跨部門溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師：張見明

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張見明老師個人簡介JayZhangandhisTrainingCourses張見明JayZhang——從戰(zhàn)略解碼到績效落地的實戰(zhàn)型專家美國麻省大學(xué)UMassMBA6P人力資源管理模型創(chuàng)始人2002年度深圳市企業(yè)協(xié)會咨詢業(yè)專業(yè)委員會專家團顧問 詳細>>

張見明
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跨部門溝通與協(xié)作詳細內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作

一、         跨部門協(xié)作的障礙分析
l         組織分工不明確
l         存在部門職能的模糊地帶
l         思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
l         不容忽視的“部門墻”
l         客觀存在的個體差異
l         跨部門協(xié)作困難
l         溝通的能力與技巧
l         思考：跨部門溝通中重要的兩個字是什么？
l         橫向的溝通的機制不健全
l         分享：有制度沒有制度
l         企業(yè)文化有待打造
二、 提升自身溝通技能和EQ水平
l         不同性格的溝通特點
l         與老虎型的溝通
l         與孔雀型的溝通
l         與貓頭鷹型溝通
l         與綿羊型的溝通
l         有效溝通的四個基本法則
l         同類型的傾聽所產(chǎn)生的溝通問題
l         高效傾聽的過程與好處
l         無法專心傾聽的原因
l         有效傾聽的技巧　
l         創(chuàng)造好的傾聽環(huán)境
l         EQ高手的特質(zhì)
l         EQ高手的技能
三、跨部門溝通十招技能分享
l         倡導(dǎo)良好的文化
l         重新調(diào)整組織分工
l         梳理模糊地帶
l         樹立共同的團隊目標
l         如何提升會議的質(zhì)量  
l         搭建跨部門溝通的橋梁
l         如何推倒“部門墻”
l         建立完善的責(zé)任體系
l         建立強大的信息平臺
l         完善溝通制度
四、跨部門溝通問題與沖突的處理
l         屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
l         遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
l         大家都是平行部門，不配合怎么辦？
l         對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
l         本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
l         互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
l         各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
l         溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
l         關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
l         跨部門沖突就一定需要回避嗎？
l         跨部門協(xié)作的五原則
l        增進跨部門協(xié)作的三種“軟機制”

 

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