《一線班組管理能力TWI》



《一線班組管理能力TWI實戰(zhàn)特訓》
課程主講：丁展鵬
課時:2天

課程背景
企業(yè)90%的基礎(chǔ)管理工作靠誰去落實？90%的工作效率靠誰去推進？90%的現(xiàn)場事故靠
誰去發(fā)現(xiàn)并改善？100%的一線員工作業(yè)手法靠誰去指導？100%的一線員工靠誰去管理？

在各企業(yè)組織扁平化的今天，顯然，是讓企業(yè)充滿活力的基礎(chǔ)細胞的創(chuàng)造者——班組長
、部門主管等這些處于企業(yè)中底層的管理者。他們是公司和生產(chǎn)員工之間的橋梁，是公
司不可或缺的靈魂人物，是工廠提升管理效率的重要環(huán)節(jié)！在中國制造業(yè)高速發(fā)展的環(huán)
境下，如何快速提升班組長的技能是所有制造型企業(yè)面臨的迫切問題。對班組長的人才
教育培訓問題已經(jīng)成為企業(yè)能否盈利，能否生存與發(fā)展的核心工作。
而 TWI （Training Within
Industry）是實施精益生產(chǎn)、豐田生產(chǎn)方式、TPM、5S等各項工具和系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是企業(yè)
管理理論的“世界語”。 其英文原意為： 在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培訓
，日本根據(jù)課程內(nèi)容譯為： 現(xiàn)場監(jiān)督者技能訓練 ，中國依據(jù)日文譯為：
班組長技能培訓 ，其3大模塊：JI-指導部下的技能 (Job Instruction)、 JM-
改善的技能 (Job Method)、 JR-管理人的技能 (Job Relation)
為什么企業(yè)需要TWI培訓
JI，JR,JM3個模塊都是用學員自己現(xiàn)場的實際作業(yè)來體驗TWI4階段法的有效性。
JI，為了能正確的使用4階段法需掌握并能運用作業(yè)分解來解決指導中的不足與錯誤
，能使自己在今后的指導工作時形成標準和規(guī)范是JI的關(guān)鍵之最。正確的指導能讓部屬
迅速領(lǐng)悟工作，不出差錯的進行標準作業(yè)。JI方法能在短時間內(nèi)對你現(xiàn)場的不良，返工
，設(shè)備故障，工具損壞等，具有立竿見影之功效。
JM對搬運，機械，手工作業(yè)中的浪費通過IE－手法及JM特有的5W/1H的自問方法來發(fā)
現(xiàn)問題，解決問題。達到有效地利用現(xiàn)有的材料，機械，勞力，消除浪費降低成本之目
的 。
JR對班組長因預防和處理人與人之間的問題不當而造成團隊渙散，員工工作態(tài)度不佳
，員工流失率增多的現(xiàn)狀能起到積極有效的幫助，通過待人的技能的運用能使班組長增
大威信及凝聚力，達到讓部屬積極的配合你工作的目的。
本課程采用沙盤培訓方式，模擬工廠出現(xiàn)新員工需要指導，以便快速上崗，減少公司
培訓成本；模擬生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)手法需要改善，以便快速提高業(yè)績，提高產(chǎn)品競爭力；模
擬生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)的人員管理問題，提升班組長的管理能力。通過各種情景演練，讓培訓
更加直觀、有效。
丁展鵬：生產(chǎn)一線管理培訓專家、品質(zhì)管理專家，研究日本的TWI培訓多年，并成功
的進行本土化轉(zhuǎn)化，深切中國管理者的人格特征進行培訓，并且創(chuàng)造性的引伸到上下級
溝通，現(xiàn)場管理的時間分配、IE改善技法等領(lǐng)域，且在培訓效果評估上采用培訓后現(xiàn)場
跟蹤和輔導的方式，真正使企業(yè)得到收益。
課程收益
通過學習本課程，您將能夠：
1）能使班組長掌握正確的指導技能，讓員工不出差錯的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費，安
定質(zhì)量！
2）正確掌握分析問題、解決問題能力 。
3）改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系，能使班組長掌握正確的待人技能
； 提高團隊
的協(xié)作，減少一線員工流失，安定生產(chǎn)！
4）提高溝通表達能力。
5）能使班組長掌握正確的改善技能；
利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤！
6）注重安全教育與管理，減少意外災害的發(fā)生以及減少工具、設(shè)備的損壞。
課程結(jié)構(gòu)及特色
全局觀、最新理念與管理技巧融合進行
1）課前：和一線管理者面對面交談，把握現(xiàn)實管理狀況（三現(xiàn)主義）。
2）課中：TWI管理基礎(chǔ)理論（40%）
TWI沙盤模擬（60%），通過企業(yè)中過程控制的實際
案例模擬，來說明TWI的原理、運用步驟、注意事項；和生產(chǎn)管理實際相結(jié)合。
3）課后：效果評估，現(xiàn)場跟蹤管理者所學內(nèi)容的應(yīng)用狀況，使所學內(nèi)容落到實處
適合對象
企業(yè)管理人員、生產(chǎn)班組長、班組長（培訓主體）
培訓大綱
一、序言
1）什么是班組長
2）班組長的處境如何轉(zhuǎn)變成順境
3）班組長的角色認知及主要業(yè)務(wù)聯(lián)系
4）管理者必備的2種知識，3個技能
工作的知識 、職責的知識 、改善的技能 –JM、管理人的技能 –JR、指導的技能
–JI
5）TWI的定義及開展TWI的重要意義
6）TWI的課程體系
7）現(xiàn)場管理應(yīng)具備的管理思維
①顧客第一的思想
②基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場管理
③遵循PDCA解決現(xiàn)場問題的流程
④解決現(xiàn)場問題的優(yōu)先順序
⑤現(xiàn)場問題的預防及處理
⑥重視過程解決現(xiàn)場問題的思想
現(xiàn)場管理之屋

二、JI部分（培養(yǎng)部下的方法）
1）從圖片、視頻看公司新人教育的弊端
2）中國企業(yè)新員工的培訓現(xiàn)狀
3）培養(yǎng)下屬的意義
4）培養(yǎng)部下的四個境
5）培養(yǎng)員工的內(nèi)容（家庭、社會、企業(yè)教員工什么）
6）企業(yè)在員工培訓中應(yīng)擔當?shù)呢熑?br /> 7）針對80、90后的培養(yǎng)方式變革
8）農(nóng)業(yè)思想，創(chuàng)造部下成長的自然環(huán)境
9）老油條煥發(fā)工作活力的培養(yǎng)方法
10）借老員工之手巧妙留住新員工
11）作為榜樣的管理者
12）工作就是培養(yǎng)
13）骨干員工的培養(yǎng)
14）留住員工，激發(fā)工作興趣的培訓方式
① 不完善的培訓方法演練
②正確的培訓方法演練（標準案例；（講師與學員））
③培訓的4階段法講解
④正確運用階段法的4項準備工作
15）提高員工實際操作技能的指導要點
①主動指導員工
②積極的引導和消極的規(guī)范
③按照日程表有計劃的進行
④指導的在線化
16）技能指導的基本技巧
① 作業(yè)練習法
②角色扮演法
③臨床實習法
④ 緊盯法
⑤新老干部無縫交接法
⑥次佳方案法
17）分小組進行指導方法演練：制造現(xiàn)場有關(guān)內(nèi)容一對一指導
（沙盤模擬：新員工進廠如何快速指導上崗（分小組，組建公司。確定公司名，就
職演說。各小組分角色演練指導員工的技巧，講師點評
任務(wù)：制訂培訓計劃、作業(yè)分解、員工培訓、效果跟蹤）


三、JM部分（生產(chǎn)線的全面管理、持續(xù)改善）
1）為員工著想的改善：看圖思索
2）為何要改善（生產(chǎn)管理的正確目的）
3）生產(chǎn)效率的提升（走向精益管理）
4）改善時管理者的角色
5）提高員工改善意識是領(lǐng)導的任務(wù)
6）何為問題
7）發(fā)掘問題的境界
8）改善的定義
9）培養(yǎng)員工的批判性思考能力（橫向思考+縱向思考）
10）如何實施改善
11）改善的秘訣
12）現(xiàn)場改善的障礙
13）正確的流程產(chǎn)生正確的結(jié)果
①消除浪費
② 創(chuàng)造能發(fā)現(xiàn)問題流程的5大方法
③流程改善的四階段法--JM
沙盤模擬：黃銅板、銅板裝訂作業(yè)手法改善
生產(chǎn)線布局改善案例分析（物料、方法、人員、設(shè)備管理安定化設(shè)計）
◆第一階段：分解作業(yè)講解
分解作業(yè)的全部細節(jié)：搬運作業(yè)、機械作業(yè)、手作業(yè)
◆第二階段：自問細節(jié)講解
①5W1H法進行自問
②4M法進行自問
◆第三階段：構(gòu)思新方法講解
ECRS改善法進行新方法展開
◆第四階段：實施新方法講解
接納、認可、運用、認同功勞實施新方法
14）暫停流程以解決質(zhì)量問題
①全面質(zhì)量管理
②建立科學的質(zhì)量管理制度：QC小組活動、改善提案制度
③務(wù)實的解決問題：八個步驟流程
④找出質(zhì)量問題的根本原因：（5Why、魚骨圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖）
⑤工作標準化是持續(xù)改善的基礎(chǔ)


四、JR部分（管理人的技能）
1）管理對象的變化（90后員工性格分析）
2）領(lǐng)導與管理的不同
3）有效領(lǐng)導的人格特質(zhì)（一般領(lǐng)導特質(zhì)）
4）有效領(lǐng)導的人格特質(zhì)（與任務(wù)相關(guān)）
5）如何成為魅力型領(lǐng)導，塑造80、90后喜歡的管理方式
①魅力的含義
②魅力的效果
③魅力領(lǐng)導者的類型
④魅力領(lǐng)導的特征
⑤魅力型領(lǐng)導的溝通風格
⑥如何培養(yǎng)魅力
6）魅力轉(zhuǎn)換成對員工影響力的三種方式
7）現(xiàn)場容易出現(xiàn)問題的職業(yè)屬性分析
8）管理員工的良好方式
9）管理者的成果如何通過部下來展現(xiàn)
10）部下的分類及分析方法
11）管理者與部下的關(guān)系圖
12）現(xiàn)場工作關(guān)系處理的四法則
13）現(xiàn)場員工管理的方法--JR
沙盤模擬：某公司遇到的管理情景
★周圍的環(huán)境：90后工人；招工難；優(yōu)秀員工去留
★分小組，角色扮演：上司、同事（同部門，他部門）、下屬等，涉及設(shè)備，品質(zhì)、
生產(chǎn)、計劃、采購等部門
★情景演練
★案例研討
★講師點評
★涉及到
●設(shè)備的管理、
●人員的管理、
●問題的對策及預防、
●工作中私人關(guān)系的處理
●員工上司之間的溝通技巧
●跨部門的協(xié)調(diào)能力
★管理結(jié)果是否有利于生產(chǎn)的正常進行


五、激勵技巧
1）人性的假設(shè)：
2）激勵的雙因素理論、期望理論、公平理論分析
3）員工的激勵原則：動態(tài)與靜態(tài)、物質(zhì)與精神
4）激勵的四維模型：環(huán)境、文化、物質(zhì)、精神
5）新入職員工的激勵方法
6）磨合期員工的激勵方法
7）老員工的激勵方法
8）激勵技巧
①傳遞和激發(fā)正向情緒
②增加責任感和擔當
③完成目標任務(wù)后的獎勵
④興趣的滿足和職業(yè)生活發(fā)展
⑤管理者的個人魅力
9）世界500強公司優(yōu)秀激勵文化分享：
①班組及優(yōu)秀員工考核與激勵
②生產(chǎn)線目標設(shè)定與激勵
③津貼改革（防止員工過多請假的制度）


六、 員工溝通技巧
1）人際關(guān)系的分類
2）調(diào)節(jié)人際平衡的能力
3）三大商數(shù)：IQ、EQ、WQ
4）溝通過程：解讀溝通
5）溝通的意義
6）溝通的障礙
7）建立無障礙的溝通環(huán)境
8）溝通的三種方式：書面、語言、非語言
9）案例：從留言本看班組員工的和諧
10）語言溝通
①說話的原則
②有效的聽
11）溝通方向存在的問題：上下及平級之間的溝通
12）和員工：面對員工不能用的語言
①案例：如何說服員工進行工作輪換
　　 ②案例：如何批評犯錯的員工
13）如何處理員工的抗拒
案例：如何說服不愿加班的員工
如何說服員工：說服的推拉式技巧

七、 現(xiàn)場管理者的執(zhí)行力要求
八、 現(xiàn)場管理中時間分配的方法
九、班組日常業(yè)務(wù)處理成功案例分享
世界500強公司生產(chǎn)一線班組長日常工作安排及內(nèi)容學習
●上班前的準備（早會等）
●生產(chǎn)管理
●生產(chǎn)異常的處理
●下班前的確認
●生產(chǎn)報表的填寫
●成品管理
●修理管理
●物料物流管理
●培訓教育管理
結(jié)語：TWI培訓是提升管理者能力的基礎(chǔ)培訓，中高層管理者也許要了解其中的部分
管理思維，以充分理解并關(guān)心下屬，從而提升全公司管理水平，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的持
續(xù)增長。
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