工作場(chǎng)所的人際溝通與管理溝通

跨越部門(mén)籬柵
——工作場(chǎng)所的人際溝通與管理溝通
Improve Cross-departmental Communication

一、培訓(xùn)目標(biāo)：
?
一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大鐵門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬
開(kāi)。鑰匙來(lái)了，它瘦小的身子鉆進(jìn)了鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那把大鎖就“啪”的
一聲打開(kāi)了。
?
鐵桿奇怪地問(wèn)鑰匙：“為什么我費(fèi)了那么大力氣打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把
它打開(kāi)了呢？”鑰匙回答說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑摹摹?。?br /> …………

二、培訓(xùn)規(guī)劃
1. 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)各部門(mén)主管級(jí)以上管理人員
2、培訓(xùn)時(shí)間：一天（共計(jì)7課時(shí)）
3、培訓(xùn)場(chǎng)地：培訓(xùn)教室應(yīng)較寬敞，教學(xué)設(shè)備齊全，電源網(wǎng)絡(luò)充分，音響效果良好
。
4、培訓(xùn)特色：
管理游戲、現(xiàn)場(chǎng)感受；激情辯論，情景互動(dòng)；
案例研討、觀點(diǎn)碰撞；心理測(cè)試、適時(shí)點(diǎn)評(píng)；
精妙講解、技巧演練；專題分析，問(wèn)題解答。
5、其它內(nèi)容：準(zhǔn)備一些小禮品、獎(jiǎng)品。


三、課程內(nèi)容：
|時(shí)間安排 |主要內(nèi)容 |
|上午： |
|個(gè)體·生理-心理·技能-素養(yǎng) |
|9:00-9:05 |開(kāi)場(chǎng)白 |
| |課程簡(jiǎn)介 |
|9:05-9:15 |一組破冰游戲 |
| |—— 這是什么？ |
| |—— 這是怎么回事？ |
|9:15-9:30 |自我溝通之怪現(xiàn)象 |
| |——我們的眼睛常常會(huì)騙自己 |
| |——我們的語(yǔ)言往往有選擇性 |
| |——我們的思維經(jīng)常先入為主 |
|9:30-10:30 |關(guān)于聽(tīng)的藝術(shù)： |
| |關(guān)于說(shuō)的藝術(shù)： |
| |有效溝通的七個(gè)“C” |
|10:30-10:45 |（課間休息） |
|10:45-11:00 |一個(gè)大型的團(tuán)隊(duì)溝通游戲 |
|11:00-11:20 |在管理游戲中找尋自己的身影 |
| |（游戲活動(dòng)的集體總結(jié)） |
|11:20-11:40 |對(duì)組織、團(tuán)隊(duì)，公司、部門(mén)，領(lǐng)導(dǎo)、 |
| |同 |
| |事，經(jīng)理、下屬……一系列名詞、關(guān)系 |
| |從概念到本質(zhì)的再認(rèn)識(shí) |
|11:40-12:00 |管理與管理角色的再認(rèn)知 |
| |—— 什么是管理？ |
| |——什么是管理者（經(jīng)理、主管、領(lǐng)班 |
| |）？管理者做什么 |
| |——“溝通”職能對(duì)于管理和管理者的極 |
| |端重要性 |
|下午： |
|群體·團(tuán)隊(duì)-沖突·制度-文化 |
|13:30-13:45 |破冰游戲 |
| |—— 解開(kāi)手結(jié)，打開(kāi)心結(jié) |
| |—— 池塘邊有兩排小樹(shù) |
| |上午培訓(xùn)小結(jié) |
| |下午培訓(xùn)簡(jiǎn)介 |
|13:45－14:15 |案例研討： |
| |昊宇混凝土預(yù)制件有限公司 |
| |—— 自由討論： |
| |—— 講師點(diǎn)評(píng)： |
| |—— 問(wèn)題羅列： |
|14:15-14:45 |沖突管理： |
| |科長(zhǎng)老周和班長(zhǎng)小徐 |
| |—— 小組辯論： |
| |—— 角色扮演： |
|14:45-15:00 |從溝通的“游戲規(guī)則”到“解決沖突之橋|
| |” |
| |—— “零和游戲”： |
| |—— “兩難選擇”： |
|15:00-15:15 |（課間休息） |
|15:15-15:25 |游戲與測(cè)試 |
|15:25-15:45 |溝通渠道、溝通方式與溝通效果 |
| |—— 制度和程序的重要性 |
|15:45-16:00 |（個(gè)人） |
| |溝通技巧與心理輔導(dǎo)之一： |
| |掌握說(shuō)話的藝術(shù)，將是一生受用不盡 |
| |的一門(mén)技能 |
| |—— 打破與陌生人談話的尷尬 |
| |—— 突破當(dāng)眾講話的焦慮 |
|16:00-16:15 |（個(gè)人） |
| |溝通技巧與心理輔導(dǎo)之二： |
| |獨(dú)木難成林，從工作和生活的支持系 |
| |統(tǒng)開(kāi)始心理建設(shè) |
| |—— 誰(shuí)是我的重要他人？ |
| |—— 如何建設(shè)我的支持系統(tǒng)？ |
|16:15-16:30 |（企業(yè)） |
| |有效溝通的解決方案之一： |
| |更廣大范圍地嘗試——項(xiàng)目管理 |
|16:30-16:45 |（企業(yè)） |
| |有效溝通的解決方案之二： |
| |堅(jiān)定不移地致力于——團(tuán)隊(duì)建設(shè) |
|16:45－17:20 |我問(wèn)他答（另一種Q&A） |
|17:20－17:30 |全天培訓(xùn)總結(jié) |


注：本課程綱要，完全依據(jù)實(shí)際教學(xué)進(jìn)行細(xì)致及具體規(guī)劃。實(shí)際授課時(shí)，將根據(jù)企業(yè)不
同需求及學(xué)員反映對(duì)內(nèi)容及方法作出適當(dāng)調(diào)整。

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