《問(wèn)題分析與解決》   03.18

“問(wèn)題分析與解決”引導(dǎo)式實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練課程背景：遇到問(wèn)題，人們習(xí)慣于根據(jù)主觀判斷和以往經(jīng)驗(yàn)來(lái)面對(duì)，最大的困擾就是缺乏科學(xué)有效、系統(tǒng)規(guī)范的途徑來(lái)迅速有效的解決問(wèn)題，如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問(wèn)題的工作效能，《問(wèn)題分析與解決》采用全面質(zhì)量管理的四個(gè)循環(huán)階段十個(gè)步驟為主線，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)帶著問(wèn)題來(lái)，帶著方法回的愿望，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問(wèn)

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《醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患關(guān)系建立》   03.18

醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患關(guān)系處理課程背景近幾年我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)療糾紛日益增加，患者與家屬頻繁出現(xiàn)憤怒與不滿的激烈行為，經(jīng)常有病人投訴，甚至毆打醫(yī)生，醫(yī)患關(guān)系緊張不僅影響了醫(yī)療單位的正常工作秩序，更是刺激了患者及家屬的心理，加重了雙方的壓力，嚴(yán)重降低了醫(yī)療單位和醫(yī)務(wù)人員在社會(huì)上的聲譽(yù)及形象，重建和諧的醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)正常的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，是一個(gè)嚴(yán)峻的課題，建立良好

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《服務(wù)技能與投訴處理》   03.18

服務(wù)技能與投訴處理課程背景：服務(wù)工作千頭萬(wàn)緒，特別是當(dāng)不斷的重復(fù)成為習(xí)慣，員工很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生懈怠。如何有效的創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，那么就需要從服務(wù)環(huán)節(jié)中抓住客戶的核心需求，提升意識(shí)與技能。本課程可以解決員工與客戶交流不順暢，思維無(wú)法達(dá)成一致，不能很好的解決客戶問(wèn)題，對(duì)于客戶不滿疲于應(yīng)付，難以一次性解決等系列障礙，從而實(shí)現(xiàn)工作人員自我管理的價(jià)值與成就感！培訓(xùn)課時(shí)

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《核心服務(wù)意識(shí)》   03.18

核心服務(wù)意識(shí)課程背景需要以服務(wù)為抓手全面推動(dòng)窗口服務(wù)的改革與創(chuàng)新。卓越服務(wù)是推動(dòng)企業(yè)又好又快發(fā)展的有力基礎(chǔ)，其中融合了專業(yè)知識(shí)、溝通能力，服務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象和投訴處理等多項(xiàng)內(nèi)容，即智商與情商的雙重考驗(yàn)，卓越的服務(wù)不僅僅是個(gè)人素質(zhì)形象和內(nèi)涵風(fēng)度的體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的名信片。服務(wù)能力的提升就是為企業(yè)的魅力增加法碼。如何有效的創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，那么就需要從服

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《投訴是一道題》   03.18

投訴是一道題課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶規(guī)模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無(wú)法杜絕，它依存于企業(yè)，時(shí)刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個(gè)客戶，也許失去的是一場(chǎng)官司，同時(shí)輸?shù)舻倪€有企業(yè)的形象與信譽(yù)，直接引起危機(jī)，如果不能化險(xiǎn)為夷，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。受理一個(gè)咨詢或辦理一個(gè)業(yè)務(wù)，僅需要5-10分鐘，即便業(yè)務(wù)繁瑣也不過(guò)30分鐘至1個(gè)小時(shí)，但受理一件

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《打造營(yíng)業(yè)廳服務(wù)藍(lán)圖》   03.18

打造營(yíng)業(yè)廳服務(wù)藍(lán)圖課程背景服務(wù)工作千頭萬(wàn)緒，特別是當(dāng)不斷的重復(fù)成為習(xí)慣，員工很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生懈怠。在新形勢(shì)下的服務(wù)理念是融體驗(yàn)、銷售、服務(wù)于一體，側(cè)重三效提升，強(qiáng)調(diào)高效率。那么就需要服務(wù)環(huán)節(jié)中抓住客戶的核心需求，實(shí)現(xiàn)向營(yíng)業(yè)廳要效益的目標(biāo)和為客戶創(chuàng)造愉快體驗(yàn)之旅兩大目標(biāo)。從客戶導(dǎo)向出發(fā)，營(yíng)業(yè)廳一線服務(wù)人員在服務(wù)的過(guò)程中聚焦客戶需求，尋找客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵時(shí)刻，

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《電話溝通服務(wù)技巧》   03.18

電話溝通服務(wù)技巧電話是最高效便捷的溝通工具，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)客戶的橋梁之一，電話的服務(wù)溝通技巧是達(dá)成共識(shí)、成功銷售的基礎(chǔ),所以對(duì)于外呼人員來(lái)講電話溝通服務(wù)技巧如業(yè)務(wù)知識(shí)一樣是必備的基本功。培訓(xùn)目標(biāo)1.幫助企業(yè)打造專業(yè)的呼叫團(tuán)隊(duì)；2.掌握電話的服務(wù)禮儀及溝通技能；3.熟悉專業(yè)的電話服務(wù)流程；培訓(xùn)對(duì)象：客服人員、銷售人員、以電話為工具做客戶維系及客戶銷售的人員；培訓(xùn)

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《服務(wù)管理技能》   03.18

服務(wù)管理技能課程背景服務(wù)工作千頭萬(wàn)緒，特別是當(dāng)不斷的重復(fù)成為習(xí)慣，員工很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生懈怠。而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不再是單純的實(shí)力較量，而是融合了專業(yè)知識(shí)、溝通能力，服務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)等多項(xiàng)內(nèi)容，即智商與情商的雙重考驗(yàn)，卓越的服務(wù)工作可以說(shuō)占居了半壁江山；服務(wù)能力的體現(xiàn)不僅僅再是個(gè)人素質(zhì)形象和內(nèi)涵品味的體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的名信片。企業(yè)在所提供內(nèi)容、品牌、價(jià)格三個(gè)

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《ＱＣ閉環(huán)式服務(wù)技能品管圈》   03.18

閉環(huán)式服務(wù)技能品管圈課程背景服務(wù)工作千頭萬(wàn)緒，特別是當(dāng)不斷的重復(fù)成為習(xí)慣，員工很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生懈怠。如何有效的創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，那么就需要從服務(wù)環(huán)節(jié)中抓住客戶的核心需求，提升意識(shí)與技能。本課程可以解決員工與客戶交流不順暢，思維無(wú)法達(dá)成一致，不能很好的解決客戶問(wèn)題，對(duì)于客戶不滿疲于應(yīng)付，難以一次性解決等系列障礙，從而實(shí)現(xiàn)客服人員自我管理的價(jià)值與成就感！培訓(xùn)課時(shí)

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