KPI的設計與運用技巧課程大綱


KPI的設計與運用技巧課程大綱
|【培訓導言 |個人的績效完成了，組織的績效未完成，根源在哪里？績效推行與工|
|】 |作時間發(fā)生沖突，如何調整？什么都抓，又覺得都做不好，到底應該|
| |怎么辦？我們應該設計KPI指標。如何設計科學合理的KPI績效指標？|
| |KPI指標由誰找出？設計多少比較合適？等等---本課程講師針對KPI |
| |指標設計中的推行技巧、結果運用、疑難問題等進行全面講解，為績|
| |效的組織者及推行者排憂解難。 |
|【課程特色 |1、成功案例：客戶滿意度為90%以上的數個績效咨詢的成功實施與推|
|】 |行的經驗積累 |
| |2、實戰(zhàn)問題：20個績效考核難題及問題背后的問題 |
| |3、系列開發(fā)：講師對于績效課程的系列開發(fā)與講解 |
| |4、心得分享：講師在績效管理與咨詢實務中的所見、所聞、所感 |
|【培訓技巧 |1、主題講授； |
|】 |2、案例研討； |
| |3、實操練習； |
|【學員收獲 |1、正確理解績效管理并避免運作中的誤區(qū) |
|】 |2、全面了解KPI指標設計的運作程序及步驟 |
| |3、掌握尋找關鍵業(yè)績指標（KPI）的工具和方法 |
| |4、掌握KPI績效指標推行的技巧與方法 |
| |5、了解KPI績效指標設計中的問題與難點 |
| |6、分享KPI指標推行案例 |
| |7、解答學員的問題與困惑 |
|【課程大綱 |案例研討：張部長為什么煩惱？ |
|】 | |
| |第一講 用心理解“KPI” |
| |一、什么是KPI |
| |二、KPI指標由誰找出？ |
| |三、設計多少比較合適？ |
| |問題：同類企業(yè)的KPI，我們可以拿來就用嗎？ |
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| |第二講 幾種拿來就用的KPI績效指標設計的工具方法 |
| |一、運用平衡計分卡的原理設計KPA關鍵績效領域 |
| |一、通過關鍵詞法、關鍵績效要素分解法確定戰(zhàn)略類KPI指標 |
| |二、目標分解法找出過程中與橫向的KPI指標 |
| |三、公式法設計職能類KPI考核指標 |
| |練習：找出每個KPI指標的關鍵績效因素 |
| |演練：8+1法建立KPI績效指標庫 |
| |1、指標考核目的 |
| |2、指標的定義 |
| |3、指標計算公式 |
| |4、指標的要點說明 |
| |5、指標的權重設計 |
| |6、指標的考核周期 |
| |7、指標的評分方式 |
| |8、指標的數據責任 |
| |9、指標的信息表單 |
| |問題：如何把握指標考核的難度 |
| |互動：有些KPI指標為什么難考？ |
| |思考：企業(yè)文化對KPI考核指標有什么影響？ |
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| |第三講 怎樣分解KPI績效指標 |
| |一、召開指標分解會 |
| |展示：指標分解會召開程序與要點 |
| |二、指標分解的要點 |
| |演練：績效指標分解 |
| |三、績效指標分解中應注意的問題 |
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| |第四講 績效實施中的實戰(zhàn)問題及推行技巧 |
| |一、績效推行拿來就用的12個技巧 |
| |二、績效實施中的實戰(zhàn)問題 |
| |1、項目制如何考核？ |
| |2、研發(fā)人員如何考核？ |
| |3、后勤類人員如何考核？ |
| |4、如何避免憑印象打分？ |
| |5、如何保障數據真實性？ |
| |6、定性的指標如何考核？ |
| |7、考核形式化了怎么辦？ |
| |8、與工作時間沖突怎么辦？ |
| |9、無法關注考核的過程怎么辦？ |
| |10、成績如何激發(fā)各部門的參與？ |
| |11、如何保障申訴機制的有效性？ |
| |12、都很優(yōu)秀，如何評出較差的一名？ |
| |三、實戰(zhàn)工具與方法 |
| |現場演練：績效推行計劃 |
| |現場演練：績效管理推行辦法 |
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| |第五講 績效反饋與輔導 |
| |一、提升指導下屬的意識 |
| |二、因人而異個性化指導 |
| |三、12個拿來就用的指導下屬的有效方法 |
| |1、清晨觀察法 |
| |2、內部教練法 |
| |3、行為定位等級評價法 |
| |4、問題指導九步法 |
| |5、多面手培養(yǎng)法 |
| |6、模版法 |
| |7、標桿法 |
| |8、試錯法 |
| |9、最佳答案法 |
| |10、讓下屬走上講臺 |
| |11、自我反省法 |
| |12、--- |
| |現場演練：針對下屬績效進行輔導、指導與教導 |
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| |第六講 不可缺少的績效面談 |
| |一、什么是績效面談 |
| |二、為什么要進行績效面談 |
| |三、績效面談應該怎么談？ |
| |1、績效計劃溝通 |
| |2、不同性格的人怎么談？ |
| |3、與不同象限的人怎么談？ |
| |4、用績效八步曲法進行定期的績效面談 |
| |5、績效會議的溝通 |
| |實戰(zhàn)分享：績效管理中的各種會議怎么開？ |
| |6、年度的績效面談 |
| |案例研討：張經理為何在面談中狼狽不堪 |
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| |第七講 績效改進—績效提升的關鍵 |
| |一、績效改進的幾個要點 |
| |二、績效改進中如何進行統計分析 |
| |三、不要讓你的績效指標一錯再錯 |
| |分享：一個績效推行三年的績效指標體系 |
| |四、表單改進 |
| |五、量身訂做員工的績效改進計劃 |
| |現場研討：自己企業(yè)的績效改進計劃應該怎么做？ |
| |六、做好面談記錄 |
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| |第八講 績效考核結果的運用 |
| |一、人員的甄選 |
| |二、培訓規(guī)劃的制訂 |
| |三、與考核匹配的薪酬 |
| |四、績效工資的分配? |
| |分享：績效與薪酬的接口，績效的關節(jié)點 |
| |五、能力的提升 |
| |六、員工晉升決策? |
| |案例研討：大業(yè)公司的末位淘汰 |
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| |第九講 績效管理體系全案分析 |
| |一、績效表單的填寫 |
| |現場演練：如何填寫績效計劃、績效考核表 |
| |二、績效制度是怎么做出來的 |
| |三、完全績效手冊 |
| |分享：如何依據集團制度設計本分管區(qū)域的制度？ |
| |成果展示：某企業(yè)績效管理手冊 |
|【培訓對象 |企業(yè)高管、人力資源經理、人力資源總監(jiān)、中高層管理者、績效考核|
|】 |專員等 |
|【課程時間 |2天12小時 |
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