經(jīng)典課程-《卓越班組長(zhǎng)八項(xiàng)修煉》2D-實(shí)戰(zhàn)技能系列培訓(xùn)（課綱）

《卓越班組長(zhǎng)八項(xiàng)修煉》

實(shí)戰(zhàn)技能系列培訓(xùn)
（2-3天課時(shí)）
講師：高晨云



【課程背景】
◆肩負(fù)組織運(yùn)作、目標(biāo)達(dá)成、承上啟下的任務(wù)，藉以維系企業(yè)生存與成長(zhǎng)的動(dòng)力；身為生
產(chǎn)主管（班組長(zhǎng)）更承擔(dān)成本、品質(zhì)、交期的責(zé)任，常因市場(chǎng)頻繁變動(dòng)、生產(chǎn)不暢、品
質(zhì)不穩(wěn)定而大嘆主管為難，終日戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，疲于應(yīng)付，難有能力進(jìn)展，更難帶領(lǐng)高效團(tuán)
隊(duì)完成既定目標(biāo)……
◆提升能力正成為今日深處壓力與變革中各企業(yè)的迫切要求！
◆本課程內(nèi)容來(lái)源于講師的實(shí)踐歷練，加之多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，深入企業(yè)調(diào)研，分析大量企業(yè)
實(shí)際問(wèn)題，不斷歸納整理，融合眾多企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)凝結(jié)而成。不僅介紹先進(jìn)理念和實(shí)
用方法，更注重以人為本，使現(xiàn)場(chǎng)管理方法與領(lǐng)導(dǎo)技能有效結(jié)合。
◆本課程以改善方法為核心，拓展現(xiàn)場(chǎng)主管技能，增加管理知識(shí)；課程邏輯三者融合，循
序漸進(jìn)，溝通觀念，通過(guò)系統(tǒng)的理論講解與實(shí)戰(zhàn)演練、互動(dòng)溝通，必將使受訓(xùn)學(xué)員樹(shù)立
信心、增強(qiáng)技能、得到意想不到的收獲……

【課程特色】
◆江蘇百?gòu)?qiáng)企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)課程，世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)定購(gòu)的必修課程。
◆結(jié)合中國(guó)特有的國(guó)情、企情、市情、人情，精心設(shè)計(jì)的課程內(nèi)容。
◆針對(duì)企業(yè)存在的實(shí)際問(wèn)題層層剖析，并以獨(dú)特的“理論講解+精準(zhǔn)案例分析＋小組討論＋
體驗(yàn)式情景模擬＋互動(dòng)游戲+視頻賞析”的激情授課方式展現(xiàn)給學(xué)員，以效果為導(dǎo)向，幽
默風(fēng)趣、通俗易懂、見(jiàn)解新穎、深入淺出、別具一格。

【課程對(duì)象】
◆生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)各級(jí)主管（生產(chǎn)廠長(zhǎng)、生產(chǎn)主管、車間主任、班組長(zhǎng)、生產(chǎn)骨干員工等）
，企業(yè)研發(fā)部、技術(shù)部、品管部、物流部等主管人員。


【課程長(zhǎng)度】
◆兩天/三天，計(jì)12/18小時(shí)；上課時(shí)間：9:00-12:00與13:30-16:30。

【課程大綱】
【上篇：律己篇】（職業(yè)化素養(yǎng)）
第一項(xiàng)修煉：班組長(zhǎng)職業(yè)化素養(yǎng)
1、什么是職業(yè)化
2、什么是班組長(zhǎng)職業(yè)化素養(yǎng)
3、企業(yè)為什么需要班組長(zhǎng)
※ 何謂班組，班組長(zhǎng)
◎ 案例研討：班組長(zhǎng)普遍面臨的問(wèn)題
4、從操作走向管理的成長(zhǎng)秘訣
5、班組長(zhǎng)的管理職責(zé)
※ 管事和理人兩不誤
※ 過(guò)程導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向的結(jié)合技巧
※ 制度化與人性化管理的結(jié)合技巧
◎ 案例研討：W公司車間班組長(zhǎng)張三的苦惱
班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
※ 班組長(zhǎng)的角色定位
班組長(zhǎng)的5個(gè)能力
▲ 體驗(yàn)式情景游戲：湊數(shù)字
※ 角色認(rèn)知能力
※ 執(zhí)行力
※ 溝通能力
※ 發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題能力
※ 教導(dǎo)能力
8、班組長(zhǎng)的職業(yè)化素質(zhì)要求
※ 不恰當(dāng)?shù)陌嘟M長(zhǎng)類型
※ 欺上瞞下型
※ 碌碌無(wú)為型
※ 不溫不火型
※ 心有余而力不足型
◎ 案例研討：沒(méi)有責(zé)任感的李四班組長(zhǎng)
9、班組長(zhǎng)的責(zé)任內(nèi)涵
10、班組長(zhǎng)是班組文化的設(shè)計(jì)者和維護(hù)者

【中篇：育人篇】（領(lǐng)導(dǎo)化管理）
第二項(xiàng)修煉：因人而異的領(lǐng)導(dǎo)技巧
1、什么是管理與領(lǐng)導(dǎo)
※ 領(lǐng)導(dǎo)與影響力的關(guān)系
2、班組長(zhǎng)影響力提升的途徑
3、提升影響力的幾點(diǎn)技巧
4、常見(jiàn)的三種班組長(zhǎng)管理風(fēng)格
◎ 案例研討：班組不同發(fā)展階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)策
※ 三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用技巧
※ 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的核心思想（3句話）
5、員工的成長(zhǎng)過(guò)程
※ 員工分類四象限及甄別
◎ 案例研討：這是什么類型的員工
6、管理班組團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格策略
7、如何管理各種不同類型的員工
※ 如何掌握員工的情緒變化
※ 活用員工的短處
※ 管理“野馬”的招術(shù)
※ 管理年輕氣燥的員工
※ 應(yīng)對(duì)老資格員工
※ 管理桀驁不馴員工
※ 泛90員工管理的5大原則
8、班組長(zhǎng)的“剛”與“柔”
◎案例研討：田七上班時(shí)間閱讀報(bào)紙雜志
※ 班組長(zhǎng)管理中“剛”的3個(gè)要點(diǎn)
※ 班組長(zhǎng)管理中“柔”的2個(gè)要點(diǎn)
9、知人善用，學(xué)會(huì)授權(quán)
※ 授權(quán)的障礙
※ 授權(quán)的3個(gè)關(guān)鍵步驟
◎ 案例研討：商解《西游記》之團(tuán)隊(duì)管理
10、團(tuán)隊(duì)管理精髓
※ 如何與下級(jí)“雙贏”

第三項(xiàng)修煉：部署培育與指導(dǎo)
◎ 案例研討：忙碌的劉二班組長(zhǎng)
◎ 案例研討：班組長(zhǎng)培育指導(dǎo)部署的現(xiàn)狀
※ 班組長(zhǎng)的“選育用留”
1、什么是培育與指導(dǎo)
※ 何為培育
※ 與培育有關(guān)的因素
※ 何為培育與指導(dǎo)（OJT）
2、培育部署的好處
3、誰(shuí)來(lái)進(jìn)行培育與指導(dǎo)
4、部署培育的常見(jiàn)誤區(qū)
5、培育與指導(dǎo)部署的4個(gè)基本步驟
※ 第一步：確認(rèn)學(xué)習(xí)需求（素質(zhì)冰山模型、提煉訓(xùn)練需求）
※ 第二步：制定輔導(dǎo)計(jì)劃（擬定部署培育日程表）
※ 第三步：執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃（幾種常見(jiàn)教導(dǎo)方式、工作教導(dǎo)6步法）
◎ 演練：各組討論確定與工作相關(guān)的教導(dǎo)事項(xiàng)
※ 第四步：評(píng)估學(xué)習(xí)成效（重點(diǎn)評(píng)估）
6、作業(yè)指導(dǎo)的3個(gè)要點(diǎn)
7、指導(dǎo)各種不同類型部署的策略
※ 指導(dǎo)難帶部署的3大原則
※ 如何指導(dǎo)缺乏積極性的部署
※ 如何指導(dǎo)滿腹牢騷的部署
※ 如何指導(dǎo)老是犯相同錯(cuò)誤的部署
※ 如何應(yīng)對(duì)部署的“我做不到”
◎ 案例研討：如何改變部署的思維方式
※ 如何應(yīng)對(duì)部署的“該怎么辦”（最大的誤區(qū)、正確做法的3個(gè)步驟）
※ 如何指導(dǎo)驕傲自滿的部署
8、培育與指導(dǎo)應(yīng)注意的事項(xiàng)

第四項(xiàng)修煉：有效溝通與激勵(lì)
1、何謂溝通
※ 溝通的3大環(huán)節(jié)（溝通的過(guò)程）
※ 溝通的3個(gè)基本核心
2、信息溝通漏斗
※ 溝通中的常見(jiàn)誤解
3、非語(yǔ)言行為技巧
◎體驗(yàn)式情景游戲：我說(shuō)你做
※ 游戲的3個(gè)啟示：
※ 溝通中訊息傳達(dá)的效果比例
4、傾聽(tīng)與確認(rèn)的4大病癥
※ 有效培養(yǎng)傾聽(tīng)能力的8個(gè)秘訣
◎案例研討：一位班組長(zhǎng)的“直言”
5、溝通中說(shuō)的技巧
※ 溝通時(shí)語(yǔ)言使用技巧（將“但是”換成“也”）
6、班組長(zhǎng)的3個(gè)溝通定律
7、與上級(jí)溝通要領(lǐng)
※有效與上司溝通的技巧
※與上級(jí)溝通注意事項(xiàng)
※向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)的程序
※請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度
※說(shuō)服上級(jí)的技巧
※與上級(jí)溝通的核心
※上級(jí)需要你這樣待他
8、與下級(jí)溝通要領(lǐng)
※有效與下屬溝通技巧
※與下屬溝通注意事項(xiàng)
※如何給下屬正確傳達(dá)命令意圖（如何與下屬進(jìn)行溝通）
※如何使下屬積極接受命令
※如何批評(píng)下屬
9、與平行溝通要領(lǐng)
※有效與同事溝通技巧
※與同級(jí)溝通注意事項(xiàng)
※平行溝通要領(lǐng)
※同事需要你這樣待他
◎案例研討：和尚認(rèn)錯(cuò)
※跨部門溝通的3個(gè)本質(zhì)問(wèn)題
10、激勵(lì)的技巧
※ 激勵(lì)的基本原理
※ 漢堡包溝通技巧
※ 馬斯洛模型分析員工需求
※ 胡蘿卜加大棒的實(shí)施技巧
※ 非金錢激勵(lì)員工的20種方法
※ “表?yè)P(yáng)”和“批評(píng)”的技巧與步驟
11、人際溝通的要點(diǎn)

第五項(xiàng)修煉：高效執(zhí)行力打造
1、執(zhí)行力到底是什么
2、執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)
3、執(zhí)行力不到位的4個(gè)不良態(tài)度
4、執(zhí)行力不佳的3個(gè)通病
5、執(zhí)行力不佳的原因
※ 執(zhí)行力不佳的1個(gè)基本原因
※ 執(zhí)行力不佳的8個(gè)常見(jiàn)原因分析
6、執(zhí)行型管理者要做的7件事
※ 用科學(xué)程序保證執(zhí)行
7、提高執(zhí)行力的5R方法
※ 執(zhí)行力實(shí)行過(guò)程中的5個(gè)“凡是”
8、革除執(zhí)行力低下的五大陋習(xí)
※ 陋習(xí)一：講過(guò)了
※ 陋習(xí)二：我不會(huì)
※ 陋習(xí)三：沒(méi)辦法
※ 陋習(xí)四：不可能
※ 陋習(xí)五：找借口
9、班組長(zhǎng)的5大執(zhí)行力
※ 班組長(zhǎng)的執(zhí)行職責(zé)
※ 提高班組長(zhǎng)服從力的5個(gè)層次
※ 提高班組長(zhǎng)溝通力的4個(gè)層次
※ 提高班組長(zhǎng)行動(dòng)力的3個(gè)層次

【下篇：做事篇】（精益化現(xiàn)場(chǎng)）
第六項(xiàng)修煉：現(xiàn)場(chǎng)管理效率提升
1、現(xiàn)場(chǎng)管理的全局觀
2、現(xiàn)場(chǎng)管理之屋及其內(nèi)涵
3、班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)（現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)）
4、班組一日管理
※ 班組長(zhǎng)一日工作全貌
※ 工作交接
※ 高效率早會(huì)
※ 生產(chǎn)確認(rèn)
※ 品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)
（1）質(zhì)量管理的2個(gè)重點(diǎn)——標(biāo)準(zhǔn)化與變化點(diǎn)管理
（2）標(biāo)準(zhǔn)化操作目的
（3）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理
（4）工序標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理要點(diǎn)
（5）現(xiàn)場(chǎng)管理的PDCA—SDCA循環(huán)
（6）標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用
※ 4M1E變化點(diǎn)把握
※ 預(yù)見(jiàn)性地主動(dòng)對(duì)應(yīng)
※ 交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)
※ 報(bào)表填寫
※ 當(dāng)日工作總結(jié)
5、班組長(zhǎng)時(shí)間管理技巧

第七項(xiàng)修煉：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決
1、什么是問(wèn)題
2、問(wèn)題的類型
3、問(wèn)題意識(shí)
4、解決問(wèn)題的素質(zhì)要求
5、解決問(wèn)題的目的
6、解決問(wèn)題的基本思路
7、問(wèn)題解決流程的5個(gè)階段
8、問(wèn)題的種類與結(jié)果
9、常見(jiàn)問(wèn)題的時(shí)間管理工作
10、解決問(wèn)題需要的技能
11、解決問(wèn)題的常見(jiàn)障礙和誤區(qū)
12、解決問(wèn)題的三個(gè)關(guān)鍵
13、解決問(wèn)題的8D法
※ 課題選定
※ 現(xiàn)狀把握和目標(biāo)設(shè)定
※ 編制活動(dòng)計(jì)劃
※ 要因分析
※ 對(duì)策研討和實(shí)施
※ 效果確認(rèn)
※ 標(biāo)準(zhǔn)化和管理定著化
※ 反省及今后計(jì)劃

第八項(xiàng)修煉：精益化現(xiàn)場(chǎng)改善
1、精益化現(xiàn)場(chǎng)改善
※ 什么是精益
※ 什么是現(xiàn)場(chǎng)
※ 什么是改善
※ 什么是精益化現(xiàn)場(chǎng)改善
2、現(xiàn)場(chǎng)改善的作用
3、如何發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題
4、如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)改善
※ 應(yīng)對(duì)消極態(tài)度的5大要點(diǎn)
※ 改善的3個(gè)出發(fā)點(diǎn)
※ 七種浪費(fèi)
※ 改善的注意事項(xiàng)
※ 如何推行持續(xù)改善
※ 現(xiàn)場(chǎng)改善的步驟

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