《QC七種工具》


《QC七種工具》
課程主講：丁展鵬
課時(shí):2天

課程背景
隨著制造業(yè)的全球化和網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展，如何保證并不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量已成為
企業(yè)在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的關(guān)鍵。
人類的質(zhì)量管理活動(dòng)可以追溯到遠(yuǎn)古時(shí)代，而真正意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)自20世紀(jì)
初開始后，工業(yè)化發(fā)展活動(dòng)從此進(jìn)入到快車道。質(zhì)量管理歷經(jīng)百年，各種質(zhì)量管理理念
風(fēng)聲水起：事后檢驗(yàn)、過程控制、全面質(zhì)量管理、6(管理、零缺陷等等，讓人應(yīng)接不暇
。但這一切的控制理念不管高深或簡(jiǎn)單，都建立在一個(gè)基點(diǎn)之上：基本的質(zhì)量控制工具
的應(yīng)用。
你的工廠也許還在為發(fā)生質(zhì)量問題不知如何分析原因而擔(dān)憂？還在為堆積如山的數(shù)
據(jù)不知如何處理而發(fā)愁？擬或還在為找不到質(zhì)量改進(jìn)的方向，眼看客戶不斷流失而焦急
萬分？
在TQC品質(zhì)推進(jìn)的過程中，
作為管理圖、直方圖等七種品質(zhì)管理及控制工具，長(zhǎng)期以來得到廣泛運(yùn)用，在生產(chǎn)實(shí)際
質(zhì)量控制中起著很大的作用。同時(shí)其作為質(zhì)量控制的基礎(chǔ)性知識(shí)，為高端的質(zhì)量控制理
論起著奠基的作用。如：直方圖引申出正態(tài)分布，進(jìn)而到假設(shè)檢驗(yàn)；散布圖基礎(chǔ)上的相
關(guān)回歸分析；甚至可靠性研究也會(huì)用到散布圖的原理。
課程收益
通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：
1）掌握現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)控制的理念！使你的大腦經(jīng)過最前言的品質(zhì)控制理念的洗禮。
2）掌握現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)改善的方向，提高分析問題、解決問題能力 。
3）掌握質(zhì)量控制七大手法，成為你解決現(xiàn)場(chǎng)問題的利器。
4）掌握現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集方法，為你的決策提供科學(xué)依據(jù)。
5）掌握分析原因的技巧，準(zhǔn)確的解決現(xiàn)場(chǎng)問題。
6）明確質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況，進(jìn)行合理的工序管理，營(yíng)造穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境。
培訓(xùn)方式


本人在大型日資公司從事生產(chǎn)及品質(zhì)管理多年，并且有多年品質(zhì)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，致力于把QC
七種工具本地化，簡(jiǎn)單實(shí)用，可操作性強(qiáng)，所選案例均在品質(zhì)改善中的實(shí)際使用過，讓
所學(xué)者一學(xué)就會(huì)，會(huì)而能用。
適合對(duì)象
制造、生管、品管等
培訓(xùn)大綱

第一部分 全面質(zhì)量管理知識(shí)入門教育
1、品質(zhì)管理發(fā)展歷程
2、質(zhì)量的概念及質(zhì)量的二元特性分析
3、質(zhì)管理的重要性
4、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理之屋
5、TQM全面質(zhì)量管理介紹：質(zhì)量和人人有關(guān)的意識(shí)強(qiáng)化
①“三全一多樣”：全面、全程、全員，方法多樣化
②基礎(chǔ)工作落實(shí)：標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量工作、質(zhì)量情報(bào)、質(zhì)量責(zé)任制、教育
5、F質(zhì)量成本分析：質(zhì)量控制不好所付的代價(jià)
①預(yù)防成本分析：
②失敗成本分析：
6、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理應(yīng)具備的管理意識(shí)
①顧客第一的思想：
②基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場(chǎng)管理：
案例：盲人摸象
③遵循PDCA解決現(xiàn)場(chǎng)問題的流程（戴明循環(huán)）
④解決現(xiàn)場(chǎng)問題的優(yōu)先順序
⑤現(xiàn)場(chǎng)問題的預(yù)防及處理
案例： 神醫(yī)扁鵲的故事帶來的質(zhì)量控制啟示
⑥重視過程解決現(xiàn)場(chǎng)問題的思想
從東西方吃飯文化的差異說中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的過程控制思想
⑦現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理偏差的控制：異常原因與偶然原因引起的偏差分析
質(zhì)量損失的概念及其特性分析

第二部分 數(shù)據(jù)的收集與整理
1、數(shù)據(jù)的分類
2、總體和樣本的構(gòu)成原則
3、隨機(jī)抽樣的方法
①簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣
②系統(tǒng)隨機(jī)抽樣
③分層抽樣
④整群抽樣
案例：隨機(jī)抽樣
4、隨機(jī)抽樣的原則
5、樣本的抽取時(shí)機(jī)


第三部分 QC七種工具
1、什么是QC七種工具
2、新老QC七種工具介紹
①舊七法介紹：檢查表、分層法、魚骨圖、排列圖、直方圖、管理圖、散布圖
（可根據(jù)客戶需求重點(diǎn)指導(dǎo)其中的手法）

②新七法介紹：親和圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、箭頭圖、PD
PC法
3、新老QC七種工具及其他質(zhì)量控制手法應(yīng)用領(lǐng)域，異同點(diǎn)的介紹
4、七大手法之圖表·控制圖講解
①定義
②圖表的效果及優(yōu)點(diǎn)
②圖表的種類及特征
③常用圖表的作圖方法及注意點(diǎn)介紹
柱狀圖、折線圖、餅圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等
5、七大手法之控制圖
①控制圖的原理（休哈特控制圖）
②工程中常犯的兩種錯(cuò)誤及檢出力
③控制圖的種類及各種控制圖的優(yōu)缺點(diǎn)
④控制圖的用途
⑤ 控制圖
控制圖的做圖方法
控制圖的判斷準(zhǔn)則：過程異常的8種模式
各判斷模式的分析及對(duì)策
⑥控制圖案例分析
⑦群的劃分條件
6、七大手法之排列圖
①定義
②排列圖的作圖原則
③排列圖的繪制方法
④排列圖的制作注意事項(xiàng)
⑤排列圖在質(zhì)量控制中實(shí)際運(yùn)用指導(dǎo)（案例）
⑥練習(xí)
7、七大手法之散布圖
①定義
②散布圖的繪制方法
③繪制散布圖的注意點(diǎn)
④分析閱讀散布圖
⑤相關(guān)回歸分析（質(zhì)量管理指標(biāo)預(yù)測(cè)）
⑥散布圖在質(zhì)量控制中實(shí)際運(yùn)用指導(dǎo)（案例）
⑦練習(xí)
8、七大手法之直方圖
①定義
②直方圖的基本結(jié)構(gòu)
③直方圖的繪制方法
④直方圖的閱讀及分析
⑤直方圖和統(tǒng)計(jì)學(xué)的聯(lián)系
⑥直方圖在質(zhì)量控制中實(shí)際運(yùn)用指導(dǎo)（案例）
⑦直方圖練習(xí)
9、七大手法之魚骨圖
①定義
②魚骨圖的基本術(shù)語
③魚骨圖的繪制方法
大骨展開法
小骨展開法
④魚骨圖資料收集方法之頭腦風(fēng)暴法（BS法）
原則
開展方法
⑤魚骨圖中末端原因的確定原則
⑥魚骨圖中主要原因的尋找及判斷準(zhǔn)則
⑦魚骨圖在質(zhì)量控制中實(shí)際運(yùn)用指導(dǎo)（案例）
⑧分小組練習(xí)及發(fā)表
10、七大手法之檢查表
①定義
②檢查表的作用
③制作檢查表的注意點(diǎn)
11、七大手法之分層法
①定義
②作用
③分層法分層依據(jù)
各手法在質(zhì)量管理中的位置

第四部分 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
1、安排學(xué)員從現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行演練，老師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)[pic]
-----------------------



[pic]

丁展鵬老師的其它課程