公關(guān)策劃培訓(xùn)
公關(guān)策劃培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
公關(guān)策劃培訓(xùn)
培訓(xùn)大綱:
一.公關(guān)策劃的基本要素
1.公關(guān)策劃主體——社會組織
2.公關(guān)策劃客體——公眾
3.公關(guān)策劃手段——傳播
4.公關(guān)策劃的核心——管理
分析:公關(guān)策劃培訓(xùn)案例!
解析:公關(guān)策劃內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:公關(guān)策劃課程案例分析!二、企業(yè)公關(guān)策劃的定義
1、它是有意識、有計劃的活動
2、它是信息雙向交流的過程
A、溝通情況
B、溝通情感
C、溝通觀念
D、溝通導(dǎo)向
3、它是一個行為輸出的過程
4、它將公眾利益置于首位
5、它是一種管理職能
討論:公關(guān)策劃經(jīng)典案例討論!
分組:公關(guān)策劃培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:公關(guān)策劃學(xué)習(xí)中的八大陷阱!三 企業(yè)內(nèi)部公關(guān)策劃
1、員工關(guān)系
A.它決定著企業(yè)各項目標(biāo)的實現(xiàn)
B.它體現(xiàn)企業(yè)的素質(zhì)和形象
C.它決定著企業(yè)的管理效能
2、領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的關(guān)系
要形成良好的領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的關(guān)系,應(yīng)做到:
A.明確職責(zé)范圍,分工又合作
B.互相尊重、互相信任
C.溝通情況,增進(jìn)理解
3、部門關(guān)系
4、股東關(guān)系
互動:公關(guān)策劃培訓(xùn)案例評估
分享:某集團(tuán)公關(guān)策劃培訓(xùn)案例
分享:哈佛經(jīng)典公關(guān)策劃案例分析示范四 企業(yè)外部公關(guān)策劃
1、顧客關(guān)系
A.提供優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)
B.創(chuàng)新經(jīng)營,指導(dǎo)消費
C.妥善處理顧客投訴
D.強(qiáng)化信息交流與情感溝通
2、社區(qū)關(guān)系。
A.增進(jìn)相互了解
B.維護(hù)社區(qū)環(huán)境
C.支持社區(qū)公益活動
D.促進(jìn)社區(qū)繁榮
3、新聞界關(guān)系
A.非經(jīng)濟(jì)性
B.輿論導(dǎo)向性
4、供應(yīng)商關(guān)系
5、政府部門關(guān)系
6、競爭者關(guān)系
7、社會名流關(guān)系分享:企業(yè)公關(guān)策劃培訓(xùn)三步走!
案例:聯(lián)想(中國)公司的公關(guān)策劃培訓(xùn)案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好公關(guān)策劃?五.企業(yè)危機(jī)管理和公關(guān)策劃的重要性
1.企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理和公關(guān)策劃
2.企業(yè)要認(rèn)識危機(jī)管理和公關(guān)策劃的價值
3.逝者如斯夫(系列案例)
4.危機(jī)的三重效應(yīng)
5.危機(jī)管理和公關(guān)策劃是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素、
分析:企業(yè)如何貫徹公關(guān)策劃全過程?
分析:公關(guān)策劃培訓(xùn),我們做對過什么?
案例:海爾集團(tuán)公關(guān)策劃咨詢方案案例研究六.企業(yè)危機(jī)管理和公關(guān)策劃的實務(wù)操作(案例分析、互動研討)
李博文老師的其它課程
職業(yè)化與技能提升培訓(xùn) 01.01
培訓(xùn)大綱: 講職業(yè)化心態(tài)與團(tuán)隊協(xié)作 職業(yè)化就是我們對待工作要有積極的心態(tài),高度的熱情和責(zé)任,勇于付出,樂于奉獻(xiàn),要富有團(tuán)隊協(xié)作精神,不折不扣地完成自己的本職工作 從學(xué)生到職業(yè)人心態(tài)的調(diào)適 角色轉(zhuǎn)換---職業(yè)人的思維訓(xùn)練 心智模式檢視 建立全新的觀點 有責(zé)任心的工作習(xí)慣 職業(yè)化的工作態(tài)度 職業(yè)化的工作技能 職業(yè)化的工作道德 職業(yè)化的工
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職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn) 01.01
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團(tuán)隊激勵考核培訓(xùn) 01.01
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員工服務(wù)意識建立與提升培訓(xùn) 01.01
一、提高服務(wù)質(zhì)量的基本理念: 1、了解服務(wù): ●服務(wù)的內(nèi)涵 ●服務(wù)的特性 ●服務(wù)的價值 2、服務(wù)的對象: ●服務(wù)自己 ●服務(wù)同事 ●服務(wù)親朋 ●服務(wù)客戶 3、滿意服務(wù)的原則: 4、評估服務(wù)現(xiàn)狀: ●評估現(xiàn)有服務(wù)水平 ●找出差距,區(qū)分服務(wù)好和壞 分析:員工服務(wù)意識建立與提升培訓(xùn)案例! 解析:員工服務(wù)意識建立與提升內(nèi)訓(xùn)案例 案
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銷售心理學(xué)培訓(xùn) 01.01
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戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn) 01.01
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