《項(xiàng)目人力資源管理與溝通協(xié)調(diào)》課程大綱

|項(xiàng)目人力資源管理與溝通協(xié)調(diào) |
|為項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目管理人員提供團(tuán)隊(duì)管理與溝通協(xié)調(diào)技巧 |
|（2天） |

【課程背景】
你是否有過管理一個(gè)項(xiàng)目過程中：
1. 作為一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)權(quán)利說不清楚；
2. 要做什么，做成怎么樣不清楚；
3. 跨部門項(xiàng)目在資源及分工協(xié)調(diào)上普遍比較困難；
4. 好像項(xiàng)目成員很多，做事總是無人可用，項(xiàng)目成員的積極性如何才可調(diào)動(dòng)。
項(xiàng)目經(jīng)理作為組織委派對(duì)項(xiàng)目結(jié)果負(fù)責(zé)的人，責(zé)任明確，需求不清，職權(quán)不明。這需
要你發(fā)揮作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的運(yùn)用良好的人員和項(xiàng)目管理技巧，與每位項(xiàng)目成員和利益
相關(guān)者進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)程中的各項(xiàng)資源，創(chuàng)建一支穩(wěn)步有序、具有凝聚力的
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造一種相互協(xié)作的工作氛圍。
本課程通過幫助有一定經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理人員；理解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)管理模
式，以及在項(xiàng)目實(shí)施中做好干系人的溝通協(xié)調(diào)，特別是跨部門的溝通協(xié)調(diào)。了解項(xiàng)目管
理特性，及其帶給項(xiàng)目經(jīng)理的挑戰(zhàn)；掌握項(xiàng)目經(jīng)理需要的軟技能，以完成項(xiàng)目目標(biāo)；領(lǐng)
導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成為高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。
【參加對(duì)象】
項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理核心成員；
【培訓(xùn)收益】
1. 理解項(xiàng)目與項(xiàng)目經(jīng)理；
2. 理解干系人及其需求；
3. 理解項(xiàng)目成員及發(fā)揮你的領(lǐng)導(dǎo)力影響他們；
4. 充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)的作用。
【課程特色】
想要成功完成各種復(fù)雜而重要的項(xiàng)目，離不開領(lǐng)導(dǎo)支持和項(xiàng)目成員的共同努力和。想
要贏得領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和項(xiàng)目成員的共同努力和支持，需要項(xiàng)目經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）運(yùn)用良好的人
員和項(xiàng)目管理技巧，與每位項(xiàng)目成員和利益相關(guān)者進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)程中的各
項(xiàng)資源，創(chuàng)建一支穩(wěn)步有序、具有凝聚力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造一種相互協(xié)作的工作氛圍。

作為項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員，必須充分發(fā)揮去影響力，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。
【課程大綱】

第一部分 項(xiàng)目管理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建

? 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理管理
? 項(xiàng)目經(jīng)理角色、權(quán)力與技能要求
? 案例：從業(yè)務(wù)管理到項(xiàng)目管理
? 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)
? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建
? 實(shí)戰(zhàn)演練：項(xiàng)目角色定義與核心團(tuán)隊(duì)組建
本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：
? 理解項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)區(qū)別，明確項(xiàng)目的定義和特征；
? 明確項(xiàng)目管理架構(gòu)，了解項(xiàng)目管理過程；
? 理解項(xiàng)目經(jīng)理的角色，以及他具有責(zé)權(quán)利；
? 理解項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)并采取不同的管理手段，明確項(xiàng)目的核心角色；
? 組建項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)。




第二部分 項(xiàng)目干系人管理

? 識(shí)別干系人
? 制定干系人應(yīng)對(duì)策略
? 實(shí)戰(zhàn)演練：制定干系人管理策略
? 定義項(xiàng)目目標(biāo)
本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：
? 識(shí)別項(xiàng)目主要干系人，根據(jù)他們的利益和影響制定應(yīng)對(duì)策略；
? 理解項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)并采取不同的管理手段，明確項(xiàng)目的核心角色；
? 平衡不同干系人需求基礎(chǔ)上，將需求轉(zhuǎn)化項(xiàng)目的目標(biāo)；
? 用結(jié)構(gòu)化的方法定義項(xiàng)目目標(biāo)陳述POS和項(xiàng)目關(guān)鍵交付結(jié)果；


第三部分 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理

? 制定團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃
? 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
? 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
? 演練：建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)
? 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目沖突處理
? 激勵(lì)項(xiàng)目成員
? 研討：如何激發(fā)項(xiàng)目成員的積極性
? 情景訓(xùn)練：項(xiàng)目人力資源管理
本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：
? 制定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員配備和管理計(jì)劃；
? 明確建設(shè)一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的方法和技巧，提供團(tuán)隊(duì)績(jī)效；
? 明確如何制定團(tuán)隊(duì)規(guī)則，反饋團(tuán)隊(duì)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)團(tuán)項(xiàng)目目標(biāo)；
? 處理項(xiàng)目沖突，制定不同的沖突面試；
? 如何激勵(lì)項(xiàng)目成員，激發(fā)項(xiàng)目成員動(dòng)機(jī)。




第四部分 項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)

? 項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)
? 規(guī)劃項(xiàng)目溝通
? 案例：項(xiàng)目溝通案例
? 項(xiàng)目信息發(fā)送和問題解決
? 項(xiàng)目溝通技巧
? 情景訓(xùn)練：項(xiàng)目綜合溝通協(xié)調(diào)
本單元結(jié)束后，學(xué)員能夠：
? 掌握項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)的技巧方法；
? 規(guī)劃項(xiàng)目溝通，針對(duì)性開展項(xiàng)目溝通；
? 理解項(xiàng)目的周邊、月例會(huì)制度，建立信息發(fā)布機(jī)制；
? 項(xiàng)目問題解決和干系人管理；
? 掌握項(xiàng)目溝通技巧。

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