跨部門溝通的解決之道
跨部門溝通的解決之道詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通的解決之道
跨部門溝通的解決之道課程大綱
【培訓(xùn)導(dǎo)言】 | 作為一名部門負(fù)責(zé)人您是否因?yàn)榭绮块T之間的溝通不順暢而困惑，是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門、外部客戶有效溝通而苦惱---如何挖掘跨部門溝通問題根源，如何克服溝通障礙，如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。 |
【課程特色】 | 本課程為講師在咨詢與培訓(xùn)的實(shí)務(wù)中，針對(duì)不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計(jì)。從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系；**團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn)，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道。 |
【培訓(xùn)技巧】 | 1、主題講授； 2、案例研討； 3、角色扮演； 4、實(shí)操練習(xí)； 5、多媒體教學(xué)； 6、互動(dòng)演練等有機(jī)結(jié)合。 |
【學(xué)員收獲】 | 1、挖掘跨部門溝通中的常見問題； 2、掌握跨部門溝通的解決方法； 3、減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)； 4、打開溝通通路，提高溝通效果； 5、了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式； 6、提升跨部門人員的溝通技能。 |
【課程大綱】 | 破冰：一場(chǎng)投訴引發(fā)的思考 **講 深入挖掘跨部門問題的根源 一、 部門間的沖突到底是誰的錯(cuò)？ 二、沒有問題就是大的問題 三、不要將問題留在工作之中 案例分析：康達(dá)公司的問題在哪里？ 第二講 跨部門溝通的技巧上篇—內(nèi)部溝通 一、把話說得更簡(jiǎn)單 二、部門間異議的正確處理 三、兩難問題的處理 四、多難問題的處理 五、和下屬你要這樣說 案例研討：面對(duì)難管理的下屬如何溝通? 六、不同狀態(tài)下如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 第三講 跨部門溝通的技巧下篇—外部溝通 一、開一個(gè)好頭 二、快速拉近彼此的距離 三、問得巧，答得妙 四、溝通中要控制你自己 五、化解不誤解 六、建立信任更關(guān)鍵 互動(dòng)演練：如何讓人信任你 七、借力使力不費(fèi)力 八、攻心為上 九、維護(hù)關(guān)系重要 第四講 不可或缺的人際溝通 1、好人緣祝你成功 2、用心相處的人際關(guān)系 3、把握好人際溝通的度 4、說“不”的技巧 5、人際沖突處理難，處理不好更難 互動(dòng)：小道消息你要怎樣聽 6、感情投資才是大的投資 現(xiàn)場(chǎng)研討：工作與感情真的能分開嗎？ 第五講：跨部門溝通的解決之道 一、創(chuàng)建良好的溝通氛圍 二、搭建跨部門溝通的橋梁 1、組織設(shè)計(jì) 2、跨部門流程 3、溝通通路--- 三、要開就開高效會(huì)議 互動(dòng)：跨部門會(huì)議中的幾種棘手問題如何處理？ 四、避免跨部門溝通的短接 五、解決從中層經(jīng)理做起 六、達(dá)成共識(shí)重要 團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練：神奇的溝通地毯 第六講：在實(shí)踐中提升你自己 一、讓你的溝通因人而異 二、能力就是實(shí)力 三、提升就靠你自己 |
【培訓(xùn)對(duì)象】 | 企業(yè)各階層希望改善跨部門溝通的管理者、人力資源工作者以及所有希望提升溝通技能的企業(yè)精英 |
【課程時(shí)間】 | 1天7小時(shí) |
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