《QC新七種工具》


《QC新七種工具》
課程主講：丁展鵬
課時(shí):2天

課程背景
隨著制造業(yè)的全球化和網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展，如何保證并不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量已成為企
業(yè)在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵。
人類的質(zhì)量管理活動(dòng)可以追溯到遠(yuǎn)古時(shí)代，而真正意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)自20世紀(jì)初
開始后，工業(yè)化發(fā)展活動(dòng)從此進(jìn)入到快車道。質(zhì)量管理歷經(jīng)百年，各種質(zhì)量管理理念風(fēng)
聲水起：事后檢驗(yàn)、過程控制、全面質(zhì)量管理、6(管理、零缺陷等等，讓人應(yīng)接不暇。
但這一切的控制理念不管高深或簡單，都建立在一個(gè)基點(diǎn)之上：基本的質(zhì)量控制工具的
應(yīng)用。
你的工廠也許還在為發(fā)生質(zhì)量問題不知如何分析原因而擔(dān)憂？還在為堆積如山的數(shù)據(jù)
不知如何處理而發(fā)愁？擬或還在為找不到質(zhì)量改進(jìn)的方向，眼看客戶不斷流失而焦急萬
分？
在TQC品質(zhì)推進(jìn)的過程中，一直使用的是舊七種手法，以數(shù)據(jù)的分析為主，但產(chǎn)品的
品質(zhì)=制造的品質(zhì)+設(shè)計(jì)的品質(zhì)+服務(wù)的品質(zhì)+工作的質(zhì)量，抓住問題的關(guān)鍵及重點(diǎn)，重視
過程及計(jì)劃，語言資料得到合理分析及利用也變的越來越重要，QC新七種工具為倍受品
質(zhì)控制折磨的學(xué)員指點(diǎn)迷津，告訴你簡單實(shí)用的品質(zhì)控制理念和方法，引導(dǎo)你進(jìn)入質(zhì)量
控制的科學(xué)殿堂，為你的生產(chǎn)順利進(jìn)行保駕護(hù)航，為你迎來忠誠的客戶，從而使你在業(yè)
界獨(dú)占鰲頭！
課程收益
通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：
1）掌握現(xiàn)場品質(zhì)控制的理念！使你的大腦經(jīng)過最前言的品質(zhì)控制理念的洗禮。
2）掌握現(xiàn)場品質(zhì)改善的方向，提高分析問題、解決問題能力 。
3）掌握質(zhì)量控制新七大手法，成為你解決現(xiàn)場問題的利器。
4）掌握現(xiàn)場質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集方法，為你的決策提供科學(xué)依據(jù)。
5）掌握正確的改善技能，利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤！
6）制定合理的工作計(jì)劃，確保質(zhì)量控制及質(zhì)量改進(jìn)的順利進(jìn)行。
7）在過程質(zhì)量改進(jìn)的初期，可幫助確定現(xiàn)象和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
培訓(xùn)方式

眾所周知，QC新七種工具主要由日本開發(fā)使用，本人在大型日資公司從事生產(chǎn)及品質(zhì)
管理多年，并且有多年品質(zhì)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，致力于把QC新七種工具本地化，簡單實(shí)用，可操
作性強(qiáng)，所選案例均在品質(zhì)改善中的實(shí)際使用過，讓所學(xué)者一學(xué)就會(huì)，會(huì)而能用。
適合對象
制造、生管、物管、品管、制造工程、研發(fā)人員、工藝人員等
培訓(xùn)大綱

第一部分 全面質(zhì)量管理知識入門教育
1、品質(zhì)管理發(fā)展歷程
2、質(zhì)量的概念及質(zhì)量的二元特性分析
3、品質(zhì)管理的重要性
4、現(xiàn)場質(zhì)量管理之屋
5、TQM全面質(zhì)量管理介紹：質(zhì)量和人人有關(guān)的意識強(qiáng)化
①“三全一多樣”：全面、全程、全員，方法多樣化
②基礎(chǔ)工作落實(shí)：標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量工作、質(zhì)量情報(bào)、質(zhì)量責(zé)任制、教育
6、F質(zhì)量成本分析：質(zhì)量控制不好所付的代價(jià)
①預(yù)防成本分析：
②失敗成本分析：
7、現(xiàn)場質(zhì)量管理應(yīng)具備的管理意識
①顧客第一的思想：
②基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場管理：
案例：盲人摸象
③遵循PDCA解決現(xiàn)場問題的流程（戴明循環(huán)）
④解決現(xiàn)場問題的優(yōu)先順序
⑤現(xiàn)場問題的預(yù)防及處理
案例：神醫(yī)扁鵲的故事帶來的質(zhì)量控制啟示
⑥重視過程解決現(xiàn)場問題的思想
從東西方吃飯文化的差異說中國企業(yè)質(zhì)量管理的過程控制思想
⑦現(xiàn)場質(zhì)量管理偏差的控制：異常原因與偶然原因引起的偏差分析
質(zhì)量損失的概念及其特性分析

第二部分 數(shù)據(jù)的收集與整理
1、數(shù)據(jù)的分類
2、總體和樣本的構(gòu)成原則
3、隨機(jī)抽樣的方法
①簡單隨機(jī)抽樣
②系統(tǒng)隨機(jī)抽樣
③分層抽樣
④整群抽樣
案例：隨機(jī)抽樣
4、隨機(jī)抽樣的原則
5、樣本的抽取時(shí)機(jī)


第三部分 QC新七種工具
1、什么是QC新七種工具
2、QC新七種工具誕生的背景
3、新老QC七種工具介紹
①舊七法介紹：檢查表、分層法、魚骨圖、排列圖、直方圖、管理圖、散布圖
（可根據(jù)客戶需求重點(diǎn)指導(dǎo)其中的手法）
4、新老QC七種工具及其他質(zhì)量控制手法應(yīng)用領(lǐng)域，異同點(diǎn)的介紹
5、新七種工具各手法概要
6、新七大手法之親和圖講解
①定義
②語言資料的收集方法
②頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用及其使用原則
③親和圖的作用
④親和圖作圖方法
⑤親和卡片的作成及其注意點(diǎn)
⑥親和圖和分層法的異同點(diǎn)分析及運(yùn)用指導(dǎo)
⑥親和圖在質(zhì)量控制中實(shí)際運(yùn)用指導(dǎo)
⑦分小組練習(xí)及發(fā)表
7、新七大手法之關(guān)聯(lián)圖
①定義
②關(guān)聯(lián)圖的作用
③關(guān)聯(lián)圖的繪制方法
④原因卡片的作成原則
⑤關(guān)聯(lián)圖的種類
⑥末端原因及主要原因的尋找方法
⑦關(guān)聯(lián)圖在質(zhì)量控制中實(shí)際運(yùn)用指導(dǎo)（案例）
⑧分小組練習(xí)及發(fā)表
8、新七大手法之系統(tǒng)圖
①定義
②系統(tǒng)圖的作用
③系統(tǒng)圖的繪制方法
④系統(tǒng)圖作為分析原因和尋找手段的具體操作方法
⑤系統(tǒng)圖評價(jià)和尋找最佳手段的方法
⑥系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、魚骨圖的異同分析
⑦系統(tǒng)圖和魚骨圖的轉(zhuǎn)化
⑧系統(tǒng)圖在質(zhì)量控制中實(shí)際運(yùn)用指導(dǎo)（案例）
⑨分小組練習(xí)及發(fā)表
9、新七大手法之矩陣圖
①定義
②矩陣圖的作用
③矩陣圖的繪制方法
④矩陣圖的分類及其使用領(lǐng)域
⑤矩陣圖在質(zhì)量控制中實(shí)際運(yùn)用指導(dǎo)（案例）
10、新七大手法之矩陣數(shù)據(jù)解析法
11、新七大手法之箭頭圖
①定義
②箭頭圖的作用
③箭頭圖和甘特圖的異同分析
④箭頭圖術(shù)語介紹
作業(yè)
結(jié)點(diǎn)
虛作業(yè)
先行作業(yè)及后繼作業(yè)
并行作業(yè)
⑤箭頭圖不可使用的表現(xiàn)形式
⑥箭頭圖的繪圖方法
⑦箭頭圖中最佳日程的尋找方法
⑧最佳日程計(jì)劃在品質(zhì)及生產(chǎn)管理中的意義
⑨箭頭圖在質(zhì)量控制中實(shí)際運(yùn)用指導(dǎo)（案例）
⑩練習(xí)
12、新七大手法之PDPC法
①定義
②PDPC法的作用
③PDPC法的種類
④PDPC法的繪圖方法
⑤PDPC法中各記號的含義
⑥PDPC法在質(zhì)量控制中實(shí)際運(yùn)用指導(dǎo)（案例）
13、活用新七種工具的注意點(diǎn)
①改善要充滿干勁
②迎難而上，具有解決問題的意識
③各部門通力合作
14、各手法在市場開發(fā)、公司業(yè)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、在庫管理、財(cái)務(wù)管理
、銷售中的應(yīng)用
15、參考：各手法的來歷


第四部分 現(xiàn)場指導(dǎo)
1、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖安排學(xué)員從現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)進(jìn)行演練，老師現(xiàn)場指導(dǎo)
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