TWI課綱

|TWI課程簡介 |

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課程背景
【TWI培訓的重要性】
企業(yè)中的一線管理人員（我們稱之為“督導者”，包括班長、組長、課長、系長、生產(chǎn)主
管、車間主任等督導職能的干部），他們的知識技能水平直接影響企業(yè)發(fā)展狀況。TWI培
訓通過工作教導技能、改善技能、用人技能和角色轉(zhuǎn)換等方面對一線管理人員進行教導
。使之能夠高效指導一線操作員工，從根本上解決生產(chǎn)中的各種問題，達到生產(chǎn)效率提
高、品質(zhì)改善、成本控制的企業(yè)目標。
【TWI培訓的方法】
在“技能必須通過練習才能掌握”這一理念的基礎上，課程中安排大量實例練習：在理論
課程中穿插實際練習來啟發(fā)新的課題，幫助學員鞏固技能,加深理解,學會運用。強化培
訓的最終效果，不只是懂得知識，而是熟練運用。
課程目標
以日常工作中的事例為基礎，結(jié)合大量的現(xiàn)場圖片和案例，幫助學員轉(zhuǎn)變觀念，提升管
理能力，從而讓其帶領(lǐng)的團隊創(chuàng)造出更高的業(yè)績。
課程特色
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在“技能必須通過練習才能掌握”這一理念的基礎上，課程中安排大量實例練習，幫助學
員在培訓過程中熟練掌握培訓重點及技能，加深學員理解。強化培訓的最終效果：不是
懂得知識，而是熟練運用。
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◆?本課程完全從實戰(zhàn)的角度出發(fā)，以日常工作中的事例為基礎，結(jié)合大量的現(xiàn)場圖片和
案例，幫助學員轉(zhuǎn)變觀念，提升管理能力，從而讓其帶領(lǐng)的團隊創(chuàng)造出更高的業(yè)績。
◆?采用七步教學法，使本培訓不只是兩天的現(xiàn)場授課，還包括課前的調(diào)研和后期的輔導
：
1、課前閱讀材料：使學員課前掌握一些知識，節(jié)省課堂時間
2、課前需求調(diào)查：課前了解學員需求，更有針對性備課
3、課前知識測試：授課當天，進行課前知識測試，使講師更了解學員情況，從而把握課
程深度，更有針對性授課
4、課程現(xiàn)場講授：結(jié)構(gòu)型知識點+卓越理念感悟+典型案例分析與討論+關(guān)鍵問題交流+游
戲啟發(fā)
5、課后知識測試：了解學員掌握程度，檢驗學習效果，也使企業(yè)人力資源部門可以對比
課前課后的測試結(jié)果
6、.課后改善實踐作業(yè)：布置實踐課題，要求學員回到工作崗位后進行運用，使培訓產(chǎn)
生真正的效果
7、課后繼續(xù)學習材料：由于授課時間有限，系統(tǒng)性的知識點資料等發(fā)給學員，進行后續(xù)
擴展性學習
課程對象
????生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任、工段長、科長、班組長等各級生產(chǎn)運作管理相關(guān)主管及現(xiàn)場
后備培養(yǎng)干部、新上任現(xiàn)場管理人員、從技術(shù)轉(zhuǎn)型做管理工作的工程師、有興趣的相關(guān)
人員等。
課程大綱
（最少三天，真正的TWI課程建議分4次共八天來安排）
第一部分、一線督導管理干部角色認知與定位

糾正一線督導干部的認識誤區(qū)，自覺正確定位自身角色，并培養(yǎng)自身的管理技能，有效
地樹立工作威信并激勵下屬員工。
◆ 一線干部自我角色認知
◆ 一線干部的多重角色
◆ 一線干部的重要作用
◆ 現(xiàn)場管理到底管什么
◆ 一線干部日常管理事務探究
◆ 一線干部權(quán)限
◆ 優(yōu)秀一線干部的心態(tài)要求
◆ 優(yōu)秀一線干部的素質(zhì)要求
◆ 優(yōu)秀一線干部的技能要求
◆ 一線干部與執(zhí)行力
◆ 對督導的技能要求
　 ◆ 不同管理層的督導技能權(quán)重比例
　 ◆ 督導者的五項條件
　 ◆ 督導者取得成功的六大法則
◆ 案例討論：一線干部的定位和自我畫像
◆ 案例討論：如何才能成為一名優(yōu)秀的一線干部
第二部分、工作教導技能訓練

培養(yǎng)一線干部能夠用有效的程序，清楚的教導部屬工作的方法。使部屬很快接受到正確
、完整的技術(shù)或指令?，F(xiàn)場主管熟練運用教導技能，可以減少生產(chǎn)過程中的浪費、返工
以及降低產(chǎn)品的不良率。能夠很好的降低災害事故的發(fā)生及工具設備的磨損等。
◆ 教導的含義、重要性和好處
◆ 優(yōu)秀教導員的三大特質(zhì)
◆ 上司VS教導員
◆ 傳統(tǒng)、低效教導方法的認識
◆ 高效教導 VS 教導時機
◆ 高效工作教導四步法
◆ 教導準備四階段
　　 1、制作訓練預定表
　　 2、制作工作分解表
　　 3、準備所需物品
　　 4、整理工作場所
　 ◆ 工作教導四階段
　　 1、第一階段——學習準備
　　 2、第二階段——傳授工作
　　 3、第三階段——試做
　　 4、第四階段——考核成效
◆ 三種特殊教導方法
　　 1、冗長工作的教導方法
　　 2、嘈雜工作場所的教導方法
　　 3、感覺與秘訣的教導方法
◆ 教導員入門常犯的8大錯誤
◆ 練習：工作分解表的制作方法
◆ 案例：3小時生產(chǎn)600多個廢品
第三部分、工作效率提升訓練
優(yōu)秀的一線督導主管和糟糕的主管的效率可能會相差十倍以上。導致這種差距的重要
原因可能是工作效率問題，對時間管理的不同。主管處在企業(yè)的樞紐地位，對時間的管
理不僅影響其本身的效率，也會影響他的上級、同級和下屬。因而，高效的時間管理是
主管必備的能力。
◆ 督導效率現(xiàn)狀
　　 1、目前的管理效率
　　 2、時間資源的特性
　　 3、時間的價值
　　 4、什么是時間管理
　 ◆ 浪費時間的診斷與分析
　　 1、如何找到原因
　　 2、自我檢查
　　 3、工作時間記錄法
　　 4、時間管理的記錄和診斷
　 ◆ 時間管理的基本原理
　　 1、時間管理的四個發(fā)展歷程
　　 2、排列優(yōu)先順序
　　 3、艾森豪威爾原則
　　 4、艾維?李十分鐘效率法
　　 5、時間管理的基本法則
　◆ 時間管理的實用技巧
1、目標和計劃管理
　　 2、充分授權(quán)和委派技巧
　　 3、排除干擾技巧
　　 4、減少冗長的會議
　　 5、辦公室的5S工作
第三部分、工作改善技能提升訓練

培養(yǎng)一線主管能夠通過合理的程序，對工作上的問題進行分析思考，并提出改進方案。
熟練掌握改善技能，能更有效的利用材料、機械、勞動力，從而提高工作的效率與效能
。預防問題的發(fā)生。能夠帶領(lǐng)部屬開展持續(xù)改善的小組活動。
◆ 工作為什么要改善
◆ 工作改善從哪入手
◆ 工作改善與心態(tài)的關(guān)系
◆ 管理 VS 改善
◆ 如何進行工作改善
◆ 工作改善的心理障礙
　　 1、念舊的困擾
　　 2、安于現(xiàn)狀
　　 3、陰影的困擾
　　 4、因為反對人而反對事
　　 5、缺少問題意識
　　 6、缺乏對改善的認識
　　 7、缺乏改善的技巧
　◆ 工作改善四階段
　　 1、第一階段——工作分解
　　 2、第二階段——就每一個細目作核檢
　　 3、第三階段——展開新方法
　　 4、第四階段——實施新方法
◆ 解決問題思維方法－PDCA
◆ 工作改善七手法簡介
◆ 激發(fā)改善創(chuàng)意的12把金鑰匙
◆ 管理電影分享：某加工企業(yè)工作改善
第四部分、工作關(guān)系與溝通技巧訓練

一線管理人員是通過部下達成生產(chǎn)成果的，如果在日常工作中能夠熟練運用這種用人技
能，得到部下的充分協(xié)助。就可以預防生產(chǎn)過程中問題的發(fā)生，在出現(xiàn)人際溝通問題的
時候能夠順利地給與解決，從而加快工作進展。
◆ 工作關(guān)系問題及其類型
　　 1、督導工作關(guān)系的特點
　　 2、何謂工作關(guān)系問題
　　 3、問題發(fā)生的類型
　 ◆ 改善人際關(guān)系的基本要訣
　　 1、工作情形應告知
　　 2、贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者
　　 3、涉及切身利益的變更事先通知
　　 4、發(fā)揮其能，激勵其志
　 ◆ 工作關(guān)系問題的處理
　　 1、確定目的
　　 2、四階段處理法
　　 3、檢討目的是否達成
　 ◆ 從工作關(guān)系來看督導要訣
　　 1、督導的職責是保證下屬按質(zhì)按量地完成任務
　　 2、督導不是訓斥下屬，必須善待下屬
　　 3、真正活用工作關(guān)系
　　 4、工作關(guān)系問題的范圍
　　 5、充分了解下屬
◆ 良好人際關(guān)系打造四項基本原則
◆ 如何界定現(xiàn)場管理中的問題
◆ 問題查找4M法
◆ 問題處理的幾種模式
◆ 一線干部關(guān)鍵技能之溝通
◆ 一線干部與誰溝通
◆ 溝通中的常見誤區(qū)
◆ 同事、上司、平級、下級間如何溝通
◆ 造成溝通障礙的常見原因分析
◆ 如何下達指令
◆ 如何批評你的下屬
◆ 情景練習：批評下屬常用八法
◆ 溝通練習：溝通的三個要點和四大原則
第五部分、如何帶領(lǐng)部屬安全工作
使一線管理人員了解工作安全的范圍，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作帶
來的連鎖災害的可怕性及嚴重性。從根本上解決生產(chǎn)過程中的工傷事故。
◆ 安全的重要性與定義
◆ 為什么會發(fā)生安全事故？
◆ 基層干部的安全責任與工作要求
◆ 一線主管人員安全管理的“四到原則”
◆ 生產(chǎn)安全的本質(zhì)和生存意識
◆ 造成工傷事故的主要因素分析
◆ 工作安全四階段法
　　 1、第一階段——思考可能導致事故發(fā)生的要因
　　 2、第二階段——慎思確定對策
　　 3、第三階段——實施對策
　　 4、第四階段——檢討結(jié)果
　 ◆ 班組長職責與工作安全
　 ◆ 處理災害事故的方法
　 ◆ 急救措施的要點
　　 1、急救處理的常用方法
　　 2、受傷者較多時的處理原則
　　 3、與醫(yī)護人員、上級管理者取得聯(lián)系
　　 4、準備急救所需的材料
◆ 預防安全事故的三大利器
◆ 安全管理操作流程
◆ 如何塑造安全文化
◆ 如何培養(yǎng)員工的安全意識
◆ 案例分析：班組安全管理檢查表
◆ 案例分析：一線班組的安全管理研討與交流
◆ 案例分享：班組長具體的安全防范措施與安全工作辦法

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