卓越經(jīng)理的關(guān)鍵技能

　　前言 卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型

　　主 題 內(nèi)容要點(diǎn) 理論/工具/方法

　　卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型

　　一、卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型

　　規(guī)劃力——用部門價值服務(wù)企業(yè)目標(biāo)

　　組織力――為達(dá)目標(biāo)提供組織保障

　　執(zhí)行力——將規(guī)劃轉(zhuǎn)化為結(jié)果

　　溝通力——為你的提案贏得各方支持

　　激勵力——讓你的團(tuán)隊成員全力以赴。

　　自省力――管理者的自我修煉 關(guān)鍵能力模型一. 規(guī)劃力——為你的團(tuán)隊找到前進(jìn)的方向

　　內(nèi) 容 內(nèi)容要點(diǎn) 理論/工具/方法

　　一、企業(yè)和部門價的宗旨

　　二．戰(zhàn)略規(guī)劃模板 確定部門價值的方法和步驟：

　　理解企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略與發(fā)展方向

　　界定團(tuán)隊／部門存在的重要的價值（存在宗旨）

　　確定團(tuán)隊／部門的客戶（外部和內(nèi)部客戶）

　　分析客戶的關(guān)鍵需求，將其轉(zhuǎn)化為量化的指標(biāo)和定性的準(zhǔn)確需求

　　部門實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵關(guān)能力是什么，如何形成這些能力

　　實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)的策略

　　潛在問題和風(fēng)險的識別和對策

　　戰(zhàn)略規(guī)劃模板二、組織力——為達(dá)成目標(biāo)提供組織保障

　　主 題 內(nèi)容要點(diǎn) 理論/工具/方法

　　構(gòu)建快速滿足客戶需求的組織：

　　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

　　崗位設(shè)計方法

　　流程管理 一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則和方法

　　組織設(shè)計原則

　　組織或部門設(shè)計模式選擇

　　組織設(shè)計流程

　　二．崗位設(shè)計方法

　　崗位職責(zé)

　　崗位任職要求

　　崗位業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　三.流程的設(shè)計、管理和優(yōu)化

　　識別關(guān)鍵流程

　　設(shè)計流程

　　測量流程效率

　　優(yōu)化流程 一、組織設(shè)計流程和模板二、崗位說明書設(shè)計模板三、流程設(shè)計模板四．流程效率評測及優(yōu)化工具三、執(zhí)行力——將規(guī)劃轉(zhuǎn)化為結(jié)果

　　主 題 內(nèi)容要點(diǎn) 理論/工具/方法

　　以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力：

　　目標(biāo)管理

　　執(zhí)行計劃

　　執(zhí)行文化 一、目標(biāo)管理原理

　　SMART原則

　　二、制定執(zhí)行計劃的方法：

　　1）：用頭腦風(fēng)暴的方法討論行動方案；

　　2）：評估行動計劃的可執(zhí)行性、投入產(chǎn)出效率；

　　3）：行動計劃的優(yōu)先序．

　　4）：確定行動計劃的時間、方法、資源和關(guān)鍵控制點(diǎn)

　　5）明確計劃達(dá)成的衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　三、崇尚執(zhí)行的文化

　　執(zhí)行型管理者的七項素質(zhì)  一、目標(biāo)管理二、時間管理（要事**）三、行動計劃表格四、甘特圖四、溝通力——為你的提案贏得各方支持

　　主 題 內(nèi)容要點(diǎn) 理論/工具/方法

　　一、向上溝通達(dá)成共識，獲得支持和資源。二、與平級有效溝通，達(dá)致雙贏三、高績效團(tuán)隊

　　一、與上司溝通的要素：與上司達(dá)成共識的關(guān)鍵：

　　任務(wù)（Task)

　　目標(biāo)（Objective)

　　方案（Solution)

　　指導(dǎo)原則

　　所需要的支持和資源

　　二、與平級溝通達(dá)致雙贏合作的步驟：

　　計劃如何實(shí)施方案

　　促使對方參與

　　雙贏提議

　　了解和處理對方反應(yīng)

　　化解對抗

　　提出支持和要求

　　協(xié)商行動計劃

　　三、高績效團(tuán)隊：

　　聚焦目標(biāo)

　　認(rèn)同團(tuán)隊價值觀和行為準(zhǔn)則

　　合作意識

　　貢獻(xiàn)意識

　　凝聚力

　　團(tuán)隊沖突處理

　　一、管理溝通的基本原理的方法

　　同理心溝通原則

　　積極傾聽的七個習(xí)慣

　　BIG和FAB法

　　化解對抗的方法和技巧

　　二、雙贏思維

　　三、大型團(tuán)隊練習(xí)與研討：如何在達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)與雙贏中尋找平衡

　　五、激勵力——讓您的團(tuán)隊成員全力以赴

　　主 題 內(nèi)容要點(diǎn) 理論/工具/方法

　　一、選用才干

　　二、因才適用

　　三、培養(yǎng)人才

　　四、員工激勵

　　五、業(yè)績管理

　　六、有效授權(quán)

　　一、選用才干和因才適用：

　　傳統(tǒng)選用才干的誤區(qū)

　　正確選才

　　二、因才適用

　　將才干用到真正需要的地方，發(fā)揮優(yōu)勢

　　指明方向和可衡量的目標(biāo)

　　授權(quán)

　　三、培養(yǎng)人才

　　關(guān)注明星員工

　　因材施教

　　針對問題進(jìn)行引導(dǎo)員工思考和解決問題

　　及時的表揚(yáng)，樹立其信心

　　四、員工激勵

　　馬斯洛的需求的五個層次理論和應(yīng)用。

　　個性化的激勵方法

　　五、業(yè)績管理：

　　業(yè)績面談的目的

　　業(yè)績面談的方式的技巧

　　與員工一起尋找員工提高業(yè)績的方法

　　關(guān)心員工的成長，提供必要的支持和培訓(xùn)

　　六、有效授權(quán)

　　授權(quán)的內(nèi)涵

　　授權(quán)的障礙

　　授權(quán)的三要素

　　授權(quán)的四種類型

　　有效授權(quán)的五個原則

　　一、選用合適才干的方法

　　二、因才適用的二個核心問題

　　三、因材施教的三個核心問題

　　四、激勵的方式、工具和技巧

　　五、業(yè)績面談和輔導(dǎo)的方式、工具和技巧

　　六、授權(quán)效果衡量工具：

　　輔導(dǎo)目標(biāo)與效果衡量表；

　　授權(quán)能力自我測試表六、自省力——管理者的自我修煉

　　主 題 內(nèi)容要點(diǎn) 理論/工具/方法

　　管理者的自我修煉

　　一.  領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別

　　領(lǐng)導(dǎo)者：關(guān)注未來

　　管理者：關(guān)注績效

　　二．面向結(jié)果的管理者：

　　管理就是對終結(jié)果負(fù)責(zé)

　　三．管理者的管理效率:

　　杠桿效率

　　四.管理者的四個誤區(qū)

　　管理者的時間往往只屬于別人

　　忙碌于日常運(yùn)作

　　缺乏有效性

　　局限于組織內(nèi)部五．化解工作壓力的方法

　　管理杠桿

　　時間管理

　　壓力管理

　　平衡工作和生活的技巧

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