關(guān)鍵時(shí)刻MOT
關(guān)鍵時(shí)刻MOT詳細(xì)內(nèi)容
關(guān)鍵時(shí)刻MOT
**講 什么是關(guān)鍵時(shí)刻
1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源
2、客戶真正想要的是什么?
3、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻
4、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻
5、視頻:前言 我們?yōu)槭裁磿?huì)在這里
7、案例分析
• 視頻案例1-1:決策委員會(huì)對(duì)選擇供應(yīng)商的決議過程
• 視頻分析1-2:從不同的購(gòu)買決策者的不同認(rèn)知中,你得到了哪些啟發(fā)?
第二講 關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式
• 行為模式一:診斷需求
• 行為模式二:提出建議
• 行為模式三:給予承諾——尋求解決問題的方案
• 行為模式四:確認(rèn)反應(yīng),總結(jié)回顧
情景故事一:無辜的留話者
• 視頻案例1-3:無辜的留話者
• 視頻案例1-4:搞砸的留話-不愉快的結(jié)果
• 視頻案例1-5:理想的情境應(yīng)該是怎樣的?
• 視頻案例1-6:影響
第三講 關(guān)鍵時(shí)刻行為模式1: 如何探索客戶需求
1、什么是為客戶著想?
2、企業(yè)利益和個(gè)人利益;
3、什么是客戶的期望?
• 視頻案例1-7:積極傾聽
情景故事二:好意的同事(客戶經(jīng)理與技術(shù)支持工程師之間的故事)
• 視頻案例1-8:來自內(nèi)部客戶的求助
• 視頻案例1-9:理想情形
課堂討論
• 影響
情景故事三:繁忙的客戶經(jīng)理
• 視頻案例1-11: John忙得無法發(fā)掘客戶需要什么
• 視頻案例1-12:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何運(yùn)用關(guān)鍵時(shí)刻行為模式的四個(gè)步驟
• 視頻案例1-13:影響
• 視頻案例1-14:總結(jié):積極傾聽如此重要
第四講 關(guān)鍵時(shí)刻行為模式2: 提 議
視頻案例2-1:回顧:到目前為止
1、“適當(dāng)”的提議什么樣?
2、何謂“完整”、“實(shí)際”及“雙贏”?
3、如何根據(jù)公司的利益做出雙贏的提議
4、如何依據(jù)“雙贏”原則評(píng)估項(xiàng)目或機(jī)會(huì)的真實(shí)性
5、在哪些情況下不應(yīng)當(dāng)“提議”?
6、課堂討論
• 視頻案例2-2:提出建議
• 視頻案例2-3:創(chuàng)造雙贏
• 視頻案例2-4:測(cè)試雙贏
• 視頻案例分析3-4:關(guān)于示范說明會(huì)的提議,是怎樣體現(xiàn)“雙贏”的?
• 視頻案例2-5:如何說不
情景故事四:不專心傾聽的業(yè)務(wù)副總裁
• 視頻案例2-6:挽救劣勢(shì)
• 視頻分析2-7:總裁訪談
• 視頻案例2-8:關(guān)鍵時(shí)刻 (課程重要的一個(gè)視頻,唯一以關(guān)鍵時(shí)刻命名的視頻)
• 視頻案例2-9:影響
第五講 關(guān)鍵時(shí)刻行為模式3: 行動(dòng)
1、怎樣理解“行動(dòng)”?
2、體驗(yàn)“承諾”
3、5C 行動(dòng)原則
視頻案例2-10:行動(dòng)的5C
第六講 關(guān)鍵時(shí)刻行為模式4: 確認(rèn)
1、銷售中的確認(rèn)
2、評(píng)估是否滿足客戶的期望
視頻案例2-11:后的確認(rèn)
黃熙華老師的其它課程
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的體驗(yàn)式訓(xùn)練課程背景:以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的核心理論為依據(jù),融合了全球著名咨詢公司和著名IT企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃理念、方法、流程和模板,通過模擬訓(xùn)練的方式,以眾多的實(shí)際案例為借鑒,尤其是許多案例來自講師本人在眾多知名大企業(yè)評(píng)審中提煉的成功案例和針對(duì)普遍問題的解決方案。學(xué)員通過兩天的學(xué)習(xí)和模似訓(xùn)練迅速學(xué)會(huì)如何做戰(zhàn)略規(guī)劃,是一門難得的面向?qū)崙?zhàn)性的戰(zhàn)略管理課程。課
講師:黃熙華詳情
卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則理解與實(shí)施指南――卓越績(jī)效管理在優(yōu)秀企業(yè)的最佳實(shí)踐(課時(shí):二天)課程背景:本課程由全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)、廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)和深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家團(tuán)隊(duì)根據(jù)多年在企業(yè)推行卓越績(jī)效模式和評(píng)獎(jiǎng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成而,融匯了他們對(duì)卓越績(jī)效模式的深刻見解和獲獎(jiǎng)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。課程還參考了美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)權(quán)威機(jī)構(gòu)(美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究室NIST和歐洲質(zhì)量管理基金
講師:黃熙華詳情
六西格瑪管理 01.01
課:第1章六西格瑪管理概論 1.1質(zhì)量管理發(fā)展史 1.1.1質(zhì)量檢驗(yàn)階段 1.1.2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 1.1.3全面質(zhì)量管理階段 1.1.4全面質(zhì)量管理的新發(fā)展 1.2六西格瑪?shù)呐d起 1.2.1六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生 1.2.2六西格瑪?shù)耐茝V 1.2.3六西格瑪?shù)男掳l(fā)展 1.2.4六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合 1.3六西格
講師:黃熙華詳情
前言:卓越績(jī)效模式概述1.卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景2.中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的比較3.卓越績(jī)效模式與TQM、ISO9000的聯(lián)系與區(qū)別4.企業(yè)建立卓越績(jī)效模式的意義5.卓越績(jī)效模式框架6.卓越績(jī)效模式的十一項(xiàng)核心價(jià)值觀7.卓越績(jī)效模式內(nèi)容構(gòu)成和分值分布8.卓越績(jī)效模式內(nèi)容的相互關(guān)系9.主要術(shù)語和概念一.卓越績(jī)效模式之一:領(lǐng)導(dǎo)1.領(lǐng)
講師:黃熙華詳情
第1章六西格瑪管理概論1.1質(zhì)量管理發(fā)展史1.1.1質(zhì)量檢驗(yàn)階段1.1.2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段1.1.3全面質(zhì)量管理階段1.1.4全面質(zhì)量管理的新發(fā)展1.2六西格瑪?shù)呐d起1.2.1六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生1.2.2六西格瑪?shù)耐茝V1.2.3六西格瑪?shù)男掳l(fā)展1.2.4六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合1.3六西格瑪?shù)幕靖拍?.3.1六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)含義1.3.2六西格瑪管理
講師:黃熙華詳情
關(guān)鍵時(shí)刻(MOT) 01.01
講什么是關(guān)鍵時(shí)刻1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源;2、客戶真正想要的是什么?3、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功,是員工行為的成功;4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻;5、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻;6、視頻案例評(píng)價(jià);7、案例分析:·視頻案例1-1:決策委員會(huì)對(duì)選擇供應(yīng)商的決議過程;·視頻分析1-2:從不同的購(gòu)買決策者的不同認(rèn)知中,你得到了哪些啟發(fā)?·視頻案例1-3:關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)生
講師:黃熙華詳情
卓越經(jīng)理的關(guān)鍵技能 01.01
【課程大綱】前言卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型主題內(nèi)容要點(diǎn)理論/工具/方法卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型一、卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型sup2;規(guī)劃力——用部門價(jià)值服務(wù)企業(yè)目標(biāo)sup2;組織力――為達(dá)目標(biāo)提供組織保障sup2;執(zhí)行力——將規(guī)劃轉(zhuǎn)化為結(jié)果sup2;溝通力——為你的提案贏得各方支持sup2;激勵(lì)力——讓你的團(tuán)隊(duì)成員全力以赴。sup2;自省力――管理者的自我修煉關(guān)鍵能
講師:黃熙華詳情
前言:卓越績(jī)效模式概述1.卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景2.中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的比較3.卓越績(jī)效模式與TQM、ISO9000的聯(lián)系與區(qū)別4.企業(yè)建立卓越績(jī)效模式的意義5.卓越績(jī)效模式框架6.卓越績(jī)效模式的十一項(xiàng)核心價(jià)值觀7.卓越績(jī)效模式內(nèi)容構(gòu)成和分值分布8.卓越績(jī)效模式內(nèi)容的相互關(guān)系9.主要術(shù)語和概念一、卓越績(jī)效模式之一:領(lǐng)導(dǎo)1.領(lǐng)
講師:黃熙華詳情
第1章六西格瑪管理概論1.1質(zhì)量管理發(fā)展史1.1.1質(zhì)量檢驗(yàn)階段1.1.2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段1.1.3全面質(zhì)量管理階段1.1.4全面質(zhì)量管理的新發(fā)展1.2六西格瑪?shù)呐d起1.2.1六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生1.2.2六西格瑪?shù)耐茝V1.2.3六西格瑪?shù)男掳l(fā)展1.2.4六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合1.3六西格瑪?shù)幕靖拍?.3.1六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)含義1.3.2六西格瑪管理
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《卓越經(jīng)理的關(guān)鍵技能》 01.01
前言卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型主題內(nèi)容要點(diǎn)理論/工具/方法卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型一、卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型sup2;規(guī)劃力——用部門價(jià)值服務(wù)企業(yè)目標(biāo)sup2;組織力――為達(dá)目標(biāo)提供組織保障sup2;執(zhí)行力——將規(guī)劃轉(zhuǎn)化為結(jié)果sup2;溝通力——為你的提案贏得各方支持sup2;激勵(lì)力——讓你的團(tuán)隊(duì)成員全力以赴。sup2;自省力――管理者的自我修煉關(guān)鍵能力模型一.規(guī)
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