贏在工作-員工職業(yè)能力篇
培訓(xùn)講師:陳恭華
講師背景:
陳恭華老師工學(xué)碩士,擁有19年教育工作的豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn);時(shí)代潤(rùn)澤培訓(xùn)學(xué)院副院長(zhǎng)兼首席導(dǎo)師、時(shí)代光華管理顧問(wèn);曾任大學(xué)教師,大唐電信、東盛集團(tuán)等多家大型企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān);在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)平臺(tái)搭建項(xiàng)目、培訓(xùn)師進(jìn)階訓(xùn)練、企業(yè)內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)、管理干部執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo) 詳細(xì)>>
贏在工作-員工職業(yè)能力篇詳細(xì)內(nèi)容
贏在工作-員工職業(yè)能力篇
課程大綱:
一、 團(tuán)隊(duì)組建與融合
l 開(kāi)場(chǎng)游戲
l 團(tuán)隊(duì)建設(shè):(組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示)
二、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能
l 關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”的基本理念
Ø 團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽:高屋建瓴
Ø 團(tuán)隊(duì)合作對(duì)個(gè)人與組織的好處
Ø 團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)利與職責(zé)
Ø 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征
Ø 團(tuán)隊(duì)配合解決問(wèn)題的角色
l 情景模擬:北極生存
Ø 1+1>2,一定嗎?
l 三角迷城
Ø 案例-三角迷城
Ø 團(tuán)隊(duì)的不良討論模式
Ø 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)的程序
三、 良好溝通技能
l 良好溝通的作用
Ø 體會(huì)溝通:戶外游戲-盲人行動(dòng)
l 良好溝通的特征
Ø 雙向性(雙向性、摒棄溝通中的干擾和障礙)
Ø 明確性(稱贊他人時(shí)該怎么辦、修正對(duì)方行為時(shí)該怎么辦)
Ø 談行為不談個(gè)性:課堂練習(xí)-區(qū)分行為、個(gè)性陳述句
Ø 積極聆聽(tīng)(開(kāi)放式問(wèn)題、積極應(yīng)答、節(jié)錄其意、積極沉默)
Ø 課堂訓(xùn)練
l 工作過(guò)程中的溝通
Ø 正面回饋
Ø 修正性回饋
Ø 負(fù)面回饋
Ø 與上級(jí)溝通要點(diǎn)
Ø 與同事溝通要點(diǎn)
Ø 情景訓(xùn)練:小王的任務(wù)
四、 目標(biāo)管理技能
l 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的“關(guān)鍵要素”
l 目標(biāo)管理的基本思想
l 目標(biāo)的四個(gè)特征
Ø 明確性、可衡量性、個(gè)別性、實(shí)際性
Ø 課堂練習(xí):目標(biāo)理解練習(xí)單
l 針對(duì)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃
Ø 行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)涵
Ø 目標(biāo)工作單
Ø 制定目標(biāo)工作單的步驟
Ø 課堂練習(xí):制定目標(biāo)工作單
五、 時(shí)間管理技能
l 時(shí)間管理的核心問(wèn)題
Ø 時(shí)間管理的原因
Ø 時(shí)間計(jì)算練習(xí)
Ø 關(guān)于時(shí)間利用的幾個(gè)數(shù)字
l 時(shí)間管理的核心
Ø M1~M4事件
Ø 工作價(jià)值矩陣)
Ø 課堂練習(xí):你的事件分類(lèi)
l 行事月歷與待辦單
Ø 滾動(dòng)計(jì)劃法
Ø 行事月歷制定方法
Ø 使用待辦單的原因
Ø 待辦單的制作方法
六、 復(fù)雜問(wèn)題分析與解決技能
l 案例討論:我家的草坪怎么了?
l 什么是問(wèn)題
Ø 理解什么是問(wèn)題
Ø 什么是問(wèn)題解決?
Ø 案例討論:王屏山的考勤
l 問(wèn)題解決的六個(gè)步驟
l 案例分析:服務(wù)滿意度的改善
l 常用問(wèn)題持續(xù)解決工具簡(jiǎn)介
Ø 頭腦風(fēng)暴法
Ø 魚(yú)骨圖法
Ø 可控可變分析法
Ø 力場(chǎng)分析法
七、 復(fù)雜業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理技能
l 案例分析:大地公司消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目
l 制作團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目工作分析結(jié)構(gòu)圖
Ø 工期的確定與整體時(shí)間的計(jì)算
Ø 節(jié)點(diǎn)圖的繪制
Ø 時(shí)間進(jìn)度分析與調(diào)整
八、 人際交往技能
l 職場(chǎng)內(nèi)如何贏得合作
Ø 課堂測(cè)試:人際交往能力測(cè)試
Ø 構(gòu)筑健康人際關(guān)系的心態(tài)
l 經(jīng)營(yíng)職場(chǎng)內(nèi)的人際關(guān)系
l 建立職場(chǎng)外的人際關(guān)系
九、 良好商務(wù)禮儀
l 商務(wù)禮儀的基本概念
Ø 商務(wù)禮儀的定義
Ø 良好商務(wù)禮儀的好處
Ø 商務(wù)禮儀的原則
l 個(gè)人形象
Ø 行為舉止
Ø 服飾
Ø 儀表
Ø 綜合演練之一
l 辦公禮儀
Ø 電話禮儀
Ø 辦公室禮儀
Ø 外出禮儀
Ø 綜合演練之二
l 社交禮儀
Ø 問(wèn)候禮儀(問(wèn)候、握手)
Ø 介紹禮儀(作為主方、作為客方、作為中間方)
Ø 交換名片流程(取名片、遞名片、接名片、看名片、收名片、放名片)
Ø 會(huì)面禮儀實(shí)例演示
Ø 交談禮儀實(shí)例演示
l 其他常見(jiàn)禮儀
Ø 使用通信工具禮儀
Ø 電梯禮儀
進(jìn)出門(mén)禮儀
陳恭華老師的其它課程
《企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練》 01.01
天1、開(kāi)場(chǎng)破冰sup2;開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)的組建、融合及風(fēng)采展示破冰活動(dòng):自我介紹2、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)sup2;學(xué)習(xí)遷移與記憶曲線sup2;成人在學(xué)習(xí)狀態(tài)下的心理要求sup2;教學(xué)中的三大原則課堂討論:人魚(yú)傳說(shuō)3、企業(yè)培訓(xùn)的基本觀念sup2;企業(yè)培訓(xùn)的目的與特征sup2;企業(yè)培訓(xùn)的幾個(gè)誤區(qū)sup2;社會(huì)教育與企業(yè)培訓(xùn)的區(qū)別sup2;企業(yè)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4、培訓(xùn)師角色定
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天全天:一、開(kāi)場(chǎng)欲破冰sup2;團(tuán)隊(duì)的組建與融合(組旗、組名、組呼等)sup2;團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示sup2;破冰活動(dòng):自我介紹二、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)sup2;學(xué)習(xí)遷移與記憶曲線sup2;成人在學(xué)習(xí)狀態(tài)下的心理要求sup2;教學(xué)中的三大原則sup2;課堂討論:人魚(yú)傳說(shuō)三、企業(yè)培訓(xùn)的基本觀念sup2;企業(yè)培訓(xùn)的目的與特征sup2;企業(yè)培訓(xùn)的幾個(gè)誤區(qū)sup2;社會(huì)教育與企業(yè)
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一、團(tuán)隊(duì)組建與融合二、引子話題:獨(dú)孤九劍,劍指何方?1.課堂討論:受訓(xùn)企業(yè)現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)管理難題收集2.培訓(xùn)“四難”---被邊緣化的培訓(xùn)業(yè)務(wù)3.獨(dú)孤九劍:有進(jìn)無(wú)退(培訓(xùn)的本源、地位、運(yùn)作、資源)4.獨(dú)孤九劍:一總五破三立sup2;總訣式---培訓(xùn)是什么?sup2;五破---完成五個(gè)里程碑式轉(zhuǎn)變sup2;三立---培訓(xùn)體系構(gòu)建要素TCMC三、劍:總訣式---培訓(xùn)的本
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贏在工作-員工職業(yè)素養(yǎng)篇 01.01
課程大綱: 一、團(tuán)隊(duì)組建與融合 l開(kāi)場(chǎng)游戲 l團(tuán)隊(duì)建設(shè):(組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示) 二、職業(yè)觀念的作用 l一個(gè)小小的計(jì)算:職業(yè)生涯的壓力所在 l頂格基金的數(shù)字 l測(cè)試你的觀念-她是誰(shuí)? l決定心靈與態(tài)度的“心靈地圖” 三、贏在工作-你的客戶是誰(shuí)? l職場(chǎng)中的“客戶”導(dǎo)向 Oslash;什么是職業(yè)金字塔? Oslash;與公司共贏
講師:陳恭華詳情
管理者的時(shí)間管理與計(jì)劃制定 01.01
課程大綱: 一、團(tuán)隊(duì)組建與融合 l開(kāi)場(chǎng)破冰 l團(tuán)隊(duì)建設(shè):(組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示) 二、時(shí)間管理的重要性 1)時(shí)間-珍貴的資源 2)時(shí)間管理對(duì)于工作效率的重要性 3)關(guān)于時(shí)間的哲學(xué)與思維 三、時(shí)間管理技能診斷 1)時(shí)間管理自我診斷 l你有時(shí)間感嗎? l課堂測(cè)試:自我時(shí)間管理測(cè)試表 2)評(píng)估你目前時(shí)間管理的實(shí)踐 l課堂測(cè)試1:測(cè)試
講師:陳恭華詳情
高效管理溝通 01.01
課程大綱: 一、團(tuán)隊(duì)組建與融合 團(tuán)隊(duì)建設(shè):(組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示) 二、良好溝通的定義與四個(gè)特征 課堂體驗(yàn)游戲-盲人行走或撕紙行動(dòng) 雙向性(反饋的重要性、摒棄溝通中的干擾和障礙) 明確性(清晰的溝通目標(biāo)) 談行為不談個(gè)性:(課堂練習(xí)-區(qū)分行為、個(gè)性陳述句) 積極聆聽(tīng)(開(kāi)放式問(wèn)題、積極應(yīng)答、節(jié)錄其意、積極沉默) 三、與不同性格員工的溝通
講師:陳恭華詳情
課程大綱: 團(tuán)隊(duì)組建與融合 l開(kāi)場(chǎng)游戲:抓住機(jī)遇 l團(tuán)隊(duì)建設(shè):(組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示) 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)者角色定位 l什么是團(tuán)隊(duì)? l團(tuán)隊(duì)管理者的角色和職責(zé) Oslash;規(guī)劃者、營(yíng)運(yùn)管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖、培訓(xùn)導(dǎo)師或教練員 l領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 l管理者的兩大領(lǐng)導(dǎo)力 Oslash;個(gè)人影響力 Oslash;團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 個(gè)人影響力訓(xùn)
講師:陳恭華詳情
引子話題:獨(dú)孤九劍,劍指何方?1)一切培訓(xùn)管理和培訓(xùn)體系建設(shè)都為了解決一個(gè)問(wèn)題:有效培訓(xùn)!2)企業(yè)培訓(xùn)管理中的六大突出問(wèn)題3)TCMC培訓(xùn)體系在九大方向解決培訓(xùn)有效性問(wèn)題#61548;獨(dú)孤九劍:有進(jìn)無(wú)退、破舊立新(培訓(xùn)的本源、地位、運(yùn)作、資源)#61548;獨(dú)孤九劍:一總、五破、三立劍:總訣式---培訓(xùn)的本源1)TCMC要語(yǔ):到哪里去之前,先考慮從哪里來(lái)2)
講師:陳恭華詳情
一、引子話題:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想1)案例分析:某企業(yè)眼科銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)課程分析#61548;什么是企業(yè)培訓(xùn)?#61548;什么是企業(yè)培訓(xùn)的目的和要求?2)企業(yè)培訓(xùn)課程的要求#61548;柯氏四級(jí)評(píng)估對(duì)課程開(kāi)發(fā)的意義和指導(dǎo)性要求#61548;有效培訓(xùn)的特征(一明、三化、兩可)#61548;知行合一、情理并茂3)內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)需要解決的兩大問(wèn)題#61548
講師:陳恭華詳情
《全員職業(yè)化訓(xùn)練》 01.01
課程主題《贏在工作—員工職業(yè)素養(yǎng)篇》----課時(shí)1天《贏在工作—員工職業(yè)能力篇》----課時(shí)3天課程綱要sup2;職業(yè)觀念的作用sup2;贏在工作----你的客戶是誰(shuí)?sup2;成功起點(diǎn)----職業(yè)生涯規(guī)劃sup2;戰(zhàn)勝自己----提高挫折承受力sup2;內(nèi)在動(dòng)力----成功者的性格要素sup2;同他人共同工作----團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能sup2;善于合作----良
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