《TWI一線主管管理技能提升訓(xùn)練》


《TWI一線主管管理技能提升訓(xùn)練》
課程主講：丁展鵬
課時:2天

課程背景
企業(yè)90%的基礎(chǔ)管理工作靠誰去落實？90%的工作效率靠誰去推進？90%的現(xiàn)場事故靠
誰去發(fā)現(xiàn)并改善？100%的一線員工作業(yè)手法靠誰去指導(dǎo)？100%的一線員工靠誰去管理？

在各企業(yè)組織扁平化的今天，顯然，是讓企業(yè)充滿活力的基礎(chǔ)細(xì)胞的創(chuàng)造者——班組長
、部門主管等這些處于企業(yè)中底層的管理者。他們是公司和生產(chǎn)員工之間的橋梁，是公
司不可或缺的靈魂人物，是工廠提升管理效率的重要環(huán)節(jié)！在中國制造業(yè)高速發(fā)展的環(huán)
境下，如何快速提升一線主管的技能是所有制造型企業(yè)面臨的迫切問題。對一線主管的
人才教育培訓(xùn)問題已經(jīng)成為企業(yè)能否盈利，能否生存與發(fā)展的核心工作。
而 TWI （Training Within
Industry）是企業(yè)實現(xiàn)精益生產(chǎn)的基石。其英文原意為：
在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培訓(xùn) ，日本根據(jù)課程內(nèi)容譯為： 現(xiàn)場監(jiān)督者技能訓(xùn)練
，中國依據(jù)日文譯為： 一線主管技能培訓(xùn) ，其3大模塊：JI-指導(dǎo)部下的技能 (Job
Instruction)、 JM-改善的技能 (Job Method)、 JR-管理人的技能 (Job Relation)
為什么企業(yè)需要TWI培訓(xùn)
JI，JR,JM3個模塊都是用學(xué)員自己現(xiàn)場的實際作業(yè)來體驗TWI4階段法的有效性。
JI，為了能正確的使用4階段法需掌握并能運用作業(yè)分解來解決指導(dǎo)中的不足與錯誤
，能使自己在今后的指導(dǎo)工作時形成標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是JI的關(guān)鍵之最。正確的指導(dǎo)能讓部屬
迅速領(lǐng)悟工作，不出差錯的進行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。JI方法能在短時間內(nèi)對你現(xiàn)場的不良，返工
，設(shè)備故障，工具損壞等，具有立竿見影之功效。
JM對搬運，機械，手工作業(yè)中的浪費通過IE－手法及JM特有的5W/1H的自問方法來發(fā)
現(xiàn)問題，解決問題。達到有效地利用現(xiàn)有的材料，機械，勞力，消除浪費降低成本之目
的 。
JR對一線主管因預(yù)防和處理人與人之間的問題不當(dāng)而造成團隊渙散，員工工作態(tài)度不
佳，員工流失率增多的現(xiàn)狀能起到積極有效的幫助，通過待人的技能的運用能使一線主
管增大威信及凝聚力，達到讓部屬積極的配合你工作的目的。
丁展鵬：生產(chǎn)一線管理培訓(xùn)專家、品質(zhì)管理專家，研究日本的TWI培訓(xùn)多年，并成功
的進行本土化轉(zhuǎn)化，深切中國管理者的人格特征進行培訓(xùn)，并且創(chuàng)造性的引伸到上下級
溝通，現(xiàn)場管理的時間分配、IE改善技法等領(lǐng)域，且在培訓(xùn)效果評估上采用培訓(xùn)后現(xiàn)場
跟蹤和輔導(dǎo)的方式，真正使企業(yè)得到收益。
課程收益
通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：
1）能使一線主管掌握正確的指導(dǎo)技能，讓員工不出差錯的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費，
安定質(zhì)量！
2）正確掌握分析問題、解決問題能力 。
3）改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系，能使一線主管掌握正確的待人技
能； 提高團隊的協(xié)作，減少一線員工流失，安定生產(chǎn)！
4）提高溝通表達能力。
5）能使一線主管掌握正確的改善技能；
利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤！
6）注重安全教育與管理，減少意外災(zāi)害的發(fā)生以及減少工具、設(shè)備的損壞。
培訓(xùn)方式

全局觀、最新理念與管理技巧融合進行
1. 課前：和一線管理者面對面交談，把握現(xiàn)實管理狀況（三現(xiàn)主義）。
2）課中：TWI管理基礎(chǔ)理論（40%）
TWI案例介紹與現(xiàn)場演示（60%），通過企業(yè)中過程控制的實際案例講解，來說明T
WI的原理、運用步驟、注意事項；
3）課后：效果評估，現(xiàn)場跟蹤管理者所學(xué)內(nèi)容的應(yīng)用狀況，使所學(xué)內(nèi)容落到實處。
適合對象
企業(yè)管理人員、生產(chǎn)一線主管、班組長
培訓(xùn)大綱

一. 序言
1）什么是一線主管
2）一線主管的角色認(rèn)知
3）管理者必備的2種知識，3個技能
工作的知識、職責(zé)的知識、改善的技能、JM、管理人的技能、JR、指導(dǎo)的技能JI

4）現(xiàn)場管理應(yīng)具備的管理意識
①顧客第一的思想
②基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場管理
③遵循PDCA解決現(xiàn)場問題的流程
④解決現(xiàn)場問題的優(yōu)先順序
⑤現(xiàn)場問題的預(yù)防及處理
⑥重視過程解決現(xiàn)場問題的思想
現(xiàn)場管理之屋

二. JI部分（指導(dǎo)的技能）
1）進修的基本觀念
2）培養(yǎng)部下：培養(yǎng)的內(nèi)容
3）培養(yǎng)部下的四個境界
4）指導(dǎo)部下：農(nóng)業(yè)思想，創(chuàng)造部下成長的自然環(huán)境
5）指導(dǎo)部下：老油條煥發(fā)工作活力的培養(yǎng)方法
6）指導(dǎo)部下：作為榜樣的管理者
7）指導(dǎo)部下：工作就是培養(yǎng)
8）指導(dǎo)部下：骨干員工的培養(yǎng)
9）指導(dǎo)部下：接班人的培養(yǎng)
10）指導(dǎo)部下：手把手式的培養(yǎng)法--JI
JI- 工作指導(dǎo)的方法
①不完善的指導(dǎo)方法演練 （打領(lǐng)帶）
僅講給他聽
僅做給他看
②正確的指導(dǎo)方法演練（標(biāo)準(zhǔn)案例；（講師與學(xué)員））
③工作指導(dǎo)4階段法講解
第一階段：讓對方準(zhǔn)備學(xué)習(xí)
第二階段：說明作業(yè)
第三階段：讓對方做做看
第四階段：看看教導(dǎo)之后
④正確運用階段法的4項準(zhǔn)備工作
第一：訂立訓(xùn)練計劃
第二：分解作業(yè)（作業(yè)分解的講解-標(biāo)準(zhǔn)案例）
第三：準(zhǔn)備全部的東西
第四：整備作業(yè)場
11）提高員工實際操作技能的指導(dǎo)要點
①主動指導(dǎo)員工
②積極的引導(dǎo)和消極的規(guī)范
③按照日程表有計劃的進行
④指導(dǎo)的在線化
12）技能指導(dǎo)的基本技巧
①作業(yè)練習(xí)法
②角色扮演法
③臨床實習(xí)法
④緊盯法
⑤新老干部無縫交接法
⑥次佳方案法
分小組進行指導(dǎo)方法演練：制造現(xiàn)場有關(guān)內(nèi)容一對一指導(dǎo)

三. JM部分（改善的技能）
1）現(xiàn)場改善的定義
2）現(xiàn)場改善的方向：Q、C、D、M、S、E
3）現(xiàn)場改善的目的
4）現(xiàn)場改善的著眼點
5）現(xiàn)場改善的障礙
6）工作現(xiàn)場的作業(yè)改善
①現(xiàn)場管理中的七大浪費
②現(xiàn)場管理中效率的認(rèn)識
③IE
七大改善手法的基本介紹：動改法、防錯法、五五法、雙手法、人機法、流程
法抽查法
7）改善方法的講解（四階段法）--JM
第一階段：分解作業(yè)講解
分解作業(yè)的全部細(xì)節(jié)：搬運作業(yè)、機械作業(yè)、手作業(yè)
第二階段：自問細(xì)節(jié)講解
①5W1H法進行自問
②4M法進行自問
第三階段：構(gòu)思新方法講解
消除法、結(jié)合法、重排列法、簡化細(xì)節(jié)法進行新方法展開
第四階段：實施新方法講解
接納、認(rèn)可、運用、認(rèn)同功勞實施新方法
8）改善的基本技法介紹
聯(lián)想法、缺點/希望點列舉法、635法、頭腦風(fēng)暴法
9）解決問題的8D方法（日本改善小集團活動開展方法）
①課題選擇
②現(xiàn)狀把握及目標(biāo)設(shè)定
③活動計劃作成
④原因分析
⑤對策立案及實施
⑥效果確認(rèn)
⑦標(biāo)準(zhǔn)化及固定期管理
⑧反省及今后展望
Idea現(xiàn)場改善提案思想的導(dǎo)入（日本生產(chǎn)一線改善提案活動開展方法）

四. JR部分（管理人的技能）
1）管理者定義
2）管理者的職責(zé)
①管理者管理能力的構(gòu)成
②管理層次的劃分及所需要的能力
③管理者的五項職責(zé)：目標(biāo)設(shè)定、組織化、工作規(guī)劃、業(yè)績的判定與評價、人才開
發(fā)
④管理者職責(zé)的理解
3）現(xiàn)場管理：管事和管人
4）現(xiàn)場容易出現(xiàn)問題的職業(yè)屬性分析
5）現(xiàn)場管理的良好管理方式
6）管理者的成果如何通過部下來展現(xiàn)
7）部下的分類及分析方法
8）管理者與部下的關(guān)系圖
9）現(xiàn)場工作關(guān)系處理
①與部下建立良好人際關(guān)系的四階段
第一：告訴本人工作方法是否良好
第二：表現(xiàn)好時給予贊美：贊美部下的技法
第三：事前告訴對方
第四：讓部下充分發(fā)揮能力
②與上司建立良好關(guān)系的原則
10）現(xiàn)場管理存在問題的解決方法
①問題的定義及類型
案例：清水的故事
②現(xiàn)場管理中處理問題的四階段法
第一：掌握事實
第二、詳加思考再決定
第三、采取措施
第四、事后確認(rèn)
案例分析：富田的故事
----引伸出
11）設(shè)備的管理、
12）人員的管理、
13）問題的對策及預(yù)防、
14）工作中私人關(guān)系的處理
15）員工上司之間的溝通技巧
16）掌握對方想法與心情的6項基本原則：不辯論、不打斷、不霸占、不貿(mào)然、說出
重要的事


五. 現(xiàn)場管理中激勵部下，提升績效的方法

六. 現(xiàn)場管理者的執(zhí)行力要求

七. 現(xiàn)場管理中時間分配的方法

八. 現(xiàn)場管理瓶頸問題處理方法討論及交流

結(jié)語：TWI培訓(xùn)是提升管理者能力的基礎(chǔ)培訓(xùn)，中高層管理者也許要了解其中的部分
管理思維，以充分理解并關(guān)心下屬，從而提升全公司管理水平，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的持
續(xù)增長。
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