《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》   04.17

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程課程背景:隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化.金融脫媒.互聯(lián)網(wǎng)金融.民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。雖然面對(duì)這些挑戰(zhàn)，同時(shí)銀行也要在這場(chǎng)挑戰(zhàn)中發(fā)展機(jī)遇，積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高銀行的產(chǎn)能與核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀

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《星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升暨6S管理》   04.17

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升暨6S管理課程背景：網(wǎng)點(diǎn)作為銀行營(yíng)銷服務(wù)的重要窗口，其服務(wù)的品質(zhì)、網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范管理是網(wǎng)點(diǎn)品牌形象塑造的重要保障，所以持續(xù)提升銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合管理能力和服務(wù)水平，預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)，培塑營(yíng)業(yè)場(chǎng)所溫馨和諧的家園環(huán)境，鞏固、擴(kuò)大并不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的品牌形象，不斷提升客戶的滿意度與認(rèn)識(shí)度，打造一個(gè)合格有序的星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。本課程以打造網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為核心，從

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《銀行客戶異議處理與投訴處理技巧》   04.17

銀行客戶異議與投訴處理技巧課程背景：作為銀行產(chǎn)品營(yíng)銷人員，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：“我在考慮一下”、“我回家跟媳婦商量一下”——如此之后，客戶便沒(méi)有下文了；“你這個(gè)產(chǎn)品都不保本，我個(gè)人覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)太大”——客戶總這么說(shuō)，然后拒絕購(gòu)買；“保險(xiǎn)都是騙人的”——客戶總是這么拒絕你推薦的銀保產(chǎn)品；“其他銀行的收益比你這邊高很多呀”——這句客戶頻率老高的話直接讓人吐

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《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與精細(xì)化管理》   04.17

銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與精細(xì)化管理課程背景：銀行零售業(yè)務(wù)大多是通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)各柜面交易來(lái)實(shí)現(xiàn)的，隨著客戶對(duì)銀行廳堂服務(wù)要求的不斷提升，做好廳堂現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理是改善客戶服務(wù)與提升客戶滿意度的必要手段，也是提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。課程目標(biāo)：本課程旨在幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理能力,通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)1.掌握網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本要素2.掌握網(wǎng)點(diǎn)常用員工激勵(lì)方法，學(xué)會(huì)使用

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《五星柜面之服務(wù)營(yíng)銷技能訓(xùn)練》   04.17

銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)營(yíng)銷能力提升課程背景：多年來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)的柜面服務(wù)是銀行業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容，其服務(wù)質(zhì)量也是衡量銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)水平?jīng)Q定了銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力水平。提升柜面服務(wù)人員的的服務(wù)意識(shí)、改善職業(yè)形象，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及提升營(yíng)銷能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標(biāo)。目前，在銀行網(wǎng)點(diǎn)中我們發(fā)現(xiàn)了這樣一些現(xiàn)象：1.員工對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展認(rèn)知過(guò)少，缺乏良好

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《新形勢(shì)下客戶的經(jīng)營(yíng)與管理》   04.17

新形式下客戶的經(jīng)營(yíng)與管理課程簡(jiǎn)介：隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對(duì)金融服務(wù)渠道.金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高.更全面的需求。與此同時(shí)，利率市場(chǎng)化時(shí)代到來(lái)及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇使銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢(shì)下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加.資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為應(yīng)對(duì)更為嚴(yán)峻和復(fù)雜的外部市場(chǎng)環(huán)境，銀行必

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《網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門紅營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)》   04.17

2017年網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門紅營(yíng)銷攻略課程背景：新格局、新形態(tài)，時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大、變革快，2017年的開(kāi)門紅營(yíng)銷應(yīng)該怎么做才能更有效？眾所周知，2017年的開(kāi)門紅季比往年來(lái)得更早一些，而面對(duì)新一年的開(kāi)門大事，我們將會(huì)面臨哪些方面的困惑呢？1.產(chǎn)能提升重點(diǎn)應(yīng)該如何聚焦？2.如何針對(duì)不同類群的客戶開(kāi)展活動(dòng)？3.廳堂營(yíng)銷氛圍如何營(yíng)造？4.如何將傳統(tǒng)營(yíng)銷與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷相結(jié)

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《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》   04.17

職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀課程背景：一個(gè)成功的企業(yè)需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，同時(shí)也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對(duì)各部門的職能保障人員進(jìn)行職業(yè)化工作行為與習(xí)慣的訓(xùn)練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的職業(yè)化的隊(duì)伍?！堵殬I(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)正是針對(duì)企業(yè)

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《廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)之MOT》   04.17

廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)之MOT課程背景：以“客戶為中心”的核心理念下，銀行網(wǎng)點(diǎn)作為服務(wù)窗口，其服務(wù)的好壞是衡量企業(yè)口碑與發(fā)展的關(guān)鍵因素。在眾多網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)水平與能力提升后，我們卻發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高了。MOT是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，是對(duì)客戶導(dǎo)向的具體衡量，因?yàn)閷?duì)客戶而言，普通的服務(wù)已很驗(yàn)證再讓客戶滿足，而客戶更多會(huì)記住那些服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻。作為服務(wù)工作者，如果我們每

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《金牌大堂經(jīng)理之綜合能力提升訓(xùn)練》   04.17

大堂經(jīng)理綜合技能訓(xùn)練課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境的影響下，各家銀行早已突破原有物理網(wǎng)點(diǎn)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理功能，而更多將網(wǎng)點(diǎn)打造成多功能、多特色、多服務(wù)的綜合性、智能化網(wǎng)點(diǎn)。廳堂是銀行接觸客戶的重要服務(wù)窗口與形象窗口，因此，廳堂的秩序是否井然有序，環(huán)境是否整潔舒適，工作人員是否訓(xùn)練有素，業(yè)務(wù)流程是否快捷完善……將影響客戶的整體服務(wù)感知，也是提升客戶忠誠(chéng)度的重要因素。市

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