行政管理課程提綱V9.3

行政管理者的六項(xiàng)核心技能
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高，他們?cè)诠?br /> 作中常遇到以下問(wèn)題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政
管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團(tuán)隊(duì)。諸如此
類(lèi)的問(wèn)題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的，如何形成正確的行政管理思維和方向、
找到最適當(dāng)方法和工具，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，創(chuàng)造更大的行政
管理的價(jià)值，更好的達(dá)成企業(yè)行政管理的目的。


本課程專(zhuān)門(mén)為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門(mén)工作人員、部
門(mén)經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專(zhuān)業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的
，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成
功，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。


第一講、 行政管理概述
行政管理的情商與智商
行政管理的11個(gè)系統(tǒng)
公司老板如何看行政：高度不夠、專(zhuān)業(yè)度不夠、精細(xì)化不夠
行政人員的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒(méi)有感覺(jué)，做得不好大家都看得見(jiàn)
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界---潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲
行政管理的價(jià)值---安全、文化、省錢(qián)、省時(shí)間、滿(mǎn)意度
行政管理的方法---標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、能力提升
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理業(yè)績(jī)最大化---人崗匹配：管人、管事、管時(shí)間、管地域

第二講、行政管理的六項(xiàng)核心技能
1. 標(biāo)準(zhǔn)化與解決問(wèn)題能力----行政管理的智慧
如何設(shè)計(jì)一個(gè)成功的企業(yè)10周年慶典
行政管理方案設(shè)計(jì)能力
結(jié)構(gòu)化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問(wèn)題
行政管理人員解決問(wèn)題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破
界定問(wèn)題—-成功的出發(fā)點(diǎn)
分解問(wèn)題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南
分析議題—-具體問(wèn)題指引
關(guān)鍵性分析---具體問(wèn)題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
司機(jī)接待標(biāo)準(zhǔn)化
會(huì)議室管理標(biāo)準(zhǔn)化
前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化
保安管理標(biāo)準(zhǔn)化
什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？
卡爾西威：第一次把事情做好
簡(jiǎn)爾森：每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)
打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗(yàn)：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望
行政服務(wù)創(chuàng)新的5個(gè)步驟---工作分析
案例分享：
辦公工作環(huán)境管理工作分析與最佳實(shí)踐
會(huì)議室管理工作標(biāo)準(zhǔn)制定
保潔工作標(biāo)準(zhǔn)制定等
案例討論
督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實(shí)踐
溝通能力
行政管理人員溝通能力建設(shè)
溝通的模型
語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通
成功溝通的四個(gè)步驟
溝通的三大法則
如何布置任務(wù)、批評(píng)和表?yè)P(yáng)助理
案例實(shí)戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況撰寫(xiě)案例
公文寫(xiě)作：角度正確、創(chuàng)造價(jià)值、正確表達(dá)
如何正確的撰寫(xiě)工作匯報(bào)和工作計(jì)劃
公文寫(xiě)作技巧---公文寫(xiě)作的5個(gè)關(guān)鍵步驟
金字塔寫(xiě)作原則---公文寫(xiě)作的最佳寫(xiě)作法則
　　案例：高級(jí)秘書(shū)何芬的煩惱
實(shí)操演練：年中總結(jié)
PPT寫(xiě)作法則與技巧
PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)
PPT的3R原則
實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級(jí)ppt演講
分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃

2. 監(jiān)督
沒(méi)有監(jiān)督就沒(méi)有執(zhí)行
沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有監(jiān)督
如何設(shè)計(jì)點(diǎn)檢表
如何監(jiān)督監(jiān)督者
行政部點(diǎn)檢體系化設(shè)計(jì)
行政管理監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計(jì)
3. 決策能力
案例分享：如何處理進(jìn)退兩難的行政主管
決策模型構(gòu)建：明確問(wèn)題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問(wèn)題/列出解決問(wèn)題的方案
、選擇滿(mǎn)意的方案、反饋執(zhí)行
決策的四個(gè)要素
高效的時(shí)間管理
時(shí)間管理的三個(gè)核心要素
要事第一5個(gè)要素
效率第二的6中途徑
堵住時(shí)間漏洞的四個(gè)方面


4. 執(zhí)行能力
如何舉辦一場(chǎng)：成功的年會(huì)
執(zhí)行力提升的六個(gè)要素：明確目標(biāo)、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動(dòng)、反
饋匯報(bào)
案例討論：如何舉辦一場(chǎng)成功的公司聚會(huì)
專(zhuān)業(yè)的會(huì)議組織管理---三張表單搞定會(huì)議組織管理
會(huì)務(wù)分類(lèi)－組織思路----會(huì)議準(zhǔn)備表
組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理----會(huì)議安排表
如何擔(dān)任會(huì)議主持人
如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？如何組織開(kāi)會(huì)---會(huì)議點(diǎn)檢表
如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
三現(xiàn)主義：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)


第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商
5. 行政組織設(shè)計(jì)與用人
如何設(shè)計(jì)行政部組織機(jī)構(gòu)
如何招聘與面試行政管理人員
組織設(shè)計(jì)的八大原則
分工協(xié)作：用人所長(zhǎng)、容人所短、搭建長(zhǎng)板效應(yīng)
用同事所長(zhǎng)、用下屬所長(zhǎng)、用領(lǐng)導(dǎo)所長(zhǎng)、用外部資源所長(zhǎng)、用自己所長(zhǎng)
如何代理行政部管理團(tuán)隊(duì)
關(guān)系戶(hù)如何處理
指令式領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)、教練式領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)
下屬能力提升：70%自學(xué)、20%在崗輔導(dǎo)、10%培訓(xùn)
如何打造滿(mǎn)意的行政管理團(tuán)隊(duì)
行政部的績(jī)效管理搭建
成就感建設(shè)：績(jī)效管理中的論功行賞
成長(zhǎng)感建設(shè)：自學(xué)、輔導(dǎo)與培訓(xùn)
歸屬感建設(shè)：正直、熱愛(ài)、用師者為王
企業(yè)文化與行政團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：理念、看到、聽(tīng)到、做到


6、行政職業(yè)化心態(tài)建設(shè)
行政是情商性工作
先談感情后談工作
自我不良情緒處理
傳遞型不良情緒處理
如何面對(duì)陌生人投訴
行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時(shí)候，自然體貼
如何面對(duì)惡意告狀的人的投訴：先下手為強(qiáng)
工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛(ài)認(rèn)真專(zhuān)心、愛(ài)學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅(jiān)持
工作中的責(zé)任心：對(duì)成果負(fù)責(zé)

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