卓越溝通要點

  培訓講師：李澤堯

講師背景：
李澤堯教授雙碩士、首席管理顧問、企業(yè)常年管理顧問特別報道：李澤堯老師的最新著作中國職業(yè)經(jīng)理人認證培訓推薦教材、中國高級職業(yè)經(jīng)理人資格認證培訓（CEMC）指定教材、企業(yè)大學教材《中國職業(yè)經(jīng)理人成長計劃（叢書）之《執(zhí)行力》、《領導力》、《商戰(zhàn)力 詳細>>

李澤堯
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卓越溝通要點詳細內(nèi)容

卓越溝通要點

　　**講  了解對方

　　1、人際敏感性、人心變化、何謂關心、利益相關者

　　2、自己放下面子、架子，尊重別人的面子、第三者障礙

　　3、順其心：遵從心態(tài)邏輯：傾聽對方——先肯定，再建議，**句話說YES、傾聽、買房子多欣賞說好、贊揚、高帽子、奉承話、人格恭維

　　4、一語雙關、含沙射影——有意與無意

　　5、弱勢心理、弱者需要關注、關懷、安慰、歸屬感

　　第二講  超越自己

　　1、人格脫落、如何做到人格脫落、不在他人那里尋找價值、找到成就感、價值感、個性、踏實做人

　　2、從我做起、從自己身上找原因、心順：凡事從自己身上找原因、我做故我

　　3、以事情、工作為焦點——聚焦問題、聚焦過程和結(jié)果：看法不等于事實。

　　4、接受現(xiàn)實、圈內(nèi)圈外、人力天力、職位來自必然、問五個為什么、存在就是合理

　　在

　　第三講  有效溝通

　　1、焦點：在事情、問題、過程、結(jié)果身上，而不是在人、人格面子、架子、部門、責任上面、規(guī)則制定者：流程、制度、規(guī)則、

　　2、利益掛鉤、真正關心**重要——業(yè)績是硬道理以后，大家才會真正在乎問題的解決

　　3、溝通到位、確認、一站式信息打包、溝通的多種方式

　　4、主導與溝通：WBS工作模式、會議溝通、會前準備到位、跳出與引導（討論會）

　　5、強勢管理與溝通：達成目標是硬道理（指令會）、為什么越溝通脾氣越大

　　6、表達到位、精確思考、表格化溝通

　　第四講  溝通技巧

　　1、投入與跳出、洞察力、關注環(huán)境

　　2、一心二用、理性與感性切換（老婆面前同女孩子通電話）、領導面子泡妞

　　3、中國人精明之道、操縱與被操縱模型

 

李澤堯老師的其它課程

　　部分、執(zhí)行環(huán)境篇　　1、構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境及打造商業(yè)人格　　一、環(huán)境的重要意義　　到底是什么決定一個人的行為,環(huán)境還是自己？　　我們的行為會不會受到客觀環(huán)境的影響　　在公司里面如何打造環(huán)境？是誰讓企業(yè)利潤降低了？　　為什么打造企業(yè)的結(jié)果執(zhí)行力需要總裁推動？　　結(jié)果執(zhí)行力是自上而下還是自下而上？　　二、結(jié)果執(zhí)行力的環(huán)境——構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境及打造商業(yè)人格　　為什么而學

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　　企業(yè)執(zhí)行力》課程大綱：　　第1單元有效目標分解——落實目標的技術(shù)　　目標與績效　　有效目標分解　?。耍校?、目標分解與戰(zhàn)略策略　　范圍定義與ＷＢＳ　　化整為零與個案突破　　案例：　　１－怎樣把部門的財務指標轉(zhuǎn)換分解為屬員的ＫＰＩ？　?。玻瓍⒓訌V交會的工作結(jié)構(gòu)分解（做到二級）　　第2單元主導——跟蹤目標的技術(shù)　　什么叫主導？　　為什么要主導？　　管理者與主導

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　　跨國公司員工的八個行為習慣》課程大綱：　　講習慣是企業(yè)文化--好的習慣是生產(chǎn)力　　1.塑造員工習慣來打造企業(yè)文化　　2.與企業(yè)文化相關的行為習慣　　第二講習慣一：主動進取　　1.引言　　2.接受自我、接受公司　　3.學會搶活做　　4.不進則退選擇奮進　　第三講習慣二：友好合作　　1.引言　　2.學會立足全局　　3.不與人斗，與自己斗　　4.友好合作　　5

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　　第1單元：利益管理——激發(fā)員工的自動自發(fā)　　引子：什么是企業(yè)管理的頭等大事　　利益管理不簡單：一個老板的誤區(qū)　　獎金不會讓人心動，扣款才會讓人心痛　　利益對稱——從資本主義到人本主義　　利益共同體——利益捆綁與團隊打造　　把“利益管理”提上日程——為金錢平反　　第2單元工資結(jié)構(gòu)與愿力　　績效==愿力X能力——愿力比能力更難琢磨　　案例：不拿基本工資，就是

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　　第1單元尖刀理論——管理者角色定位　　企業(yè)的刀尖：效益是硬道理　　管理的刀尖：達成目標是硬道理　　員工的刀尖：業(yè)績是硬道理　　管理者的刀尖：目標大于一切　　如何協(xié)調(diào)上下級：對上與對下的不同　　如何達成目標：業(yè)績=愿力X能力　　管人的刀尖：利益掛鉤——為什么要做績效管理　　第2單元有效管理——管理者角色扮演　　效果：管理要有可控性——管理=可控性創(chuàng)造性　　

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　　模塊做事、管事——管理風格：以事管人　　第1單元：有效目標分解——統(tǒng)籌與計劃管理　　崗位關鍵業(yè)績指標KPI——管理要有目標　　目標分解與工作能力　　WBS——世界性的目標（任務）分解工具　　WBS運用15　　KPI的個維度——向上：有效目標分解體系　　KPI的第二個維度——向后：下工序是客戶　　KPI的第三個維度——時間坐標：可持續(xù)經(jīng)營　　第2單元：主導

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　　第1講：目標與績效管理——把公司的事變成他自己的事　　績效管理的意義——為自己做事　　績效與績效　　從目標到過程　　要點1：基于事實、跳出主觀——區(qū)別賽馬與相馬　　要點2：聚焦過程和結(jié)果——過程代替態(tài)度、結(jié)果代替能力　　要點3：結(jié)果有標準——明確和鎖定管理目標：KPI　　要點4：過程有規(guī)范——績效考核的過程即是管理精細化的過程　　要點5：利益掛鉤、持續(xù)改

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　　第1單元企業(yè)降低成本的傳統(tǒng)方法　　現(xiàn)場改善　　現(xiàn)場之屋　　標準化　　維持廠房良好環(huán)境的5S　　消除Muda　　現(xiàn)場管理的金科玉律　　金科玉律的應用　　現(xiàn)場管理實務——降低成本與工作改善　　第2單元企業(yè)降低成本的工程技術(shù)型方法　　——工業(yè)工程（IE）lt;企業(yè)成本控制實務gt;　　第3單元企業(yè)降低成本的系統(tǒng)型方法　　有效的目標管理——目標成本的有效管理　　

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　　模塊做事、管事——管理風格：以事管人　　第1單元：有效目標分解——統(tǒng)籌與計劃管理　　崗位關鍵業(yè)績指標KPI——管理要有目標　　目標分解與工作能力　　WBS——世界性的目標（任務）分解工具　　WBS運用　　KPI的個維度——向上：有效目標分解體系　　KPI的第二個維度——向后：下工序是客戶　　KPI的第三個維度——時間坐標：可持續(xù)經(jīng)營　　第2單元：主導與跟

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　　第1單元：有效目標分解——統(tǒng)籌與計劃管理　　崗位關鍵業(yè)績指標KPI——管理要有目標　　目標分解與工作能力　　WBS——世界性的目標（任務）分解工具　　WBS運用　　KPI的個維度——向上：有效目標分解體系　　KPI的第二個維度——向后：下工序是客戶　　KPI的第三個維度——時間坐標：可持續(xù)經(jīng)營　　第2單元：主導與跟蹤——進度控制與過程管理　　案例與啟示—

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