經(jīng)典課程-《跨部門溝通與協(xié)作》2D（課綱）
經(jīng)典課程-《跨部門溝通與協(xié)作》2D（課綱）詳細(xì)內(nèi)容
經(jīng)典課程-《跨部門溝通與協(xié)作》2D（課綱）
《跨部門溝通與協(xié)作》
（2天課時）
講師：高晨云
【課程說明】
◆說對話才能做對事。而溝通，不僅僅是說話；無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中
，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提；智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素
的25% ，其余75%決定于良好的人際溝通。
◆在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40～50%，而對于
高層主管，這個比率會更高。
◆如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的
溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？
◆各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪?，F(xiàn)在，是直面這些嚴(yán)峻問題時候了，本課程為
您帶來新思維方式與行為模式。
【培訓(xùn)收益】
◆掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
◆深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會與不同部門成員是發(fā)展合作
關(guān)系而不是競爭關(guān)系；
◆分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
◆了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
◆學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績
效。
【課程特色】
◆江蘇百強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)課程，世界五百強(qiáng)企業(yè)定購的必修課程。
◆結(jié)合中國特有的國情、企情、市情、人情，精心設(shè)計的課程內(nèi)容。
◆針對企業(yè)存在的實(shí)際問題層層剖析，并以獨(dú)特的“理論講解+精準(zhǔn)案例分析＋小組討論＋
體驗(yàn)式情景模擬＋互動游戲+視頻賞析”的激情授課方式展現(xiàn)給學(xué)員，以效果為導(dǎo)向，幽
默風(fēng)趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格。
【課程長度】
◆兩天，計12小時；上課時間：9:00-12:00與13:30-16:30。
【課程大綱】
【上篇】跨部門溝通之本
第一講：溝通的含義
第二講：什么是跨部門溝通
※為什么要跨部門溝通
※跨部門溝通的3個本質(zhì)問題
※跨部門溝通的理論之源——實(shí)戰(zhàn)之基
【中篇】跨部門溝通之法
第三講：跨部門溝通問題的難點(diǎn)
◎案例研討：與難溝通的人如何溝通
※跨部門溝通清單
◎思考：如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
※某部門經(jīng)理的體會提煉
第四講：跨部門溝通技巧
1.跨部門溝通的技巧
2.因人而異的溝通
※如何判定對象是什么性格
※不同性格的人如何溝通
3.如何快速找到交點(diǎn)
◎現(xiàn)場演練：直接給出建議或結(jié)果
◎案例研討：不要省掉不能少說的那句話（案例分享）
◎互動：溝通技巧知多少
4.跨部門溝通計劃
※跨部門溝通的一個重要的說明
5.如何看待沖突
※處理沖突的五大方法
※何時使用強(qiáng)迫的方法
※何時使用遷就方法
※何時使用回避方法
※何時使用合作方式
※何時使用妥協(xié)方法
6.公司高速發(fā)展階段，如何保障跨部門溝通高效、順暢
【下篇】跨部門溝通之道
第一講：跨部門溝通的根源問題如何解決
1.推倒部門墻
※什么是部門墻
※如何推倒部門“墻”——跨部門溝通
◎互動：您認(rèn)為跨部門溝通中的問題的根源是什么
2.跨部門流程需完善——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中
◎問題：部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？
※跨部門流程的分享1：組織體系對流程的影響
※跨部門流程的分享2：流程的定位
※跨部門流程的分享3：把住流程的關(guān)節(jié)點(diǎn)
※跨部門流程的分享4：流程的優(yōu)化
※跨部門流程的分享5：建立橫向溝通體系
3.主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化
4.信息平臺需要建立——建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
5.組織設(shè)計存在問題——建立完善的責(zé)任體系
◎案例研討：W公司的跨部門溝通問題可能在哪里
6.溝通的能力與技巧——要開就開高效會議
◎案例研討：該公司跨部門溝通會議問題在哪里，應(yīng)該怎樣開
7.橫向的溝通機(jī)制——搭建跨部門溝通的橋梁
※完善溝通制度
※優(yōu)化橫向溝通表單
※一個有效的工具——探究本元
第二講：從跨部門溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)
1.不配合
◎案例研討：
※解決建議
※樹立內(nèi)部客戶意識
※規(guī)范跨部門管理人員的行為
2.推諉
※魚骨圖——探究本元
◎案例研討：請你出幾招
3.異議
※不同意見的正確處理
4.協(xié)調(diào)
※什么是協(xié)調(diào)
※用心理解協(xié)調(diào)
※協(xié)調(diào)5步法
※提高協(xié)調(diào)能力建議
◎管理經(jīng)典賞析：——領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)
第三講：從跨部門合作的關(guān)鍵因素入手
1.跨部門合作的關(guān)鍵因素（目標(biāo)，方式/方法，利益，心態(tài)，風(fēng)格）
2.樹立共同的目標(biāo)
※具體措施
※績效管理與溝通是一種成功的模式
3.方法總比問題多
※反饋
◎案例研討：績效專員的苦惱
※解決建議
◎案例研討：3個人物的啟示
※執(zhí)行與執(zhí)行力建議
※合作
※解決建議
※確認(rèn)
◎案例分享：
4.共同利益
5.塑造陽光的心態(tài)
6.形成自己的管理風(fēng)格
※四種常見的管理風(fēng)格
◎案例研討：出口配件發(fā)運(yùn)問題
※跨部門溝通存在問題
※探究本元
※解決建議（跨部門溝通問題模版）
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