卓越經(jīng)理的關(guān)鍵技能
卓越經(jīng)理的關(guān)鍵技能詳細(xì)內(nèi)容
卓越經(jīng)理的關(guān)鍵技能
【課程大綱】
前言 卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型
主 題 | 內(nèi)容要點(diǎn) | 理論/工具/方法 |
卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型 | 一、卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型 ² 規(guī)劃力——用部門價(jià)值服務(wù)企業(yè)目標(biāo) ² 組織力――為達(dá)目標(biāo)提供組織保障 ² 執(zhí)行力——將規(guī)劃轉(zhuǎn)化為結(jié)果 ² 溝通力——為你的提案贏得各方支持 ² 激勵(lì)力——讓你的團(tuán)隊(duì)成員全力以赴。 ² 自省力――管理者的自我修煉 | 關(guān)鍵能力模型 |
一. 規(guī)劃力——為你的團(tuán)隊(duì)找到前進(jìn)的方向
內(nèi) 容 | 內(nèi)容要點(diǎn) | 理論/工具/方法 |
一、企業(yè)和部門價(jià)的宗旨 二．戰(zhàn)略規(guī)劃模板 | 確定部門價(jià)值的方法和步驟： ² 理解企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略與發(fā)展方向 ² 界定團(tuán)隊(duì)／部門存在的重要的價(jià)值（存在宗旨） ² 確定團(tuán)隊(duì)／部門的客戶（外部和內(nèi)部客戶） ² 分析客戶的關(guān)鍵需求，將其轉(zhuǎn)化為量化的指標(biāo)和定性的準(zhǔn)確需求 ² 部門實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵關(guān)能力是什么，如何形成這些能力 ² 實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)的策略 ² 潛在問題和風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和對(duì)策 | 戰(zhàn)略規(guī)劃模板 |
二、組織力——為達(dá)成目標(biāo)提供組織保障
主 題 | 內(nèi)容要點(diǎn) | 理論/工具/方法 |
構(gòu)建快速滿足客戶需求的組織： ² 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ² 崗位設(shè)計(jì)方法 ² 流程管理 | 一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則和方法 ² 組織設(shè)計(jì)原則 ² 組織或部門設(shè)計(jì)模式選擇 ² 組織設(shè)計(jì)流程 二．崗位設(shè)計(jì)方法 ² 崗位職責(zé) ² 崗位任職要求 ² 崗位業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn) 三.流程的設(shè)計(jì)、管理和優(yōu)化 ² 識(shí)別關(guān)鍵流程 ² 設(shè)計(jì)流程 ² 測量流程效率 ² 優(yōu)化流程 | 一、組織設(shè)計(jì)流程和模板 二、崗位說明書設(shè)計(jì)模板 三、流程設(shè)計(jì)模板 四．流程效率評(píng)測及優(yōu)化工具 |
三、執(zhí)行力——將規(guī)劃轉(zhuǎn)化為結(jié)果
主 題 | 內(nèi)容要點(diǎn) |
黃熙華老師的其它課程企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的體驗(yàn)式訓(xùn)練課程背景：以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的核心理論為依據(jù)，融合了全球著名咨詢公司和著名IT企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃理念、方法、流程和模板，通過模擬訓(xùn)練的方式，以眾多的實(shí)際案例為借鑒，尤其是許多案例來自講師本人在眾多知名大企業(yè)評(píng)審中提煉的成功案例和針對(duì)普遍問題的解決方案。學(xué)員通過兩天的學(xué)習(xí)和模似訓(xùn)練迅速學(xué)會(huì)如何做戰(zhàn)略規(guī)劃，是一門難得的面向?qū)崙?zhàn)性的戰(zhàn)略管理課程。課 講師：黃熙華詳情卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則理解與實(shí)施指南――卓越績效管理在優(yōu)秀企業(yè)的最佳實(shí)踐（課時(shí)：二天）課程背景：本課程由全國質(zhì)量獎(jiǎng)、廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)和深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家團(tuán)隊(duì)根據(jù)多年在企業(yè)推行卓越績效模式和評(píng)獎(jiǎng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成而，融匯了他們對(duì)卓越績效模式的深刻見解和獲獎(jiǎng)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。課程還參考了美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)權(quán)威機(jī)構(gòu)（美國國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究室NIST和歐洲質(zhì)量管理基金 講師：黃熙華詳情六西格瑪管理 01.01課：第1章六西格瑪管理概論 1.1質(zhì)量管理發(fā)展史 1.1.1質(zhì)量檢驗(yàn)階段 1.1.2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 1.1.3全面質(zhì)量管理階段 1.1.4全面質(zhì)量管理的新發(fā)展 1.2六西格瑪?shù)呐d起 1.2.1六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生 1.2.2六西格瑪?shù)耐茝V 1.2.3六西格瑪?shù)男掳l(fā)展 1.2.4六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合 1.3六西格 講師：黃熙華詳情關(guān)鍵時(shí)刻MOT 01.01講什么是關(guān)鍵時(shí)刻1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻4、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻5、視頻:前言我們?yōu)槭裁磿?huì)在這里7、案例分析#8226;視頻案例1-1：決策委員會(huì)對(duì)選擇供應(yīng)商的決議過程#8226;視頻分析1-2：從不同的購買決策者的不同認(rèn)知中，你得到了哪些啟發(fā)？第二講關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式#8226;行為模式一： 講師：黃熙華詳情前言：卓越績效模式概述1.卓越績效模式產(chǎn)生的背景2.中國國家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與美國質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的比較3.卓越績效模式與TQM、ISO9000的聯(lián)系與區(qū)別4.企業(yè)建立卓越績效模式的意義5.卓越績效模式框架6.卓越績效模式的十一項(xiàng)核心價(jià)值觀7.卓越績效模式內(nèi)容構(gòu)成和分值分布8.卓越績效模式內(nèi)容的相互關(guān)系9.主要術(shù)語和概念一．卓越績效模式之一：領(lǐng)導(dǎo)1.領(lǐng) 講師：黃熙華詳情第1章六西格瑪管理概論1.1質(zhì)量管理發(fā)展史1.1.1質(zhì)量檢驗(yàn)階段1.1.2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段1.1.3全面質(zhì)量管理階段1.1.4全面質(zhì)量管理的新發(fā)展1.2六西格瑪?shù)呐d起1.2.1六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生1.2.2六西格瑪?shù)耐茝V1.2.3六西格瑪?shù)男掳l(fā)展1.2.4六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合1.3六西格瑪?shù)幕靖拍?.3.1六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)含義1.3.2六西格瑪管理 講師：黃熙華詳情關(guān)鍵時(shí)刻(MOT) 01.01講什么是關(guān)鍵時(shí)刻1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源；2、客戶真正想要的是什么？3、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功；4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻；5、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻；6、視頻案例評(píng)價(jià)；7、案例分析：·視頻案例1-1：決策委員會(huì)對(duì)選擇供應(yīng)商的決議過程；·視頻分析1-2：從不同的購買決策者的不同認(rèn)知中，你得到了哪些啟發(fā)？·視頻案例1-3：關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)生 講師：黃熙華詳情前言：卓越績效模式概述1.卓越績效模式產(chǎn)生的背景2.中國國家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與美國質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的比較3.卓越績效模式與TQM、ISO9000的聯(lián)系與區(qū)別4.企業(yè)建立卓越績效模式的意義5.卓越績效模式框架6.卓越績效模式的十一項(xiàng)核心價(jià)值觀7.卓越績效模式內(nèi)容構(gòu)成和分值分布8.卓越績效模式內(nèi)容的相互關(guān)系9.主要術(shù)語和概念一、卓越績效模式之一：領(lǐng)導(dǎo)1.領(lǐng) 講師：黃熙華詳情第1章六西格瑪管理概論1.1質(zhì)量管理發(fā)展史1.1.1質(zhì)量檢驗(yàn)階段1.1.2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段1.1.3全面質(zhì)量管理階段1.1.4全面質(zhì)量管理的新發(fā)展1.2六西格瑪?shù)呐d起1.2.1六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生1.2.2六西格瑪?shù)耐茝V1.2.3六西格瑪?shù)男掳l(fā)展1.2.4六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合1.3六西格瑪?shù)幕靖拍?.3.1六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)含義1.3.2六西格瑪管理 講師：黃熙華詳情《卓越經(jīng)理的關(guān)鍵技能》 01.01前言卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型主題內(nèi)容要點(diǎn)理論/工具/方法卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型一、卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型sup2;規(guī)劃力——用部門價(jià)值服務(wù)企業(yè)目標(biāo)sup2;組織力――為達(dá)目標(biāo)提供組織保障sup2;執(zhí)行力——將規(guī)劃轉(zhuǎn)化為結(jié)果sup2;溝通力——為你的提案贏得各方支持sup2;激勵(lì)力——讓你的團(tuán)隊(duì)成員全力以赴。sup2;自省力――管理者的自我修煉關(guān)鍵能力模型一.規(guī) 講師：黃熙華詳情
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