商務(wù)接待實(shí)操訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：歐陽(yáng)少波

講師背景：
歐陽(yáng)少波咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：10年專注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域行政管理戰(zhàn)略管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)HCM全面解決方案流程與制度管理歐陽(yáng)少波先生畢業(yè)于北京大學(xué)，擁有工商管理碩士學(xué)位歐陽(yáng)老師曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作，擔(dān)任過接待專員、總經(jīng)理助理、辦事處主任、 詳細(xì)>>

歐陽(yáng)少波
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商務(wù)接待實(shí)操訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

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商務(wù)接待實(shí)操訓(xùn)練


隨著企事業(yè)單位管理水平的不斷提升，對(duì)商務(wù)接待的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他
們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠栴}，不清楚商務(wù)接待在企業(yè)中的價(jià)值，不明晰什么是商務(wù)接待
好的標(biāo)準(zhǔn)，或者不知道如何去管理商務(wù)接待。諸如此類的問題，都是每個(gè)商務(wù)接待人員
都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有
效提升商務(wù)接待的滿意度的同時(shí)又能高效控制商務(wù)接待成本，更好的達(dá)成商務(wù)接待內(nèi)強(qiáng)
素質(zhì)、外塑品牌的價(jià)值。




本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部
門經(jīng)理助理、營(yíng)銷接待人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的
，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成
功，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和接待高手。




第一講、 商務(wù)接待的使命與價(jià)值——內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑品牌
1、商務(wù)接待的價(jià)值
2、商務(wù)接待的流程設(shè)計(jì)
案例討論：如何優(yōu)化我們公司的商務(wù)接待流程
3、商務(wù)接待接觸點(diǎn)分析
日程安排接觸點(diǎn)
司機(jī)接觸點(diǎn)
宴請(qǐng)接觸點(diǎn)
前臺(tái)與會(huì)議室
客戶送別接觸點(diǎn)
4、如何讓每個(gè)接觸點(diǎn)變成閃光點(diǎn)----三點(diǎn)式管理：好一點(diǎn)、早一點(diǎn)、多一點(diǎn)
案例討論：如何讓我們公司的商務(wù)接待每個(gè)接觸點(diǎn)變成閃光點(diǎn)

第二講：商務(wù)接待的四個(gè)要素
1. 吃什么？
1）飲料禮儀
品種選擇
器皿
征詢方式
順序
奉茶禮儀


2）宴請(qǐng)禮儀
宴請(qǐng)商務(wù)客人的5M原則
如何點(diǎn)菜
敬酒禮儀
夾菜
餐桌舉止五忌
案例討論：如何設(shè)計(jì)一場(chǎng)完美的商務(wù)宴請(qǐng)？

2、聊什么？
商務(wù)談判與溝通
PPT寫作與演講
文明待客
介紹禮儀
稱呼
介紹自己
介紹他人
介紹集體
握手的禮儀
伸手的順序
行握手禮的禁忌
名片的索取與接受禮儀
名片的索取
名片的接受
注意名片的內(nèi)容
交談
善于表達(dá)
巧用贊美
來有迎聲
問有答聲
去有送聲
禮貌待客
問候語
請(qǐng)求語
感謝語
道歉語
道別語
忌選的話題
商務(wù)交往五不談
私人問題五不問
宜選的話題
接受對(duì)方
尊重他人
座機(jī)的使用
撥打電話（模擬演練）
接聽電話
常規(guī)應(yīng)對(duì)
手機(jī)的使用
手機(jī)的攜帶
使用手機(jī)的禁忌
如何發(fā)信息
案例討論：如何進(jìn)行快樂的健談

3、送什么？
禮品選擇
時(shí)間選擇
場(chǎng)合選擇

4、玩什么？
如何巧妙的進(jìn)行時(shí)間與日程安排
玩伴如何選

第三講、商務(wù)接待中的儀態(tài)
服飾打扮的原則
正式和整潔的原則
個(gè)性原則
和諧原則
著裝的TPO原則
三色原則
1、男士?jī)x容儀表：
個(gè)人衛(wèi)生
頭發(fā)
面部修飾
領(lǐng)帶的系法（互動(dòng)環(huán)節(jié)）
西裝紐扣的系法
穿西裝的三大禁忌
忌穿的鞋襪
2、女士?jī)x容儀表
職業(yè)頭型
面部修飾
佩戴飾品原則
絲巾的系法（互動(dòng)環(huán)節(jié)）
女士著裝原則
女士宜穿的絲襪
女士應(yīng)穿的鞋
案例討論：如何打造優(yōu)雅的接待團(tuán)隊(duì)？

第四講 商務(wù)交往中的尊重
1、行進(jìn)中的位次排列
常規(guī)行進(jìn)禮儀
上下樓梯
出入電梯
出入房門
2、乘坐轎車的位次排列
司機(jī)
主人
出租車
3、會(huì)客時(shí)的位次排列
相對(duì)式
并列式
自由式
4、談判的位次排列
雙邊談判
多邊談判
5、簽字儀式的位次排列
雙邊談判
多邊談判
6、會(huì)議的位次排列
小型會(huì)議
大型會(huì)議
7、宴會(huì)的位次排列
桌次
座次
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培 訓(xùn) 背 景

培 訓(xùn) 目 的

課 程 大 綱


 

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高效會(huì)議管理■您是否每天忙得要死，卻還要參加各種會(huì)議，常常分身乏術(shù)？■您的是否覺得會(huì)議成功跟我們沒有關(guān)系，但會(huì)議稍有失誤，卻被全公司的人指責(zé)？■科學(xué)的會(huì)議管理可以給企業(yè)和您職業(yè)生涯管理帶來多大的價(jià)值？本課程詳細(xì)講解了會(huì)議的目的、種類和體系；準(zhǔn)備會(huì)議的要領(lǐng)；會(huì)議中的溝通和反饋技巧；提高會(huì)議效率和質(zhì)量的技巧以及作為主持人管理會(huì)議的技巧。顯然，本課程將為各級(jí)管理人

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課程大綱：　　講、人力資源部的使命、目的和價(jià)值——做“左右手”　　一、現(xiàn)代企業(yè)中人力資源管理的職責(zé)、使命、目的和存在價(jià)值　　二、人力資源管理體系概述　　1.人力資源規(guī)劃；　　2.人力資源管理體系；　　3.人力資源開發(fā)體系；　　三、人力資源管理責(zé)任與權(quán)利　　1.ARCPI權(quán)利模型　　2.人力資源管理權(quán)利矩陣分布　　實(shí)操演練：人力資源主管職業(yè)生涯成功之道　　第二

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　　一、關(guān)鍵人才對(duì)于企業(yè)的價(jià)值　　1、企業(yè)發(fā)展的三鮮驅(qū)動(dòng)力　　2、員工在企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值　　3、人才對(duì)企業(yè)的重要性　　4、關(guān)鍵性人才的定義　　二、識(shí)別關(guān)鍵人才-----如何識(shí)別關(guān)鍵崗位與關(guān)鍵人才　　1、服務(wù)型企業(yè)關(guān)鍵人才識(shí)別的三種方法　　2、創(chuàng)新型企業(yè)關(guān)鍵人才識(shí)別的三種方法　　3、案例實(shí)戰(zhàn)：如何識(shí)別山東某制造型企業(yè)的關(guān)鍵性崗位　　4、關(guān)鍵人才的能力素質(zhì)模型建

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課程大綱：　　講、行政管理——行政統(tǒng)籌　　一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工-----如何讓行政部工作出彩　　1、行政部門結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　　行政部門設(shè)計(jì)的八大原則　　每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)　　內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤(rùn)鏈　　行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八個(gè)要素　　行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段　　2、保潔員管理佳實(shí)踐　　示范比批評(píng)更有價(jià)值　　照顧好您的顧客　　3、前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表　　信件

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