服務(wù)溝通禮儀投訴處理禮儀與技巧   04.28

服務(wù)溝通禮儀與投訴處理技巧課程講師：蘭潔課程對(duì)象：一線員工、座席代表、客服專員等。課程大綱：基礎(chǔ)服務(wù)禮儀優(yōu)秀的素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練（案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練）主動(dòng)服務(wù)意識(shí)1.我們的工資由誰(shuí)付？2.什么是企業(yè)生存的根本？3.本行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析；4.在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？5.顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析；二、服務(wù)心態(tài)凡事正面積極凡事

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客戶經(jīng)理營(yíng)銷心理學(xué)溝通技巧   04.28

《客戶經(jīng)理營(yíng)銷溝通心理學(xué)》【課程講師】蘭潔【課程對(duì)象】客戶經(jīng)理等?！菊n程時(shí)間】2天完整版。1天精華版【課程背景】　　在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈下，銀行客戶經(jīng)理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且還反映出整個(gè)銀行的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績(jī)水平。在工作中，有的心理負(fù)擔(dān)過(guò)重，從而恐懼懶散，銷售和服務(wù)效率下降；有的沒(méi)有做好案頭準(zhǔn)備，就急于

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客戶行為側(cè)寫與服務(wù)溝通心理學(xué)技巧提升   04.28

-687070268605服務(wù)崗位人員版本Marketingcommunicationpsychologicalskillspromotion客戶行為側(cè)寫與服務(wù)溝通心理學(xué)技巧提升講師：蘭潔【課程效果】：——了解客戶溝通心理學(xué)，掌握識(shí)別客戶心理技巧；——通過(guò)側(cè)寫客戶行為，分析其喜好，預(yù)測(cè)其下一步，掌握客戶滿意心理——客戶服務(wù)過(guò)程中，更好的利用行為，引導(dǎo)成為正面

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《大堂經(jīng)理廳堂管理與柜員離柜廳堂主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)技能提升》   04.28

《大堂經(jīng)理廳堂管理與柜員離柜營(yíng)銷服務(wù)技能提升》課程背景在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈下，銀行客戶經(jīng)理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且還反映出整個(gè)銀行的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績(jī)水平。在工作中，有的心理負(fù)擔(dān)過(guò)重，從而恐懼懶散，銷售和服務(wù)效率下降；有的沒(méi)有做好案頭準(zhǔn)備，就急于向客戶推薦金融產(chǎn)品方案，自然推銷效果不佳。結(jié)合上述原因，此課程

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時(shí)間與壓力管理1   04.28

時(shí)間與壓力管理——蘭潔講師金牌課程【課程講師】：蘭潔【課程對(duì)象】：一線員工、基層管理者、客服專員等?！菊n程宗旨】：運(yùn)用心理學(xué)、積極心理技巧，使員工樹立正確的心態(tài)，有效地提高情商，緩解壓力。通過(guò)效率學(xué)、時(shí)間管理技巧系統(tǒng)培訓(xùn)，提高員工的時(shí)間觀念與工作安排技巧?！菊n程目標(biāo)】：1、能夠找出自己浪費(fèi)時(shí)間的因素，并策略處理；2、能夠找出適合自己的時(shí)間安排模式。3、學(xué)會(huì)制

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卓越服務(wù)提升與溝通技巧（電力）   11.12

卓越服務(wù)提升與溝通技巧【課程講師】蘭潔【課程背景】現(xiàn)今的供電服務(wù)由原來(lái)的簡(jiǎn)單性服務(wù)，上升到由內(nèi)到外的全員服務(wù)，從原來(lái)簡(jiǎn)單的程序化的服務(wù)，上升到個(gè)性化強(qiáng)、功能強(qiáng)大的手段，成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶的有效利器。未來(lái)贏得企業(yè)是那些對(duì)客戶價(jià)值孜孜不倦最求的企業(yè)！全員服務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)?！菊n程收益】1、建立危機(jī)意識(shí)，激發(fā)熱情2、激發(fā)員工服務(wù)和責(zé)任心態(tài)3、打造全方位客

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資深客戶經(jīng)理營(yíng)銷與服務(wù)技巧   11.12

資深客戶經(jīng)理（三年以上）營(yíng)銷與服務(wù)技巧【課程講師】：蘭潔【課程對(duì)象】：個(gè)人客戶經(jīng)理等?！菊n程時(shí)間】：三天完整版；兩天精華版；【課程宗旨】：本課程適用于三年以上經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理。運(yùn)用溝通技能訓(xùn)練、營(yíng)銷心理學(xué)、主動(dòng)營(yíng)銷心態(tài)提升法、現(xiàn)場(chǎng)溝通、營(yíng)銷案例分析、演練，使員工樹立正確的營(yíng)銷方式，有效地提高服務(wù)溝通質(zhì)量?！菊n程目標(biāo)】：1?、挖掘陌生存量客戶需求，通過(guò)溝通技巧提

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主動(dòng)營(yíng)銷與溝通技能提升   11.12

主動(dòng)營(yíng)銷與溝通技能提升【課程講師】：蘭潔【課程對(duì)象】：銷售人員?！菊n程時(shí)間】：2天完整版；1天精華版；【課程背景】：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈下，企業(yè)銷售員工們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且還反映出整個(gè)企業(yè)的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績(jī)水平。在工作中，有的心理負(fù)擔(dān)過(guò)重，從而恐懼懶散，銷售和服務(wù)效率下降；有的沒(méi)有做好案頭準(zhǔn)備，就急于向客

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卓越服務(wù)禮儀與銷售溝通技能提升   11.12

《卓越客戶服務(wù)禮儀與基礎(chǔ)銷售溝通技巧》——營(yíng)銷服務(wù)專家蘭潔網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)品牌課程【課程講師】：蘭潔【課程對(duì)象】：服務(wù)人員【課程時(shí)間】：2天完整版；1天精華版；篇章一服務(wù)規(guī)范篇（卓越評(píng)選量身定制）第一部分：服務(wù)人員的崗位服務(wù)用語(yǔ)◇服務(wù)人員的身體手勢(shì)語(yǔ)言控制◇服務(wù)人員的口頭服務(wù)語(yǔ)言控制演練：卓越評(píng)選用語(yǔ)演練第二部分：?jiǎn)T工職業(yè)形象◇儀容儀表儀態(tài)儀表發(fā)型服飾個(gè)人衛(wèi)生飾品二

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職業(yè)規(guī)劃與心態(tài)轉(zhuǎn)換   11.12

職業(yè)規(guī)劃與心態(tài)調(diào)整課程大綱課程目的與收獲蘭潔老師在輔導(dǎo)咨詢與培訓(xùn)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)員工普遍存在著心理落差大、職業(yè)目標(biāo)迷茫、不安分基層崗位、眼高手低、心理浮躁、人際關(guān)系緊張、動(dòng)不動(dòng)就盲目跳槽等問(wèn)題。單位對(duì)一些員工不滿意，一些員工對(duì)單位有怨言。針對(duì)員工存在的諸多問(wèn)題，蘭潔老師結(jié)合近十年來(lái)培訓(xùn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，專題研發(fā)了針對(duì)性比較強(qiáng)的《贏在起點(diǎn)——職業(yè)規(guī)劃與心態(tài)調(diào)整》課程。

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