服務型企業(yè)班組長技能提升訓練

  培訓講師:黃杰

講師背景:
黃杰:☆精益制造系統(tǒng)構建與運營管理人才培育專家。☆實效型管理顧問、商業(yè)教練,實戰(zhàn)型培訓師?!钊毡井a業(yè)訓練協(xié)會TWI/MTP認證資格講師?!钇髽I(yè)運營系統(tǒng)與贏利模式構建與改善顧問☆清華大學、上海交通大學總裁班客座教授☆北京大學、華中科技大學總裁 詳細>>

黃杰
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服務型企業(yè)班組長技能提升訓練詳細內容

服務型企業(yè)班組長技能提升訓練

**部分、班組長角色定位與心態(tài)調整

   ◆ 班組長角色認知及角色定位案例

   ◆ 班組長的作用及職責 

   ◆ 班組長肩負的重要使命

   ◆ 上司對班組長的期望 

   ◆ 下屬對班組長的期望

   ◆ 班組長的4個特點

   ◆ 班組長的5個角色

   ◆ 班組長的6項使命

   ◆ 班組長的7種類型

   ◆ 班組長的8種能力

   ◆ 班組長的9個妙招

   ◆ 班組長對不同階層人員的不同立場

  ◆ 優(yōu)秀班組長工作模式

   ◆ 問題班組長與優(yōu)秀班組長的區(qū)別案例

l◆ 案例分析:班組長到底應該做什么? 

l◆ 案例討論:公司讓你當這個班組長是干什么的?

第二部分:班組長的一日管理與班前會

◆ 如何管理每天的工作     

◆ 上班前要做的事項        

◆ 上班后立即要做的事項   

◆ 上班中要處理的事項     

   ◆ 下班前不可疏忽的事項

   ◆ 班前要準備的事情,高效率早會的實施

   ◆ 實例分享:《班前準備查檢表》

   ◆ 班中要控制的事情

   ◆ 實例分享:《班中控制查檢表》

   ◆ 班后要掌握的事情

   ◆ 為什么說時間是人生寶貴的資產

   ◆ 時間管理及四種時間觀念

   ◆ 班組長浪費時間的十七大誤區(qū)

   ◆ 如何樹立班組長的時間價值觀

   ◆ 班組長日常工作與實戰(zhàn)分析

   ◆ 怎樣減少工作中的“救火”現(xiàn)象

   ◆ 如何提升班前會的技巧和講話技巧

◆ 時間管理的40個準則和10個方法

第三部分:高效溝通技巧訓練

◆ 溝通的重要性  

◆ 管理溝通的方式    

◆ 管理溝通基本概念

◆ 和下屬溝通的技巧  

◆ 和上級溝通的技巧

◆ 與客戶溝通的技巧

◆ 與同事的溝通

◆ 溝通的三個要點與步驟

  ◆ 班組長人際關系的基本準則

   ◆ 案例分析:用數(shù)據(jù)“談問題”

   ◆ 案例研討:如何面對故意刁難的客戶

   ◆ 實例分享:《日清控制標準表》

◆ 案例:如何面對這樣不講理的旅客? 

◆ 案例分析:如何避免現(xiàn)場管理溝通中的誤區(qū)

第四部分:班組長如何帶好兵

 ◆ 什么是簡單粗暴的管理方法

 ◆ 粗暴管理方法的不良影響

 ◆ 如何在8090后員工面前建立威性

   ◆ 怎樣對待上有背景的員工

   ◆ 怎樣對待不講理下屬

   ◆ 如何化解班組矛盾與沖突

   ◆ 如何管理斤斤計較的員工

   ◆ 怎樣讓有背景的下屬聽你的  

   ◆ 如何管理“老上級”   

   ◆ 如何管理阿諛奉承的員工   

   ◆ 新員工的管理與培訓技巧    

   ◆ 如何對員工實施獎懲

   ◆ 如何把激將法用在火線上  

   ◆ 如何對待非正式的小群體 

   ◆ 案例分析:如何一呼百應的完成預定任務。

   ◆ 案例分享:如何對待“刺頭”“狂妄型”“老油條”等各種類型下屬的技巧和方法;

第五部分:班組長如何相處同事,著眼有效貢獻

第六部分:班組長如何做好下屬,有效的輔助上司

 

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