《跨部門溝通》

  培訓(xùn)講師：張志強(qiáng)

講師背景：
張志強(qiáng)老師著名資深人力資源專家。具有二十多年跨國公司人力資源管理及培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)?！ぴ问澜绲谝淮笈嘤?xùn)公司法國企顧司(Cegos)全職擔(dān)任高級人力資源顧問·曾歷任法國達(dá)能集團(tuán)(DanoneGroupe)中國乳業(yè)人力資源總監(jiān)·美國通用汽車(GM 詳細(xì)>>

張志強(qiáng)
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《跨部門溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通》

《跨部門溝通》
【課程背景】
管理工作的一大障礙就是人際關(guān)系技巧，而人際關(guān)系中最大的困擾則是溝通的障礙和由
此導(dǎo)致的各種沖突?？绮块T溝通課程將從多方位、深入地教授學(xué)員工作中如何使用溝通
技巧，既講授溝通的科學(xué)原理，如溝通漏斗;又從實(shí)用的角度安排安排溝通內(nèi)容和技巧練
習(xí)，如既聽到別人，又能讓別人聽到自己?？朔ぷ髦械臎_突，提高傾聽效率和自己的
表達(dá)技巧。本課程通過一系列活動，游戲，案例分析和角色扮演是學(xué)員從互動的過程中
感受和領(lǐng)悟到有效溝通的要領(lǐng)。
【課程目標(biāo)】
掌握溝通的實(shí)質(zhì)，建立人與人之間真正有效的溝通。
理解人與人之間的誤會、部門與部門之間的矛盾形成的原因，學(xué)會化解人與人、部門與
部門之間摩擦。
確立“溝通是否有效關(guān)鍵在自己，具有良好的自我觀念，溝通開始變得簡單起來”的溝通
理念。
使管理者學(xué)會把自己的想法變成團(tuán)隊(duì)的行為，避免“說了很多、也很具體，但沒有結(jié)果”
的現(xiàn)象發(fā)生。
提高工作效率，減少“對人不對事”的現(xiàn)象的發(fā)生。
【課程對象】
各部門的經(jīng)理和主管
必須經(jīng)常與人打交道的職員
【課程大綱】
第一章：溝通的目的和原則
什么是溝通
練習(xí)1：撕紙
溝通的唯一性
沒有蠢聽者，只有蠢講者
溝通漏斗展示,講解,游戲，討論介紹溝通的真實(shí)含義和關(guān)鍵。使學(xué)員明白溝通是不容易
的。
溝通的目的
溝通的原則
練習(xí)2：猜劇名
三個層次的溝通障礙
非語言表達(dá)的技巧和重要性游戲，案例分析，討論，教員點(diǎn)評與講解使學(xué)員了解怎樣進(jìn)
行有效地進(jìn)行溝通
理解非語言表達(dá)的重要性

第二章：傾聽
什么是傾聽
傾聽容易嗎
練習(xí)3：拼圖
傾聽的客觀障礙主觀障礙
傾聽的要點(diǎn)
溝通的遞進(jìn)層次-
聽，聽到游戲練習(xí)，討論，點(diǎn)評，歸納學(xué)員通過在游戲練習(xí)中的親身體會，可領(lǐng)悟到我
們經(jīng)常忽略傾聽從而使溝通收到阻礙
分析傾聽的障礙
了解傾聽的要點(diǎn)
結(jié)合練習(xí)使大家聯(lián)想現(xiàn)實(shí)工作中的可改進(jìn)的地方

第三章：溝通技巧
語言表達(dá)與非語言表達(dá)
練習(xí)4：傳話不走樣
重新組合是指用另一種表達(dá)方式重復(fù)對方剛說過的話講解,討論,展示，案例分析，通過
傳話的練習(xí)使大家明白平時我們在聽別人的時候其實(shí)經(jīng)常處在誤聽誤傳的怪圈里
如何與上級溝通
如何與其它部門溝通
如何避免負(fù)面溝通
有效贊賞
有效贊賞原則
練習(xí)5：贊賞練習(xí)，講解，角色扮演通過講解和練習(xí)使大家了解如何與各個層級各個不同
職能的同事溝通
如何避免批評
如何有效贊賞

第四章：沖突管理
案例與分析
對沖突及沖突管理的全面理解
何謂健康的沖突(healthyconfrontation)展示,講解,討論通過案例分析引入本課程的要
點(diǎn)，使學(xué)員不知不覺中達(dá)到一定的高度和深度
沖突產(chǎn)生的原因之一：溝通不良
主觀的障礙和客觀的障礙
沖突產(chǎn)生的原因之二：抱著自己的立場不放游戲，案例分析，討論，教員點(diǎn)評與講解使
學(xué)員了解沖突產(chǎn)生的真正成因
理解有效溝通的重要性
練習(xí)6：換椅子討論
處理沖突的要點(diǎn)
處理沖突的步驟
處理沖突的原則
建立健康的組織氣氛游戲，點(diǎn)評，講解,討論,展示學(xué)員通過在游戲中的親身體會，可領(lǐng)
悟到換位思考的益處
了解處理沖突的步驟和原則，從而共同努力建立健康的組織氣氛
托馬斯沖突處理模型
練習(xí)7：角色扮演-
處理沖突角色扮演，點(diǎn)評通過角色扮演和觀摩點(diǎn)評使學(xué)員們理解沖突的真正成因，以及
應(yīng)該在不同的情景下使用不同的處理手法

 

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