職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：李博文

講師背景：
李博文（BowenLi）先生簡介●　　國際美國九型人格協(xié)會EPTP機(jī)構(gòu)認(rèn)證九型人格導(dǎo)師（現(xiàn)中國大陸區(qū)僅有兩位九型導(dǎo)師得此認(rèn)證）●　　國際注冊企業(yè)教練（RCC）●　　國際NLP執(zhí)行師●　　管理教練獨(dú)立導(dǎo)師（TMCC）●　　注冊心理咨詢師　　李 詳細(xì)>>

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職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)

　　培訓(xùn)大綱：

　　模塊一、只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”

　　1、禮儀與角色

　　* “暈輪效應(yīng)”在商務(wù)活動中的作用

　　心理學(xué)家雪萊?蔡根的實(shí)驗證明：商務(wù)活動中“**印象”是“暈輪效應(yīng)”產(chǎn)生的心理依據(jù)。

　　2、禮儀與公關(guān)

　　* 公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范——“灰色領(lǐng)域”

　　3、禮儀與文化

　　* 文化：科學(xué)、教育、藝術(shù)、文學(xué)

　　4、禮儀與形象

　　* 形象，真實(shí)地體現(xiàn)職業(yè)人的個人教養(yǎng)和品位。

　　* 形象，客觀地反映了職業(yè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。

　　* 形象，如實(shí)地展現(xiàn)了職業(yè)人對交往對像所重視的程度。

　　* 形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。

　　* 形象，在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象。

　　分析：職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)案例！

　　解析：職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)案例!

　　案例：職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀課程案例分析！模塊二、職業(yè)化形象的塑造

　　形象是一個人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。

　　1、職場的儀容規(guī)范

　　* 化妝:面部修飾的指導(dǎo)規(guī)則是

　　* 服裝、佩飾及其搭配技巧

　　2、職業(yè)人服飾規(guī)范

　　* 職場著裝禮儀規(guī)范及技巧

　　?男士職業(yè)著裝

　　西裝是目前全球流行的商界男士首選服裝。

　　?女士職業(yè)著裝

　　商界人士約定俗成地認(rèn)為：套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。

　　?商界女士穿套裙時的化妝基本守則

　　?商界女士穿套裙時的配飾基本守則

　　3、職場的儀態(tài)規(guī)范

　　* 儀態(tài)是商務(wù)活動的重要組成部分。

　　* 儀態(tài)分類：

　　從體態(tài)語言效果這一角度劃分，可將職業(yè)人職場的體態(tài)語言分為三大類：

　　1）積極體態(tài)語

　　2）消極體態(tài)語

　　3）無意義體態(tài)語

　　* 儀態(tài)語言

　　1）眼神

　　2）面部表情

　　3）指勢語

　　4）掌勢、臂勢語

　　5）頭勢語

　　6）站姿

　　7）坐姿

　　8）走姿

　　9）職場的界域語

　　信息=（7%）你在說什么 （38%）你是怎么說的 （55%）你的身體語言

　　討論：職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀經(jīng)典案例討論!

　　分組：職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

　　分析：職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)中的八大陷阱模塊三、辦公室禮儀

　　1、上下班的問侯。

　　2、辦公環(huán)境、辦公接待環(huán)境。

　　3、工作狀態(tài)。 “輕、敲、謙”

　　4、向上司報告、聯(lián)絡(luò)和建議時需注意的要點(diǎn)

　　5、電話接打禮儀

　　1）影響電話交談質(zhì)量的因素

　　電話交談效果=聲音的質(zhì)量70% 話語30%

　　* 說話語調(diào)的高低

　　* 說話速度的快慢

　　* 通話時的措辭

　　* 雙方所處的環(huán)境

　　* 雙方表現(xiàn)的態(tài)度

　　2）接聽電話的十大要訣

　　3）撥打電話的良好開端

　　4）正確處理不同的情況

　　5）待客禮儀

　　* 迎接禮儀

　　* 檢查會客室

　　* 引導(dǎo)禮儀：

　　引導(dǎo)（１）在走廊

　　引導(dǎo)（２）在樓梯

　　引導(dǎo)（３）在電梯

　　引導(dǎo)（４）在會客室門口

　　* 座次禮儀

　　* 送客禮儀

 

李博文老師的其它課程

　　培訓(xùn)大綱：　　講職業(yè)化心態(tài)與團(tuán)隊協(xié)作　　職業(yè)化就是我們對待工作要有積極的心態(tài)，高度的熱情和責(zé)任，勇于付出，樂于奉獻(xiàn)，要富有團(tuán)隊協(xié)作精神，不折不扣地完成自己的本職工作　　從學(xué)生到職業(yè)人心態(tài)的調(diào)適　　角色轉(zhuǎn)換---職業(yè)人的思維訓(xùn)練　　心智模式檢視　　建立全新的觀點(diǎn)　　有責(zé)任心的工作習(xí)慣　　職業(yè)化的工作態(tài)度　　職業(yè)化的工作技能　　職業(yè)化的工作道德　　職業(yè)化的工

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　　培訓(xùn)大綱：　　部分職業(yè)化素養(yǎng)　　人的一生的影響因素　　人生的四張名片　　1.職業(yè)發(fā)展中的問題　　沒有明確的奮斗目標(biāo)　　扭曲雇傭關(guān)系　　自恃無人替代　　不珍惜和保護(hù)自己的信譽(yù)　　既無反對勇氣，又缺乏接受胸襟　　對企業(yè)缺乏歸宿感　　抱怨或怨嘆2.職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)　　認(rèn)同企業(yè)　　培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣　　專業(yè)化　　讓自己成為潛力股3.職業(yè)化的準(zhǔn)則　　積極的心態(tài)　

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　　培訓(xùn)大綱：　　講以激勵機(jī)制為核心的人力資源管理模式　　1．引言　　2.破解中國企業(yè)十大管理難題　　3．案例與啟示　　4.現(xiàn)代高績效激勵式人力資源管理模式　　分析：團(tuán)隊激勵考核培訓(xùn)案例！　　解析：團(tuán)隊激勵考核內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：團(tuán)隊激勵考核課程案例分析！第二講加強(qiáng)對激勵理論的認(rèn)識和學(xué)習(xí)　　1．馬斯洛需要層次論模型　　2．激勵――保健雙因素理論　　3．公平理論

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　　一、提高服務(wù)質(zhì)量的基本理念：　　1、了解服務(wù)：　　●服務(wù)的內(nèi)涵　　●服務(wù)的特性　　●服務(wù)的價值　　2、服務(wù)的對象：　　●服務(wù)自己　　●服務(wù)同事　　●服務(wù)親朋　　●服務(wù)客戶　　3、滿意服務(wù)的原則：　　4、評估服務(wù)現(xiàn)狀：　　●評估現(xiàn)有服務(wù)水平　　●找出差距，區(qū)分服務(wù)好和壞　　分析：員工服務(wù)意識建立與提升培訓(xùn)案例！　　解析：員工服務(wù)意識建立與提升內(nèi)訓(xùn)案例　　案

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　　培訓(xùn)大綱：　　一、認(rèn)識銷售心理學(xué)　　何謂“銷售心理學(xué)”？　　“銷售心理學(xué)”與一般銷售的區(qū)別　　“銷售心理學(xué)”的特點(diǎn)　　“銷售心理學(xué)”學(xué)習(xí)方法　　“銷售心理學(xué)”指導(dǎo)方針　　銷售人員五問　　銷售心理學(xué)人員的正確認(rèn)識　　銷售心理學(xué)的適用范圍　　銷售心理學(xué)人員的角色　　銷售心理學(xué)人員與價值創(chuàng)造　　銷售心理學(xué)人員應(yīng)有之心態(tài)　　分析：銷售心理學(xué)培訓(xùn)案例！　　解析：銷

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　　課程大綱：　　部分：自我管理篇　　模塊一：中層經(jīng)理的角色定位培訓(xùn)課時：3H　　1、中層經(jīng)理的重要作用、角色和使命　　2、中層經(jīng)理的五大角色轉(zhuǎn)變　　3、中層經(jīng)理管理的五大工作　　4、中層經(jīng)理常見的角色錯位　　5、優(yōu)秀中層管理者的素質(zhì)模型模塊二：魅力表達(dá)與溝通技巧培訓(xùn)課時：6H　　1、溝通的障礙　　游戲：溝通中常犯的錯誤　　2、溝通的四大策略　　3、高效溝通

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　　課程大綱：　　模塊一、打造虎口奪單品質(zhì)的銷售員　　1、一個成功銷售員所需要具備的狼性品質(zhì)　　2、案例分析：認(rèn)識什么是“虎口奪單”　　3、如何敲開客戶已經(jīng)緊閉的大門　　模塊二、系統(tǒng)的認(rèn)識你自己　　1、案例分析：什么是專業(yè)的銷售和專業(yè)的銷售行為　　2、銷售員和客戶到底是什么關(guān)系　　3、5種尋找客戶的方法　　4、案例分析：客戶為什么會買或者不買我們的產(chǎn)品　　模

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　　、認(rèn)識企業(yè)戰(zhàn)略過程——中層必備的戰(zhàn)略思考模式　　“三問題”　　“三假設(shè)”　　“三定位”　　“三落實(shí)”　　分析：中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)案例！　　解析：中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課程案例分析！第二如何提升自我中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)　　提高個人效能的五把利劍；　　跨越你的心態(tài)“深坑”；　　讓目標(biāo)成為你的動力；　　穿越你時間的“黑

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　　講：中國企業(yè)海外上市　　海外上市的規(guī)則分析　　　海外上市的途徑比較　　　理想交易所的甄選　　　中小企業(yè)海外上市的典型案例　　分析：戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)案例！　　解析：戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：戰(zhàn)略規(guī)劃課程案例分析！第二講：國際市場的開拓　　開拓國際市場的政策法律環(huán)境　　　　戰(zhàn)略與技巧　　　　海外市場的營銷戰(zhàn)略　　討論：戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)典案例討論　　分組：戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)案

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　　培訓(xùn)大綱：　　一．公關(guān)策劃的基本要素　　1．公關(guān)策劃主體——社會組織　　2．公關(guān)策劃客體——公眾　　3．公關(guān)策劃手段——傳播　　4．公關(guān)策劃的核心——管理　　分析：公關(guān)策劃培訓(xùn)案例！　　解析：公關(guān)策劃內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：公關(guān)策劃課程案例分析！二、企業(yè)公關(guān)策劃的定義　　1、它是有意識、有計劃的活動　　2、它是信息雙向交流的過程　　A、溝通情況　　B、溝通情感

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