《問題驅(qū)動(dòng)——管理技術(shù)迭代升級(jí)》

問題驅(qū)動(dòng)——管理技術(shù)迭代升級(jí)

課程背景：
培訓(xùn)課上了很多，要么以崗位技能為主要課程內(nèi)容，要么以崗位任務(wù)為主要內(nèi)容。課堂
上對(duì)學(xué)員有啟發(fā)，到了工作現(xiàn)場(chǎng)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，所學(xué)知識(shí)能夠用得上的卻不多。究其原因，
不是老師教得不好，也不是學(xué)員學(xué)得不用心，而是知道與做到之間存在差距。
普通學(xué)生與學(xué)霸的區(qū)別在于學(xué)霸永遠(yuǎn)只關(guān)注和練習(xí)自己不會(huì)的知識(shí)點(diǎn)，而普通學(xué)生只是
聽話照做。學(xué)霸給曹老師的啟發(fā)就是，對(duì)于崗位上的資深員工，我們的培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)該是
其實(shí)際工作中的疑難雜癥。
以學(xué)員實(shí)際工作難點(diǎn)為課程重點(diǎn)，能夠有效的激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。在曹老師的啟發(fā)下
，學(xué)員們能夠萃取并傳承本企業(yè)中最實(shí)用最成功的的經(jīng)驗(yàn)。

課程收益：
● 區(qū)分管的是現(xiàn)象還是問題
● 規(guī)范企業(yè)解決問題的流程
● 解決學(xué)員崗位的實(shí)際難題
● 掌握崗位技能運(yùn)用的技巧
● 萃取并傳承崗位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
● 從根本上為企業(yè)增效賦能

課程特色：
1.
以問題為導(dǎo)向。聚焦核心問題，還原真實(shí)場(chǎng)景，引發(fā)深層思考，推動(dòng)問題解決，規(guī)范關(guān)
鍵動(dòng)作
2. 為學(xué)員為中心。在參與中體會(huì)，在行動(dòng)中領(lǐng)悟，在質(zhì)疑中反思，在復(fù)盤中成長(zhǎng)
3. 結(jié)構(gòu)化解決問題，易學(xué)；工具化落地實(shí)操，好用

課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程方式：講授式、小組討論、角色演練、案例研討、沙盤模擬

課程大綱
導(dǎo)引：為什么有人認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的幫助不大？
第一講：帶你了解賦能型管理者
一、重新定義管理者
1. 兩大經(jīng)典的管理流派
1）崗位技能派的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)
2）崗位任務(wù)派的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)
2. 管理第三派橫空出世：?jiǎn)栴}驅(qū)動(dòng)式賦能
1）管理重點(diǎn)的創(chuàng)新
2）管理方法的創(chuàng)新
3）管理內(nèi)容的創(chuàng)新
工具分享：《賦能型管理者角色定位及技能要求清單》
二、問題驅(qū)動(dòng)式賦能的特點(diǎn)及目的
1. 特點(diǎn)
1）問題驅(qū)動(dòng)：以問題為導(dǎo)向
2）賦而能之：以學(xué)員為中心
2. 目的
三、問題驅(qū)動(dòng)式賦能的流程
1. 五大技術(shù)：溝通，區(qū)分，激發(fā)，點(diǎn)評(píng)，復(fù)盤
2. 四個(gè)步法：減出現(xiàn)象，劃出難題，加出真因，貼出方案
3. 四個(gè)動(dòng)作：講解，示范，糾偏，點(diǎn)評(píng)

第二講：賦能型管理者必備的五大技術(shù)
一、溝通技術(shù)
1. 什么是溝通：溝通七要素
1）與誰(shuí)溝通
2）為何溝通
3）溝通什么
4）何時(shí)溝通
5）在哪溝通
6）溝通前提
7）如何溝通
2. 溝通中的障礙
1）傳遞方的六個(gè)障礙
2）接受方的四個(gè)障礙
課堂討論：我們?cè)诠ぷ髦幸獪贤ǖ膶?duì)象都有哪些？面對(duì)不同對(duì)象，溝通的側(cè)重點(diǎn)是什么
？
二、區(qū)分技術(shù)
1. 區(qū)分什么：現(xiàn)象與問題
1）什么是現(xiàn)象
2）什么是問題
2. 區(qū)分的方法
1）SMART原則
2）自問
a 發(fā)生了什么事？是怎樣發(fā)生的？
b 問題在哪兒出現(xiàn)，什么時(shí)候出現(xiàn)的？
c 和問題有關(guān)的人有哪些？他們是怎樣影響問題的出現(xiàn)和解決的？
d 為什么問題不能自我消解？
課堂討論1：公司員工流失率高，是現(xiàn)象還是問題？
課堂討論2：部門內(nèi)有些員工的執(zhí)行力差，是現(xiàn)象還是問題？
課堂討論3：部門內(nèi)存在幾股勢(shì)力，是現(xiàn)象還是問題？
三、激發(fā)技術(shù)
1. 激發(fā)的原則
1）引導(dǎo)性原則
2）合理性原則
3）明確性原則
4）時(shí)效性原則
2. 激發(fā)的技巧
1）營(yíng)造激發(fā)積極性的氛圍
a 由“要我學(xué)”到“我要學(xué)”
b 榜樣的力量永遠(yuǎn)是無(wú)窮的
c 創(chuàng)造暢所欲言的溝通環(huán)境
2）巧妙運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制
a 語(yǔ)言激勵(lì)
b 榮譽(yù)激勵(lì)
c 目標(biāo)激勵(lì)
d 物質(zhì)激勵(lì)
課堂討論1：店員不愿參加培訓(xùn)，該如何激勵(lì)？
課堂討論2：學(xué)員在培訓(xùn)中因工作繁忙頻頻打電話，不專心聽講，你會(huì)怎么做？
工具分享：《員工驅(qū)動(dòng)力分析表》，《員工激勵(lì)記錄表》
四、點(diǎn)評(píng)技術(shù)
1. 點(diǎn)評(píng)的原則
1）全面具體，不以對(duì)錯(cuò)分優(yōu)劣
a 不論對(duì)錯(cuò)都對(duì)態(tài)度予以肯定
b 以激發(fā)對(duì)方思考為根本目的
2）客觀公正，善于捕捉閃光點(diǎn)
a 盡量發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處
b 委婉地指出回答的不足之處
3）正負(fù)相依，兩種評(píng)價(jià)要平衡
a 正面評(píng)價(jià)要多于負(fù)面評(píng)價(jià)
b 正面評(píng)價(jià)要先于負(fù)面評(píng)價(jià)
c 正面評(píng)價(jià)一定要細(xì)致到位
d 負(fù)面評(píng)價(jià)一定要有理有據(jù)
2. 點(diǎn)評(píng)四法
1）評(píng)判式點(diǎn)評(píng)
a 實(shí)事求是，不能一味叫好
b 態(tài)度真誠(chéng)，評(píng)判有針對(duì)性
2）啟發(fā)式點(diǎn)評(píng)
a 巧妙啟發(fā)，鼓勵(lì)學(xué)員思考
b 以人為本，鼓勵(lì)自尋答案
3）歸納式點(diǎn)評(píng)
a 認(rèn)真傾聽，不可粗暴打斷
b 高度概括，化具體為抽象
4）補(bǔ)充式點(diǎn)評(píng)
a 語(yǔ)氣委婉，不可全盤否定
b 錦上添花，補(bǔ)充缺失部分
課堂練習(xí)：點(diǎn)評(píng)某學(xué)員的發(fā)言
五、復(fù)盤技術(shù)
1. 什么是復(fù)盤
2. 復(fù)盤的作用
1）知道成敗原因
2）避免重蹈覆轍
3）提升能力，傳承經(jīng)驗(yàn)
4）總結(jié)規(guī)律，固化流程
3. 五步復(fù)盤法
1）回顧目標(biāo)
2）評(píng)估結(jié)果
3）分析原因
4）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
5）下次如何
工具分享：《培推師復(fù)盤記錄表》

第三講：四步解題法
一、減出現(xiàn)象：
工具分享：《××部門現(xiàn)象統(tǒng)計(jì)表》
二、劃出難題：
工具分享：《××部門診斷總表》
三、加出真因：
工具分享：《××部門××問題成因表》
四、貼出方案：
工具分享：《××部門××問題解決方案》
課堂練習(xí)：制定XX小區(qū)寬帶攻防策略，編寫實(shí)施方案

第四講：四動(dòng)作
一、講解
1. 講解的過(guò)程：
1）備—調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登場(chǎng)
2）啟—互動(dòng)開場(chǎng)，引起興趣
3）承—承上啟下，交代結(jié)構(gòu)
4）展—進(jìn)入正題，展開講解
5）合—回顧總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)
2. 講解六原則：
1）敘事說(shuō)理，條理清楚，具有邏輯性
2）描人狀物，有聲有色，具有形象性
3）意真辭切，真摯感人，具有感染性
4）穿插事例，比喻新穎，富有趣味性
5）措詞恰當(dāng)，寓意貼切，富有精確性
6）舉一反三，弦外有音，富有啟發(fā)性
工具：《賦能型管理者講解規(guī)范》
二、示范
1. 示范的原則：
1）示范的時(shí)機(jī)準(zhǔn)確
2）示范的動(dòng)作清晰
2. 示范的方法：
1）完整示范
2）分解示范
3）重點(diǎn)示范
4）慢速示范
5）他人示范
6）對(duì)比示范
課堂練習(xí)：請(qǐng)為其他學(xué)員示范如何在寬帶低占區(qū)進(jìn)行上門拜訪
工具分享：《賦能型管理者示范規(guī)范》
三、糾偏
1. 糾偏的原則：
1）時(shí)機(jī)要準(zhǔn)確
2）態(tài)度要誠(chéng)懇
3）語(yǔ)氣要委婉
2. 糾偏的方法：
1）先跟后帶
2）由己及人
3）旁敲側(cè)擊
4）直截了當(dāng)
工具分享：《員工練習(xí)記錄表》，《員工練習(xí)評(píng)分表》
四、點(diǎn)評(píng)
工具分享：《賦能型管理者點(diǎn)評(píng)自測(cè)表》
工具分享：《賦能型管理者技術(shù)評(píng)估表》

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