情緒與高效溝通

  培訓講師：劉新苗

講師背景：
劉新苗1998年畢業(yè)于復旦大學、公共管理碩士、博士。曾在四大著名會計事務所普華永道工作四年,擔任大型集團人力資源總監(jiān)職位、描慧企業(yè)管理咨詢公司高級合伙人、描慧商學院院長、智匯企業(yè)管理研究中心主任。兼任國家人力資源管理師資格考試鑒定專家、勞動 詳細>>

劉新苗
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情緒與高效溝通詳細內(nèi)容

情緒與高效溝通

《情緒與高效溝通》課程大綱
（體驗式課程）
【課程背景】
情緒與溝通是我們生活與工作中所不可缺的基石，是事業(yè)成功的保障，是家庭幸福的前
提。我們可能學習過一些溝通技巧，但是如果我們無法明白溝通真正的內(nèi)涵，怎么能夠
得心應手地運用技巧呢？甚至可能在個別時候我們還會依賴上了技巧，導致技巧成了阻
礙個性發(fā)揮、創(chuàng)造性發(fā)展的障礙。從心理學的角度去看溝通，一定會給你帶來全新的視
角。溝通的目的是：表達自己真實的想法，同時又要促進彼此的關系。本課程，將幫助
你更好了解溝通背后的意義，了解自我，重新整理與他人交往的思路，讓你的心智處在
自由選擇與決策中，并在相互的溝通中不斷地促進彼此的關系。


【課程目的】
本課程重要體驗和訓練。
了解阻礙溝通的原因；
學會對自我的覺察；
學習如何表達，如何可以清楚地表達自己的觀點，同時又能促進彼此的關系
尋求溝通的心理力量；
從全新的角度了解溝通；
全面提高溝通技巧，并將之運用到工作與生活中。

【課程大綱 】
一、溝通的意義
是什么產(chǎn)生了溝通障礙？
溝通的目的及重要性
1.2 探討情緒該如何進行控制
1.3情緒控制的方法

二、溝通背后的心理學
是什么讓溝通受阻？
語言（語言的心理學意義，檢視你的語言系統(tǒng)）
評判
溝通訓練一：觀察與評價
如何區(qū)分觀察與評價
溝通訓練二：覺察訓練
3.1 他的話觸動了你哪里？
3.2 為什么會被觸動？
3.3 向內(nèi)看，看到了什么？
溝通訓練三：表達訓練
4.1當我們聽到不中聽的話時，我們通常會有什么反映？
4.2這些反映背后有什么樣的含義？
4.3 在這樣的情況下，我們?nèi)绾伪磉_自己真實的想法？
人的需要層次
辨別需要和感受
做自己的主人
溝通訓練四：如何提出請求
三 溝通相關能力提升
傾聽訓練
怎樣聽
關注自己的感受
關注他人的情緒
情緒與身體語言帶給我們的信息
為什么要與情緒建立關系
身體怎樣暴露了情緒
如何與情緒建立關系
人際交往距離
沖突是怎樣產(chǎn)生的？
怎樣看沖突？
沖突的轉(zhuǎn)變
憤怒了怎么辦？
幾種錯誤的憤怒管理模式
對自己的憤怒工作
四 工作與生活中如何應用
對上溝通要素
情感需求
事實需求
平級溝通要素
情感需求
事實需求
對下溝通要素
情感需求
事實需求
親密關系之間如何溝通
親密關系指什么
親密關系中經(jīng)常出現(xiàn)的溝通障礙
五 Q&A



 

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