管理者的角色認(rèn)知與管理
管理者的角色認(rèn)知與管理詳細(xì)內(nèi)容
管理者的角色認(rèn)知與管理
**講 管理的十種角色
?、睆穆毠さ焦芾碚叩慕巧D(zhuǎn)型
?、补芾碚叩氖N角色
?、蓬I(lǐng)導(dǎo)者角色;⑵創(chuàng)業(yè)者角色;⑶監(jiān)督者角色;⑷傳播者角色;⑸協(xié)調(diào)者角色;⑹訓(xùn)練者角色;⑺執(zhí)行者角色;⑻調(diào)配者角色;⑼支持者角色;⑽好部屬角色
⒊認(rèn)識(shí)管理與領(lǐng)導(dǎo)
——管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別與聯(lián)系
?、殴芾砼c領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
? 內(nèi)涵不同
? 實(shí)施過(guò)程不同
? 使用的中介工具不同
?、乒芾砼c領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系
? 方式途徑相同
? 目的相近
? 主體行為難以明確界分
? 作用互補(bǔ)性大
第二講 領(lǐng)導(dǎo)者角色及其相應(yīng)能力要求
?、鳖I(lǐng)導(dǎo)者必備的八種能力
?、差I(lǐng)導(dǎo)力及其作用
?、攀裁词穷I(lǐng)導(dǎo)力?
?、祁I(lǐng)導(dǎo)力的重要作用
?、沉箢I(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)
?、丛斀猓壕粗厝说乃囆g(shù)
?、艦槭裁匆粗厝?/p>
案例研究:一介書生何以成了神仙般的人物
?、凭粗厝说娜齻€(gè)要點(diǎn)
?、侨绾尉粗厝??
案例研究:龐統(tǒng)何以對(duì)劉備的忠誠(chéng)程度遠(yuǎn)不如諸葛亮。
?、翟斀猓航陶d人的藝術(shù)
⑴教誨人的內(nèi)涵
?、迫嗽谌N情況下會(huì)變得非常愚蠢
?、枪芾碚弑仨毷且粋€(gè)優(yōu)秀的傳教士
第三講 好部屬角色及其相應(yīng)能力要求
——做好下屬,輔助上司
描述你心中所期待的下屬
?、迸c上司處好關(guān)系的原則
看《亮劍》:“小心老子揍你!”
?、才c上司溝通的六個(gè)要點(diǎn)
看《亮劍》:“新一團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)是李云龍”
?、橙绾蜗蛏纤緢?bào)告工作
?、丛鯓咏邮芘c執(zhí)行上司的指示
?、迪聦俚慕渎?/p>
第四講 傳播者角色及其相應(yīng)能力要求
?、睖贤ǖ暮x及其實(shí)質(zhì)
⒉溝通的類型
?、鸥鶕?jù)溝通載體的不同
?、瓢凑諟贤ǖ姆较騽澐?/p>
?、硿贤ㄔ诮M織中的五大作用
?、凑Z(yǔ)言溝通的五個(gè)絕招
⒌體現(xiàn)溝通藝術(shù)的四大溝通心態(tài)
?、豆芾頊贤ㄖ杏行A聽(tīng)的技巧
?、穯T工沖突的溝通
?、艣_突的種類
?、茮_突的處理技巧
第五講 執(zhí)行者角色及其相應(yīng)能力要求
?、笔裁词菆?zhí)行力?
?、矆?zhí)行力的分類?
?、称髽I(yè)執(zhí)行力的三大決定因素?
?、磮?zhí)行力的三項(xiàng)基礎(chǔ)工作?
案例研究:日本人的絕招是什么?
?、祱?zhí)行力的兩種核心作風(fēng)
案例研究:把木梳賣給和尚,思考: 能賣出去嗎?案例給我們什么啟示?
案例研究:金威啤酒的經(jīng)營(yíng)理念
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引言:從十大問(wèn)題入手思考 1.為什么20世紀(jì)末21世紀(jì)初,才提出中國(guó)傳統(tǒng)文化與當(dāng)今世界發(fā)展相結(jié)合?為什么21世紀(jì)是中國(guó)世紀(jì)? 2.古代離當(dāng)今幾千年。例如伏羲氏發(fā)明的太極圖和先天八卦,離我們有七千年的歷史。今天科學(xué)這么發(fā)達(dá),難道古人比當(dāng)代人還聰明,難道非用古人的智慧?美國(guó)僅200年的歷史不懂中國(guó)文化,不是早在上世紀(jì)50年代就成為世界經(jīng)濟(jì)大國(guó)嗎?反古求今
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講規(guī)范每天的自覺(jué)行為:形象管理 形象、禮儀不僅可以有效地展示一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力,還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀是一種潛在資本,如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用,人們就能取得豐碩的成就。 1、你代表的不僅僅是你 案例研究:她為什么要給別人買票 2、職場(chǎng)站、坐、走、蹲的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)要求 3、手勢(shì)和手臂的語(yǔ)言:指示/招手/握手 4、
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一、為什么執(zhí)行難 1、過(guò)分追求完善,簡(jiǎn)單有效的計(jì)劃易執(zhí)行; 2、沒(méi)有績(jī)效考核,或者考核方法出錯(cuò); 3、企業(yè)文化要提倡“做比說(shuō)更重要”; 4、管理的藝術(shù),管理者能否調(diào)動(dòng)員工的積極性; 5、管理者是創(chuàng)新,要不斷地改善,改進(jìn)執(zhí)行方法?! 《?、企業(yè)為何要研究執(zhí)行力問(wèn)題 1、我們想向韋爾奇請(qǐng)教什么? 2、成功者的經(jīng)驗(yàn)——關(guān)于執(zhí)行力的案例 3、失敗者
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一、客戶采購(gòu)的四個(gè)要素 1.需求 2.價(jià)值 3.信任 4.滿意 二、銷售前的計(jì)劃準(zhǔn)備 1.發(fā)展向?qū)А ?.收集客戶資料 3.組織結(jié)構(gòu)分析 ¨操作層、管理層、決策層 ¨技術(shù)部門、使用部門、財(cái)務(wù)采購(gòu)部門 ¨設(shè)計(jì)者、發(fā)起者、評(píng)估者、決策者、使用者 三、建立信任 1.客戶關(guān)系的發(fā)展階段 ¨好感、約會(huì)、信賴、同盟 2.推動(dòng)客戶關(guān)系的八種
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