《客戶管理與市場分析》

  培訓(xùn)講師：王文驥

講師背景：
ThinkPractice培訓(xùn)體系高級培訓(xùn)師大客戶銷售、實(shí)用肢體語言專業(yè)培訓(xùn)師商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)專家曾任上海歐琪森木業(yè)集團(tuán)（西北區(qū)）營銷公司企業(yè)經(jīng)理、西安東京衣服飾有限公司市場總監(jiān)、陜西翰諾科技有限公司企業(yè)高級咨詢師等職務(wù)。在多年的企業(yè)培訓(xùn)中積累 詳細(xì)>>

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《客戶管理與市場分析》詳細(xì)內(nèi)容

《客戶管理與市場分析》
一、    客戶分類與管理實(shí)務(wù)
1、    目標(biāo)客戶管理與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
    購買能力分析
    共性需求分析
    信息通道分析
    市場容量分析
2、    銷售生命周期中的客戶管理
    投入期客戶管理
    發(fā)展期客戶管理
    成熟期客戶管理
    衰退期客戶管理
3、    銷售流程中的客戶結(jié)構(gòu)管理
    興趣客戶管理
    意向客戶管理
    準(zhǔn)客戶與成交客戶管理
4、    銷售管理層面的客戶分類管理
    流量客戶管理
    存量客戶管理
5、    業(yè)務(wù)管理中的客戶管理
    關(guān)鍵客戶管理
    長尾客戶管理
    長線客戶管理
    垃圾客戶管理
6、    客戶關(guān)系中的客戶管理
    利潤客戶管理
    成本客戶管理
    淘汰客戶管理
    關(guān)鍵客戶管理
7、    商務(wù)公關(guān)中的客戶管理
    重點(diǎn)公關(guān)客戶管理
    重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)客戶管理
    重點(diǎn)爭取客戶管理
二、    客戶關(guān)系維護(hù)與管理
1.    客戶關(guān)系分析與管理原則
    常見的6中客戶管理類型
    客戶關(guān)系處理的6個(gè)問題
    對公關(guān)系處理的2大原則
    對私關(guān)系處理的7項(xiàng)原則
2.    客戶關(guān)系管理的4項(xiàng)管理
    關(guān)系維護(hù)成本管理
    關(guān)系維護(hù)收益管理
    關(guān)系維護(hù)4項(xiàng)維度
    ABC管理法
3.    客戶關(guān)系維護(hù)管理
    客戶關(guān)系維護(hù)的4種策略
    對公關(guān)系維持的4項(xiàng)工作
    對私關(guān)系維持的4項(xiàng)工作
    對公關(guān)系保護(hù)的4項(xiàng)工作
    對公關(guān)系保護(hù)的4項(xiàng)工作
三、    市場分析與數(shù)據(jù)管理
1.    市場信息收集與數(shù)據(jù)管理
    區(qū)域市場市場信息收集與數(shù)據(jù)管理
    個(gè)體客戶市場信息收集與數(shù)據(jù)管理
    競爭對手市場信息收集與數(shù)據(jù)管理
2.    市場信息評估與數(shù)據(jù)驗(yàn)證
    區(qū)域市場市場信息評估與數(shù)據(jù)驗(yàn)證
    個(gè)體客戶市場信息評估與數(shù)據(jù)驗(yàn)證
    競爭對手市場信息評估與數(shù)據(jù)驗(yàn)證
3.    市場數(shù)據(jù)分類與分析管理
    區(qū)域市場市場數(shù)據(jù)分類與分析管理
    個(gè)體客戶市場數(shù)據(jù)分類與分析管理
    競爭對手市場數(shù)據(jù)分類與分析管理

 

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