析!第二如何提升自我中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)  提高個人效能的五把利劍;  跨越你的心態(tài)“深坑”;  讓目標(biāo)成為你的動力;  穿越你時間的“黑

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  部分:職業(yè)經(jīng)理人正確的觀念與心態(tài)  一、正確觀念和心態(tài)的重要性  問題一:管理是靠經(jīng)驗還是靠方法?  思考、提問、回答  講解:管理靠方法而不是靠經(jīng)驗  方法正確一切OK  正確的方法來自正確的觀念和心態(tài)  案例1:問題:一位從未見過掃描儀的人能否成為掃描儀廠的制造部經(jīng)理?  思考、提問、回答、案例講解二、做人的正確觀念與心態(tài)  問題二:回憶自己的職業(yè)生

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