**課：
第1章 六西格瑪管理概論 
　1.1 質(zhì)量管理發(fā)展史
　　　1.1.1 質(zhì)量檢驗(yàn)階段
　　　1.1.2 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段
　　　1.1.3 全面質(zhì)量管理階段
　　　1.1.4 全面質(zhì)量管理的新發(fā)展
　　1.2 六西格瑪?shù)呐d起
　　　1.2.1 六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生
　　　1.2.2 六西格瑪?shù)耐茝V
　　　1.2.3 六西格瑪?shù)男掳l(fā)展
　　　1.2.4 六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合
　　1.3 六西格瑪?shù)幕靖拍?BR>　　　1.3.1 六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)含義
　　　1.3.2 六西格瑪管理的含義
　　　1.3.3 六西格瑪管理的戰(zhàn)略意義
　　1.4 六西格瑪管理的組織
　　　1.4.1 領(lǐng)導(dǎo)作用
　　　1.4.2 六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)
　　　1.4.3 六西格瑪團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
　　1.5 六西格瑪管理方法論
　　　1.5.1 六西格瑪改進(jìn)的模式--DMAIC
　　　1.5.2 六西格瑪設(shè)計(jì)的模式
　第2章 過程分析與項(xiàng)目選擇
　　2.1 過程識別
　　　2.1.1 過程定義
　　　2.1.2 識別核心過程
　　　2.1.3 宏觀過程分析
　　2.2 顧客的聲音
　　　2.2.1 顧客與顧客要求
　　　2.2.2 顧客滿意
　　　2.2.3 收集顧客數(shù)據(jù)
　　　2.2.4 分析顧客信息
　　　2.2.5 關(guān)鍵顧客需求的轉(zhuǎn)化
　　2.3 經(jīng)營結(jié)果
　　　2.3.1 過程績效度量指標(biāo)
　　　2.3.2 水平對比
　　　2.3.3 財(cái)務(wù)收益
　第3章 六西格瑪項(xiàng)目管理
　　3.1 六西格瑪項(xiàng)目選擇
　　　3.1.1 六西格瑪項(xiàng)目選擇原則
　　　3.1.2 六西格瑪項(xiàng)目選擇流程
　　　3.1.3 六西格瑪項(xiàng)目選擇需注意的問題
　　3.2 六西格瑪項(xiàng)目管理
　　　3.2.1 六西格瑪項(xiàng)目的目標(biāo)與計(jì)劃
　　　3.2.2 六西格瑪團(tuán)隊(duì)組建
　　　3.2.3 六西格瑪團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段
　　　3.2.4 六西格瑪團(tuán)隊(duì)動力與績效
　　　3.2.5 六西格瑪項(xiàng)目控制
　　　3.2.6 六西格瑪項(xiàng)目推進(jìn)
　　3.3 六西格瑪項(xiàng)目策劃和管理工具
　　　3.3.1 六西格瑪團(tuán)隊(duì)工具
　　　3.3.2 六西格瑪項(xiàng)目管理和策劃工具
第二課：

第2篇 六西格瑪管理模式 
　第4章 界定
　　4.1 確認(rèn)顧客要求和確定過程
　　　4.1.1 確認(rèn)顧客要求
　　　4.1.2 SIPOC分析和圖表
　　　4.1.3 關(guān)鍵過程變量確定--排列圖法
　　4.2 更新和完善項(xiàng)目特許任務(wù)書
　　　4.2.1 經(jīng)營情況
　　　4.2.2 問題/機(jī)會和目標(biāo)的陳述
　　　4.2.3 項(xiàng)目范圍、約束和假定
　　　4.2.4 團(tuán)隊(duì)的使命和任務(wù)
　　　4.2.5 預(yù)期的項(xiàng)目計(jì)劃
　　　4.2.6 確定重要的利益相關(guān)方
　　4.3 確定項(xiàng)目度量指標(biāo)
　　　4.3.1 建立可測量的度量指標(biāo)
　　　4.3.2 測算過程目前基線的西格瑪水平
　　　4.3.3 分析和確定劣質(zhì)成本
　第5章 測量
　　5.1 過程分析與文檔
　　　5.1.1 流程圖
　　　5.1.2 因果圖與因果矩陣
　　　5.1.3 其他過程分析工具與文檔
　　5.2 概率與數(shù)理統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)
　　　5.2.1 概率論的基礎(chǔ)知識
　　　5.2.2 隨機(jī)變量及分布
　　　5.2.3 數(shù)學(xué)期望、均值與方差
　　　5.2.4 常用的離散分布
　　　5.2.5 常用的連續(xù)分布
　　　5.2.6 中心極限定理
　　　5.2.7 統(tǒng)計(jì)量與抽樣分布
　　5.3 數(shù)據(jù)的收集和整理
　　　5.3.1 數(shù)據(jù)類型與測量尺度
　　　5.3.2 收集數(shù)據(jù)的方法
　　　5.3.3 抽樣方法
　　　5.3.4 描述性統(tǒng)計(jì)方法
　　　5.3.5 數(shù)據(jù)的圖示方法
第三課：

5.4 測量系統(tǒng)分析
　　　5.4.1 基本概念
　　　5.4.2 測量系統(tǒng)的分辨力
　　　5.4.3 測量系統(tǒng)的偏倚、線性和穩(wěn)定性
　　　5.4.4 測量系統(tǒng)的重復(fù)性與再現(xiàn)性
　　　5.4.5 破壞性試驗(yàn)的測量系統(tǒng)分析
　　　5.4.6 非連續(xù)數(shù)據(jù)的測量系統(tǒng)分析
　　　5.4.7 測量儀器的校準(zhǔn)和檢定

第四課：
　　5.5 過程能力分析 
　　　5.5.1 過程能力指數(shù)Cp與Cpk
　　　5.5.2 過程能力指數(shù)Cpm和Cpmk
　　　5.5.3 過程績效指數(shù)Pp與Ppk
　　　5.5.4 過程能力與缺陷率的關(guān)系
　　　5.5.5 長期能力與短期能力
　　　5.5.6 非正態(tài)數(shù)據(jù)的變換
　　　5.5.7 非連續(xù)數(shù)據(jù)的過程能力估算

第五課：
　第6章 分析 
　　6.1 探索性數(shù)據(jù)分析和過程分析
　　　6.1.1 探索性數(shù)據(jù)分析
　　　6.1.2 過程分析
　　　6.1.3 回歸分析和相關(guān)分析
　　　6.1.4 點(diǎn)估計(jì)和區(qū)間估計(jì)
　　6.2 假設(shè)檢驗(yàn) 
　　　6.2.1 假設(shè)檢驗(yàn)的基本概念
　　　6.2.2 平均值、方差和比率的假設(shè)檢驗(yàn)
　　　6.2.3 成對數(shù)據(jù)檢驗(yàn)
　　　6.2.4 擬合優(yōu)度檢驗(yàn)

第六課：
　　6.3 方差分析 
　　　6.3.1 單因子方差分析
　　　6.3.2 兩因子方差分析
　　6.4 列聯(lián)表 
　　　6.4.1 獨(dú)立性檢驗(yàn)概念
　　　6.4.2 列聯(lián)表的獨(dú)立性檢驗(yàn)方法
　　6.5 非參數(shù)檢驗(yàn) 
　　　6.5.1 符號檢驗(yàn)
　　　6.5.2 中位數(shù)的符號檢驗(yàn)法
　　　6.5.3 曼惠特尼威爾科克森檢驗(yàn)
　　　6.5.4 威爾科克森符號秩檢驗(yàn)
　　　6.5.5 克魯斯卡爾沃利斯檢驗(yàn)
第七課：　

第7章 改進(jìn) 
　　7.1 試驗(yàn)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)
　　　7.1.1 試驗(yàn)設(shè)計(jì)中的基本術(shù)語
　　　7.1.2 試驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本原則
　　　7.1.3 試驗(yàn)設(shè)計(jì)的必要性
　　　7.1.4 試驗(yàn)設(shè)計(jì)的類型
　　　7.1.5 試驗(yàn)設(shè)計(jì)的策劃與安排
　　　7.1.6 試驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本步驟
　　7.2 單因子試驗(yàn)設(shè)計(jì)與分析
　　　7.2.1 單向分類設(shè)計(jì)
　　　7.2.2 多項(xiàng)式回歸
　　7.3 全因子設(shè)計(jì)與分析 
　　　7.3.1 二水平全因子試驗(yàn)概述
　　　7.3.2 全因子設(shè)計(jì)的計(jì)劃
　　　7.3.3 全因子設(shè)計(jì)的分析
　　　7.3.4 全因子設(shè)計(jì)實(shí)例
　　7.4 部分實(shí)施因子試驗(yàn) 

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