《新零售時(shí)代下門店銷售技巧》
《新零售時(shí)代下門店銷售技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《新零售時(shí)代下門店銷售技巧》
新零售時(shí)代下門店銷售技巧
課程背景:
▲新零售來(lái)襲,線下門店升級(jí),傳統(tǒng)店長(zhǎng)和店員應(yīng)該具備哪些技巧應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)?
▲如何讓店員做到線下線下融合,一體化的服務(wù)客戶?
▲店員到底應(yīng)該主動(dòng)銷售,還是應(yīng)該像蘋果那樣盡情體驗(yàn)不用理睬顧客!
▲新零售下,從原來(lái)的主動(dòng)售賣到服務(wù),從注重語(yǔ)言到讀心,個(gè)性化服務(wù),在終端如何做
到用戶為王!
▲注重聽、說(shuō)、問(wèn)技巧,尤其是詢問(wèn)和洞察技巧,培養(yǎng)線下店員用戶畫像思維和數(shù)據(jù)意識(shí)
!
▲如何讓店員有產(chǎn)品經(jīng)理思維,思考用戶體驗(yàn),創(chuàng)造用戶感動(dòng)!
▲新時(shí)代下店員到底如何學(xué)習(xí),成為一個(gè)專業(yè)的資深顧問(wèn),取得客戶長(zhǎng)期信賴!
▲在廣告泛濫時(shí)代,店員如何配合總部做內(nèi)容營(yíng)銷引流!
▲線下店員如何充當(dāng)線上客服,如何追蹤線上未成交客戶!
▲很多人還停留在新零售概念普及階段,給予基層員工思維灌輸和工具引導(dǎo),這樣才能讓
新零售執(zhí)行更徹底。
課程模型:
[pic]
課程收益:
▲理念+案例+方案,悟新零售本質(zhì),聽完就會(huì)干!
▲聽、說(shuō)、問(wèn)、察等語(yǔ)言技巧,洞悉客戶深層個(gè)性化需求!
▲十大成交技巧和異議處理
▲線下線下導(dǎo)購(gòu)技巧、追蹤技巧、內(nèi)容引流技巧、千人千面的陳列思維!
▲深度感知用戶體驗(yàn),創(chuàng)造用戶感動(dòng)!
▲店員的學(xué)習(xí)管理
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:門店店長(zhǎng)、門店銷售人員、線上淘寶店客服、傳統(tǒng)銷售人員、銷售主管及經(jīng)
理
授課方式:務(wù)實(shí)、點(diǎn)睛,互動(dòng)性強(qiáng),理論+案例+實(shí)踐
課程大綱
第一講:新零售的概念和本質(zhì)
一、新零售概念
1.零售的規(guī)律模型
2.馬云的五新
3.新零售的準(zhǔn)確定義
二、線上線下運(yùn)營(yíng)區(qū)別
1.購(gòu)物流程區(qū)別
2.購(gòu)物選擇區(qū)別
3.流量和轉(zhuǎn)化率秘密
4.導(dǎo)購(gòu)區(qū)別
三、新零售的銷售變化
1.從售賣到讀心時(shí)代
2.從主動(dòng)型到參與型變化
3.從售賣產(chǎn)品到顧客服務(wù)
4.從銷售到產(chǎn)品顧問(wèn)專家過(guò)度
四、銷售人員成功法則
1.AHA成功模式
2.職業(yè)規(guī)劃
3.銷售店員失敗的幾個(gè)特點(diǎn)
4.專家是怎樣煉成的?(內(nèi)容選擇+學(xué)習(xí)方法+刻意練習(xí))
第二講:新零售時(shí)代的店員轉(zhuǎn)型
一、新零售成功案例分析
1.盒馬鮮生案例解析(選址、配送、支付、體驗(yàn))
2.小米之家高坪效秘密(人流、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率)
二、轉(zhuǎn)型1:線上線下店員一體化
1.線上客服和線下導(dǎo)購(gòu)職責(zé)區(qū)別
2.線上客服和線下導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言模式區(qū)別
3.如何讓線下導(dǎo)購(gòu)承擔(dān)線上客服?
4.如何將線上未購(gòu)買顧客引導(dǎo)到線下購(gòu)買
三、轉(zhuǎn)型2:促銷一體化、內(nèi)容化
1.如何將促銷信息內(nèi)容化
2.如何將促銷推送給線上線下顧客
四、陳列3:陳列個(gè)性化
1.線下門店怎么做千人千面
2.如何根據(jù)數(shù)據(jù)做陳列迭代
第三講:銷售人員語(yǔ)言技巧
一、提問(wèn)技巧
1.提問(wèn)的意義:提問(wèn)掌握主動(dòng)權(quán)
2.客戶需求分析和目標(biāo)設(shè)定
3.開放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題
4.問(wèn)題設(shè)計(jì)預(yù)埋和引導(dǎo)
5.客戶情緒引導(dǎo)技巧
6.客戶信息挖掘套路
7.五次提問(wèn)成交法則
游戲:分組競(jìng)技對(duì)抗
二、傾聽技巧
1.傾聽的意義
2.如何獲取關(guān)鍵詞?
3.弦外之音的發(fā)現(xiàn)技巧
4.聲音語(yǔ)調(diào)的背后內(nèi)涵有哪些
三、讀心技巧
1.顧客表情解讀
2.顧客肢體動(dòng)作解讀
3.顧客行走模式解讀
4.顧客穿戴打扮行為解讀
5.顧客喜好解讀
6.顧客語(yǔ)言模式解讀
游戲:分組競(jìng)技對(duì)抗
四、產(chǎn)品解說(shuō)技巧
1.客戶類型判斷
2.客戶需求快速分析
3.金字塔原理基本應(yīng)用
4.對(duì)內(nèi)溝通和對(duì)外溝通區(qū)別
5.介紹性:一分鐘介紹技巧
五、語(yǔ)言技巧模式
1.贊美
2.認(rèn)同
3.比喻
4.對(duì)比
游戲:分組訓(xùn)練
六、參與式銷售
1.為什么蘋果專賣店無(wú)人主動(dòng)介紹?
2.什么時(shí)候應(yīng)該參與銷售
3.參與銷售的方式
第四講:銷售人員成交技巧
一、產(chǎn)品購(gòu)買模式
1.顧客購(gòu)物流程AIDA模式
2.馬斯洛理論
二、成交的10大技巧
1.逐步成交法
2.反問(wèn)成交法
3.三明治成交法
4.直接認(rèn)定成交法
5.富蘭克林成交法
6.狗狗成交法
7.否定成交法
8.假設(shè)成交法
9.鮑威爾成交法
10、故事成交法
三、應(yīng)對(duì)拒絕秘籍
1.火眼金睛識(shí)別真正拒絕
2.先發(fā)制人,防止拒絕
3.正確看待拒絕(冠軍如何看待拒絕)
4.如何應(yīng)答拒絕
四、異議和抱怨
1.異議和抱怨類型
2.如何應(yīng)對(duì)顧客抱怨
第五講:銷售人員追蹤鐵律
一、從陌生到熟悉
1.和陌生客戶搭訕的技巧
2.和顧客混熟的幾個(gè)溝通節(jié)奏
3.溝通交互的模式
4.如何鼓勵(lì)顧客轉(zhuǎn)介紹
5.如何創(chuàng)造顧客感動(dòng)并傳播
二、跟蹤客戶
1.如何高效跟蹤線上和線下顧客
2.如何不漏痕跡問(wèn)顧客購(gòu)買意圖
3.如何將促銷信息轉(zhuǎn)化成顧客需要的內(nèi)容發(fā)客戶
侯明哲老師的其它課程
引爆品牌之內(nèi)容營(yíng)銷實(shí)操兵法課程背景:▲廣告為什么越來(lái)越無(wú)效?一切企業(yè)皆媒體,企業(yè)營(yíng)銷皆內(nèi)容!內(nèi)容就是流量,內(nèi)容就是互動(dòng)!▲品牌老化了,新品牌運(yùn)作難,密碼武器就是內(nèi)容營(yíng)銷!▲企業(yè)如何像三只松鼠一樣將品牌內(nèi)容化、形成一個(gè)IP!▲內(nèi)容選題、編輯排版、標(biāo)題選擇和運(yùn)營(yíng)有其規(guī)律,如何像杜蕾斯一樣尋找熱點(diǎn),創(chuàng)意內(nèi)容,并且又不是去自己定位!▲如何才能獲得最高評(píng)論、最高轉(zhuǎn)發(fā)?
講師:侯明哲詳情
《營(yíng)銷人常犯的10大錯(cuò)誤》 04.20
營(yíng)銷人常犯的10大錯(cuò)誤課程背景:▲為什么同樣是早晨喊口號(hào),別人公司蒸蒸日上,而自己公司員工卻陰奉陽(yáng)違,激情始終無(wú)法提升!▲為什么營(yíng)銷人員尤其傳統(tǒng)銷售人員學(xué)習(xí)能力弱,在互聯(lián)網(wǎng)面前團(tuán)隊(duì)能力不升級(jí),線上線下不融合,企業(yè)如何轉(zhuǎn)型新零售的時(shí)代!▲產(chǎn)品細(xì)分、機(jī)海戰(zhàn)術(shù),庫(kù)存積累而虧損,殊不知在某種背景下聚焦才是有效的,如何聚焦?聚焦的四大鐵律是什么?▲經(jīng)常把數(shù)據(jù)表格當(dāng)成大
講師:侯明哲詳情
政務(wù)新媒體:互聯(lián)網(wǎng)下影響力和輿情管理課程背景:▲政府影響力:如何建立政府公信力和影響力,提升政民一體,增強(qiáng)親民愛(ài)民的影響力,隨著傳統(tǒng)媒體的衰落,在互聯(lián)網(wǎng)傳播時(shí)代遇到新的難題!國(guó)企和政府單位如何利用好新媒體工具,成為一個(gè)課題▲微信紅利期已經(jīng)過(guò)去,新的新媒體平臺(tái)比如今日頭條快速崛起,流量大,影響力廣,新平臺(tái)如何運(yùn)作?▲政策引導(dǎo):如何讓政策快速傳達(dá)落地,政令暢通!
講師:侯明哲詳情
新零售時(shí)代店長(zhǎng)蛻變之路課程背景:▲線下零售困難,線上也殺入線下,原來(lái)狼在天上,現(xiàn)在狼在身邊,未來(lái)零售何去何從?▲線上線下經(jīng)常沖突,企業(yè)如何協(xié)同,店長(zhǎng)如何承擔(dān)一體化重任▲線上品牌紛紛開店,線下品牌紛紛關(guān)店,新零售到底怎么運(yùn)作?▲新零售重新定義線下,新零售的門店店長(zhǎng),薪水竟然開價(jià)100萬(wàn)以上,傳統(tǒng)門店店長(zhǎng)到底做什么轉(zhuǎn)型才能適應(yīng)新零售時(shí)代!▲新零售本質(zhì)是數(shù)字+在線
講師:侯明哲詳情
新零售:重構(gòu)新未來(lái)崛起新零售課程背景:▲線下零售困難,線上也殺入線下,原來(lái)狼在天上,現(xiàn)在狼在身邊,未來(lái)零售何去何從?▲未來(lái)的戰(zhàn)爭(zhēng)純空軍會(huì)失敗,純線下地面部隊(duì)也會(huì)失敗,高效協(xié)同和融合才是未來(lái),新零售的本質(zhì)就是線上和線下融合,時(shí)代呼喚全能融合的營(yíng)銷模式,呼喚線上線下全能的特種部隊(duì)型營(yíng)銷人才!▲不論是新零售還是新媒體,理解用戶和產(chǎn)品為王是根本,4P的根基還是以用戶
講師:侯明哲詳情
藍(lán)海中的好戰(zhàn)略:互聯(lián)網(wǎng)下戰(zhàn)略法則課程背景▲阿里的成功來(lái)自戰(zhàn)略成功,如何做到像曾鳴說(shuō)的前瞻性和差異化,讓領(lǐng)導(dǎo)人具備足夠的vision▲互聯(lián)網(wǎng)BAT的時(shí)代,藍(lán)海中的好戰(zhàn)略如何找?▲為何有些戰(zhàn)略難以推行,是戰(zhàn)略不對(duì)還是執(zhí)行不力?▲為什么戰(zhàn)略聚焦和迭代為什么經(jīng)常沖突?▲為什么在企業(yè)重組中,因?yàn)槲幕〉姆浅6?,文化和?zhàn)略到底什么關(guān)系?▲企業(yè)做了大了,戰(zhàn)略方向越來(lái)越
講師:侯明哲詳情
品牌+新媒體:互聯(lián)網(wǎng)下品牌引爆法則課程背景:品牌定位是營(yíng)銷界最大的觀念,《定位》從1969年誕生至今,影響了全球的廣告公司,但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這套理論還有效嗎?如何運(yùn)用?傳統(tǒng)媒體行業(yè)日益蕭條,精英紛紛離職高就或創(chuàng)業(yè),而新媒體風(fēng)生水起,新媒體前景和錢景在哪里?不少企業(yè)開始重視新媒體內(nèi)容,但為什么大量的公眾號(hào)成為擺設(shè),自?shī)首詷?lè),毫無(wú)病毒性可言,問(wèn)題到底在哪里?打造品
講師:侯明哲詳情
電商寶典之淘寶京東內(nèi)容營(yíng)銷課程背景:▲直播和網(wǎng)紅崛起的背后是什么?▲淘品牌大部分隕落了,聚劃算等活動(dòng)越來(lái)越差,電商流量已經(jīng)到了瓶頸,殊不知電商流量的未來(lái)是內(nèi)容化!▲手機(jī)淘寶大量的內(nèi)容頻道布局,讓顧客邊逛邊買,內(nèi)容到底如何做才能挖掘用戶內(nèi)在消費(fèi)潛力!▲內(nèi)容博大精深,猶如產(chǎn)品有定位(引流款、活動(dòng)款、利潤(rùn)款),內(nèi)容也有引流型、解惑型、轉(zhuǎn)化型等等內(nèi)容布局!▲如何通過(guò)
講師:侯明哲詳情
互聯(lián)網(wǎng)+銷售:全能銷售鐵軍爆發(fā)秘籍課程背景:▲純線下營(yíng)銷out了,純線上也out了,線上和線下融合才是未來(lái),未來(lái)需要跨界融合的營(yíng)銷模式,必然呼喚全能型銷售,線上線下隨時(shí)切換的場(chǎng)景更加頻繁!▲銷售的界限沒(méi)那么明顯了,電話、大客戶、談判等等,時(shí)代呼喚全能型銷售,不同的場(chǎng)景,需要我們掌握不同的銷售策略!▲學(xué)武要學(xué)十八般武藝,根據(jù)對(duì)手隨時(shí)采取應(yīng)變,可惜傳統(tǒng)銷售人員和
講師:侯明哲詳情
大數(shù)據(jù)營(yíng)銷之落地實(shí)踐鐵律課程背景:▲未來(lái)人貨場(chǎng)一切數(shù)字化,數(shù)據(jù)將成為一種資源,沒(méi)有數(shù)據(jù)沒(méi)有未來(lái),企業(yè)如何構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)未來(lái)?▲人工智能已經(jīng)來(lái)臨,人工智能在營(yíng)銷板塊的應(yīng)用本質(zhì)就是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷!▲企業(yè)的ERP、CRM、報(bào)表等等僅僅是零散的死數(shù)據(jù),如何激活流動(dòng)產(chǎn)生閉環(huán),產(chǎn)生效益?▲經(jīng)驗(yàn)將成為負(fù)債,未來(lái)將利用數(shù)據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃、定位、策劃、人群分析、活動(dòng)策劃,數(shù)據(jù)成為商業(yè)
講師:侯明哲詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16221
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194