《新零售時代店長蛻變之路》

新零售時代店長蛻變之路

課程背景：
▲線下零售困難，線上也殺入線下，原來狼在天上，現(xiàn)在狼在身邊，未來零售何去何從？

▲線上線下經(jīng)常沖突，企業(yè)如何協(xié)同，店長如何承擔一體化重任
▲線上品牌紛紛開店，線下品牌紛紛關(guān)店，新零售到底怎么運作？
▲新零售重新定義線下，新零售的門店店長，薪水竟然開價100萬以上，傳統(tǒng)門店店長到
底做什么轉(zhuǎn)型才能適應新零售時代！
▲新零售本質(zhì)是數(shù)字+在線+體驗，店長如何承擔會員、商品甚至營銷數(shù)字化重任，他們應
該做什么？
▲一個好的店長應該具備產(chǎn)品經(jīng)理思維、用戶體驗思維，讓自己瞬間可以傻瓜化，洞察用
戶個性化需求，提升門店極致體驗，創(chuàng)造用戶口碑！
▲如何分析數(shù)據(jù)，尤其用戶的行為各項數(shù)據(jù)，是線下店長必備功課！
▲如何利用內(nèi)容引流和與客戶互動？
▲新零售時代門店的選品模式、陳列模式、促銷模式、服務模式甚至選址模式都發(fā)生巨變
，店長的知識結(jié)構(gòu)要快速補充甚至顛覆!
▲太多線上人不懂線下，線下不懂線上，新零售的本質(zhì)是融合，公司內(nèi)部彼此不懂怎么融
合？
▲很多人還停留在新零售概念普及階段，企業(yè)到底如何實操，如何落地做才能搶占先機？


課程模型：
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課程收益：
▲理念+案例+方案，悟新零售本質(zhì)，聽完就會干！
▲理解線下和線上區(qū)別和聯(lián)系，真正解決渠道沖突！
▲企業(yè)數(shù)字在線化運作方法（會員、商品、營銷、交易、管理）
▲培養(yǎng)店長產(chǎn)品經(jīng)理思維、用戶體驗思維、場景和用戶畫像意識，創(chuàng)造體驗尖叫感！
▲新零售下的陳列、引流、促銷、選址、成交、管理等等新模式
▲培養(yǎng)店長用戶行為數(shù)據(jù)分析能力！

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)中高層、企業(yè)線下門店店長、企業(yè)線上店鋪店長、銷售經(jīng)理、電子商務
部中層
授課方式：務實、點睛，互動性強，理論+案例+實踐！

課程大綱：
第一講：新零售的概念和本質(zhì)
一、新零售概念
1.零售的規(guī)律模型
2.馬云的五新
3.新零售的準確定義
二、新舊零售區(qū)別
1.傳統(tǒng)零售和電商區(qū)別
2.電商和新零售區(qū)別
3.新零售和傳統(tǒng)企業(yè)區(qū)別
三、線上線下運營區(qū)別
1.購物流程區(qū)別
2.購物選擇區(qū)別
3.流量和轉(zhuǎn)化率秘密
4.導購區(qū)別
四、線下為何突然火起來？
1.淘品牌為何隕落？
2.資本為何大舉進入新零售？
3.線上品牌回歸線下是歷史倒流？
五、新零售的店長
1.新零售店長遭瘋搶年薪百萬
2.傳統(tǒng)店長和新零售店長職責區(qū)別
3.進化之路

第二講：新零售重點案例解析
一、新零售六大模式介紹
二、盒馬鮮生案例解析
1.選址
2.選品
3.支付
4.體驗
5.配送
三、小米之家高坪效秘密
1.人流
2.轉(zhuǎn)化率
3.客單價
4.復購率
四、天貓小店案例解析
1.B2B事業(yè)部與零售通
2.天貓小店到底要干什么？
3.天貓小店選址
4.天貓小店選品秘訣
5.天貓小店配送
6.天貓小店開拓模式
7.天貓小店合作政策
8.其他天貓小店方方面面

第三講：數(shù)字在線化思維
攫取線下用戶數(shù)據(jù)是新零售第一步
數(shù)字化、在線化和閉環(huán)化缺一不可
一、顧客數(shù)字化
1.數(shù)字化的顧客潛力有多大
2.獲取顧客身份的客觀方法（各種自動識別設(shè)備）
3.獲取顧客身份的主觀方法
4.獲取顧客行為的信息
5.銀泰百貨顧客信息數(shù)字化案例
二、商品數(shù)字化
1.哪些商品需要數(shù)字化？
2.商品分類及標簽化分類
3.商品數(shù)字化的手段和流程
三、營銷數(shù)字化
1.營銷過程的數(shù)字化分解
2.數(shù)據(jù)診斷基本功
3.如何尋找新會員？
4.如何激活老會員？
四、交易數(shù)字化
1.支付多樣化
2.如何引導在線移動支付
3.如何激勵遠程客戶在線支付下單
五、管理數(shù)字化
1.工作協(xié)同重要性
2.效率和干擾平衡問題
3.如何讓授權(quán)放權(quán)更快更好
4.如何更有效的監(jiān)督執(zhí)行

第四講：用戶體驗化思維
一、門店是店長最好的產(chǎn)品
1.人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
2.好門店的用戶體驗包含哪些
3.胖東來和海底撈如何做體驗？
二、如何讓自己瞬間變成真實用戶
1.馬化騰的傻瓜化思維
2.產(chǎn)品經(jīng)理思維有多重要
三、店長的用戶畫像新思維
1.如何判斷快速用戶
2.構(gòu)建用戶畫像的幾個維度

第五講：店長管理基本功
一、新零售選品模式
1.關(guān)聯(lián)搭配數(shù)據(jù)（連帶率）
2.TOP數(shù)據(jù)
3.相關(guān)產(chǎn)品相似度
4.消費者行為洞察或數(shù)據(jù)反饋
5.預售模式
6.快閃模式
二、新零售下的陳列模式
1.個性化
2.智能化陳列
3.場景化陳列
4.快速迭代
三、引流模式
1.新媒體內(nèi)容營銷
2.口碑推薦和創(chuàng)客模式
3.人群定向及推送
4.如何利用微信引流
5.如何利用小程序引流
四、促銷模式
1.精準流量精準推送
2.如何追蹤線上流失的客戶？
3.如何追蹤線下流失的客戶?
4.線下和線下如何消費者同權(quán)？
5.如何讓線下活動可視化和病毒化？
五、說服成交模式
1.顧客招呼用語
2.顧客購買的心理流程
3.說服的10大基本方法
4.顧客異議和投訴處理
六、人員管理激勵模式
1.新零售時代哪些人更適合做店員
2.如何對90后00后進行激勵管理
3.教練角色的轉(zhuǎn)變
七、商品管理模式
1.解讀商品管理指標
2.新零售時代改善周轉(zhuǎn)率、庫銷比的新方法

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