《MTP中高層干部管理技能訓(xùn)練》

MTP中高層干部管理技能訓(xùn)練

課程背景：
本課程是在原版MTP基礎(chǔ)上，根據(jù)中國(guó)企業(yè)特質(zhì)及多年來在企業(yè)的務(wù)實(shí)操作，并擷取最新
的管理理論精華專門為中國(guó)管理人員開發(fā)的課程。本以很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性特點(diǎn)，
得到受訓(xùn)學(xué)員的高度認(rèn)同。
為達(dá)成企業(yè)目的和目標(biāo)，為對(duì)應(yīng)迅速變化的管理環(huán)境，構(gòu)筑高效高活力的經(jīng)營(yíng)組織，關(guān)
鍵在于培養(yǎng)人才！風(fēng)靡60年的經(jīng)典課程MTP為我們提供了一個(gè)走向卓越管理者的培養(yǎng)模式
。系統(tǒng)與實(shí)用正是MTP風(fēng)靡全球管理者的魅力所在！
MTP(英文全稱ManagementTrainingProgram）原義為管理培訓(xùn)計(jì)或管理研修教程，是由美
國(guó)在上世紀(jì)50年代，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。該體系對(duì)于
20世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展有著不可估量的推動(dòng)作用。本課程每5年修訂一次，目前已修
訂到第12版，已發(fā)展成為內(nèi)容完整而有效的管理培訓(xùn)版權(quán)課程，也是當(dāng)今世界經(jīng)典的管
理培訓(xùn)課程。
小組式研討法是MTP培訓(xùn)的最大特色之一，課程所用案例真實(shí)準(zhǔn)確，直插問題核心！事實(shí)
證明，通過學(xué)員管理經(jīng)驗(yàn)和想法的交流，對(duì)研討主題的理解與運(yùn)用是相當(dāng)有益的。本課
程所涉及的問題均來自企業(yè)，在教學(xué)過程中引導(dǎo)學(xué)員去發(fā)現(xiàn)并著手解決問題。

課程收益：
● 提升組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效
● 提升學(xué)員的計(jì)劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理素養(yǎng)
● 掌握培育、激勵(lì)員工及沖突處理技巧
● 擁有分析與解決問題的能力與技巧

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員
課程方式：講授式、小組討論、角色演練、案例研討、沙盤模擬

課程大綱
導(dǎo)引：培訓(xùn)與教育的區(qū)別
第一講：時(shí)間管理
一、為什么要管理時(shí)間
課堂討論：為什么學(xué)習(xí)了時(shí)間管理還是管不好時(shí)間呢？
1. 時(shí)間是什么？
2. 時(shí)間管理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值
1）四代時(shí)間管理的發(fā)展
3. 時(shí)間管理的目的
二、科學(xué)管理時(shí)間的方法
1. 帕累托法則
2. 時(shí)間管理的四項(xiàng)限法則在工作中的運(yùn)用
3. 時(shí)間管理的16種策略

第二講：目標(biāo)管理
一、關(guān)于目標(biāo)的概念
1. 目標(biāo)是什么？
2. 目標(biāo)在管理中的重要性
1）佛羅里斯的故事
2）皮格馬利翁效應(yīng)
3. 目標(biāo)與期望
1）期望理論
4. 目標(biāo)管理的工作流程
5. 制定目標(biāo)是管理者的基本職責(zé)
二、基于原則的目標(biāo)
1. 以原則為核心
2. 生命中的角色
3. 目標(biāo)的分解
1）剝洋蔥法
2）多杈樹法
4. 經(jīng)理人如何圍繞干系人確定自己的目標(biāo)
三、如何設(shè)立有效的目標(biāo)
1. 目標(biāo)的SMART原則
2. 耶魯大學(xué)目標(biāo)管理九步曲
3. 如何確定每一個(gè)具體的目標(biāo)
四、如何給下屬設(shè)立目標(biāo)
1. 經(jīng)理人在目標(biāo)設(shè)定中的作用
2. 定位－角色－崗位－任務(wù)－目標(biāo)體系
3. 目標(biāo)設(shè)定的原則
4. 經(jīng)理人給下屬設(shè)定目標(biāo)的三個(gè)步驟
5. 經(jīng)理人與下屬取得目標(biāo)認(rèn)同的步驟
五、跨部門的目標(biāo)管理
1. 跨部門目標(biāo)管理的障礙
2. 跨部門目標(biāo)管理的三原則
3. 跨部門目標(biāo)管理的四個(gè)步驟
案例研討：煩惱的謝部長(zhǎng)

第三講：計(jì)劃與控制
一、計(jì)劃的概念
1. 什么是計(jì)劃
2. 為什么不做計(jì)劃
3. 計(jì)劃=目標(biāo)+行動(dòng)措施
4. 計(jì)劃的四大特性
5. 計(jì)劃的五大要素
二、制訂計(jì)劃的思路與原則
1. 制訂計(jì)劃的五個(gè)步驟
2. 制定計(jì)劃的主要內(nèi)容
3. 制定計(jì)劃必須回答的三個(gè)問題
4. 計(jì)劃執(zhí)行中的問題分析與控制
工具分享：工作計(jì)劃分析表
案例研討：大慶油田泄密
情境練習(xí)：資源競(jìng)賽
三、進(jìn)展總結(jié)
1. 總結(jié)的方法
2. 總結(jié)的氛圍與頻率
3. 積極性反饋與發(fā)展性反饋
4. 掌握使用——工作匯報(bào)分析表
5. 復(fù)盤的四步流程與使用原則

第四講：?jiǎn)栴}分析與解決
一、分析現(xiàn)象
核心：牛眼法
1. 你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？
2. 關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分. 細(xì)化嗎？
3. 在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？
4. 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？
5. 案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
二、原因分析
核心：比較法
1. 您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么？
2. 比較的事實(shí)是什么？
3. 如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
4. 如何確定最佳的比較方法？
5. 如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？
6. 如何觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因？
7. 選擇最可能原因
8.案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
三、決策制定
核心：定標(biāo)準(zhǔn)
1. 您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
2. 闡明決策目的
3. 確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估. 權(quán)衡
4. 預(yù)先審視潛在問題并予以處理
5. 與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么？
6. 每一個(gè)替代方案中的潛在的問題與機(jī)會(huì)是什么？
7. 做出決策
8. 案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
四、計(jì)劃分析
核心：預(yù)防/應(yīng)急. 促進(jìn)/利用
1. 希望的最終結(jié)果是什么？
2. 計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？
3. 確定必要的任務(wù). 職責(zé)及時(shí)限。
4. 辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會(huì)。
5. 發(fā)生問題的原因是什么？
6. 怎樣預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會(huì)？
7. 應(yīng)急方案是什么？
8. 您充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么？
9. 何時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急方案？
10.案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

第五講：教練技術(shù)與員工輔導(dǎo)
一、從輔導(dǎo)到教練
課堂互動(dòng)：學(xué)員列出管理“難關(guān)痛點(diǎn)”問題
1. 教練式輔導(dǎo)的特點(diǎn)
1）教練的原則
2）教練對(duì)組織的價(jià)值
二、教練的三項(xiàng)核心能力
1. 深度傾聽打開心扉
1）深度傾聽的3個(gè)要素
2）通過“回放”迅速建立親和
3）通過“確認(rèn)”有效化解抱怨
4）深度傾聽的實(shí)踐演練
2. 有力提問啟發(fā)思考
1）有力提問的三多三少
2）有力提問的范例
3）如何問出強(qiáng)有力問題
4）如何支持下屬尋找答案
5）有力提問的實(shí)踐演練
3. 有效反饋付諸行動(dòng)
1）反饋三要素（BIA&BID）
2）如何做到表?yè)P(yáng)激勵(lì)人心
3）如何做到批評(píng)對(duì)事不對(duì)人
4）積極性反饋強(qiáng)化下屬的正向行為
5）發(fā)展性反饋糾正下屬的錯(cuò)誤行為
6）有效反饋的實(shí)踐演練
三、教練的四步流程
1. 如何變理想目標(biāo)為績(jī)效目標(biāo)
2. 如何評(píng)估目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異
3. 如何探究實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法
4. 如何強(qiáng)化實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意愿
四、輔導(dǎo)流程的實(shí)踐演練
1. 教練實(shí)踐探討
2. 自我教練流程
3. 訓(xùn)后作業(yè)布置
4. 制定行動(dòng)計(jì)劃

第六講：卓越績(jī)效管理
導(dǎo)引：洞察績(jī)效管理的本質(zhì)
1. 企業(yè)永續(xù)發(fā)展的三個(gè)必要條件
2. 績(jī)效管理的本質(zhì)：戰(zhàn)略+執(zhí)行
3. 績(jī)效管理的核心目的是什么？
案例：績(jī)效的導(dǎo)向作用
4. 支持戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的績(jī)效管理體系
5. 有績(jī)效管理的企業(yè)才能創(chuàng)造價(jià)值
案例：績(jī)效管理是如何為這些企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的？
6. 績(jī)效管理與績(jī)效考核的差異
研討：目前績(jī)效管理體系還存在哪些問題與困惑
一、支持戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的績(jī)效管理體系
1. 用指標(biāo)體系統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn)
1）四維指標(biāo)體系的含義
2）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
3）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的定義
案例：目標(biāo)與指標(biāo)的關(guān)系
2. 設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的五個(gè)維度
案例：為什么考核后出現(xiàn)了矛盾？
3. 設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)說明書
1）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)說明書的八項(xiàng)內(nèi)容
工具：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)說明書格式
案例：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)說明書示例
2）如何設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的評(píng)分方法
工具：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的四種評(píng)分方法
3）如何設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的指標(biāo)值
研討：沒有歷史數(shù)據(jù)如何設(shè)計(jì)指標(biāo)值
4. 如何衡量無法量化的工作——關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)
1）關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)
案例：關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)說明書示例
5. 關(guān)鍵事件指標(biāo)
1）關(guān)鍵事件指標(biāo)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)
案例：關(guān)鍵事件指標(biāo)說明書示例
6. 行為態(tài)度指標(biāo)
1）行為態(tài)度指標(biāo)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)
案例：阿里巴巴的價(jià)值觀考核
7. 各類指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)
8. 指標(biāo)在實(shí)際中的靈活應(yīng)用
二、用績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)現(xiàn)能力提升
1. 為什么要做績(jī)效輔導(dǎo)？
2. 績(jī)效輔導(dǎo)的多種方法
3. 不同員工的績(jī)效輔導(dǎo)策略
4. 績(jī)效輔導(dǎo)的對(duì)話技巧
1）績(jī)效目標(biāo)輔導(dǎo)的方法：GROW
案例：GROW輔導(dǎo)的提問技巧
演練：績(jī)效輔導(dǎo)的GROW模式
2）績(jī)效反饋輔導(dǎo)的方法：漢堡包法
演練：如何輔導(dǎo)績(jī)效不佳員工
三、用績(jī)效考核評(píng)價(jià)工作成果
1. 績(jī)效考核的四種關(guān)系
2. 如何確?？?jī)效數(shù)據(jù)的客觀
3. 績(jī)效評(píng)估的三個(gè)階段
案例：建立績(jī)效數(shù)據(jù)責(zé)任制
4. 績(jī)效評(píng)估常見的心理誤區(qū)及規(guī)避措施
四、用績(jī)效激勵(lì)同呼吸共命運(yùn)
1. 績(jī)效激勵(lì)的最終目的是什么
2. 考核結(jié)果如何跟員工利益掛鉤
3. 激勵(lì)：給錢就行了嗎？
頭腦風(fēng)暴：創(chuàng)新的績(jī)效激勵(lì)措施
4. 激勵(lì)無時(shí)不在
五、建立追求卓越的全員績(jī)效文化
1. 高績(jī)效員工的三大驅(qū)動(dòng)要素
1）目標(biāo)要素：知道自己做什么
2）動(dòng)力要素：有意愿全力以赴
3）能力要素：有資本達(dá)成結(jié)果
2. 卓越績(jī)效文化的三個(gè)轉(zhuǎn)變
1）從“要我做”到“我要做”
2）從“績(jī)效考核”到“績(jī)效管理”
3）從“人個(gè)績(jī)效”到“組織績(jī)效”
3. 管理者是績(jī)效文化的傳播者
1）認(rèn)知、理解與改變
2）付出、承擔(dān)與堅(jiān)持
3）持續(xù)、堅(jiān)持走向卓越

第七講：激勵(lì)技巧——如何調(diào)動(dòng)下屬積極性
一、激勵(lì)的意義
1. 激勵(lì)的誤區(qū)—為什么很多管理者不會(huì)激勵(lì)
案例討論：兩個(gè)小女孩只有一個(gè)橘子
2. 需求的三大特點(diǎn)
視頻案例：通過激勵(lì)下屬完成任務(wù)
二、常用的激勵(lì)原理
1. 激勵(lì)的需求理論
2. 激勵(lì)的動(dòng)態(tài)理論
3. 激勵(lì)的情景理論
三、管理者常用的激勵(lì)方式
1. 管理激勵(lì)的百寶箱
2. 如何給下屬送禮更有效
3. 四種不同類型的下屬特點(diǎn)
案例研討：如何有效激勵(lì)四類下屬

第八講：部屬培育技巧
一、部屬培育的重要性及必要性
1. 部屬培育的應(yīng)掌握的基本原則
2. 部屬培育的進(jìn)行方法及流程
二、部屬的剖析與學(xué)習(xí)需求的掌握
1. 部屬培育的成功關(guān)鍵
2. 部屬培育成果的評(píng)價(jià)
三、如何建立OJT培育系統(tǒng)
1. 部屬培育計(jì)劃表的制作
案例研討：難以晉升的黃小米

第九講：授權(quán)技巧——?jiǎng)訂T下屬為你完成工作
一、什么是授權(quán)？授權(quán)的好處？
1. 授權(quán)的層次
2. 授權(quán)的四種風(fēng)格
3. 影響授權(quán)的八大因素
二、授權(quán)部屬職責(zé)的五個(gè)內(nèi)容
1. 授權(quán)部屬職責(zé)的六大技巧
三、有效授權(quán)的七個(gè)步驟
案例訓(xùn)練：三個(gè)授權(quán)案例分析

第十講：情境領(lǐng)導(dǎo)——經(jīng)理人輔導(dǎo)員工技能
一、教練式經(jīng)理應(yīng)該擔(dān)任的職責(zé)
1. 輔導(dǎo)員工的方式：自我啟發(fā)、教育訓(xùn)練、在職培養(yǎng)
2. 工作中輔導(dǎo)的四個(gè)步驟
二、根據(jù)不同的員工需求進(jìn)行輔導(dǎo)——如何劃分員工的階段
1. 決定員工完成任務(wù)的條件
2. 衡量員工發(fā)展的兩把尺子
3. 不同階段的員工如何進(jìn)行有效的輔導(dǎo)
案例分析：如何診斷、領(lǐng)導(dǎo)員工
案例訓(xùn)練：企業(yè)管理八大情境案例分析

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