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孫燕老師 服務·投訴實戰(zhàn)教練10年中國移動服務管理、投訴實戰(zhàn)經驗10年世界500強服務管理、投訴實戰(zhàn)經驗專注投訴處理培訓國家QC診斷師負責300多個班組的服務及越級投訴管理工作2000多例一線服務投訴處理經驗曾受邀兄弟單位及省級醫(yī)院、電力系統(tǒng)做《打造營業(yè)廳服務藍圖》及《客戶投訴處理培訓》、《問題分析與解決》，得到業(yè)界的高度認可，好評如潮孫燕老師曾負責300多個班組的服務及越級投訴管理工作，積累了大量的一線窗口班組管理經驗及疑難投訴方面的典型案例；孫燕老師曾為3500多位新入職員工培訓業(yè)務并進行崗前輔導；結合實戰(zhàn)經驗提練相關技巧，與當下工作契合度高，所授課程在企業(yè)內部滿意100。至今累計為一線班組長及經銷商開展培訓近300多期，學員突破10000多人。服務投訴：10年中有6個工作崗位的實踐經驗，從基層員工、業(yè)務指導、值班經理、值班主任、服務投訴主管、內訓講師，曾在導服崗位上因用心服務，客戶留言本上致其表揚記錄竟達到了60多條，創(chuàng)營業(yè)廳最高記錄，并在公司督察通報時三次被提名表揚，三年時間走到機關管理崗，擔任六年的服務投訴主管，在負責全區(qū)30多家營業(yè)廳的服務投訴指標考核，創(chuàng)新窗口服務管理，期...詳細>>
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- [公開課] 用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場... 2020-09-25
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