商務(wù)溝通技巧培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：錢(qián)春江

講師背景：
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：銀行高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理（現(xiàn)任）荷蘭銀行中國(guó)區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理（歷任）花旗銀行業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理（歷任）專(zhuān)業(yè)背景：英國(guó)國(guó)際專(zhuān)業(yè)管理公會(huì)----專(zhuān)業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師馬來(lái)西亞跨勢(shì)集團(tuán)----專(zhuān)業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師英國(guó)證券及投資協(xié)會(huì)----國(guó)際理財(cái)咨詢師香港銀行學(xué)會(huì)--- 詳細(xì)>>

錢(qián)春江
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商務(wù)溝通技巧培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)溝通技巧培訓(xùn)

　　一、商務(wù)溝通技巧——針對(duì)不同性格類(lèi)型客戶的溝通方法

　　1、如何與活潑型的人進(jìn)行溝通

　　2、如何與力量型的人進(jìn)行溝通

　　3、如何與完美型的人進(jìn)行溝通

　　4、如何與和平型的人進(jìn)行溝通

　　與客戶溝通中的五大關(guān)鍵點(diǎn)

　　1、多問(wèn)少說(shuō)多聽(tīng)

　　2、點(diǎn)頭微笑回應(yīng)

　　3、避免與其爭(zhēng)論

　　4、應(yīng)用合一架構(gòu)

　　5、引導(dǎo)詞的運(yùn)用

　　二、商務(wù)溝通技巧——如何跟客戶建立信賴感

　　1、心理情緒同步

　　2、語(yǔ)言文字同步

　　3、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步

　　4、生理狀態(tài)同步

　　如何通俗易懂的介紹你的產(chǎn)品

　　1、巧用比喻與做比較

　　2、多用轉(zhuǎn)換詞進(jìn)行換算

　　3、借用展示物

　　4、差異化的介紹方法

　　三、商務(wù)溝通技巧——如何讓你的講解更具感染力

　　1、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣的運(yùn)用

　　2、肢體語(yǔ)言的運(yùn)用

　　說(shuō)服客戶的策略與技巧

　　1、問(wèn)簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題

　　2、問(wèn)yes的問(wèn)題

　　3、問(wèn)封閉式的問(wèn)題

　　4、應(yīng)對(duì)客戶疑異的技巧

　　四、商務(wù)溝通技巧——成交的五大秘密武器

　　1、假設(shè)成交法

　　2、對(duì)比成交法

　　3、二選一成交法

　　4、快樂(lè)痛苦成交法

　　5、回馬槍成交法

 

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