課綱:客戶溝通與常用商務(wù)禮儀規(guī)范

  培訓(xùn)講師:金駿

講師背景:
金駿導(dǎo)師管理碩士,兼工科文科、營銷學(xué)及營養(yǎng)學(xué)等背景,中國企業(yè)養(yǎng)生培訓(xùn)第一人,企業(yè)健康管理專家,創(chuàng)新營銷策劃導(dǎo)師,資深顧問講師,職業(yè)經(jīng)理人及企業(yè)高管。二十年企事業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗,創(chuàng)辦志業(yè)訓(xùn)練營、企業(yè)養(yǎng)生軍校,中國綠色產(chǎn)品科學(xué)研究院副秘書長、學(xué)術(shù)委員 詳細(xì)>>

金駿
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課綱:客戶溝通與常用商務(wù)禮儀規(guī)范詳細(xì)內(nèi)容

課綱:客戶溝通與常用商務(wù)禮儀規(guī)范

企業(yè)養(yǎng)生:

客戶溝通與禮儀實務(wù)

【課程價值】 對于員工“不教而驅(qū)之戰(zhàn)
謂之棄也”,也是企業(yè)成敗關(guān)鍵。把一定受訓(xùn)的員工投入市場、面對客戶,對產(chǎn)品銷售和
維護(hù)品牌形象無疑是重要的。本課程結(jié)合企事業(yè)需求的實用性,圍繞客戶,對員工及管
理者在自我提高、性格分析和客戶溝通、客戶維護(hù)、常用商務(wù)禮儀規(guī)范等方面作實戰(zhàn)性
地指導(dǎo)和提升。
【課程時間】0.5-2日
【培訓(xùn)對象】員工、管理者
【課程綱要】


一.與客戶互動的基礎(chǔ)條件-員工自我管理和修煉

1、員工的角色認(rèn)知 對自己的定位
崗位主人翁的精神
認(rèn)識自己在團(tuán)隊中的角色
2、員工的素質(zhì)提升和成長
職業(yè)化態(tài)度
素質(zhì)培養(yǎng)
氣質(zhì)培養(yǎng)
情商培養(yǎng) 提高溝通力
3、邁向成功
把個人價值融入到團(tuán)隊發(fā)展中

二.性格分析與客戶溝通

溝通總綱
1. 溝通基礎(chǔ)步驟
注意溝通儀表形象
2. 溝通力提升法典:如何提高溝通力
1. 溝通總則
溝通的三個關(guān)鍵點
怎樣掌握溝通時機
溝通目的
尊重信任

2. 客戶市場研究
客戶細(xì)分
影響客戶合作或購買成交的因素
購買動機調(diào)查結(jié)果
顧客購買時的考慮點
客戶三種需求模型
如何洞察客戶的的利益點

3. 客戶性格分析與溝通對策
洞析你的客戶是誰——客戶性格和心理
客戶性格分析和溝通要點、注意事項
養(yǎng)生色診-學(xué)會看顧客臉色和透析客戶心理及產(chǎn)品選擇
客戶職業(yè)分析參考
客戶言行特點分析參考
案例:從唐僧取經(jīng)團(tuán)隊個性特質(zhì)分析典型客戶性格

(三)面對客訴怎樣處理?如何控制他人情緒?
方法步驟
客戶群體性事件,怎么辦?

(四)溝通中肢體語言的推斷
客戶雙手摩嚓、鼻孔擴張、手掌開合等等分別表明什么?

(五)溝通實用技巧
進(jìn)退調(diào)整態(tài)度法
溝通五避免
稱呼要講究
地點與溝通的關(guān)系
對棘手問題的回答
習(xí)慣定律
啟發(fā)說服.. ..

(六)職場溝通職業(yè)操守

三.職業(yè)形象與常用商務(wù)禮儀規(guī)范

(一)商務(wù)禮儀增進(jìn)職場關(guān)系

(二)商務(wù)禮儀體現(xiàn)職業(yè)化形象
如何保持良好的儀表形象
職場著裝6不準(zhǔn)
職場女性注意
西裝領(lǐng)帶注意
話術(shù)規(guī)范
商務(wù)介紹順序
握手注意事項
宴請做好三環(huán)節(jié): 排菜單/定形式/排座次
打電話時誰先掛
商務(wù)會議禁忌 ……
(選講,可以根據(jù)客戶需求增減調(diào)整)

 

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企業(yè)養(yǎng)生:品牌經(jīng)營與快捷提升系統(tǒng)訓(xùn)【課程簡介】品牌文化是商業(yè)文化的凝結(jié),品牌競爭力是公司擴張的最大原動力。在產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌多元化的市場格局中,如何提高品牌競爭力?如何進(jìn)行優(yōu)劣轉(zhuǎn)化使品牌迅速升位,實現(xiàn)品牌突圍?怎樣做強勢品牌和領(lǐng)軍品牌,搶做“不是第一,就是唯一”?本課程以企業(yè)養(yǎng)生傳統(tǒng)精粹指導(dǎo)品牌經(jīng)營實戰(zhàn),以系統(tǒng)集成快訓(xùn)方式和鮮活案例,授人與魚,更授人與漁,使

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《企業(yè)養(yǎng)生管理》(結(jié)合十八大精神)走健康人生,做健康企業(yè)!【課程價值】中國養(yǎng)生文化博大精深,但我們的企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)干部都很忙,而商業(yè)運作、市場陷阱、激勵競爭都讓企業(yè)家感覺到疲憊焦灼,企業(yè)家們在重壓之下,處于長期的、持續(xù)的、劣性的應(yīng)激狀態(tài),出現(xiàn)較多的心理危機和身心憔悴。本課程把復(fù)雜的養(yǎng)生系統(tǒng)簡單化易操作,從企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)及管理者等特殊人群的養(yǎng)生到對企業(yè)的養(yǎng)生指導(dǎo),以氣

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《情緒壓力的養(yǎng)生管理》從根源上治本,一部最具實用價值的課程!【課程背景】在當(dāng)今激烈市場環(huán)境和浮躁的社會環(huán)境中,無論是企事業(yè)單位,還是政府機關(guān),無論是企業(yè)家、管理者,還是白領(lǐng)和普通員工,各行各業(yè)的人們都面臨著不容忽視的情緒心理壓力問題,有的已經(jīng)嚴(yán)重影響到正常的生產(chǎn)生活,如企業(yè)家暴死、員工焚火、婚姻解體、領(lǐng)導(dǎo)干部跳樓自殺等等案例不勝枚舉。因此,情緒壓力問題已引起

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企業(yè)養(yǎng)生:高效團(tuán)隊快訓(xùn)(團(tuán)隊全套)【課程目標(biāo)】團(tuán)隊是企業(yè)打仗之本、競爭之本,團(tuán)隊強弱直接關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗。職業(yè)化是執(zhí)行力的保障,凝聚力是執(zhí)行力的基礎(chǔ),企業(yè)文化是凝聚力的源泉。目前市場上團(tuán)隊課程多是點上的培訓(xùn),而團(tuán)隊發(fā)展更需要用系統(tǒng)的思維去作團(tuán)隊的全面提升,使組織高效運轉(zhuǎn)。本課程以系統(tǒng)集成快訓(xùn)的培訓(xùn)指導(dǎo),打造職業(yè)化,引領(lǐng)高、中、基層管理,實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力

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實操行政管理   01.01

前言行政管理原則高效行政管理要求一.行政接待(一)行政接待的任務(wù)和原則(二)如何做好行政接待1.保持良好的儀表形象姿態(tài)儀容職場著裝西裝領(lǐng)帶注意女性接待注意講政治要求2.行政接待實操正式接待非正式接待接客注意自我介紹注意握手注意事項名片交換原則迎接禮儀接車上座小轎車、面包車、旅行車等的座次安排接待禮儀接待客人正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢辦公室迎賓的尊客方法上茶招待

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前言保險與營銷相關(guān)員工的角色認(rèn)知和定位銷售思維導(dǎo)圖銷售溝通原則篇職業(yè)化形象訓(xùn)練一、熟悉業(yè)務(wù)體現(xiàn)專業(yè)性二、如何保持良好的儀表形象三、男女著裝四、話術(shù)規(guī)范五、電話禮儀第二篇越挫越勇—心態(tài)強化訓(xùn)練心態(tài)辨析角色扮演壓力訓(xùn)練現(xiàn)場互動演練第三篇準(zhǔn)客戶開發(fā)一、怎樣獲取客戶資源二、準(zhǔn)客戶細(xì)分定位三、洞析你的客戶是誰——透析客戶性格和心理案例分析演練四、準(zhǔn)客戶投保因素分析頭腦

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一、禮儀增進(jìn)職場關(guān)系管理如何改善人際關(guān)系改善禮儀二、禮儀體現(xiàn)職業(yè)化形象商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀區(qū)別怎樣把禮儀做好?(一)如何保持良好的儀表形象職場著裝西裝領(lǐng)帶注意職場女性注意講政治要求(二)公務(wù)活動會議禮儀會議座次領(lǐng)導(dǎo)在主席臺上的座次安排向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作、開座談會座位安排沙發(fā)室會議安排辦公室迎賓的座次安排商務(wù)政務(wù)會議禁忌參觀禮儀參觀組織者注意合影禮儀請示匯報禮儀

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一.與客戶互動的基礎(chǔ)條件-員工自我管理和修煉1、員工的角色認(rèn)知對自己的定位崗位主人翁的精神認(rèn)識自己在團(tuán)隊中的角色2、員工的素質(zhì)提升和成長職業(yè)化態(tài)度素質(zhì)培養(yǎng)氣質(zhì)培養(yǎng)情商培養(yǎng)提高溝通力3、邁向成功把個人價值融入到團(tuán)隊發(fā)展中二.性格分析與客戶溝通溝通總綱(一)溝通基礎(chǔ)步驟注意溝通儀表形象(二)溝通力提升法典:如何提高溝通力1、溝通總則溝通的三個關(guān)鍵點怎樣掌握溝通時

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