贏在工作-員工職業(yè)能力篇

  培訓(xùn)講師:陳恭華

講師背景:
陳恭華老師工學(xué)碩士,擁有19年教育工作的豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn);時(shí)代潤(rùn)澤培訓(xùn)學(xué)院副院長(zhǎng)兼首席導(dǎo)師、時(shí)代光華管理顧問(wèn);曾任大學(xué)教師,大唐電信、東盛集團(tuán)等多家大型企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān);在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)平臺(tái)搭建項(xiàng)目、培訓(xùn)師進(jìn)階訓(xùn)練、企業(yè)內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)、管理干部執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo) 詳細(xì)>>

陳恭華
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贏在工作-員工職業(yè)能力篇詳細(xì)內(nèi)容

贏在工作-員工職業(yè)能力篇
課程大綱:

  一、 團(tuán)隊(duì)組建與融合

  l  開(kāi)場(chǎng)游戲
  l  團(tuán)隊(duì)建設(shè):(組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示)

  二、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能
  l  關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”的基本理念
  Ø  團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽:高屋建瓴
  Ø  團(tuán)隊(duì)合作對(duì)個(gè)人與組織的好處
  Ø  團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)利與職責(zé)
  Ø  優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征
  Ø  團(tuán)隊(duì)配合解決問(wèn)題的角色
  l  情景模擬:北極生存
  Ø  1+1>2,一定嗎?
  l  三角迷城
  Ø  案例-三角迷城
  Ø  團(tuán)隊(duì)的不良討論模式
  Ø  團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)的程序

  三、 良好溝通技能
  l  良好溝通的作用
  Ø  體會(huì)溝通:戶外游戲-盲人行動(dòng)
  l  良好溝通的特征
  Ø  雙向性(雙向性、摒棄溝通中的干擾和障礙)
  Ø  明確性(稱贊他人時(shí)該怎么辦、修正對(duì)方行為時(shí)該怎么辦)
  Ø  談行為不談個(gè)性:課堂練習(xí)-區(qū)分行為、個(gè)性陳述句
  Ø  積極聆聽(tīng)(開(kāi)放式問(wèn)題、積極應(yīng)答、節(jié)錄其意、積極沉默)
  Ø  課堂訓(xùn)練
  l  工作過(guò)程中的溝通
  Ø  正面回饋
  Ø  修正性回饋
  Ø  負(fù)面回饋
  Ø  與上級(jí)溝通要點(diǎn)
  Ø  與同事溝通要點(diǎn)
  Ø  情景訓(xùn)練:小王的任務(wù)

  四、 目標(biāo)管理技能
  l  目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的“關(guān)鍵要素”
  l  目標(biāo)管理的基本思想
  l  目標(biāo)的四個(gè)特征
  Ø  明確性、可衡量性、個(gè)別性、實(shí)際性
  Ø  課堂練習(xí):目標(biāo)理解練習(xí)單
  l  針對(duì)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃
  Ø  行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)涵
  Ø  目標(biāo)工作單
  Ø  制定目標(biāo)工作單的步驟
  Ø  課堂練習(xí):制定目標(biāo)工作單

  五、 時(shí)間管理技能
  l  時(shí)間管理的核心問(wèn)題
  Ø  時(shí)間管理的原因
  Ø  時(shí)間計(jì)算練習(xí)
  Ø  關(guān)于時(shí)間利用的幾個(gè)數(shù)字
  l  時(shí)間管理的核心
  Ø  M1~M4事件
  Ø  工作價(jià)值矩陣)
  Ø  課堂練習(xí):你的事件分類(lèi)
  l  行事月歷與待辦單
  Ø  滾動(dòng)計(jì)劃法
  Ø  行事月歷制定方法
  Ø  使用待辦單的原因
  Ø  待辦單的制作方法

  六、 復(fù)雜問(wèn)題分析與解決技能
  l  案例討論:我家的草坪怎么了?
  l  什么是問(wèn)題
  Ø  理解什么是問(wèn)題
  Ø  什么是問(wèn)題解決?
  Ø  案例討論:王屏山的考勤
  l  問(wèn)題解決的六個(gè)步驟
  l  案例分析:服務(wù)滿意度的改善
  l  常用問(wèn)題持續(xù)解決工具簡(jiǎn)介
  Ø  頭腦風(fēng)暴法
  Ø  魚(yú)骨圖法
  Ø  可控可變分析法
  Ø  力場(chǎng)分析法

  七、 復(fù)雜業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理技能
  l  案例分析:大地公司消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目
  l  制作團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目工作分析結(jié)構(gòu)圖
  Ø  工期的確定與整體時(shí)間的計(jì)算
  Ø  節(jié)點(diǎn)圖的繪制
  Ø  時(shí)間進(jìn)度分析與調(diào)整

  八、  人際交往技能
  l  職場(chǎng)內(nèi)如何贏得合作
  Ø  課堂測(cè)試:人際交往能力測(cè)試
  Ø  構(gòu)筑健康人際關(guān)系的心態(tài)
  l  經(jīng)營(yíng)職場(chǎng)內(nèi)的人際關(guān)系
  l  建立職場(chǎng)外的人際關(guān)系

  九、  良好商務(wù)禮儀
  l  商務(wù)禮儀的基本概念
  Ø  商務(wù)禮儀的定義
  Ø  良好商務(wù)禮儀的好處
  Ø  商務(wù)禮儀的原則
  l  個(gè)人形象
  Ø  行為舉止
  Ø  服飾
  Ø  儀表
  Ø  綜合演練之一
  l  辦公禮儀
  Ø  電話禮儀
  Ø  辦公室禮儀
  Ø  外出禮儀
  Ø  綜合演練之二
  l  社交禮儀
  Ø  問(wèn)候禮儀(問(wèn)候、握手)
  Ø  介紹禮儀(作為主方、作為客方、作為中間方)
  Ø  交換名片流程(取名片、遞名片、接名片、看名片、收名片、放名片)
  Ø  會(huì)面禮儀實(shí)例演示
  Ø  交談禮儀實(shí)例演示
  l  其他常見(jiàn)禮儀
  Ø  使用通信工具禮儀
  Ø  電梯禮儀
  進(jìn)出門(mén)禮儀

 

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課程大綱:  一、團(tuán)隊(duì)組建與融合  l開(kāi)場(chǎng)游戲  l團(tuán)隊(duì)建設(shè):(組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示)  二、職業(yè)觀念的作用  l一個(gè)小小的計(jì)算:職業(yè)生涯的壓力所在  l頂格基金的數(shù)字  l測(cè)試你的觀念-她是誰(shuí)?  l決定心靈與態(tài)度的“心靈地圖”  三、贏在工作-你的客戶是誰(shuí)?  l職場(chǎng)中的“客戶”導(dǎo)向  Oslash;什么是職業(yè)金字塔?  Oslash;與公司共贏 

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課程大綱:  一、團(tuán)隊(duì)組建與融合  l開(kāi)場(chǎng)破冰  l團(tuán)隊(duì)建設(shè):(組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示)  二、時(shí)間管理的重要性  1)時(shí)間-珍貴的資源  2)時(shí)間管理對(duì)于工作效率的重要性  3)關(guān)于時(shí)間的哲學(xué)與思維  三、時(shí)間管理技能診斷  1)時(shí)間管理自我診斷  l你有時(shí)間感嗎?  l課堂測(cè)試:自我時(shí)間管理測(cè)試表  2)評(píng)估你目前時(shí)間管理的實(shí)踐  l課堂測(cè)試1:測(cè)試

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高效管理溝通   01.01

課程大綱:  一、團(tuán)隊(duì)組建與融合  團(tuán)隊(duì)建設(shè):(組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示)  二、良好溝通的定義與四個(gè)特征  課堂體驗(yàn)游戲-盲人行走或撕紙行動(dòng)  雙向性(反饋的重要性、摒棄溝通中的干擾和障礙)  明確性(清晰的溝通目標(biāo))  談行為不談個(gè)性:(課堂練習(xí)-區(qū)分行為、個(gè)性陳述句)  積極聆聽(tīng)(開(kāi)放式問(wèn)題、積極應(yīng)答、節(jié)錄其意、積極沉默)  三、與不同性格員工的溝通

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課程大綱:  團(tuán)隊(duì)組建與融合  l開(kāi)場(chǎng)游戲:抓住機(jī)遇  l團(tuán)隊(duì)建設(shè):(組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示)  認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)者角色定位  l什么是團(tuán)隊(duì)?  l團(tuán)隊(duì)管理者的角色和職責(zé)  Oslash;規(guī)劃者、營(yíng)運(yùn)管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖、培訓(xùn)導(dǎo)師或教練員  l領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別  l管理者的兩大領(lǐng)導(dǎo)力  Oslash;個(gè)人影響力  Oslash;團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力  個(gè)人影響力訓(xùn)

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引子話題:獨(dú)孤九劍,劍指何方?1)一切培訓(xùn)管理和培訓(xùn)體系建設(shè)都為了解決一個(gè)問(wèn)題:有效培訓(xùn)!2)企業(yè)培訓(xùn)管理中的六大突出問(wèn)題3)TCMC培訓(xùn)體系在九大方向解決培訓(xùn)有效性問(wèn)題#61548;獨(dú)孤九劍:有進(jìn)無(wú)退、破舊立新(培訓(xùn)的本源、地位、運(yùn)作、資源)#61548;獨(dú)孤九劍:一總、五破、三立劍:總訣式---培訓(xùn)的本源1)TCMC要語(yǔ):到哪里去之前,先考慮從哪里來(lái)2)

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一、引子話題:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想1)案例分析:某企業(yè)眼科銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)課程分析#61548;什么是企業(yè)培訓(xùn)?#61548;什么是企業(yè)培訓(xùn)的目的和要求?2)企業(yè)培訓(xùn)課程的要求#61548;柯氏四級(jí)評(píng)估對(duì)課程開(kāi)發(fā)的意義和指導(dǎo)性要求#61548;有效培訓(xùn)的特征(一明、三化、兩可)#61548;知行合一、情理并茂3)內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)需要解決的兩大問(wèn)題#61548

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課程主題《贏在工作—員工職業(yè)素養(yǎng)篇》----課時(shí)1天《贏在工作—員工職業(yè)能力篇》----課時(shí)3天課程綱要sup2;職業(yè)觀念的作用sup2;贏在工作----你的客戶是誰(shuí)?sup2;成功起點(diǎn)----職業(yè)生涯規(guī)劃sup2;戰(zhàn)勝自己----提高挫折承受力sup2;內(nèi)在動(dòng)力----成功者的性格要素sup2;同他人共同工作----團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能sup2;善于合作----良

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