商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)禮儀
商 務(wù) 禮 儀
課程目標(biāo):
←
培養(yǎng)參訓(xùn)人員的人際關(guān)系處理能力,建立有建設(shè)性的人際氛圍,運(yùn)用有效的溝通
技巧處理商務(wù)活動(dòng)中的人際關(guān)系;幫助銷售人員、技術(shù)人員、管理人員更加有效
地與客戶溝通提高工作效率
←
塑造員工職業(yè)素質(zhì)(觀念、態(tài)度、能力),對(duì)職業(yè)活動(dòng)中的某些細(xì)節(jié),包括職業(yè)
套裝、職業(yè)便裝以及相應(yīng)的服飾搭配和個(gè)人行為舉止進(jìn)行培訓(xùn),展現(xiàn)不同崗位、
不同職業(yè)背景、不同行業(yè)人員的人格特質(zhì)以及工作思維習(xí)慣,快速建立溝通平臺(tái)
←
根據(jù)不同崗位和職業(yè)特點(diǎn),掌握對(duì)顧客提供高品質(zhì)服務(wù)的能力,使不同職位的人
員掌握基本的商務(wù)禮儀及正確的商務(wù)禮儀技巧
課程對(duì)象:
企業(yè)各級(jí)管理人員、駐外商務(wù)代表、公關(guān)人員、文秘、市場(chǎng)銷售人員、有興趣者
課程形式:
自我測(cè)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
課程內(nèi)容:
第一篇 禮儀概述
? 禮儀概述
◆ 禮儀的起源
◆ 禮儀的特點(diǎn)
◆ 禮儀的原則
◆ 禮儀的作用
第二篇 塑造靚麗的職業(yè)形象
? 服飾禮儀
◆ 服飾禮儀的基本要求
◆ 服裝搭配的總原則
◆ 服飾禮儀原則
◆ 男士西裝、襯衣、領(lǐng)帶、鞋搭配技巧
◆ 女士職業(yè)裝的選擇及化妝、服飾搭配技巧
◆ 著裝六忌
◆ 佩帶飾品的學(xué)問
◆ 特殊場(chǎng)合的著裝技巧
? 儀容儀態(tài)禮儀
◆ 面部/局部/發(fā)部修飾規(guī)范
◆ 養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣
◆ 個(gè)人舉止行為的禁忌
◆ 各種姿勢(shì)
? 表情與神態(tài)禮儀
◆ 眼神
◆ 笑容
◆ 頭部
◆ 眉毛和臉色
◆ 嘴部
? 語言禮儀
◆ 禮貌用語
◆ 禁忌語
第三篇 商務(wù)社交禮儀
? 商務(wù)社交禮儀
◆ 行禮的方式
◆ 介紹的禮節(jié)
◆ 握手的禮儀
◆ 交換名片的禮儀
◆ 會(huì)客室入座的禮儀
◆ 乘車禮儀
◆ 共乘電梯禮儀
◆ 商務(wù)交往的四忌
第四篇 辦公室禮儀
? 通訊禮儀
◆ 電話禮儀
◆ 傳真禮儀
◆ Email禮儀
? 會(huì)議禮儀
? 與上司/同事/下屬相處的禮儀
◆ 與上司相處的禮儀
◆ 與下屬相處的禮儀
◆ 與同事相處的禮儀
? 贈(zèng)送禮儀
◆ 饋贈(zèng)禮品的四大原則
◆ 饋贈(zèng)禮品的九大技巧
◆ 饋贈(zèng)禮品的四大時(shí)機(jī)
◆ 幾種可借鑒的方法
第五篇 餐桌上的禮儀
? 餐桌上的禮儀
◆ 中餐禮儀
◆ 西餐禮儀
◆ 喝茶與咖啡禮儀
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職場(chǎng)人士的壓力與情緒管理 08.12
職場(chǎng)人士的壓力與情緒管理課程背景:?面對(duì)看似不可能的業(yè)績(jī)指標(biāo),你是否焦慮不安??你是否常常感到很累,而且注意力難以集中??復(fù)雜的人際關(guān)系是否讓你感到心力憔悴??一件小小的事情就可以讓你暴跳如雷或焦躁不安嗎??……課程對(duì)象:企業(yè)高級(jí)管理人員、高壓力崗位的專業(yè)人士課程形式:講解主持、案例討論、小組討論、自我測(cè)試、學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享課程大綱:壓力管理來自職場(chǎng)的壓力危機(jī)?
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