《卓越經(jīng)理的關(guān)鍵技能》

  培訓(xùn)講師：黃熙華

講師背景：
黃熙華老師　　黃熙華,實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家。先后在飛利浦、聯(lián)想等國(guó)內(nèi)外著名大企業(yè)從事品質(zhì)、工程和經(jīng)營(yíng)管理工作二十余年，歷任經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理和總監(jiān)等職。在聯(lián)想集團(tuán)曾獲得聯(lián)想集團(tuán)首屆質(zhì)量奪標(biāo)獎(jiǎng)，聯(lián)想六西格瑪推進(jìn)委員會(huì)成員。黃老師不僅是一位質(zhì)量、工程和制造管 詳細(xì)>>

黃熙華
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《卓越經(jīng)理的關(guān)鍵技能》詳細(xì)內(nèi)容

《卓越經(jīng)理的關(guān)鍵技能》

前言 卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型
主 題
內(nèi)容要點(diǎn)
理論/工具/方法
卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型
 
一、卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型
²       規(guī)劃力——用部門(mén)價(jià)值服務(wù)企業(yè)目標(biāo)
²       組織力――為達(dá)目標(biāo)提供組織保障
²       執(zhí)行力——將規(guī)劃轉(zhuǎn)化為結(jié)果
²       溝通力——為你的提案贏得各方支持
²       激勵(lì)力——讓你的團(tuán)隊(duì)成員全力以赴。
²       自省力――管理者的自我修煉
關(guān)鍵能力模型
 
 
一. 規(guī)劃力——為你的團(tuán)隊(duì)找到前進(jìn)的方向
內(nèi) 容
內(nèi)容要點(diǎn)
理論/工具/方法
一、企業(yè)和部門(mén)價(jià)的宗旨
二．戰(zhàn)略規(guī)劃模板
確定部門(mén)價(jià)值的方法和步驟：
²       理解企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略與發(fā)展方向
²       界定團(tuán)隊(duì)／部門(mén)存在的重要的價(jià)值（存在宗旨）
²       確定團(tuán)隊(duì)／部門(mén)的客戶(hù)（外部和內(nèi)部客戶(hù)）
²       分析客戶(hù)的關(guān)鍵需求，將其轉(zhuǎn)化為量化的指標(biāo)和定性的準(zhǔn)確需求
²       部門(mén)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵關(guān)能力是什么，如何形成這些能力
²       實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)的策略
²       潛在問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和對(duì)策
 
戰(zhàn)略規(guī)劃模板
 
 
二、組織力——為達(dá)成目標(biāo)提供組織保障
主 題
內(nèi)容要點(diǎn)
理論/工具/方法
構(gòu)建快速滿(mǎn)足客戶(hù)需求的組織：
²       組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
²       崗位設(shè)計(jì)方法
²       流程管理
一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則和方法
²       組織設(shè)計(jì)原則
²       組織或部門(mén)設(shè)計(jì)模式選擇
²       組織設(shè)計(jì)流程
二．崗位設(shè)計(jì)方法
²       崗位職責(zé)
²       崗位任職要求
²       崗位業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)
三.流程的設(shè)計(jì)、管理和優(yōu)化
²       識(shí)別關(guān)鍵流程
²       設(shè)計(jì)流程
²       測(cè)量流程效率
²       優(yōu)化流程
一、組織設(shè)計(jì)流程和模板
 
二、崗位說(shuō)明書(shū)設(shè)計(jì)模板
 
三、流程設(shè)計(jì)模板
 
四．流程效率評(píng)測(cè)及優(yōu)化工具
 
三、執(zhí)行力——將規(guī)劃轉(zhuǎn)化為結(jié)果
主 題
內(nèi)容要點(diǎn)
理論/工具/方法
以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力：
²       目標(biāo)管理
²       執(zhí)行計(jì)劃
²       執(zhí)行文化
一、目標(biāo)管理原理
²       SMART原則
二、制定執(zhí)行計(jì)劃的方法：
1）：用頭腦風(fēng)暴的方法討論行動(dòng)方案；
2）：評(píng)估行動(dòng)計(jì)劃的可執(zhí)行性、投入產(chǎn)出效率；
3）：行動(dòng)計(jì)劃的優(yōu)先序．
4）：確定行動(dòng)計(jì)劃的時(shí)間、方法、資源和關(guān)鍵控制點(diǎn)
5）明確計(jì)劃達(dá)成的衡量標(biāo)準(zhǔn)
三、崇尚執(zhí)行的文化
執(zhí)行型管理者的七項(xiàng)素質(zhì)
一、目標(biāo)管理
 
二、時(shí)間管理（要事**）
 
三、行動(dòng)計(jì)劃表格
 
四、甘特圖
 
 
 
四、溝通力——為你的提案贏得各方支持
主 題
內(nèi)容要點(diǎn)
理論/工具/方法
一、向上溝通達(dá)成共識(shí)，獲得支持和資源。
 
二、與平級(jí)有效溝通，達(dá)致雙贏
 
三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
 
一、與上司溝通的要素：與上司達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵：
²       任務(wù)（Task)
²       目標(biāo)（Objective)
²       方案（Solution)
²       指導(dǎo)原則
²       所需要的支持和資源
二、與平級(jí)溝通達(dá)致雙贏合作的步驟：
²       計(jì)劃如何實(shí)施方案
²       促使對(duì)方參與
²       雙贏提議
²       了解和處理對(duì)方反應(yīng)
²       化解對(duì)抗
²       提出支持和要求
²       協(xié)商行動(dòng)計(jì)劃
三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：
²       聚焦目標(biāo)
²       認(rèn)同團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則
²       合作意識(shí)
²       貢獻(xiàn)意識(shí)
²       凝聚力
²       團(tuán)隊(duì)沖突處理
 
一、管理溝通的基本原理的方法
²       同理心溝通原則
²       積極傾聽(tīng)的七個(gè)習(xí)慣
²       BIG和FAB法
²       化解對(duì)抗的方法和技巧
二、雙贏思維
三、大型團(tuán)隊(duì)練習(xí)與研討：如何在達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與雙贏中尋找平衡
 
 
五、激勵(lì)力——讓您的團(tuán)隊(duì)成員全力以赴
主 題
內(nèi)容要點(diǎn)
理論/工具/方法
 
一、選用才干
 
二、因才適用
 
三、培養(yǎng)人才
 
四、員工激勵(lì)
 
五、業(yè)績(jī)管理
 
六、有效授權(quán)
 
一、選用才干和因才適用：
²       傳統(tǒng)選用才干的誤區(qū)
²       正確選才
二、因才適用
²       將才干用到真正需要的地方，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)
²       指明方向和可衡量的目標(biāo)
²       授權(quán)
三、培養(yǎng)人才
²       關(guān)注明星員工
²       因材施教
²       針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo)員工思考和解決問(wèn)題
²       及時(shí)的表?yè)P(yáng)，樹(shù)立其信心
四、員工激勵(lì)
²       馬斯洛的需求的五個(gè)層次理論和應(yīng)用。
²       個(gè)性化的激勵(lì)方法
五、業(yè)績(jī)管理：
²       業(yè)績(jī)面談的目的
²       業(yè)績(jī)面談的方式的技巧
²       與員工一起尋找員工提高業(yè)績(jī)的方法
²       關(guān)心員工的成長(zhǎng)，提供必要的支持和培訓(xùn)
六、有效授權(quán)
²       授權(quán)的內(nèi)涵
²       授權(quán)的障礙
²       授權(quán)的三要素
²       授權(quán)的四種類(lèi)型
²       有效授權(quán)的五個(gè)原則
 
一、選用合適才干的方法
二、因才適用的二個(gè)核心問(wèn)題
三、因材施教的三個(gè)核心問(wèn)題
四、激勵(lì)的方式、工具和技巧
五、業(yè)績(jī)面談和輔導(dǎo)的方式、工具和技巧
六、授權(quán)效果衡量工具：
²       輔導(dǎo)目標(biāo)與效果衡量表；
²       授權(quán)能力自我測(cè)試表
 
六、自省力——管理者的自我修煉
主 題
內(nèi)容要點(diǎn)
理論/工具/方法
管理者的自我修煉
 
一.  領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別
²       領(lǐng)導(dǎo)者：關(guān)注未來(lái)
²       管理者：關(guān)注績(jī)效
二．面向結(jié)果的管理者：
²       管理就是對(duì)終結(jié)果負(fù)責(zé)
三．管理者的管理效率:
²       杠桿效率
四.管理者的四個(gè)誤區(qū)
²       管理者的時(shí)間往往只屬于別人
²       忙碌于日常運(yùn)作
²       缺乏有效性
²       局限于組織內(nèi)部
五．化解工作壓力的方法
 
 
 
管理杠桿
 
時(shí)間管理
 
壓力管理
 
平衡工作和生活的技巧
 
 

 

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企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的體驗(yàn)式訓(xùn)練課程背景：以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的核心理論為依據(jù)，融合了全球著名咨詢(xún)公司和著名IT企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃理念、方法、流程和模板，通過(guò)模擬訓(xùn)練的方式，以眾多的實(shí)際案例為借鑒，尤其是許多案例來(lái)自講師本人在眾多知名大企業(yè)評(píng)審中提煉的成功案例和針對(duì)普遍問(wèn)題的解決方案。學(xué)員通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)和模似訓(xùn)練迅速學(xué)會(huì)如何做戰(zhàn)略規(guī)劃，是一門(mén)難得的面向?qū)崙?zhàn)性的戰(zhàn)略管理課程。課

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卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則理解與實(shí)施指南――卓越績(jī)效管理在優(yōu)秀企業(yè)的最佳實(shí)踐（課時(shí)：二天）課程背景：本課程由全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)、廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)和深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)根據(jù)多年在企業(yè)推行卓越績(jī)效模式和評(píng)獎(jiǎng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成而，融匯了他們對(duì)卓越績(jī)效模式的深刻見(jiàn)解和獲獎(jiǎng)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。課程還參考了美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)權(quán)威機(jī)構(gòu)（美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究室NIST和歐洲質(zhì)量管理基金

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六西格瑪管理   01.01

課：第1章六西格瑪管理概論　1.1質(zhì)量管理發(fā)展史　　　1.1.1質(zhì)量檢驗(yàn)階段　　　1.1.2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段　　　1.1.3全面質(zhì)量管理階段　　　1.1.4全面質(zhì)量管理的新發(fā)展　　1.2六西格瑪?shù)呐d起　　　1.2.1六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生　　　1.2.2六西格瑪?shù)耐茝V　　　1.2.3六西格瑪?shù)男掳l(fā)展　　　1.2.4六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合　　1.3六西格

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講什么是關(guān)鍵時(shí)刻1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2、客戶(hù)真正想要的是什么？3、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻4、什么是客戶(hù)真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻5、視頻:前言我們?yōu)槭裁磿?huì)在這里7、案例分析#8226;視頻案例1-1：決策委員會(huì)對(duì)選擇供應(yīng)商的決議過(guò)程#8226;視頻分析1-2：從不同的購(gòu)買(mǎi)決策者的不同認(rèn)知中，你得到了哪些啟發(fā)？第二講關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式#8226;行為模式一：

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前言：卓越績(jī)效模式概述1.卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景2.中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的比較3.卓越績(jī)效模式與TQM、ISO9000的聯(lián)系與區(qū)別4.企業(yè)建立卓越績(jī)效模式的意義5.卓越績(jī)效模式框架6.卓越績(jī)效模式的十一項(xiàng)核心價(jià)值觀7.卓越績(jī)效模式內(nèi)容構(gòu)成和分值分布8.卓越績(jī)效模式內(nèi)容的相互關(guān)系9.主要術(shù)語(yǔ)和概念一．卓越績(jī)效模式之一：領(lǐng)導(dǎo)1.領(lǐng)

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第1章六西格瑪管理概論1.1質(zhì)量管理發(fā)展史1.1.1質(zhì)量檢驗(yàn)階段1.1.2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段1.1.3全面質(zhì)量管理階段1.1.4全面質(zhì)量管理的新發(fā)展1.2六西格瑪?shù)呐d起1.2.1六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生1.2.2六西格瑪?shù)耐茝V1.2.3六西格瑪?shù)男掳l(fā)展1.2.4六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合1.3六西格瑪?shù)幕靖拍?.3.1六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)含義1.3.2六西格瑪管理

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講什么是關(guān)鍵時(shí)刻1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源；2、客戶(hù)真正想要的是什么？3、客戶(hù)關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功；4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻；5、什么是客戶(hù)真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻；6、視頻案例評(píng)價(jià)；7、案例分析：·視頻案例1-1：決策委員會(huì)對(duì)選擇供應(yīng)商的決議過(guò)程；·視頻分析1-2：從不同的購(gòu)買(mǎi)決策者的不同認(rèn)知中，你得到了哪些啟發(fā)？·視頻案例1-3：關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)生

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【課程大綱】前言卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型主題內(nèi)容要點(diǎn)理論/工具/方法卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型一、卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型sup2;規(guī)劃力——用部門(mén)價(jià)值服務(wù)企業(yè)目標(biāo)sup2;組織力――為達(dá)目標(biāo)提供組織保障sup2;執(zhí)行力——將規(guī)劃轉(zhuǎn)化為結(jié)果sup2;溝通力——為你的提案贏得各方支持sup2;激勵(lì)力——讓你的團(tuán)隊(duì)成員全力以赴。sup2;自省力――管理者的自我修煉關(guān)鍵能

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前言：卓越績(jī)效模式概述1.卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景2.中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的比較3.卓越績(jī)效模式與TQM、ISO9000的聯(lián)系與區(qū)別4.企業(yè)建立卓越績(jī)效模式的意義5.卓越績(jī)效模式框架6.卓越績(jī)效模式的十一項(xiàng)核心價(jià)值觀7.卓越績(jī)效模式內(nèi)容構(gòu)成和分值分布8.卓越績(jī)效模式內(nèi)容的相互關(guān)系9.主要術(shù)語(yǔ)和概念一、卓越績(jī)效模式之一：領(lǐng)導(dǎo)1.領(lǐng)

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第1章六西格瑪管理概論1.1質(zhì)量管理發(fā)展史1.1.1質(zhì)量檢驗(yàn)階段1.1.2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段1.1.3全面質(zhì)量管理階段1.1.4全面質(zhì)量管理的新發(fā)展1.2六西格瑪?shù)呐d起1.2.1六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生1.2.2六西格瑪?shù)耐茝V1.2.3六西格瑪?shù)男掳l(fā)展1.2.4六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合1.3六西格瑪?shù)幕靖拍?.3.1六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)含義1.3.2六西格瑪管理

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