《班組長(zhǎng)工作溝通能力提升訓(xùn)練》

《班組長(zhǎng)工作溝通能力提升訓(xùn)練》
課程主講：丁展鵬
課時(shí):1天

課程背景
企業(yè)90%的基礎(chǔ)管理工作靠誰(shuí)去落實(shí)？90%的工作效率靠誰(shuí)去推進(jìn)？90%的現(xiàn)場(chǎng)事故靠
誰(shuí)去發(fā)現(xiàn)并改善？100%的一線員工作業(yè)手法靠誰(shuí)去指導(dǎo)？100%的一線員工靠誰(shuí)去管理？

在各企業(yè)組織扁平化的今天，顯然，是讓企業(yè)充滿(mǎn)活力的基礎(chǔ)細(xì)胞的創(chuàng)造者——班組長(zhǎng)
等這些處于企業(yè)中底層的管理者。他們是公司和生產(chǎn)員工之間的橋梁，是公司不可或缺
的靈魂人物，是工廠提升管理效率的重要環(huán)節(jié)！在中國(guó)制造業(yè)高速發(fā)展的環(huán)境下，如何
快速提升班組長(zhǎng)的技能是所有制造型企業(yè)面臨的迫切問(wèn)題。對(duì)班組長(zhǎng)的人才教育培訓(xùn)問(wèn)
題已經(jīng)成為企業(yè)能否盈利，能否生存與發(fā)展的核心工作。
而班組長(zhǎng)的管理對(duì)象：大批“90后”不可逆轉(zhuǎn)的涌入企業(yè)，并將構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的主力
軍，管理者在頭痛，社會(huì)在憂(yōu)心，我們?cè)撊绾芜m從？其實(shí)“90后”并不是洪水猛獸。自信
、進(jìn)取、有抱負(fù)、重視學(xué)習(xí)是很多企業(yè)在他們身上看到的優(yōu)點(diǎn)。只要引導(dǎo)得法，溝通有
方，“90后”所發(fā)揮的作用將是不可估量的！
針對(duì)企業(yè)90后員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，流失率較高，而班組長(zhǎng)與員工的溝通以及對(duì)員工的管
理方式存在這樣那樣的不足的特點(diǎn)，本課程將帶領(lǐng)班組長(zhǎng)，對(duì)90后員工的行為特征進(jìn)行
深入的剖析，并且提供有效的溝通管理方式，使管理者與其部屬和諧相處，提升員工的
主人翁意識(shí)與歸屬感，最大限度降低流失率，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。
課程特色：以深入剖析90后員工特點(diǎn)為基礎(chǔ)，融合人際關(guān)系處理及溝通技巧課程，全
面提升班組長(zhǎng)的溝通管理能力。
課程收益
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將：
1.
理解90后員工的世界，掌握現(xiàn)代員工的心理特點(diǎn)，把握自身面對(duì)90后員工的管理角色
2. 掌握人際關(guān)系處理技巧
3. 掌握與上級(jí)及關(guān)聯(lián)部門(mén)的溝通技巧
4. 掌握和90員工工作關(guān)系的處理技能，創(chuàng)造和諧的現(xiàn)場(chǎng)人員關(guān)系
培訓(xùn)方式

采用案例、游戲、互動(dòng)、分組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等培訓(xùn)方式
理論聯(lián)系實(shí)際、典型職場(chǎng)案例分析、學(xué)完即可運(yùn)用
適合對(duì)象
生產(chǎn)一線班組長(zhǎng)
培訓(xùn)大綱

一、處理好人際關(guān)系，創(chuàng)造光明愉快的職場(chǎng)
1）人際關(guān)系的分類(lèi)
2）人際相互吸引的因素
3）人際沖突的種類(lèi)
4）調(diào)節(jié)人際平衡的方法
5）人際效應(yīng)
6）人際智慧
7）處理人際關(guān)系的基本技巧
8）PAC法則
9）學(xué)習(xí)與別人相處
10）人與人相處的方式分析
11）人際關(guān)系的錯(cuò)誤觀念
12）認(rèn)識(shí)自我
13）人際關(guān)系處理之道
14）人際關(guān)系之術(shù)


二、解讀溝通
1）從笑話(huà)看溝通
2）三大商數(shù)：IQ、EQ、WQ
3）完整的溝通過(guò)程
4）溝通的對(duì)象
5）溝通的意義
6）溝通的障礙
7）建立無(wú)障礙的溝通環(huán)境
8）企業(yè)內(nèi)的溝通技巧


三、溝通的手段
1）溝通的三種方式
2）書(shū)面溝通
①書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)、形式、時(shí)機(jī)
②書(shū)目溝通的改善方法：5W2H
③案例：通知的差異
④案例：郵件溝通
⑤案例：交接班本引起的不快
3）語(yǔ)言溝通
①下達(dá)指令的練習(xí)
②協(xié)調(diào)的語(yǔ)言
③使用有效的說(shuō)
④說(shuō)話(huà)的練習(xí)
⑤有效的聽(tīng)
⑥反饋案例演習(xí)（10個(gè)案例判斷你是否會(huì)溝通）
⑦發(fā)問(wèn)的技巧
⑧問(wèn)題的類(lèi)型
⑨非語(yǔ)言溝通技巧
⑩溝通游戲


四、上下及平級(jí)之間的溝通技巧
1）溝通的三種態(tài)度
2）上下及平級(jí)之間溝通存在的問(wèn)題
3）和上級(jí)溝通的技巧
①6個(gè)因素
②4種態(tài)度
③如何接受上司指令
④面對(duì)上司的責(zé)罵
⑤面對(duì)上司的稱(chēng)贊
⑥如何向上司報(bào)告
⑦如何向上司陳述意見(jiàn)
4）和下級(jí)溝通的技巧
①傳達(dá)
②批評(píng)
③贊揚(yáng)
④不當(dāng)?shù)臏贤?br /> 5）平級(jí)溝通技巧
6）打開(kāi)心扉：約哈里窗口


五、溝通之術(shù)
1）換位思考（案例演習(xí)）
2）如何提出你的批評(píng)（案例演習(xí)）
3）人際溝通風(fēng)格分析
①分析型
②支配型
③和藹型
④表現(xiàn)型
4）不同感官類(lèi)型分析
①視覺(jué)型
②聽(tīng)覺(jué)型
③感覺(jué)型
④各類(lèi)型的人如何配合
5）處理抗拒之術(shù)（案例演習(xí)）
6）勸喻之術(shù)（案例演習(xí)）

六、工作現(xiàn)場(chǎng)90后員工工作關(guān)系溝通處理
1）知彼：90后員工性格分析
①我們服務(wù)的對(duì)象：90后
②什么是90后
③不同年代人的價(jià)值觀分析
④未知的零零后
⑤出生在城市的90后
⑥出生在農(nóng)村的90后
⑦90后員工的人格特征分析
⑧90后員工的價(jià)值觀分析
⑨90后的工作動(dòng)機(jī)
2）工作現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系的處理
①90后喜歡的溝通方式
②現(xiàn)場(chǎng)容易出現(xiàn)問(wèn)題的職業(yè)屬性分析
3）現(xiàn)場(chǎng)管理的良好管理方式
4）管理者的成果如何通過(guò)部下來(lái)展現(xiàn)
5）部下的分類(lèi)及分析方法
6）管理者與部下的關(guān)系圖
7）90后的人性分析：正態(tài)分布分析法
8）現(xiàn)場(chǎng)工作關(guān)系溝通處理
①與部下建立良好人際關(guān)系的四階段法
9）解決現(xiàn)場(chǎng)員工沖突的四階段溝通法
10）案例分析（生產(chǎn)線員工沖突的處理）[pic]

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