商務接待實操訓練
商務接待實操訓練詳細內(nèi)容
商務接待實操訓練
商務接待實操訓練
隨著企事業(yè)單位管理水平的不斷提升，對商務接待的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他
們在工作中常遇到以下問題，不清楚商務接待在企業(yè)中的價值，不明晰什么是商務接待
好的標準，或者不知道如何去管理商務接待。諸如此類的問題，都是每個商務接待人員
都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有
效提升商務接待的滿意度的同時又能高效控制商務接待成本，更好的達成商務接待內(nèi)強
素質(zhì)、外塑品牌的價值。
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部
門經(jīng)理助理、營銷接待人員設計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的
，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成
功，成為領導的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和接待高手。
第一講、 商務接待的使命與價值——內(nèi)強素質(zhì)、外塑品牌
1、商務接待的價值
2、商務接待的流程設計
案例討論：如何優(yōu)化我們公司的商務接待流程
3、商務接待接觸點分析
日程安排接觸點
司機接觸點
宴請接觸點
前臺與會議室
客戶送別接觸點
4、如何讓每個接觸點變成閃光點----三點式管理：好一點、早一點、多一點
案例討論：如何讓我們公司的商務接待每個接觸點變成閃光點
第二講：商務接待的四個要素
1. 吃什么？
1）飲料禮儀
品種選擇
器皿
征詢方式
順序
奉茶禮儀
2）宴請禮儀
宴請商務客人的5M原則
如何點菜
敬酒禮儀
夾菜
餐桌舉止五忌
案例討論：如何設計一場完美的商務宴請？
2、聊什么？
商務談判與溝通
PPT寫作與演講
文明待客
介紹禮儀
稱呼
介紹自己
介紹他人
介紹集體
握手的禮儀
伸手的順序
行握手禮的禁忌
名片的索取與接受禮儀
名片的索取
名片的接受
注意名片的內(nèi)容
交談
善于表達
巧用贊美
來有迎聲
問有答聲
去有送聲
禮貌待客
問候語
請求語
感謝語
道歉語
道別語
忌選的話題
商務交往五不談
私人問題五不問
宜選的話題
接受對方
尊重他人
座機的使用
撥打電話（模擬演練）
接聽電話
常規(guī)應對
手機的使用
手機的攜帶
使用手機的禁忌
如何發(fā)信息
案例討論：如何進行快樂的健談
3、送什么？
禮品選擇
時間選擇
場合選擇
4、玩什么？
如何巧妙的進行時間與日程安排
玩伴如何選
第三講、商務接待中的儀態(tài)
服飾打扮的原則
正式和整潔的原則
個性原則
和諧原則
著裝的TPO原則
三色原則
1、男士儀容儀表：
個人衛(wèi)生
頭發(fā)
面部修飾
領帶的系法（互動環(huán)節(jié)）
西裝紐扣的系法
穿西裝的三大禁忌
忌穿的鞋襪
2、女士儀容儀表
職業(yè)頭型
面部修飾
佩戴飾品原則
絲巾的系法（互動環(huán)節(jié)）
女士著裝原則
女士宜穿的絲襪
女士應穿的鞋
案例討論：如何打造優(yōu)雅的接待團隊？
第四講 商務交往中的尊重
1、行進中的位次排列
常規(guī)行進禮儀
上下樓梯
出入電梯
出入房門
2、乘坐轎車的位次排列
司機
主人
出租車
3、會客時的位次排列
相對式
并列式
自由式
4、談判的位次排列
雙邊談判
多邊談判
5、簽字儀式的位次排列
雙邊談判
多邊談判
6、會議的位次排列
小型會議
大型會議
7、宴會的位次排列
桌次
座次
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培 訓 背 景
培 訓 目 的
課 程 大 綱
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