TWI-(JI JM JR JS)-一線督導(dǎo)干部能力訓(xùn)練大綱

標(biāo)準(zhǔn)TWI培訓(xùn)----一線督導(dǎo)干部能力訓(xùn)練
課程背景
1. TWI背景
1.1 定義
TWI（Training Within Industry for Supervisor
），是一套針對(duì)基層管理者設(shè)計(jì)的成熟、簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效的標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練教程，通過培養(yǎng)
基層管理者工作教導(dǎo)、工作關(guān)系、工作改善、
工作安全等必備技能，使之能夠有效指導(dǎo)一線員工，從根本上解決生產(chǎn)和管理中的各種
問題，實(shí)現(xiàn)效率提高、品質(zhì)改善、成本控制的企業(yè)目標(biāo)。該標(biāo)準(zhǔn)教程歐美日韓等多國(guó)政
府通過職業(yè)立法進(jìn)行推動(dòng)，風(fēng)行60年長(zhǎng)盛不衰，是目前世界上單體培訓(xùn)人數(shù)最多、持續(xù)
時(shí)間最長(zhǎng)的經(jīng)典教程。是精益生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。
1.2 起源與發(fā)展
TWI源于1920年的英國(guó)，發(fā)展于二戰(zhàn)時(shí)期的美國(guó)，成熟于戰(zhàn)后的日本。二戰(zhàn)期間，美國(guó)軍
工企業(yè)用TWI快速訓(xùn)練熟練生產(chǎn)人員，保證了軍需產(chǎn)品的生產(chǎn)與供應(yīng)。二戰(zhàn)后美國(guó)幫助日
本重建經(jīng)濟(jì)，發(fā)現(xiàn)日本技術(shù)勞動(dòng)力潛力極為雄厚，但缺乏有效的督導(dǎo)人員，效率和品質(zhì)
低下。故引入TWI，并得到日本政府的重視，組建了日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)，并通過職業(yè)立法
，面向日本產(chǎn)業(yè)界進(jìn)行系統(tǒng)推廣與實(shí)施。TWI自1950年引入日本以來，至少系統(tǒng)訓(xùn)練了1
000萬日本人，成就了一大批優(yōu)秀管理人才和進(jìn)入世界500強(qiáng)的世界級(jí)企業(yè)，TWI為日本制
造業(yè)推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和全面質(zhì)量管理打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是成就“日本制造”為“精工制造”
的關(guān)鍵，對(duì)于二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的迅速騰飛起到了巨大推動(dòng)作用。

TWI內(nèi)容
TWI標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練教程共有四個(gè)模塊：

工作教導(dǎo)(JI)
——使基層主管能夠用有效的程序，清楚的教部屬工作的方法，使部屬很快的接受到正確
、完整的技術(shù)或指令；
工作改善(JM)——使基層主管能用合理的程序，思考現(xiàn)場(chǎng)工作上的問題與缺失，并提出改
進(jìn)方案，提升工作的效率與效能；
工作關(guān)系(JR)——使基層主管平時(shí)與部屬建立良好人際關(guān)系，部屬發(fā)生人際或心理上的問
題時(shí)，能冷靜的分析，合情合理的解決。
工作安全(JS)——使基層主管學(xué)習(xí)如何使類似災(zāi)害事故絕不再犯的對(duì)策和方法。

【TWI培訓(xùn)的重要性】
企業(yè)中的一線管理人員（我們稱之為“督導(dǎo)者”，包括班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、課長(zhǎng)、系長(zhǎng)、生產(chǎn)主
管、車間主任等督導(dǎo)職能的干部），他們的知識(shí)技能水平直接影響企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。TWI培
訓(xùn)通過工作教導(dǎo)技能、改善技能、用人技能和角色轉(zhuǎn)換等方面對(duì)一線管理人員進(jìn)行教導(dǎo)
。使之能夠高效指導(dǎo)一線操作員工，從根本上解決生產(chǎn)中的各種問題，達(dá)到生產(chǎn)效率提
高、品質(zhì)改善、成本控制的企業(yè)目標(biāo)。
【TWI培訓(xùn)的方法】
在“技能必須通過練習(xí)才能掌握”這一理念的基礎(chǔ)上，課程中安排大量實(shí)例練習(xí)：在理論
課程中穿插實(shí)際練習(xí)來啟發(fā)新的課題，幫助學(xué)員鞏固技能,加深理解,學(xué)會(huì)運(yùn)用。強(qiáng)化培
訓(xùn)的最終效果，不只是懂得知識(shí)，而是熟練運(yùn)用。
課程目標(biāo)
以日常工作中的事例為基礎(chǔ)，結(jié)合大量的現(xiàn)場(chǎng)圖片和案例，幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變觀念，提升管
理能力，從而讓其帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出更高的業(yè)績(jī)。


課程特色
在“技能必須通過練習(xí)才能掌握”這一理念的基礎(chǔ)上，課程中安排大量實(shí)例練習(xí)，幫助學(xué)
員在培訓(xùn)過程中熟練掌握培訓(xùn)重點(diǎn)及技能，加深學(xué)員理解。強(qiáng)化培訓(xùn)的最終效果：不是
懂得知識(shí)，而是熟練運(yùn)用。
??
實(shí)戰(zhàn)師資團(tuán)隊(duì)
????????
由專注于生產(chǎn)管理領(lǐng)域，在知名企業(yè)有多年管理經(jīng)驗(yàn)、擁有超強(qiáng)工廠實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn)的資
深實(shí)戰(zhàn)專家執(zhí)教。
系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)
????????
系統(tǒng)、模塊式的課程設(shè)計(jì)，按知識(shí)的遞進(jìn)關(guān)系依次開展，使學(xué)習(xí)過程更為合理，更易于
掌握和鞏固所學(xué)知識(shí)與必備技能。
咨詢式的培訓(xùn)
????????
派出專業(yè)的咨詢顧問團(tuán)隊(duì)對(duì)學(xué)員所在的企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理診斷，找出關(guān)鍵癥結(jié)。同時(shí)，
在每次開課前要求學(xué)員就課程相關(guān)內(nèi)容提供自己所面臨的問題。根據(jù)診斷和問題，適當(dāng)
地調(diào)整課程的相關(guān)內(nèi)容，以保證課程內(nèi)容的針對(duì)性。
全景案例教學(xué)
????????
所有課程均采用案例教學(xué)的模式，使學(xué)員在鮮活的案例分析與研討中，真正著手練習(xí)各
種管理工具，深刻理解各種有效的管理手法，迅速將所學(xué)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化成實(shí)際操作。幫助
學(xué)員轉(zhuǎn)變觀念，提升管理能力，從而讓其帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出更高的業(yè)績(jī)。

擴(kuò)展改善實(shí)戰(zhàn)
系統(tǒng)性的知識(shí)點(diǎn)資料等發(fā)給學(xué)員，進(jìn)行后續(xù)擴(kuò)展性學(xué)習(xí)
；布置實(shí)踐課題，要求學(xué)員回到工作崗位后進(jìn)行運(yùn)用，使培訓(xùn)產(chǎn)生真正的效果。
課程對(duì)象：
??生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任、工段長(zhǎng)、科長(zhǎng)、班組長(zhǎng)等各級(jí)生產(chǎn)運(yùn)作管理相關(guān)主管及現(xiàn)場(chǎng)后
備培養(yǎng)干部、新上任現(xiàn)場(chǎng)管理人員、從技術(shù)轉(zhuǎn)型做管理工作的工程師、有興趣的相關(guān)人
員等。

課程大綱：
模塊一：工作教導(dǎo)（JI）2天
第一部分、一線督導(dǎo)管理干部角色認(rèn)知與定位

糾正一線督導(dǎo)干部的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，自覺正確定位自身角色，并培養(yǎng)自身的管理技能，有效
地樹立工作威信并激勵(lì)下屬員工。
◆ 一線干部自我角色認(rèn)知
◆ 一線干部的多重角色
◆ 一線干部的重要作用
◆ 現(xiàn)場(chǎng)管理到底管什么
◆ 一線干部日常管理事務(wù)探究
◆ 一線干部權(quán)限
◆ 優(yōu)秀一線干部的心態(tài)要求
◆ 優(yōu)秀一線干部的素質(zhì)、技能要求
◆ 一線干部與執(zhí)行力
◆ 對(duì)督導(dǎo)的技能要求
　 ◆ 不同管理層的督導(dǎo)技能權(quán)重比例
　 ◆ 督導(dǎo)者的五項(xiàng)條件
　 ◆ 督導(dǎo)者取得成功的六大法則
◆ 案例討論：一線干部的定位和自我畫像
◆ 案例討論：如何才能成為一名優(yōu)秀的一線干部
第二部分、工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練

培養(yǎng)一線干部能夠用有效的程序，清楚的教導(dǎo)部屬工作的方法。使部屬很快接受到正確
、完整的技術(shù)或指令?，F(xiàn)場(chǎng)主管熟練運(yùn)用教導(dǎo)技能，可以減少生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)、返工
以及降低產(chǎn)品的不良率。能夠很好的降低災(zāi)害事故的發(fā)生及工具設(shè)備的磨損等。
◆ 教導(dǎo)的含義、重要性和好處
◆ 優(yōu)秀教導(dǎo)員的三大特質(zhì)
◆ 上司VS教導(dǎo)員
◆ 傳統(tǒng)、低效教導(dǎo)方法的認(rèn)識(shí)
◆ 高效教導(dǎo) VS 教導(dǎo)時(shí)機(jī)
◆ 高效工作教導(dǎo)四步法
◆ 教導(dǎo)準(zhǔn)備四階段
　　 1、制作訓(xùn)練預(yù)定表
　　 2、制作工作分解表
　　 3、準(zhǔn)備所需物品
　　 4、整理工作場(chǎng)所
　 ◆ 工作教導(dǎo)四階段
　　 1、第一階段——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
　　 2、第二階段——傳授工作
　　 3、第三階段——試做
　　 4、第四階段——考核成效
　 ◆ 三種特殊教導(dǎo)方法
　　 1、冗長(zhǎng)工作的教導(dǎo)方法
　　 2、嘈雜工作場(chǎng)所的教導(dǎo)方法
　　 3、感覺與秘訣的教導(dǎo)方法
◆ 教導(dǎo)員入門常犯的8大錯(cuò)誤
◆ 練習(xí)：工作分解表的制作方法
◆ 案例：
模塊二：工作改善（JM） 2天
第三部分、工作效率提升訓(xùn)練
優(yōu)秀的一線督導(dǎo)主管和糟糕的主管的效率可能會(huì)相差十倍以上。導(dǎo)致這種差距的重要
原因可能是工作效率問題，對(duì)時(shí)間管理的不同。主管處在企業(yè)的樞紐地位，對(duì)時(shí)間的管
理不僅影響其本身的效率，也會(huì)影響他的上級(jí)、同級(jí)和下屬。因而，高效的時(shí)間管理是
主管必備的能力。
◆ 督導(dǎo)效率現(xiàn)狀
　　 1、目前的管理效率
　　 2、時(shí)間資源的特性
　　 3、時(shí)間的價(jià)值
　　 4、什么是時(shí)間管理
　 ◆ 浪費(fèi)時(shí)間的診斷與分析
　　 1、如何找到原因
　　 2、自我檢查
　　 3、工作時(shí)間記錄法
　　 4、時(shí)間管理的記錄和診斷
　 ◆ 時(shí)間管理的基本原理
　　 1、時(shí)間管理的四個(gè)發(fā)展歷程
　　 2、排列優(yōu)先順序
　　 3、艾森豪威爾原則
　　 4、艾維?李十分鐘效率法
　　 5、時(shí)間管理的基本法則
　◆ 時(shí)間管理的實(shí)用技巧
　　 1、目標(biāo)和計(jì)劃管理
　　 2、充分授權(quán)和委派技巧
　　 3、排除干擾技巧
　　 4、減少冗長(zhǎng)的會(huì)議
　　 5、辦公室的5S工作
第四部分、工作改善技能提升訓(xùn)練

培養(yǎng)一線主管能夠通過合理的程序，對(duì)工作上的問題進(jìn)行分析思考，并提出改進(jìn)方案。
熟練掌握改善技能，能更有效的利用材料、機(jī)械、勞動(dòng)力，從而提高工作的效率與效能
。預(yù)防問題的發(fā)生。能夠帶領(lǐng)部屬開展持續(xù)改善的小組活動(dòng)。
◆ 工作為什么要改善
◆ 工作改善從哪入手
◆ 工作改善與心態(tài)的關(guān)系
◆ 管理 VS 改善
◆ 如何進(jìn)行工作改善
◆ 工作改善的心理障礙
　　 1、念舊的困擾
　　 2、安于現(xiàn)狀
　　 3、陰影的困擾
　　 4、因?yàn)榉磳?duì)人而反對(duì)事
　　 5、缺少問題意識(shí)
　　 6、缺乏對(duì)改善的認(rèn)識(shí)
　　 7、缺乏改善的技巧
　◆ 工作改善四階段
　　 1、第一階段——工作分解
　　 2、第二階段——就每一個(gè)細(xì)目作核檢
　　 3、第三階段——展開新方法
　　 4、第四階段——實(shí)施新方法
◆ 解決問題思維方法－PDCA
◆ 工作改善七手法簡(jiǎn)介
◆ 激發(fā)改善創(chuàng)意的12把金鑰匙
◆ 管理電影分享：某加工企業(yè)工作改善
模塊三：工作關(guān)系（JR） 2天
第五部分、工作關(guān)系與溝通技巧訓(xùn)練

一線管理人員是通過部下達(dá)成生產(chǎn)成果的，如果在日常工作中能夠熟練運(yùn)用這種用人技
能，得到部下的充分協(xié)助。就可以預(yù)防生產(chǎn)過程中問題的發(fā)生，在出現(xiàn)人際溝通問題的
時(shí)候能夠順利地給與解決，從而加快工作進(jìn)展。
◆ 工作關(guān)系問題及其類型
　　 1、督導(dǎo)工作關(guān)系的特點(diǎn)
　　 2、何謂工作關(guān)系問題
　　 3、問題發(fā)生的類型
　 ◆ 改善人際關(guān)系的基本要訣
　　 1、工作情形應(yīng)告知
　　 2、贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者
　　 3、涉及切身利益的變更事先通知
　　 4、發(fā)揮其能，激勵(lì)其志
　 ◆ 工作關(guān)系問題的處理
　　 1、確定目的
　　 2、四階段處理法
　　 3、檢討目的是否達(dá)成
　 ◆ 從工作關(guān)系來看督導(dǎo)要訣
　　 1、督導(dǎo)的職責(zé)是保證下屬按質(zhì)按量地完成任務(wù)
　　 2、督導(dǎo)不是訓(xùn)斥下屬，必須善待下屬
　　 3、真正活用工作關(guān)系
　　 4、工作關(guān)系問題的范圍
　　 5、充分了解下屬
◆ 良好人際關(guān)系打造四項(xiàng)基本原則
◆ 如何界定現(xiàn)場(chǎng)管理中的問題
◆ 問題查找4M法
◆ 問題處理的幾種模式
◆ 一線干部關(guān)鍵技能之溝通
◆ 一線干部與誰溝通
◆ 溝通中的常見誤區(qū)
◆ 同事、上司、平級(jí)、下級(jí)間如何溝通
◆ 造成溝通障礙的常見原因分析
◆ 如何下達(dá)指令
◆ 如何批評(píng)你的下屬
◆ 情景練習(xí)：批評(píng)下屬常用八法
◆ 溝通練習(xí)：溝通的三個(gè)要點(diǎn)和四大原則
模塊四：工作安全（JS） 2天
第六部分、如何帶領(lǐng)部屬安全工作
使一線管理人員了解工作安全的范圍，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作帶
來的連鎖災(zāi)害的可怕性及嚴(yán)重性。從根本上解決生產(chǎn)過程中的工傷事故。
◆ 安全的重要性與定義
◆ 為什么會(huì)發(fā)生安全事故？
◆ 基層干部的安全責(zé)任與工作要求
◆ 一線主管人員安全管理的“四到原則”
◆ 生產(chǎn)安全的本質(zhì)和生存意識(shí)
◆ 造成工傷事故的主要因素分析
◆ 工作安全四階段法
　　 1、第一階段——思考可能導(dǎo)致事故發(fā)生的要因
　　 2、第二階段——慎思確定對(duì)策
　　 3、第三階段——實(shí)施對(duì)策
　　 4、第四階段——檢討結(jié)果
　 ◆ 班組長(zhǎng)職責(zé)與工作安全
　 ◆ 處理災(zāi)害事故的方法
　 ◆ 急救措施的要點(diǎn)
　　 1、急救處理的常用方法
　　 2、受傷者較多時(shí)的處理原則
　　 3、與醫(yī)護(hù)人員、上級(jí)管理者取得聯(lián)系
　　 4、準(zhǔn)備急救所需的材料
◆ 預(yù)防安全事故的三大利器
◆ 安全管理操作流程
◆ 如何塑造安全文化
◆ 如何培養(yǎng)員工的安全意識(shí)
◆ 案例分析：班組安全管理檢查表
◆ 案例分析：一線班組的安全管理研討與交流
◆ 案例分享：班組長(zhǎng)具體的安全防范措施與安全工作辦法
















標(biāo)準(zhǔn)TWI培訓(xùn)----一線督導(dǎo)干部能力訓(xùn)練
課程對(duì)象?：??生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任、工段長(zhǎng)、科長(zhǎng)、班組長(zhǎng)等各級(jí)生產(chǎn)運(yùn)作管理相關(guān)主
管及現(xiàn)場(chǎng)后備培養(yǎng)干部、新上任現(xiàn)場(chǎng)管理人員、從技術(shù)轉(zhuǎn)型做管理工作的工程師、有興
趣的相關(guān)人員等。
課程設(shè)置?：
|模塊 |課程內(nèi)容 |課程目標(biāo) |時(shí)間 |
|模塊一：工作教導(dǎo)(|一線督導(dǎo)管理干| |2天 |
|JI) |部角色認(rèn)知與定|糾正一線督導(dǎo)干部的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，自覺正確定 | |
| |位 |位自身角色，并培養(yǎng)自身的管理技能，有效 | |
| | |地樹立工作威信并激勵(lì)下屬員工。 | |
| |工作教導(dǎo)技能訓(xùn)| 培養(yǎng)一線干部能夠用有效的程序，清楚的 | |
| |練 |教導(dǎo)部屬工作的方法。使部屬很快接受到正 | |
| | |確、完整的技術(shù)或指令。現(xiàn)場(chǎng)主管熟練運(yùn)用 | |
| | |教導(dǎo)技能，可以減少生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)、返 | |
| | |工以及降低產(chǎn)品的不良率。能夠很好的降低 | |
| | |災(zāi)害事故的發(fā)生及工具設(shè)備的磨損等。 | |
|模塊二：工作改善(|工作效率提升訓(xùn)|優(yōu)秀的一線督導(dǎo)主管和糟糕的主管的效率可 |2天 |
|JM) |練 |能會(huì)相差十倍以上。導(dǎo)致這種差距的重要原 | |
| | |因可能是工作效率問題，對(duì)時(shí)間管理的不同 | |
| | |。主管處在企業(yè)的樞紐地位，對(duì)時(shí)間的管理 | |
| | |不僅影響其本身的效率，也會(huì)影響他的上級(jí) | |
| | |、同級(jí)和下屬。因而，高效的時(shí)間管理是主 | |
| | |管必備的能力。 | |
| |工作改善技能提|培養(yǎng)一線主管能夠通過合理的程序，對(duì)工作 | |
| |升訓(xùn)練 |上的問題進(jìn)行分析思考，并提出改進(jìn)方案。 | |
| | |熟練掌握改善技能，能更有效的利用材料、 | |
| | |機(jī)械、勞動(dòng)力，從而提高工作的效率與效能 | |
| | |。預(yù)防問題的發(fā)生。能夠帶領(lǐng)部屬開展持續(xù) | |
| | |改善的小組活動(dòng)。 | |
|模塊三：工作關(guān)系(|工作關(guān)系與溝通| 一線管理人員是通過部下達(dá)成生產(chǎn)成果的 |2天 |
|JR) |技巧訓(xùn)練 |，如果在日常工作中能夠熟練運(yùn)用這種用人 | |
| | |技能，得到部下的充分協(xié)助。就可以預(yù)防生 | |
| | |產(chǎn)過程中問題的發(fā)生，在出現(xiàn)人際溝通問題 | |
| | |的時(shí)候能夠順利地給與解決，從而加快工作 | |
| | |進(jìn)展。 | |
|模塊四：工作安全(|如何帶領(lǐng)部屬安|使一線管理人員了解工作安全的范圍，清楚 |2天 |
|JS) |全工作 |明白工作安全的重要性。不安全的工作帶來 | |
| | |的連鎖災(zāi)害的可怕性及嚴(yán)重性。從根本上解 | |
| | |決生產(chǎn)過程中的工傷事故。 | |


工作教導(dǎo)、工作改善、工作關(guān)系、工作安全各個(gè)課程均可以安排作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)教練式指導(dǎo)，
督導(dǎo)管理人員對(duì)工具運(yùn)用的效果及效率，明確工作運(yùn)行的目標(biāo)、確保理論與實(shí)踐相結(jié)合
，避免學(xué)員知道理論而無法及時(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。通過工具的運(yùn)行進(jìn)行評(píng)比，激活大家的熱
情與動(dòng)力，從而把改善、教導(dǎo)、關(guān)系、安全與工作緊密結(jié)合，提高管理人員的能力，提
高工作效率。

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