推倒部門墻，跨部門溝通與協(xié)作


“推倒”部門墻，跨部門溝通與協(xié)作課程大綱
|【培訓導言 |為什么跨部門溝通的問題反復發(fā)生？為什么一件事情由一個部門主導|
|】 |一個部門配合就沒人配合？PMO可以解決跨部門溝通嗎？部門間的交 |
| |叉與重疊如何處理？---如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升 |
| |跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何|
| |突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力為本課程的要|
| |旨所在。 |
|【課程特色 |1、拿企業(yè)實戰(zhàn)案例、問題演練； |
|】 |2、現(xiàn)場點評，給出改進方法； |
| |3、指導溝通模版制作。 |
|【培訓技巧 |1、主題講授； |
|】 |2、案例研討； |
| |3、角色扮演； |
| |4、實操練習； |
| |5、多媒體教學； |
| |6、互動演練等有機結合。 |
|【學員收獲 |1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源； |
|】 |2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法； |
| |3、分享跨部門溝通的要點； |
| |4、減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調； |
| |5、樹立共同的團隊目標； |
| |6、提升跨部門人員的溝通技能。 |
|【課程大綱 |分享：跨部門溝通良好的企業(yè)的特點 |
|】 | |
| |第一講 用“心”理解跨部門溝通 |
| |一、什么是跨部門溝通 |
| |二、為什么要學跨部門溝通 |
| |分享：跨部門意識的轉變 |
| |1、每個部門都很辛苦 |
| |2、即要分工又要協(xié)作 |
| |3、公司越大越要多溝通 |
| |三、我們需要解決哪些問題 |
| |選擇：跨部門溝通問題清單 |
| | |
| |第二講 跨部門溝通與協(xié)作 |
| |第一節(jié) 技巧篇 |
| |1、常用跨部門溝通技巧庫 |
| |現(xiàn)場選擇：建立自己的技巧庫 |
| |2、因人而異的溝通 |
| |互動演練：如何與較難溝通的人溝通 |
| |3、跨部門溝通計劃 |
| |實戰(zhàn)案例：如何讓最忙的A部門幫你 |
| |案例分析：老李為何氣惱 |
| |討論：這一案例的問題主要出在誰的身上？為什么？如何改進自己的|
| |溝通技巧？如果是你，你會怎樣做？ |
| |第二節(jié) 溝通篇 |
| |案例分析：其他部門的經理不買我的帳，怎么辦？ |
| |1、象總經理一樣思考 |
| |2、倡導“小”文化 |
| |3、提升內部服務意識？ |
| |4、梳理模糊地帶 |
| |互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？ |
| |5、完善跨部門流程 |
| |問題：如此完善的跨部門流程帶給我們哪些思考？ |
| |6、建立完善的責任體系 |
| |7、開好跨部門高效會議 |
| |互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？ |
| |8、搭建跨部門溝通的橋梁 |
| |分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通 |
| |9、完善溝通制度 |
| |10、建立完善的管理體系 |
| |11、針對問題點的培訓 |
| |12、倡導正確的績效導向 |
| |13、提升個人影響力 |
| |14、改善個人時間分布 |
| |15、解決清單中的所有問題 |
| |第三節(jié) 協(xié)作篇 |
| |1、協(xié)調、協(xié)調再協(xié)調 |
| |講解：跨部門協(xié)調10步法 |
| |案例研討：領導交待一項任務，需要5個以上部門的協(xié)作，同事不但 |
| |不協(xié)作，反而從中作梗，我該怎么辦？ |
| |2、樹立共同的目標 |
| |腦力風暴：什么原因導致部門間合作的失??？ |
| |3、綁定共同的利益 |
| |展示：利益與關系矩陣 |
| |4、方法總比問題多 |
| |屢次溝通沒有結果怎么辦？ |
| |遇到一些同事說一套做一套怎么辦？ |
| |大家都是平行部門，不配合怎么辦？ |
| |對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？ |
| |本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？ |
| |互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？ |
| |各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？ |
| |溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？ |
| |關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？--- |
| |展示：跨部門溝通問題庫 |
| |分享：10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案 |
| |5、塑造陽光的心態(tài) |
| |6、改變自己的溝通風格 |
| |7、規(guī)范跨部門管理者的行為 |
| |8、化解矛盾，實現(xiàn)共贏 |
| |9、由“術”至“道” |
| |第四節(jié) 實戰(zhàn)篇 |
| |1、綜合案例：大業(yè)公司的跨部門問題在哪里 |
| |2、綜合案例：如何與生產部經理溝通？ |
| |3、綜合案例：與難溝通的人如何溝通 |
| |第五節(jié) 借鑒篇 |
| |1、知名跨國企業(yè)跨部門溝通亮點 |
| |2、國企跨部門溝通亮點 |
| |3、民企業(yè)跨部門溝通亮點 |
| |真功夫 |
| |福特 |
| |南方電網 |
| |納谷科技 |
| |美的 |
| |米花江湖 |
| |現(xiàn)場分享：本企業(yè)跨部門溝通亮點 |
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| |第三講：在實踐中提升你自己 |
| |一、不斷提升自己的能力 |
| |二、解決、解決、解決 |
| |三、不可缺少的自我溝通 |
| |答疑：不同行業(yè)、不同層級學員的實戰(zhàn)問題解答 |
|【培訓對象 |總經理、副總經理、總監(jiān)級、經理級、主管級以上人員、各企業(yè)指定|
|】 |人員 |
|【課程時間 |2天12小時 |
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